Facebook prepara cambios en su caja «me gusta»

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Son muchos los blogs en los que podemos encontrar la caja «me gusta» de Facebook. En los últimos años este widget es uno de los más populares y lo podemos observar sobre todo en los blogs y páginas corporativas, ya que funciona muy bien a modo de reclamo para que las empresas consigan más fans.

La cuestión es que Facebook ya se ha cansado de su caja y ha decidido hacer algunos cambios, así que a partir del próximo 23 de junio todos los sitios web que no hayan cambiado su «like box» por el nuevo modelo, verán desaparecer su caja.

El objetivo de Facebook con este cambio es dar un lavado de imagen a un widget que lleva acompañándonos ya unos cuantos años y además aprovechar para incluir nuevas funcionalidades. En la nueva versión los usuarios de la «like box» pueden decidir si desean que se muestre la cara de sus fans o si por el contrario prefieren que se vean algunos de los últimos post que se han publicado en Facebook.

El cambio se puede ir efectuando ya, el nuevo código HTML de la versión renovada de la «like box» puede descargarse en Page Plugin.

Es importante no olvidarse de hacer el cambio ya que de lo contrario a partir del próximo 23 de junio los usuarios que entren en la web o blog no podrán ver la «like box», una herramienta sencilla y simple pero que tiene un papel muy importante en el crecimiento de fans de cualquier empresa.

En cualquier caso no es este el único cambio de Facebook que hemos visto o que veremos próximamente. Hace unas semanas desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid hicimos un breve repaso de algunos de los cambios que Facebook viene implementando últimamente, si os apetece echarle un vistazo podéis hacerlo en este enlace.

Los contenidos que más nos gustan

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Como Agencia Social Media la creación de contenido es una de nuestras principales actividades y es que cuando una empresa decide iniciar su andanza en las redes sociales, está deseosa de hacer llegar su contenido a su público.

Sin embargo, como ya hemos comentado en más de una ocasión, los usuarios no aceptan demasiado bien eso de que el canal de una empresa acabe convirtiéndose en un panfleto publicitario, así que para alcanzar el éxito hay que hallar el equilibrio justo entre lo que se considera información o publicidad directa de la marca y otros contenidos que interesen al público objetivo de esa empresa.

Cuando hablamos de contenido siempre volvemos una y otra vez a las imágenes y es que por mucho que haya avanzado en los últimos tiempos la reproducción de vídeos en los Social Media, las fotografías y otro tipo de imágenes siguen siendo las verdaderas protagonistas.

¿Vale cualquier imagen? Pues lo cierto es que no, para un buen posicionamiento en redes sociales hay imágenes que tienen más probabilidades de éxito que otras. Por ejemplo, a los usuarios les gustan más las fotografías de calidad, normalmente tampoco pueden resistirte a una buen infografía sobre un tema que sea de su interés y, un clásico, las frases optimistas, filosóficas, etc. acompañadas de una bonita imagen.

Pero no todo es cuestión de imagen, también es importante el texto que acompaña a la misma. En este sentido es mejor optar por textos cortos, nadie entra a Twitter, Facebook, etc. para leer auténticas parrafadas y menos si provienen de una empresa.

Lo importante es que el contenido que se comparta sea relevante tanto para los seguidores como para la marca, que les aporte algo de valor y que deje de lado el interés promocional. Ser naturales y no querer vender a todas horas, es la mejor manera de fidelizar a los seguidores.

 

¿Cómo se comportan los usuarios de Facebook?

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Cuando se trata de servicios Social Media a empresas una de las primeras redes sociales en las que quieren tener presencia las marcas es en Facebook. La red social de Zuckerberg tiene ya más de una década y se ha convertido en uno de los medios más eficaces para que las empresas entren en contacto con sus seguidores.

Sin embargo, a pesar de que en los últimos años todos los profesionales del sector hemos aprendido mucho sobre la forma en que funciona el marketing en los canales sociales, todavía nos queda mucho por aprender.

Ningún usuario es igual a otro, pero es cierto que si podemos observar una serie de comportamientos que son similares y es a estos a los que debemos prestar especial atención. Un reciente estudio ha puesto de relieve las características más comunes que podemos encontrar entre los usuarios de Facebook.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que en la gran parte de los casos los usuarios tienen un número de amigos que va desde los 0 hasta los 1000. Además cuanto más joven es el usuario más común es que entre sus contactos predominen personas de su edad, sin embargo, a medida que el usuario va cumpliendo años, el rango de edad de sus amigos va ampliándose.

