Consultoria en marketing: Emailing ¿sólo para grandes empresas?

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Consultoria en marketing: ¿Es el emailing sólo para grandes empresas?

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la consultoria en marketing que nos traen unas interesantes reflexiones sobre el marketing online a través del email no sólo para las grandes compañías sino también para las pymes.

La importancia del emailing

Es frecuente recibir en nuestra consultoria en marketing a dueños de pequeñas y medianas empresas que quieren hacer marketing online y para ello quieren contar con un perfil de su empresa en las principales redes sociales. Sin embargo, llama la atención que no demasiados de ellos se interesan por el marketing a través de correo electrónico, consideran el boletín de suscriptores o newsletter como algo propio de grandes empresas y que a ellos no puede ayudarles a impulsar su negocio.

Sin embargo, el emailing sigue siendo hoy en día uno de los canales de publicidad más efectivos. La gente sigue a una marca en redes sociales, pero nada puede asegurarnos que ese cliente que verdaderamente está interesado en los productos o servicios de la marca vaya a ver la publicación en Social Media en el momento en que ésta se produce. Sin embargo, si se le remiten las últimas novedades por correo electrónico, sabemos que el correo va a estar en su bandeja de entrada hasta que decida abrirlo o eliminarlo, en todo caso, sabrá que ha recibido una comunicación de la empresa “X” y en su mano quedará leerlo o no.

El mail como medio de publicidad para las pymes

Evidentemente una pyme recibe menos visitas en su web que una gran empresa y es por ello que si crea una newsletter no tendrá nunca el mismo número de suscriptores que pueda tener una gran marca. No obstante, si  a través de la acción en las redes sociales y de un buen posicionamiento de la página web pueden conseguirse más visitas a la misma, el índice de personas interesadas en recibir la newsletter empezará a crecer.

Como siempre recordamos desde nuestra consultoria en marketing, los seguidores de una pyme en las redes sociales son seguramente aquellos que viven o trabajan cerca de la misma por lo que el porcentaje de clientes potenciales entre sus seguidores es muy alto. Si se consigue que esas personas se suscriban a la newsletter estarán siempre informadas puntualmente de todas las ofertas y novedades de la marca, aumentándose así la cifra de negocio.

Por tanto, ya se trate de grandes empresas o de pymes, a la hora de hacer marketing online es mejor no dejar de lado ninguna posibilidad.

Posicionamiento en redes sociales ¿qué ocurre tras una crisis?

las crisis y su influencia en el posicionamiento en redes sociales

Posicionamiento en redes sociales: ¿hay vida después de una crisis de reputación?

A través del posicionamiento en redes sociales uno de los factores que se busca es mejorar la reputación tanto online como offline de la marca y es que la reputación es uno de los activos intangibles más importantes de la empresa. El problema con ella es que es muy difícil de ganar pero muy fácil de perder.

¿Qué ocurre cuando hay una crisis?

Cuando trabajamos en el posicionamiento en redes sociales de una marca, uno de los mayores temores es que pueda llegar a surgir una crisis de reputación. Precisamente por ello es conveniente anticiparse a los acontecimientos y diseñar un plan de actuación anticrisis que permita solventar este tipo de problemas no sólo de forma eficaz sino rápida.

Las redes sociales son un espacio en el que la información se comparte y se consume rápidamente, por tanto, unos malos comentarios pueden hacer mucho daño a la imagen de la marca si logran extenderse. Es por ello que la rapidez de actuación es una de las claves para que las crisis causen los menos daños posibles.

Ya ha pasado la crisis ¿y ahora qué?

Si los expertos trabajan bien y de forma efectiva, la crisis se resolverá en un período más o menos corto. El problema es que una vez solucionado el problema pretendemos que todo vuelva a ser como antes, como si no hubiera pasado nada.

Este es un gran error porque toda crisis, por pequeña que sea, afecta al posicionamiento en redes sociales de la marca. Su imagen se ha visto dañada y aunque el problema haya sido solucionado hay un montón de gente que ha visto el conflicto y los comentarios negativos que se han vertido sobre la marca. La reputación ha quedado manchada y es necesario aplicar una serie de medidas para limpiarla.

Lo que podemos hacer para restaurar la imagen de la marca después de una crisis, dependerá evidentemente  de la importancia de haya tenido la misma y del tipo de empresa que se trate, entre otros factores. Pero no estaría de más que al diseñar planes de actuación ante las crisis, los expertos en esta materia también incluyeran algunas directrices de actuación para reponer la buena imagen de la marca una vez solventado el conflicto.

