¿Apoyo sincero o marketing GAY?

Cuando el marketing online genera polémica

Desde la Agencia de Marketing Online de Barcelona nuestros compañeros nos traen hoy un artículo sobre la reciente polémica que envuelve a la archifamosa marca de galletas Oreo debido a una publicación en un conocido social media.

La cuestión en la siguiente, estamos en la semana del orgullo gay y para solidarizarse con este movimiento, la marca Oreo decidió publicar en su perfil de Facebook una imagen de una de sus galletas, sustituyendo el tradicional relleno blanco por un relleno con los colores de la bandera del orgullo gay.

Hasta aquí todo normal, sin embargo, esta simple imagen ha causado un gran revuelo en el social media, especialmente en Estados Unidos, país que vio nacer a las populares galletas y donde la homosexualidad sigue siendo un tema tabú a día de hoy.

Desde el pasado lunes, fecha en que se publicó la imagen, no han parado sucederse los comentarios en el muro de Facebook de esta marca. Por un lado están quienes manifiestan que no van a volver a comerse una galleta Oreo en toda su vida y quienes,  por el contrario, están encantados de que la popular marca haya decidido mostrar su apoyo al colectivo gay.

A nosotros nos queda la duda de si de verdad la publicación de esta customizada galleta Oreo es una muestra sincera de apoyo al colectivo gay o si por el contrario se trata de una auténtica campaña de marketing online pensada hasta el último detalle por una agencia de social media para conseguir que el nombre de la marca resuene más que nunca en la red, ya que hasta ahora, la marca ha recibido más de 210.000 “me gusta” y más de 34.000 comentarios tanto positivos como negativos.

Nosotros nos decantamos más por la segunda posibilidad ya que en el mundo del social media y el marketing online las cosas pocas veces ocurren por casualidad. Ahora sólo falta ver si una vez agotada la polémica, Oreo consigue reforzar su reputación online o si por el contrario se ha arriesgado demasiado en una jugada que puede traerle consecuencias negativas a nivel de volumen de ventas, especialmente en Estados Unidos.

De las 6W del periodismo a las 4R de los Social Media

Variables a medir en los social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Barcelona nos traen hoy un reporte sobre el nuevo informe de IAB Spain referido a las variables básicas de las acciones de las marcas en los social media.

Hemos comentado en un gran número de ocasiones que, tan importante como implementar una buena estrategia de marketing online, es medir los resultados para conocer si dicha estrategia está funcionando correctamente. El problema que surge es que muchas veces no se sabe bien que aspectos son los que deben medirse para comprobar el resultado de la campaña puesta en marcha en los social media.

Según este informe de IAB Spain las variables que verdaderamente es importante medir son las llamadas 4R, es decir:

Reconocimiento

Es el primer factor que debemos tener en cuenta, hace referencia al número de fans, followers, suscriptores, número de visitas, etc. que tiene una determinada marca. Se trata de datos que con un solo vistazo pueden aportarnos información sobre la situación de la marca en la red.

Revalorización

Es el siguiente paso, una vez que la marca tiene un cierto grado de reconocimiento en las redes sociales, lo siguiente que debe hacer es revalorizar su comunidad de forma constante. Para ello lo que ha de hacer es buscar la implicación y colaboración de los seguidores. Esto se consigue a través de los “me gusta”, comentarios o el número de lecturas.

Reacción

Nunca hay que olvidar que el contenido de toda acción de marketing online es que el usuario acabe adquiriendo un producto o servicio de la marca en cuestión, para ello debemos conseguir que el usuario reaccione y realice una actividad concreta como puede ser el uso de una aplicación, que compre a través de la web o que suba contenido.

Recomendación

Conseguida la reacción, hay un último paso importante en la fidelización de un cliente, se trata de conseguir que ese usuario recomiende la marca a otro. Para ello puede usar herramientas como el botón de compartir, las etiquetas, retweets, etc.

Conociendo bien estas variables y usando adecuadamente las herramientas que permiten medirlas, para los profesionales del sector será mucho más fácil conocer la viabilidad de un plan de medios online, así que a buen seguro este estudio será tenido muy en cuenta en los cursos de community manager, para que los futuros profesionales del sector puedan desarrollar su labor con mayor eficiencia.

Podéis descargar el informe completo aquí.

Facebook, borrón y cuenta nueva

Opción editar ya disponible en el social media Facebook

Desde la Agencia de Marketing Online de Barcelona nos remiten hoy un post sobre una nueva opción que Facebook pronto ofrecerá a todos sus usuarios y es que este social media ha decidido por fin poner fin a uno de sus principales defectos.