Los temas de conversación tratados en Facebook son muy variados: deporte, política, acontecimientos sociales, música, etc. y van variando en función de la edad de los usuarios. Mientras que para los más jóvenes los temas de conversación son más limitados, a medida que se cumplen años los temas tratados se amplían. A pesar de ello hay temas como la música, la familia y los amigos, que son tratados indistintamente por personas de todas las edades.

Estos datos nos ayudan a conocer un poco más el perfil de personas que usan Facebook y el modo en que lo usan para relacionarse con el mundo, lo que puede ser de gran ayuda a la hora de hacer una campaña de marketing online.

Twitter mejora su analítica

marketing web online

Las redes sociales tienen un gran protagonismo en el marketing web online de todo tipo de empresas, hasta el punto en que hoy en día es difícil encontrar una empresa de cualquier tipo que no cuente con un perfil en al menos un Social Media.

Twitter es una de las redes sociales con mayor índice de público y por ello son muchas las marcas que trabajan cada día para reforzar su marketing web online a través de este canal. Tan importante como estar presentes en las redes sociales, es saber si la actividad que estamos desarrollando es o no adecuada para conseguir nuestros objetivos y en este sentido tiene un papel clave la monitorización.

Twitter puso en marcha hace ya un tiempo su herramienta Analitycs con la que usuarios particulares y marcas pueden conocer más a fondo el índice de penetración e influencia que tienen sus tweets. Ahora Twitter ha mejorado esta herramienta y nos ofrece datos que pueden ayudar todavía más a las empresas a mejorar su marketing web online.

Las nuevas estadísticas de Twitter nos permiten ver la actividad de nuestra cuenta por meses, pudiendo ver además que tweets han tenido una mayor difusión en base a diferentes criterios como tweets con o sin imagen insertadas; podremos conocer a nuestros seguidores con más seguidores y saber cual ha sido nuestra mención más leída. Todo ello acompañado de pequeños gráficos que harán que interpretar la información sea más rápido y sencillo.

A través del análisis de estos datos las empresas podrán conocer de una forma más sencilla e intuitiva si su campaña de marketing web online está siendo efectiva y en caso de no ser así tendrán una base para ir cambiando cosas y probar si tienen o no éxito.

Las herramientas de análisis en Social Media tienen cada vez mayor importancia y seguramente no serán estas las únicas mejoras que veremos a lo largo del año.

Los millennials quieren más de las marcas en Twitter

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Como Agencia Social Media estamos acostumbrados a que Twitter sea uno de los canales predilectos de las marcas, especialmente aquellas que quieren tener un contacto más estrello con la llamada generación millennial.

Llamamos millennials a aquellos jóvenes que nacieron entre 1980 y 2000, acostumbrados desde muy jóvenes al uso de las nuevas tecnologías. Atraer a un público que pasa mucho tiempo conectado y que además no tiene temor ninguno a las compras online, es uno de los principales objetivos de las marcas que recurren a una Agencia Social Media.

Ahora un estudio de la Universidad de Massachusetts ha revelado que el comportamiento de las generaciones más jóvenes en las redes sociales respecto a las marcas no es el mismo si están en una red social o en otra.

En base a los estudios realizados, el informe de la Universidad de Massachusetts ha determinado que en redes sociales como Facebook o Instagram los millennials siguen a las marcas para darles su apoyo, reconociendo públicamente que les gustan sus productos o servicios. Sin embargo, en Twitter la cosa cambia y son muchos más los jóvenes que manifiestan seguir a una marca en esta red social si obtienen algo a cambio, lo más habitual es algún tipo de oferta o cheque descuento.

En el segundo puesto de las razones que llevan a los millennials a seguir a una marca en Twitter está el mostrar públicamente su apoyo a dicha marca, siendo la tercera razón el obtener información sobre las novedades de la marca.

Así las cosas, parece que toda Agencia Social Media y las propias marcas, vamos a tener que prestar más atención a lo que quiere la generación millennial de la marca en cada red social si queremos conseguir una comunidad de calidad. Una vez más vemos la importancia de no seguir la misma estrategia de comunicación para todas las redes.

