Ahora los usuarios podrán ignorarte en Facebook

campaña marketing online

Facebook se ha convertido en uno de los espacios favoritos para las marcas que quieren hacer una campaña marketing online. Gracias a mecanimos publicitarios como los anuncios y los post patrocinados las marcas pueden ajustar su inversión y conseguir una mayor difusión de su mensaje. Estos mecanismos han ganado todavía más protagonismo en los últimos meses, desde que Facebook muestra las publicaciones a un número cada vez menor de personas.

La idea de Zuckerberg y su equipo es que Facebook sea una red social lo más personalizable posible y por ello están llevando a cabo modificaciones que permiten a los usuarios seleccionar que contenidos quieren ver y cuales no. Ahora a través de la configuración del newsfeed los usuarios pueden decidir que publicaciones prefieren ver y cuales quieren ignorar. Esto les permitirá librarse de ver las fotos y publicaciones de ese amigo que parece vivir permanentemente enchufado a Facebook, pero también le permitirá ignorar las publicaciones de marcas a las que siguen.

Teniendo en cuenta que muchos usuarios reconocen seguir a las marcas para beneficiarse de una determinada oferta o campaña marketing online, esta medida puede hacer que muchos de ellos decidan ignorar directamente a la marca una vez agotada la promoción que les interesaba.

Permitiendo que los usuarios ignoren parte o incluso todas las publicaciones de otros usuarios, Facebook pretende que el muro de cada usuario muestre únicamente aquella información que le interesa. Desde luego desde el punto de vista de los usuarios esta opción es perfecta para poder disfrutar mejor de esta red social, pero seguro que a las marcas que usan Facebook para su campaña marketing online esta idea ha sentado como un jarro de agua fría.

En cualquier caso como Facebook no está dispuesto a perder el dinero que le aportan las empresas, seguro que pronto inventa algo que garantice la visibilidad de las mismas.

 

¿Qué no debes hacer en una fan page?

posicionamiento en redes sociales

Conseguir un buen posicionamiento en redes sociales no es fácil, es una labor que requiere de una importante inversión de tiempo y que es mejor dejar en manos de profesionales.

Facebook es la red social por excelencia para las empresas y a día de hoy es raro encontrarnos con una empresa que no tenga presencia en este Social Media. Pero existe una gran diferencia entre tener un perfil en Facebook y que ese perfil esté bien posicionado. Salvo en el caso de grandes empresas que son muy conocidas por el público, para el resto de marcas suele ser difícil ganar seguidores, conseguir engagement y mejorar su posicionamiento en redes sociales.

Hay aspectos sobre los que la empresa nada puede hacer, pero sin embargo hay otros en los que la empresa puede incidir para mejorar su visibilidad. No completar bien el perfil es un error frecuente. Lo primero que debe tener en cuenta la empresa es que su perfil debe estar completo, indicando la dirección y formas de contacto del negocio y, por supuesto, un enlace a su web. Además es importante que cuente con un buen logo y una foto de perfil de calidad.

Las publicaciones son el medio a través del cual la marca conecta con su público potencial. Con frecuencia nos encontramos que gran parte de las empresas se encuentran en los dos extremos: o publican mucho o apenas publican algo. La primera conducta puede hacer que los usuarios se sientan agobiados al ver demasiadas publicaciones de una misma marca, en el segundo caso es posible que los usuarios dejen de seguir a la marca ante la falta de interés de la misma en su fan page.

Por último, otro error habitual que puede incidir en el posicionamiento en redes sociales es no medir. A través de las métricas podemos saber que está funcionado y que no. Si no llevamos a cabo la labor de monitorización no podemos saber que aspectos deben mejorarse y cuales deben reforzarse.

 

¿Por qué los usuarios no visitan tu fan page?

campaña social media

Como parte de su campaña Social Media son muchas las empresas que deciden contar con una fan page. Sin embargo, no todas consiguen los objetivos buscados y es que conseguir engagement no siempre es fácil.

Hay muchos motivos que hacen que los usuarios no sigan a una determinada marca o que, siguiéndola, decidan dejar de hacerlo. Lo primero que hay que tener en cuenta es que desde el momento en que la marca abre su fan page, esta va a formar parte de su imagen de marca. La página no puede tener por tanto aspecto de abandona o descuidada.

El primer paso a dar es rellenar adecuadamente todo el perfil, incluyendo un enlace a la web de la empresa en cuestión y añadiendo un banner y un logo de calidad. Se hace además imprescindible indicar las vías de contacto.