Algo tan simple como corregir un error en un comentario, es algo que hasta ahora no podíamos hacer en la red social por excelencia. Pero los días en que teníamos que eliminar un comentario completamente si queríamos subsanar algún error ortográfico o si simplemente deseábamos cambiar el sentido de nuestro mensaje, han llegado a su fin.

Con la opción de editar, podemos corregir nuestros comentarios en este social media las veces que haga falta. Además, el resto de usuarios podrán ver si el mensaje ha sido editado y cuantas veces lo ha sido. La opción de editar se manifiesta mediante un pequeño lápiz que aparece en el lado derecho del cuadro de escritura.

Editar comentarios en Facebook

Esta nueva opción no sólo va a resultar útil para los usuarios sino que también puede facilitar el trabajo de cualquier agencia de social media y de los community manager. El usuario espera que un mensaje escrito por una marca esté correctamente redactado y por supuesto, que adolezca de faltas de ortografía. Hasta ahora, si el encargado de manejar la reputación de una marca en la red cometía algún error ortográfico o simplemente se saltaba algún espacio y acababa juntando palabras, se veía obligado a eliminar el mensaje y comenzar a escribir todo el texto de nuevo, con la consiguiente pérdida de tiempo que esto supone.

Esta opción va a permitir, también a los profesionales,  manejar mejor la imagen de la marca cuya reputación gestionan ya que si alguno de sus comentarios ha ofendido o agraviado a alguno de los seguidores, pueden corregir aquellas partes que puedan provocar perjuicio.

Así que a partir de ahora ya sabéis, si os equivocáis u os arrepentís, basta con usar la opción editar.

No sin mis fans

Modo de conservar fans en los social media

Desde la Agencia de Marketing Online de Valencia hoy nos mandan un post sobre que pueden hacer las marcas para atraer y para no perder posteriormente a sus fans en los social media.

Las empresas con presencia en Facebook tienen mucho interés en conseguir el mayor número de fans posible, ya que se entiende que a mayor número de fans mayor posibilidad de incrementar las ventas, sin embargo, diversos estudios ponen de manifiesto que muchos de los fans de una marca dejan de seguir a la misma una vez finalizada una determinada campaña.

Comenzaremos con algunos consejos para atraer fans:

La primera recomendación es que los no fans pasen por el vestíbulo antes de llegar al salón, esto es, se trata de crear una portada atractiva que incentive a aquellas personas que no siguen a la marca a hacerse fans. Desde un punto de vista estético al usuario le resulta más agradable ver una página bonita con información de la marca y de lo que trata su fan page que “caer” directamente en el muro viendo comentarios que quizá no sepa ni de donde vienen.

Otro punto a tener en cuenta es que hay que incentivar a los usuarios para que se conviertan en seguidores, demostrarles porque puede resultarles beneficioso a nivel personal seguir a la marca.

El hecho de que el usuario vea que la página tiene movimiento y que la propia marca interviene en la misma a través de un community manager, es muy importante porque ningún usuario quiere pertenecer a una página en la que nunca hay nada nuevo.

Aplicando estos consejos y otras técnicas puede incrementarse el número de fans de una marca, reforzando así su estrategia de marketing online pero ¿qué puede hacer la marca para evitar que esos fans a los que tanto trabajo le ha costado atraer se marchen?

Para evitar estas fugas, lo primero que tiene que hacer la marca es entender porque esas personas se hicieron fans de la misma. Por ejemplo, si llegaron atraídas por una determinada promoción y tras la misma se marchan, puede que a la empresa le compense iniciar nuevas promociones a través de los social media para fidelizar a sus seguidores.

Otra de las razones por la que los seguidores están dispuestos a abandonar el barco es la falta de interacción y es que como comentábamos un poco más arriba, nadie quiere pertenecer a un grupo en el que nunca hay ningún tema sobre el que debatir. Precisamente por ello el trabajo del community manager pasa por generar discusión y fomentar el diálogo entre los usuarios y la marca así como entre usuarios.

Fomentando el diálogo se obtiene además información muy valiosa sobre los intereses de los usuarios lo cual no sólo sirve para adaptar los productos o servicios de la marca a la demanda sino que también permite mejorar la estrategia de social media aportando contenidos que interesen a los seguidores y que les impulse a seguir formando parte de la fan page de la marca.

Un minuto de silencio por el banner

El banner ya no es efectivo para el marketing online

Desde la Agencia de Marketing Online de Madrid hoy nos mandan un post sobre el creciente desuso del banner como medio publicitario, debido al auge de otras técnicas de marketing online.