Se puede, por tanto, sobrevivir a una crisis pero hay que tener en cuenta que el esfuerzo extra en proteger la imagen de la marca no acaba una vez  resuelto el conflicto que ha desatado dicha crisis y que tras ella hay que trabajar con más ahínco si cabe para mejorar el posicionamiento en redes sociales de la marca.

Consejos consultoria marketing internet: ¿cómo perder seguidores?

consejos de nuestra consultoria marketing internet

Consejos consultoria marketing internet: ¿cómo perder seguidores?

Hoy nuestro artículo corre a cargo de nuestros compañeros de la consultoria marketing internet que nos traen una recopilación de consejos que podemos poner en práctica pero sólo si lo que pretendemos es hacer que nuestros seguidores en redes sociales salgan huyendo.

Registrarse en todas las redes sociales existentes

Uno de los principales problemas que detectamos en la consultoria marketing internet es que muchas veces las marcas quieren tener presencia en el  máximo número posible de Social Media. Sin embargo, salvo que se tengan recursos suficientes para disponer de empleados suficientes para que se hagan cargo de ellas, en la mayoría de los casos esta suele ser una mala idea.  Demasiados perfiles suele acabar provocando que alguno o algunos de ellos queden abandonados y que los internautas no tengan interés en seguir a una empresa que no muestra interés por interactuar con ellos.

Hacer Spam

Aquí debemos tener en cuenta que hacer spam no sólo implica lanzar continuamente mensajes sobre las bondades de la marca sino que publicar mensajes de forma compulsiva, aunque sea sobre otros temas que interesen a la audiencia, también puede llegar a considerarse spam ya que los usuarios pueden sentirse agobiados.

No responder a los mensajes

Toda persona con un perfil en redes sociales busca interacción con otros usuarios, interacción que es aún más importante cuando esa relación se da entre empresa y consumidores. Esto no implica que deban contestarse absolutamente todos los mensajes que se reciban porque efectivamente algunos no requerirán respuesta pero es importante estar atentos a las dudas, quejas o sugerencias que puedan llegar.

No ser diplomático

Como bien sabemos en nuestra consultoria marketing internet, al interactuar en las redes sociales podemos encontrarnos personas de todo tipo y algunas de ellas no precisamente bienintencionadas. No obstante, ante quejas o críticas (con o sin razón por parte del usuario) siempre debe responderse de forma cortés y educada, manteniendo siempre la compostura.

¿Qué más conductas además de las que nos indican los compañeros de la consultoria marketing internet pensáis que pueden llevar a la pérdida de seguidores en los Social Media?

Marketing en redes sociales: los 7 tipos de usuarios

tipos de usuarios y marketing en redes sociales

Marketing en redes sociales: los 7 tipos de usuarios

A la hora de hacer marketing en redes sociales uno de los aspectos imprescindibles para tener éxito es conocer a nuestra audiencia. Precisamente en relación con este tema hoy analizamos una interesante infografía que recoge los siete tipos de perfiles más habituales que podemos encontrar en los Social Media.

El seguidor tranquilo

Es aquel que sigue a la marca pero que no muestra demasiado interés por actuar, es decir, no existe un verdadero engagement. Lo mejor  para fidelizar a este tipo de usuarios es usar las llamadas a la acción para conseguir su interacción.

El “liker” casual

Se trata de aquellos seguidores cuya interacción es mayor que la de los anteriores pero sin ser tampoco excesiva. Son aquellos internautas que siguen a la marca y que eventualmente dan “me gusta” o hacen RT de los mensajes de la misma.

El busca-promociones

Son unos de los usuarios más habituales y es que los consumidores esperan obtener algo más que interacción por parte de las marcas en las redes sociales. Por ello se muestran más dispuestos a interactuar con aquellas marcas que les ofrecen alguna ventaja exclusiva por seguirles en redes sociales (descuentos, productos especiales, etc.)

El cliente descontento

Los Social Media se convierten cada vez más en un canal de atención al cliente y como tal es usado por los consumidores para exponer sus quejas sobre los productos o servicios de la marca. Es importante monitorizar y conocer en todo momento lo que estos clientes descontentos están diciendo de la marca para evitar crisis.

El detractor

En la Red también podemos encontrarnos a quienes deciden invertir su tiempo en hablar sobre una o varias marcas. En muchas ocasiones no se trata de clientes descontentos que hayan tenido una mala experiencia sino de individuos a los que les gusta sembrar la polémica.