Las publicaciones en Facebook pueden llegar a ser una parte muy importante dentro de una campaña Social Media. La empresa debe abstenerse de publicar solo contenido publicitario referente a la misma y establecer un calendario de publicaciones que conjugue con equilibrio información sobre la marca e información que pueda resultar de interés para sus seguidores.

Un aspecto verdaderamente importante a la hora de hacer una campaña Social Media en Facebook o en cualquier otra red social es tener en cuenta que los medios sociales son un punto de encuentro creado para la interacción y por ello la marca debe esforzarse por interactuar con sus seguidores, respondiendo a sus comentarios cuando sea preciso.

Por último, las marcas deben adaptar sus perfiles a las diferentes campañas que pongan en marcha. Si se está haciendo una promoción especial, el perfil de la marca debe hacer referencia a la misma, de modo que los usuarios puedan tener conocimiento de ella desde el primer momento en que visitan la fan page.

 

En busca de followers verdaderos

agencia de marketing en internet

Como agencia de marketing en Internet de sobra sabemos que uno de los principales objetivos de las marcas que deciden abrir perfiles en redes sociales es conseguir el mayor número posible de seguidores. Esta «obsesión» por ganar seguidores es especialmente llamativa en Twitter, donde tanto empresas como particulares parecen haber caído bajo el influjo de conseguir el mayor número posible de seguidores.

Sin embargo los profesionales del marketing online siempre hemos apostado por primar la calidad de los followers en lugar del número. Como agencia de marketing en Internet sabemos que de nada le sirve a una marca tener miles de seguidores en su perfil de Twitter si se trata de seguidores falsos o de seguidores que no tienen ningún interés en sus productos o servicios.

Tan importante como ganar seguidores es que esos seguidores sean de calidad. Para ello también el perfil de la marca debe ser de calidad. Lo primero que hay que hacer es rellenar adecuadamente todos los aspectos del perfil: datos de ubicación, logotipo, banner, etc. Un perfil incompleto da muy mala imagen cuando se trata de una empresa y eso no incentiva la interacción por parte de los usuarios.

Con el perfil ya completo la marca debe seguir una estrategia de comunicación, ya sea diseñada por un agencia de marketing en Internet o por su propio equipo de marketing online. Es importante que la cuenta tenga un nivel de actividad razonable. No es necesario emitir cientos de tweets al día, pero tampoco aporta valor a los usuarios seguir una cuenta que pasa días enteros o semanas sin compartir información.

El uso de hashtags para dar mayor difusión al mensaje es muy importante para llegar a un mayor número de personas, pero hay otro aspecto que también facilita el conseguir followers que verdaderamente estén interesados en la marca, la interacción directa con los usuarios. Factor que con frecuencia suele ser olvidado por algunas marcas.

 

¿Qué hacer ante un comentario negativo?

gestión de redes sociales

Los comentarios negativos por parte de los usuarios son uno de los problemas a los que deben enfrentarse los encargados de la gestión de redes sociales. Saber responder de forma adecuada a los mismos puede suponer la diferencia entre solventar un problema o desatar una auténtica crisis de reputación online.

Una buena respuesta ante una crítica comienza antes de que la crítica llegue y es que en todo plan de gestión de redes sociales no puede faltar una estrategia para hacer frente a las críticas que puedan llegar. Con frecuencia el Community Manager no puede dar solución al problema del usuario por si mismo, sino que debe pasar la queja o problema al departamento correspondiente. Esta acción implica que va a pasar un tiempo que podrá ser más o menos breve desde que el usuario deja su queja y hasta que la misma es respondida. Para evitar que el usuario piense que se le está ignorando, lo mejor es que el Community Manager le informe que se ha recibido su queja y que se le dará respuesta en la mayor brevedad posible.

A la hora de contestar se debe analizar previamente el comentario emitido por el usuario para ver si se trata de una crítica que requiere de una contestación determinada o si por el contrario se trata de una crítica de tipo constructivo, en cuyo caso requerirá otro tipo de respuesta.

En ningún caso la empresa debe optar por establecer una respuesta estandarizada. Los usuarios no tardan mucho en detectar este tipo de conductas y al final el resultado de optar por una respuesta estandarizada puede ser incluso peor que no contestar.

Por último, el responsable de la gestión de redes sociales debe recordar siempre actuar con imparcialidad y no tomarse los comentarios negativos como algo personal y referido a su persona.