Hoy en día todos sabemos que un banner no es otra cosa que una imagen o una animación que pretende llamar nuestra atención, a fin de que pinchemos en ella y seamos redirigidos a la web de la marca que usa este medio publicitario para darse a conocer. Pero esta forma de publicidad está siendo cada vez menos usada, por lo que puede que las nuevas generaciones no lleguen a saber lo que es un banner.

Hasta hace relativamente poco tiempo, las marcas desembolsaban grandes cantidades de dinero para poder colocar su banner en las webs que mayor tráfico de usuarios tenían. Sin embargo, la llegada de los social media ha revolucionado el mundo de las comunicaciones a todos los niveles y también ha producido grandes cambios en el mundo de la publicidad.

Los usuarios no quieren ver publicidad, en el sentido tradicional, en Internet. Quieren una mayor relación con la marca y ser escuchados. En este sentido, las redes sociales se han convertido en el campo idóneo para que las marcas, con la asistencia de una agencia de social media, puedan llegar a un gran número de personas a los que dar a conocer sus productos y servicios de forma más indirecta y sin que esto cause rechazo por parte de los usuarios. Ya que en esta nueva era de la publicidad en la red, son los consumidores quienes buscan a las marcas y no al contrario, como ocurría hasta ahora.

Además, lo que los internautas buscan es dinamismo. Imágenes, animaciones o vídeos que les transmitan algo que haga que deseen compartirlo con sus contactos. En contraposición a esta nueva tendencia, el banner se caracteriza por ser una publicidad estática que aporta poco o nada a los usuarios y que en muchos casos puede llegar incluso a ser hasta molesta.

En un mundo en el que los social media constituyen un medio fundamental en la comunicación, los elementos publicitarios, como los banners, que no pueden ser compartidos y extendidos por la red por los propios usuarios, carecen ya de sentido y por  tanto es razonable pensar que acabarán desapareciendo.

El arte de hacer marketing online mediante vídeos

El vídeo es una herramienta muy útil para el marketing online

Los social media cada vez nos ofrecen mejores posibilidades para dar a conocer a nuestra marca, por eso, hoy desde la Agencia de Marketing Online de Madrid nos traen una recopilación de consejos para hacer un marketing más efectivo en Internet a través de redes sociales que utilizan el vídeo como forma de comunicación.

En primer lugar conviene resaltar varios motivos por los que es mejor usar el vídeo como forma de marketing online en lugar de decantarnos por una campaña de publicidad mediante vídeo en un medio tradicional como la televisión. La primera razón es, evidentemente, el ahorro de dinero. Pero además del aspecto económico hay otros motivos; si hacemos publicidad a través de videos en Internet estamos dando al usuario la posibilidad de elegir si quiere o no quiere verlos y si decide verlos, determinará en que momento quiere hacerlo, lo cual nos asegura que quien visualiza el vídeo de nuestra marca, está receptivo hacia la misma.
Otro de los motivos es que si nuestro vídeo es original y gusta, será compartido a través de los social media, llegando a un gran número de internautas, convirtiéndose por tanto en un vídeo viral. Y una última razón, el vídeo queda colgado en la red, de manera que incluso una vez finalizada la campaña, puede seguir siendo visto.

Como vemos hay múltiples motivos para decantarse por una campaña de publicidad a través de vídeos difundidos en plataformas como Youtube, pero ¿cómo conseguimos que la campaña sea eficaz y que nuestro vídeo sea visionado y compartido por el mayor número posible de personas?

Lo primero que hay que tener claro es que un vídeo publicitario en la red no puede ser igual a un anuncio tradicional en televisión porque no es lo que la gente busca. Es mejor optar por un vídeo ligero, de poca duración y a poder ser divertido, puesto que esto es lo que impulsa a la mayoría de los usuarios a compartir contenido.

Para facilitar que el vídeo se extienda, es recomendable colocar los botones sociales en un sitio visible para los usuarios.

Ten en cuenta que los contenidos en Internet son infinitos, para que el usuario no se aburra y siga buscando, es necesario captar su atención en los segundos iniciales del vídeo y mantener su interés a lo largo del mismo.

A la hora de hacer marketing en la red, no se trata de mostrar nuestros productos y contarles lo maravillosos que son, es mejor hacer un vídeo que desarrolle una pequeña historia en la que integraremos nuestros productos o servicios, pero sin que estos sean los protagonistas del vídeo.

Una última recomendación, a pesar de que últimamente han estado de moda los vídeos que por su contenido pueden resultar desagradables para algún sector de la población, piensa que no todo vale. Para ser original e innovador no hace falta que tu vídeo hiera la sensibilidad de ciertos colectivos, piensa que esto puede ser un arma de doble filo, te ayudará a que tu video se extienda por la red si, pero también puede empañar tu reputación si aquellas personas a las que no gusta deciden utilizar los social media para criticarlo y tirar por tierra la imagen de tu marca.