Grandes fans

Son aquellos que siempre están dispuestos a interactuar con la marca, hablar bien de ella a los demás, hacer RT, dar “me gusta” y todo lo que sea necesario para defender a la marca, aunque luego su relación comercial con la marca no sea tan frecuente o habitual.

El cliente fiel

Es el verdadero fan que debemos buscar al hacer marketing en redes sociales. Son aquellos que defienden a la marca y la recomiendan pero que además consumen los productos o servicios de la misma.

A la hora de hacer marketing en redes sociales debemos tener en cuenta todos estos perfiles que nos podemos encontrar para saber como actuar frente a cada uno de ellos. Si queréis saber más sobre la personalidad de cada uno de estos perfiles, podéis ver la infografía completa aquí.

Razones para el fracaso de una estrategia redes sociales

consejos para una estrategia redes sociales

Razones para el fracaso de una estrategia redes sociales

Lo habitual es que cuando una estrategia redes sociales fracasa, lo haga por varios motivos. Sin embargo, en muchas ocasiones en las que no se ha conseguido el éxito, podemos detectar una serie de factores comunes.

Objetivos no realistas

Al diseñar una estrategia redes sociales lo primero que hay que hacer es fijar los objetivos de la misma para determinar que acciones van a ponerse en marcha y que herramientas van a utilizarse. Sin embargo, no son pocas las empresas que llegan a los Social Media con ideas preconcebidas e irrealistas de lo que pueden conseguir y se empeñan en conseguir esos objetivos a toda costa sin pararse a pensar que tal vez lo que buscan no es posible. Evidentemente, si los objetivos no son realistas jamás podrán conseguirse, por lo que el primer paso hacia el éxito en las redes sociales es fijar unas metas alcanzables.

Falta de paciencia

Aunque los objetivos sean realistas conseguirlos no es cuestión de un día para otro. El trabajo en los Social Media exige de tiempo para que puedan verse los resultados, hay que pensar siempre en el largo plazo y no pretender ver resultados de forma inmediata puesto que estos no van a llegar.

Ausencia de recursos y de tiempo

Una estrategia redes sociales pasa por invertir una gran cantidad de tiempo en ver que acciones funcionan y cuales no. Para ello es necesario invertir tiempo en crear o buscar contenido y disponer de las herramientas adecuadas para ver si las acciones emprendidas tienen o no éxito.

La falta de los recursos necesarios para crear contenido o para otras acciones como monitorizar lo que se está diciendo de la marca e incluso la falta de tiempo para atender a los perfiles abiertos en Social Media, hacen que en muchas ocasiones los perfiles estén prácticamente abandonados y, si no se trabaja en ellos, es evidente que no podrán alcanzarse los objetivos buscados.

Desde luego estos no son los únicos factores en común que podemos detectar en el fracaso de muchas estrategias de marketing online, pero son factores que pueden corregirse fácilmente siendo realistas y teniendo en cuenta que las redes sociales requieren que se les dedique tiempo si se quieren ver resultados positivos.

Marketing web online: consejos antes de empezar con tu blog

marketing web online con un blog

Marketing web online: consejos antes de empezar con tu blog

Son muchas las empresas que cuentan con un blog y es que estos espacios se han convertido en una herramienta muy útil en el marketing web online ya que pueden ayudar a la empresa a darse a conocer en la Red y, por supuesto, ayudan a posicionar en los principales buscadores de Internet la página web de la marca en cuestión.

Sin embargo, hacer marketing web online a través de un blog no es simplemente dedicarse a escribir, ya que antes de comenzar con el blog conviene tener en cuenta algunos aspectos que serán claves para que ese blog pueda tener éxito.

¿Quién lee mi blog?

Esta es una pregunta básica que debe preguntarse todo aquel que piense en escribir un blog, máxime si además lo utiliza para el marketing web online. Saber quienes son nuestros lectores es clave para poder ofrecerles artículos que sean de su interés. Así, si nuestra empresa es un restaurante, no tiene sentido que en el blog de la misma podamos encontrar post sobre las últimas novedades del motor.

¿Qué puedo hacer diferente?

Una vez que está claro el público al que queremos dirigirnos y cuales son sus intereses debemos tener en cuenta otro factor crucial. Los blogs están cada vez más extendidos y es difícil encontrar un tema sobre el que no haya cientos de blogs haciéndose la competencia.

Si escribimos sobre un determinado tema atraeremos a los interesados en ese tema pero además, debemos procurar que encuentren en ese blog algo distinto a lo que pueden ofrecer al lector otros espacios similares. Para ello no está de más ver que es lo que está haciendo la competencia e ir probando cosas nuevas para ver que produce mejores resultados.