 

Las recomendaciones ya son más importantes que el precio

marketing online

Durante años las empresas han basado gran parte de su competitividad en el precio. Partiendo de la idea de que los consumidores siempre optan por los productos más baratos, los últimos años han sido una auténtica lucha de titanes entre marcas de todo tipo para ofrecer los mejores precios. Esa lucha encarnizada también ha tenido su reflejo en el marketing online, que en los últimos tiempos ha estado centrado en mostrar a los consumidores que los productos de una determinada marca son mejores y más baratos.

Sin embargo, ahora que los precios de muchos productos se han igualado, los consumidores están buscando nuevos factores para poder tomar su decisión de compra y la mayoría de ellos están optando por las recomendaciones. Según los últimos estudios realizados entre consumidores en España, más de un 50 % de los consumidores basa su decisión de compra en las opiniones emitidas por otros usuarios.

Hoy en día el consumidor tiene una gran cantidad de fuentes en las que obtener información sobre la calidad de un determinado producto o servicio (blogs, páginas especializadas, redes sociales, etc.) y por ello de un tiempo a esta parte estamos viendo un cambio de tendencia en el marketing online. El objetivo ya no es convencer al usuario de que el producto es más barato, sino establecer una buena reputación online de la marca y sus productos y además ser capaz de mantenerla.

Para las marcas esta batalla es todavía más difícil que ganar que la batalla de los precios y es por ello que dentro del sector del marketing se habla de una tendencia en las marcas a una inversión cada vez mayor en marketing online de cara al futuro más próximo y es que, mantener una buena reputación en la Red, es hoy por hoy la mejor carta de presentación para una empresa.

 

¿Qué hace que un usuario siga a una marca en redes sociales?

posicionamiento en redes sociales

Cuando se habla de posicionamiento en redes sociales uno de los aspectos que más se mira para medir el éxito (o fracaso) de una marca en los Social Media es el número de seguidores que tiene. El número de seguidores en Twitter, Facebook o Instagram, por ejemplo, se ha convertido en una auténtica obsesión para muchas marcas, que miran con recelo los seguidores que va ganando la competencia.

A fin de mejorar su posicionamiento en redes sociales y aumentar su número de seguidores, las marcas han probado prácticamente de todo y las grandes redes sociales como Facebook han encontrado en esta «obsesión» de las marcas por los seguidores una auténtica mina de oro a la hora de hacer negocio.

Pero ¿qué es realmente lo que hace que una persona decida empezar a seguir una marca en redes sociales? El primer requisito es obvio, es necesario que los productos o servicios que ofrece la marca gusten al internauta. Pero no todas las personas a las que les gusta un producto o servicio de una marca la siguen en redes sociales, llegar hasta ellos es uno de los grandes retos del posicionamiento en redes sociales.

Podríamos decir que las marcas consiguen muchos seguidores a través de su buen hacer en las redes sociales, entablando relaciones más directas con sus potenciales clientes y desde luego esta no es una afirmación falsa. Pero lo verdaderamente cierto es que gran parte de los internautas afirman seguir a las marcas para obtener descuentos y promociones exclusivas, mientras que solo un 13 % en Twitter y un 21 % en Facebook lo hacen porque sean clientes de las marcas.

Puede que muchos usuarios sigan a la marca por interés, pero lo cierto es que este tipo de seguimientos no solo consiguen aumentar el número total de seguidores, sino que además son beneficiosos para la marca porque muchos de los seguidores de una marca admiten recomendarla con más frecuencia si la siguen en redes sociales.

 

¿Qué errores no debe cometer una marca en redes sociales?

agencia social media madrid

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid nos traen una recopilación de acciones que las empresas deben evitar cuando interactúan en las redes sociales. Muchos de los errores que nos traen suelen darse de forma habitual y evitarlos es la mejor manera para evitar crisis y mantener una correcta imagen de marca, os dejamos con ellos:

Interactuar como marca en las redes sociales no es sencillo, por eso desde la Agencia Social Media en Madrid siempre recomendamos a nuestros clientes encomendar esta labor a un profesional externo o interno y controlar además quienes son las personas que tienen las claves de acceso a los perfiles sociales.

Cuando una marca interactúa en redes sociales muchas veces no sabe cómo hacerlo adecuadamente. Si actuar de una forma demasiado distante es un error, también lo es actuar de una forma demasiado personal. La marca debe acercarse a los usuarios, pero manteniendo en todo momento su personalidad y recordando que no se trata de un perfil personal sino del perfil de una marca.