Vete de compras con tus amigos, pero sin tus amigos

El marketing online facilita la compra de los usuarios

Desde la Agencia Social Media de Barcelona nos mandan hoy un reporte sobre una nueva herramienta implantada en Ebay que es muy útil para los usuarios pero que también puede ayudar a las empresas en su labor de marketing online.

La herramienta en cuestión se llama “help me shop” , su objetivo principal es ayudar al usuario a decidir que objeto debe comprar, para ello contará con la ayuda de sus amigos que le darán su opinión sobre los objetos que desee adquirir.

Ya hemos comentado en alguna ocasión que los usuarios muchas veces se fían más de la opinión de otro usuario que de lo que pueda contarles una marca. Ese nivel de confianza en la opinión de otros crece aún más cuando quien emite su opinión es alguien conocido.

Es partiendo de esta premisa, a través de la cual se ha desarrollado “help me shop”. Su funcionamiento es el siguiente. Cuando un usuario ve un producto en cualquier web pero tiene dudas sobre si comprarlo o no, puede pinchar en el botón “ayuda para compras” de la barra de marcadores de su navegador.

Estos hallazgos se guardarán en una lista de ayuda que puede contener hasta seis elementos distintos. Una vez configurada esa lista, el usuario crea una encuesta de compra e invita a sus amigos de Facebook para que voten o emitan su opinión sobre los productos seleccionados.

Finalizada la encuesta, la aplicación efectuará un recuento de las respuestas e indicará al usuario cual es el producto más recomendado por sus amigos.

Como comentábamos al principio del post, esta herramienta no sólo es útil para los consumidores sino también para las marcas ya que permite a cualquier agencia de marketing online conocer más datos sobre las preferencias de los usuarios y saber porque los consumidores prefieren un determinado producto en lugar de otro.

Así que ya sabéis, si tenéis dudas y no sabéis que comprar, preguntadle a vuestros amigos y que ellos os aconsejen.

Sácale todo el jugo a Pinterest para hacer marketing online

Pinterest es una buena herramienta para el marketing online

Los compañeros de la Agencia Social Media de Valencia nos traen hoy un post que resume alguno de los aspectos más importantes del estudio elaborado por Multiplica, consultora de estrategia y marketing digital, sobre como utilizar Pinterest de forma efectiva para el marketing online.

Como ya hemos comentado en alguna ocasión, Pinterest es uno de los social media con más auge en la actualidad. Especialmente entre las empresas, que pueden usar esta red social como un gran escaparate en el que mostrar sus productos.

Algunas de las claves que resalta este informe son las siguientes:

La primera de ella es la importancia que tiene para las empresas, especialmente para las de renombre, reservar su nombre en esta red social. Aquellas marcas como Lego o Ford que han llegado tarde, han visto como el nombre de su marca ya estaba siendo utilizado por otro usuario y han tenido que buscar nuevas alternativas. Esto evidentemente, constituye una dificultad para estar marcas ya que, al ser altamente conocidas, los usuarios van a buscarlas por el nombre de la marca en sí mismas y no van a encontrarlas.

Hay que crear valor con imágenes que inspiren o ayuden. En los social media como Twitter o Facebbok podemos crear valor de muy diversas maneras, a través de comentarios, imágenes, vídeos, etc.  Sin embargo, en Pinterest sólo podemos hacerlo a través de la imagen. En este caso parece que los cursos de community manager van a tener que centrarse mucho en este aspecto y formar a los futuros profesionales del sector de manera que sepan captar la atención con sólo una imagen.

Dado que lo importante en esta red social son las imágenes y no las palabras, hay que buscar imágenes que puedan transmitir a los usuarios los valores de la marca y es que en Pinterest, como en cualquier otra red social, el marketing online no puede centrarse sólo en mostrar los productos o servicios de la marca.

Hay que crear una comunidad en la que exista interrelación entre la marca y sus seguidores. Una buena forma de fomentar la comunicación es que la propia marca siga a su vez a sus seguidores más activos.

Otra buena manera de fidelizar a los seguidores es ofrecer promociones específicas para aquellos que sigan a la marca en este social media e interactuar con ellos lo máximo posible.

Estas son sólo algunas de las recomendaciones que recoge este estudio, si queréis conocerlo en profundidad podéis descargarlo de forma gratuita en su web.

¿Qué hay de nuevo, Facebook?