Twitter está perdiendo la batalla frente a los trolls

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¿Cuántos trolls e imitadores podemos encontrar en Twitter? Desde nuestra agencia Social Media estamos convencidos que contarlos sería prácticamente imposible. Con el paso del tiempo esta red social se ha convertido en un espacio en el que aquellos que se sienten más valientes protegidos por el anonimato que da el no tener que dar la cara, utilizan Twitter para acosar, insultar y menospreciar. Lo curioso es que nadie está a salvo de la acción de estos trolls, empresas, políticos, particulares… los trolls siempre acuden dónde saben que hay carnaza y una vez que han detectado a una presa son muy reacios a soltarla.

A nivel legislativo, por lo menos en España, ya se está comenzando a actuar contra aquellos que usan las redes para proferir amenazas y/o atentar contra el honor y la dignidad de los demás, pero todo el mundo espera que desde Twitter también se tomen medidas que ayuden a convertir a Twitter en lo que verdaderamente debe ser, un espacio para la comunicación, libre de aquellos cuyo único objetivo es sembrar polémica y causar malestar a los demás.

Hace unos días el propio Dick Costolo manifestaba que desde Twitter se están haciendo muy pocos esfuerzos para acabar con los trolls y con los impostores que intentan hacerse pasar por marcas reconocidas o por twitteros influyentes.

Muchos usuarios muestran a diario su malestar por esta situación y aunque el propio CEO de Twitter ha reconocido que deberían poner más empeño en tomar medidas para paliar este problema, lo cierto es que a día de hoy desde esta red social todavía no han anunciado que medidas están pensando tomar.

Mientras Twitter se decide a actuar, desde nuestra agencia Social Media siempre recomendamos a las empresas que tengan preparado un plan para actuar rápidamente en caso de detectar que están siendo atacadas por un troll.

¿Qué te hace perder seguidores en RRSS?

servicios social media

Cuando una empresa contrata servicios Social Media uno de sus principales objetivos a alcanzar es ganar seguidores. La labor de conseguir seguidores en redes sociales como Facebook o Twitter puede parecer fácil en un principio, pero quienes se dedican profesionalmente a la gestión de redes sociales para empresas saben que ese objetivo no es tan sencillo de conseguir como parece.

Hoy sin embargo no vamos a centrarnos en aquellos aspectos que pueden ayudar a una marca a conseguir seguidores, sino en aquellas circunstancias y errores que dan lugar a la pérdida de seguidores.

Como empresa de servicios Social Media siempre recomendamos a nuestros clientes que se abstengan de basar todas sus publicaciones en hablar sobre su empresa. La publicidad constante no gusta a nadie y, lejos de atraer seguidores hacia la marca, consigue el efecto contrario. Con esta técnica la empresa no solo no suma seguidores, sino que además corre el riesgo de perder los que ya tiene.

Los temas delicados son otra cuestión a evitar. Todos sabemos que temáticas como la política, la religión o asuntos candentes generan una gran interacción, pero debemos recordar que la marca no está en Social Media para participar en todos los debates que surjan. Entrar en conversaciones polémicas a fin de conseguir mayor relevancia no solo puede implicar una pérdida de seguidores, sino que además puede desembocar en una crisis de reputación.

Un aspecto muy importante a tener en cuenta cuando se ofrecen servicios Social Media, no publicar lo mismo en todas las redes sociales. A todos los contenidos se les puede dar más de una vuelta, por ello hay que abstenerse de que todas las publicaciones en redes sociales de una determinada marca sean iguales.

Por último un aspecto muy importante, cuidar la ortografía antes de publicar. Para ello es imprescindible volver a leer lo que ya se ha escrito.

¿Desde cuándo sigo yo a esta empresa?

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Sí sois usuarios de Twitter y últimamente habéis dado un repaso a vuestra lista de seguidos, puede que en la misma os hayáis encontrado que seguís a una empresa a la que no recordáis haber seguido. No os preocupéis, no sois sonámbulos y os dedicáis a seguir a la gente en Twitter sin ser consientes de ello, es que Twitter ha decidido innovar en materia de campaña Social Media y ofrece a las empresas la posibilidad de aparecer en nuestra lista de seguidos aunque realmente no la sigamos, previo pago, claro.

De unos años a esta parte las redes sociales se han convertido en un auténtico negocio y han encontrado en las marcas a sus mejores clientes. Hoy por hoy es cada vez más difícil triunfar con una campaña Social Media si no se invierte en publicidad en Facebook o Twitter. Sí hace relativamente poco tiempo los tweets y los post patrocinados nos parecían una novedad, ya tenemos aquí lo que podríamos denominar el «follow patrocinado».