¿Cómo promociono el contenido de mi blog?

Hemos comentado en muchas ocasiones la importancia que tiene que la propia marca difunda sus post para contribuir así a extender su marca. En esta labor son de gran ayuda los Social Media, pero antes de compartir el contenido en todos ellos, no estaría de más evaluar en que redes sociales será más efectivo difundir el contenido. Si localizamos al público objetivo en las redes sociales, con menos esfuerzo obtendremos más eficacia.

¿Cómo fidelizar lectores?

Con estos consejos y escribiendo con calidad y sobre temas interesantes conseguiremos que nuestros artículos sean leídos, pero debemos ir más allá y conseguir que nuestros lectores no sean esporádicos sino que sigan el blog con asiduidad, ya que a más fidelización mayor probabilidad hay de que el lector se convierta en cliente.

Para ello puede recurrirse a varias técnicas pero la más habitual es ofrecer una newsletter con las últimas novedades que incluya, no sólo las actualizaciones del blog, sino otras novedades relacionadas con los temas que interesan al público objetivo del blog.

Desde luego estas no son las únicas cuestiones que deben tenerse en cuenta antes de comenzar un blog, pero obviarlas puede implicar que el blog no funcione todo lo bien que debería.

5 errores en las estrategias de marketing online

errores en las estrategias de marketing online

5 errores en las estrategias de marketing online

Sean grandes o pequeñas, recién creadas o con una gran trayectoria, lo cierto es muchas empresas incurren en los mismos errores dentro de sus estrategias de marketing online. Hoy os traemos una pequeña recopilación de errores que, no siendo demasiado graves algunos de ellos, pueden acabar afectando negativamente a la eficacia del marketing en Internet.

No tener un blog

Muchas de las estrategias de marketing online pasan hoy en día por incluir un blog, sin embargo, todavía hay empresas que lo consideran una pérdida de recursos y prefieren prescindir de él. Sin embargo, está más que demostrado que las webs que cuentan con un blog reciben más visitas que aquellas que carecen de él.

El blog es una herramienta muy útil para compartir información de interés con clientes potenciales. Si son buenos y resultan de interés, los post son compartidos y hacen que el nombre de la marca llegue mucho más lejos. No debemos tampoco olvidarnos que el blog es una potente herramienta de SEO que puede contribuir a un mejor posicionamiento de la web en los principales buscadores de Internet, haciendo así que la empresa sea encontrada con mucha más facilidad por sus clientes potenciales.

Ignorar los Social Media

Las redes sociales dan cobijo a personas de todas las edades y de todos los lugares, es por tanto el lugar perfecto para entrar en contacto con clientes potenciales. La no presencia en los mismos no sólo supone una desventaja competitiva respecto a la competencia si ésta ya está allí sino que además dificulta que la empresa pueda defenderse en caso que su reputación se esté viendo afectada a través de acciones en estos medios.

No usar acortadores de links

Todavía hay quienes comparten el contenido de su web en las redes sociales incluyendo el enlace original en lugar de usar un acortador de enlaces. Esto no sólo elimina caracteres para poder comunicar el mensaje (en el caso de Twitter), sino que además las estadísticas ponen de manifiesto que los enlaces largos se comparten en menor grado que los acortados.

No interactuar y no contestar a los usuarios

De nada sirve abrir perfiles en redes sociales si no se les saca partido y se aprovecha el canal para estar en contacto directo con los consumidores. Tan importante como interactuar es estar atento a los mensajes, dudas, sugerencias, etc. que puedan llegar por parte de los usuarios, ya que dejarlos sin contestar contribuye a dar una mala imagen de la marca.

No monitorizar

La monitorización es la única forma que tenemos de saber si las estrategias de marketing online aplicadas están teniendo éxito o no. Si no se monitoriza, nos podemos encontrar con que se están invirtiendo recursos en acciones donde no hacen falta y se están desatendiendo otras parcelas que sería conveniente impulsar.

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Estrategia redes sociales ¿podemos conseguir + clicks en Twitter?

estrategia redes socales para conseguir más clicks

Estrategia redes sociales ¿podemos conseguir más clicks en Twitter?

La estrategia redes sociales de cada empresa es distinta pero, cuando se trata de Twitter, muchas de ellas pasan por intentar llevar el mayor tráfico posible a la web y es que es allí donde puede producirse la conversión.

La manera más habitual de derivar tráfico a la web de la marca es recurrir a insertar links en los tweets, pero muchas veces los resultados no son los esperados ¿qué es lo que falla?