Nuevas herramientas para subir porcentaje de fans en los social media

Los compañeros de la Agencia Social Media de Valencia nos traen hoy noticias sobre las nuevas herramientas que Facebook ha lanzado o va a lanzar en un futuro próximo y que guardan relación con el marketing online.

La primera herramienta todavía está en fase de prueba. Se trata de una aplicación que ayudará a medir la influencia de los post publicados por las empresas.
En la actualidad podemos medir la relevancia de nuestros post o de los vídeos o fotos que colgamos a través del número de “me gusta” o de las veces que ha sido compartido. Con la nueva aplicación que va a lanzar Facebook lo que podremos es saber que porcentaje de fans hemos alcanzado por cada post publicado.

Va a ser sin duda una herramienta muy útil que va a facilitar el trabajo de cualquier agencia de marketing online  y de los community manager. Una forma sencilla y directa de saber cuales son los temas que interesan a los usuarios en cada momento.

Con esta nueva herramienta se facilita mucho la monitorización de los resultados de la estrategia de social media implantada. Para ver que resultados arroja el post que hemos publicado ya no será necesario entrar en la Page Insights sino que podremos ver el porcentaje de nuevos fans a los que ha llegado nuestro post en la misma publicación.

Pero no es esta la única novedad de esta red social porque Facebook acaba de lanzar los conocidos como post patrocinados. El gran número de interacciones en la red hace que los post publicados sean rápidamente desplazados por otros más nuevos. Esto dificulta mucho a las marcas el hacer su publicidad en esta red social, puesto que cuanto más rápido desaparece su post más difícil es que su mensaje llegue a sus clientes potenciales. Para paliar en cierta medida este problema, los enlaces patrocinados de Facebook permiten a las empresas que accedan al servicio, permitir que sus post sean visibles en posición destacada durante más tiempo. Con esta inversión Facebook garantiza a las marcas que su post estará en posición destacada durante unos tres días.
La gran ventaja para las marcas es que, además, estos post patrocinados pueden publicarse tanto en la web como en los dispositivos móviles.

Ahora sólo nos queda esperar a probar estas nuevas herramientas para ver si de verdad dan tan buen resultado como el que parece a simple vista.

SocialBro, el Gran Hermano de Twitter

SocialBro, una buena herramienta para marketing online.

Desde la Agencia Social Media de Madrid hoy nos envían un post sobre SocialBro, una herramienta para Twitter que nos permite conocer a fondo a nuestros followers, algo especialmente útil para quienes se dedican al marketing online.

Esta aplicación ha sido creada por Equipo 24 y en principio no era más que una herramienta para gestionar mejor otro de los grandes éxitos de esta empresa, Followfriday. Sin embargo, la practicidad de SocialBro ha hecho que pronto se convierta en una herramienta muy útil y cuyo uso se extiende cada día más.

Con SocialBro, podemos conocer a nuestra comunidad de seguidores en Twitter con un simple pantallazo. Nos indica, en primer lugar, cual es el progreso de nuestra comunidad, quienes son nuestros seguidores, a quien seguimos nosotros, quienes son nuestros seguidores-seguidos e incluso quienes han dejado de seguirnos. Esto último es verdaderamente importante puesto que puede proporcionarnos información sobre que es lo que estamos haciendo mal, que hace que no interesemos a los twitteros.

Podemos conocer además, cual es la mejor hora para usar este social media. Esta herramienta nos indica que días de la semana y horas son aquellas en las que nuestros seguidores más activos están conectados. Esto puede facilitar y mucho la labor del community manager porque sabrá cual es el momento idóneo para usar esta red social y que sus mensajes tengan más posibilidades de ser leídos y difundidos.

Nos proporciona además estadísticas. Datos como la localización de nuestros followers, uso horario, sus intereses, edades, quienes son más activos y cuales menos, idiomas que hablan… en definitiva un montón de datos con los que una agencia de marketing online puede elaborar una campaña de forma mucho más personalizada y efectiva.

También nos proporciona una estadística en tiempo real, que nos permite conocer quien está conectado y de que se está hablando. Algo muy interesante para saber cuales son los temas de interés del momento y lanzar un mensaje adecuado que pueda ayudar a reforzar nuestra reputación.

Y por si todo esto fuera poco, puedes además conocer a la competencia, inspeccionando su lista de seguidores y seguidos y comparándola con la tuya. De esta forma puedes obtener interesantes datos sobre cual es el perfil de las personas que prefieren a una marca y no a otra, lo cual nuevamente es un dato muy útil para diseñar campañas de marketing.

Estas son sólo algunas de las ventajas que pueden obtenerse utilizando esta útil herramienta, si queréis conocerlas todas, no dudéis en descargarla porque además es totalmente gratuita.