La última medida de Twitter consiste en «colar» entre nuestros seguidos a aquellas empresas que hayan pagado para ello. Esto no quiere decir que el usuario vaya a ver los tweets de esa empresa, pero sí que sí alguien echa un vistazo a su lista de seguidos vea que sigue a la marca en cuestión, lo que a su vez puede impulsar a esa persona a seguir a la marca. Reconoceréis a estos «seguidos» infiltrados de forma muy fácil y es que junto a ellos siempre aparecer el termino «promocionado».

Lo cierto es que Twitter ha añadido esta opción de forma un tanto clandestina y aunque las empresas la usan para hacer campaña Social Media, lo cierto es que muchos usuarios no saben que su lista de seguidos está siendo modificada con fines comerciales, lo que está generando una cierta polémica.

¿Qué os parece esta idea de Twitter?

 

Comienza a funcionar en Twitter «mientras no estabas»

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El posicionamiento en redes sociales es una de las cuestiones que más preocupa hoy en día a las marcas cuando se trata de hacer marketing online. Los Social Media se han convertido en pocos años en un medio imprescindible para que las marcas se den a conocer, habiéndose convertido Twitter y Facebook en los medios sociales por excelencia.

Uno de los principales inconvenientes que las marcas siempre han visto en el uso de Twitter es que los mensajes desaparecen con demasiada rapidez, dificultando que el público potencial de sus productos o servicios puedan verlos.

Twitter ha decidido empezar el 2015 con buen pie y ya tiene en marcha un servicio que seguro que gusta y mucho a aquellas marcas que están buscando un buen posicionamiento en redes sociales, se trata de «mientras no estabas».

Tal y como su nombre indica, este servicio permite a los usuarios ver tweets que se han publicado mientras no han estado conectados a la red social. Para decidir que tweets mostrar a los usuarios, el servicio utiliza un algoritmo que tiene en cuenta factores como los retuits y los favoritos que el usuario ha marcado previamente y algunos otros hábitos en el uso de esta red social.

Este sistema puede resultar de gran utilidad para los usuarios, pero no cabe duda que las grandes beneficiarias de esta idea van a ser las marcas, si consiguen ganarse con sus mensajes el interés de los usuarios, estarán multiplicando las posibilidades de que estos sigan viendo sus mensajes aunque los hayan emitido cuando no estén conectados.

No será esta la única novedad que Twitter prepara para este año. En los próximos meses la red social implantará nuevos servicios que mejorarán la experiencia del usuario y el posicionamiento en redes sociales de las marcas como el vídeo nativo o las alertas de última hora.

 

 

Facebook ataca de nuevo con el botón «no me gusta»

posicionamiento en redes sociales

Casi desde que Facebook dio sus primeros pasos son muchas las voces que han pedido la existencia de un botón de «no me gusta». A priori este botón es reclamado por lo usuarios para poder expresar su opinión ante una noticia triste o desagradable, pero lo cierto es que la existencia de este botón también podría afectar al posicionamiento en redes sociales y a la reputación online de las marcas.

En los últimos años Zuckerberg y su equipo han estado dándole vueltas a la posibilidad de incluir el tan reclamado botón de «no me gusta», pero por unas razones o por otras la idea siempre se ha quedado en el tintero. Ahora parece que Facebook vuelve de nuevo a la carga y el propio Zuckerberg ha declarado que la compañía está pensando en poner el botón en cuestión. Sin embargo el botón «no me gusta» tiene unas connotaciones que no terminan de convencer a los directivos de Facebook y es que lo usuarios podrían acabar usándolo no solo para expresar su descontento ante ciertas noticias sino también para mostrar su rechazo ante las publicaciones de amigos y empresas a las que siguen.

A las empresas no les gusta la posibilidad de que su posicionamiento en redes sociales y su reputación online pueda verse afectada por el hecho de que alguien pulse un mero botón sin dar ninguna explicación sobre el motivo que le ha llevado a dar a «no me gusta». Es por ello que desde Facebook quieren suavizar un poco el tema y han declarado que, de llegar a existir, el botón no llevará por nombre «no me gusta».

Queda por tanto un largo camino por recorrer y no está del todo claro que algún día veamos el botón «no me gusta» o uno similar.

¿Pensáis que este tipo de botón afectaría al posicionamiento en redes sociales de las empresas?