Abusar del contenido ajeno es otro error frecuente. Hoy por hoy son muchas las marcas que cuentan con un blog y, en la medida de lo posible, deberían esforzarse por dar mayor difusión a ese contenido que es propio, antes que a un contenido ajeno.

En la Agencia de Social Media en Madrid sabemos de sobra que el número de seguidores en las redes sociales es algo que trae de cabeza a la mayoría de las marcas y ello en ocasiones puede llevar a conductas perniciosas como la compra de seguidores. Dado que el presupuesto y el tiempo son limitados, otro error que hay que evitar es querer estar en todas las redes sociales habidas y por haber, en estos casos las marcas deben actuar de una forma más selectiva y centrarse en aquellas redes sociales en las que tengan más oportunidad de conectar con sus clientes potenciales.

 

 

Posicionamiento en redes sociales, la herramienta para vender más

posicionamiento en redes sociales

El marketing digital y dentro de él el posicionamiento en redes sociales, se ha convertido en los últimos años en una de las claves para conseguir el éxito de una marca. Aunque el marketing offline sigue jugando un papel muy importante, hoy por hoy empresas de todo tipo y condición son extremadamente conscientes de la importancia que tiene para ellas el tener presencia en las redes sociales.

El posicionamiento en redes sociales es importante para todo tipo de empresas, pero más si cabe para las empresas B2B. Un estudio recientemente realizado entre algunas de las principales empresas del sector ha puesto de relieve que estas empresas cada vez confían más en las redes sociales cuando se trata de crear su imagen de marca.

Cerca de un 80 % de las empresas encuestadas han destacado que las redes sociales son el canal más efectivo para impulsar su negocio y una gran parte de las marcas preguntadas han manifestado tener interés en reforzar su inversión para conseguir un mejor posicionamiento en redes sociales.

Cuando se trata de marketing digital las empresas B2B dividen su capital entre invertir en email marketing, mejorar su página web y mejorar su posicionamiento en redes sociales. No obstante, muchas de estas empresas manifiestan no contar con personal que tenga los conocimientos necesarios para alcanzar los objetivos fijados y creen que es necesario contar con profesionales (dentro o fuera de la empresa) que tengan un mayor conocimiento digital.

El tema del análisis de los resultados obtenidos sigue siendo el mayor handicap al que tienen que enfrentarse este tipo de empresas, muchas de ellas manifiestan no tener demasiado claro que estén realizando adecuadamente el análisis del retorno de la inversión y la mayoría cree que debería haber más herramientas dentro de las propias redes sociales que facilitaran a las marcas conocer de forma rápida y veraz el ROI.

 

 

Gestión de redes sociales ¿qué nos espera en Twitter?

gestión de redes sociales

Twitter es una de las redes sociales a las que más importancia dan las empresas cuando se trata de hacer gestión de redes sociales. La gran difusión que pueden tener los mensajes en esta red social unido al gran número de clientes potenciales que pueden encontrar las empresas en este Social Media, hacen de él uno de los más atractivos cuando se trata de hacer marketing online.

Ahora que nos acercamos al último trimestre del año, muchos de los expertos del sector comienzan a hablar de las tendencias que veremos de cara al próximo año y cada vez son más los que manifiestan que de cara al 2015 habrá en Twitter tres tendencias que podrían imponerse y que por tanto habrá que tener en cuenta a la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales.

En los últimos meses Twitter ha estado mostrando a ciertos usuarios tweets de personas a las que no siguen y parece que en un futuro inmediato Twitter podría optar por mostrar a los usuarios de forma habitual contenido que considera que puede ser de su interés aunque no haya sido emitido por usuarios a los que se sigue.

Esta idea daría lugar además a un Twitter en la que la información que se muestra a cada usuario estaría más filtrada de lo que estamos acostumbrados a ver, garantizando así que los tweets que se muestran a cada individuo son de verdad de su interés. De esta forma se garantizaría que los usuarios pudieran ver un contenido interesante aún cuando no hubieran estado conectados en el momento de emitirse el tweet en cuestión y es que una de las pegas que, principalmente las empresas, siempre han puesto a esta red social, es que la información desaparece casi tan rápido como aparece.

Por último otra de las tendencias previstas guarda mucha relación con la gestión de redes sociales que hacen las empresas y es que el próximo año podría ser el año en que definitivamente los usuarios puedan hacer sus comprar a través de este Social Media.