Menos es más

Muchas veces pensamos que por poner más mensajes con links vamos a conseguir más clicks, pero frecuentemente vemos que ocurre justo lo contrario. Debemos tener en cuenta que si todos los mensajes llevan un enlace, al final los seguidores se cansan de ver siempre lo mismo, saben lo que es y ya no les interesa. Por eso es conveniente espaciar los mensajes que incluyen links.

No incluyas el link al final del tweet

Es una costumbre muy extendida pero no es eficaz, una vez que los usuarios han leído el mensaje ya no tienen interés en clicar por lo que es más efectivo incluir el link antes de llegar a la mitad del mensaje.

Menos longitud y más vocabulario

Si el mensaje se retuitea tendrá mucha más difusión y por tanto más probabilidades de que la gente pinche en el link, para conseguir más retuits es mejor no agotar los 140 caracteres, de esta forma permitimos que los usuarios puedan retuitear y  a la vez añadir sus comentarios.

Por otro lado, no debemos olvidarnos del vocabulario y las expresiones a utilizar. Ya hemos comentado alguna vez que los tweets que incluyen expresiones como “RT” se difunden más, pero además de usar trucos de este tipo no debemos olvidarnos de llamar la atención, nuestro tweet debe ser un mensaje original, que despierte en quien lo lee las ganas de pinchar en el link incluido para obtener más información.

Escoge bien el día y la hora

A estas alturas nadie duda que en muchas ocasiones el éxito o el fracaso de una estrategia redes sociales pasa por elegir bien o mal el día y hora en que se publican los mensajes en las diferentes redes sociales. En este sentido, según la marca de que se trate y el público al que quiera dirigirse, es importante realizar una labor de monitorización para saber cual es el mejor momento para lanzar mensajes.

Si vuestra estrategia redes sociales pasa por conseguir un mayor número de clicks en los links que compartís en Twitter, os animamos a poner en práctica estos consejos y comprobar como vuestros resultados mejoran.

Curso redes sociales para empresas: evitar comportamientos

claves de los cursos redes sociales para empresas

Curso redes sociales para empresas: comportamientos que debes evitar

Cuando impartimos un curso redes sociales para empresas, siempre nos centramos en que es lo que deben hacer las marcas para conseguir mejorar su comunidad y conseguir más engagement con los usuarios. Sin embargo, tan importante como saber que es lo que hay que hacer, es saber que conductas es mejor omitir.

No hacer algo puede implicar que no se llegue al target deseado, que no se consiga engagement, que haya que gastar más dinero en marketing… desde luego todo esto causa consecuencias negativas en la estrategia online de la marca, pero hacer algo mal puede ser todavía peor que no hacerlo ya que puede generar una crisis de reputación. Es por ello que cuando diseñamos un curso redes sociales para empresas, ponemos especial énfasis en aquellas conductas que debemos evitar y de ellas os queremos hablar hoy.

Saltarse la estrategia

En múltiples ocasiones hemos remarcado la necesidad de diseñar una estrategia antes de lanzarse a interactuar en las redes sociales. Pues bien, tan importante como diseñar esa estrategia es seguirla. De nada nos sirve diseñar un plan anticrisis si llegado el momento quien debe seguirlo no se atiene a él.

Dejar redes sociales abandonadas

Sin lugar a dudas uno de los puntos clave a tener en cuenta en todo curso redes sociales para empresas, nunca hay que abarcar más de lo que se puede. Es mejor tener presencia en menos Social Media y poder atenderlos todos debidamente que abrir perfil en un montón de redes sociales y luego no disponer de tiempo para compartir contenido e interactuar en todas.

Barrer siempre para casa

Nada de pasarse el día comentando las bondades de la marca. Esta conducta, lejos de conseguir más seguidores para la marca, puede provocar todo lo contrario. Hay que encontrar el punto de equilibrio adecuado entre la información sobre la empresa y otras informaciones que puedan resultar de interés a quienes la siguen en redes sociales.

Tomarse las críticas como algo personal

La interacción implica que la marca, tarde o temprano, acabará recibiendo por alguno de sus canales de comunicación una crítica por parte de algún usuario con más o menos razón. En este caso es imprescindible, como comentábamos en el primer punto, atenerse a la estrategia prefijada pero, sobre todo, es importante actuar con objetividad y no tomarse las críticas como algo personal. Actuar con educación y diligencia es la mejor forma de evitar que esos comentarios afecten a la imagen de la marca.

Ignorar las estadísticas

La única forma de saber si la estrategia aplicada está teniendo éxito es recurrir a la monitorización. Hoy en día pueden encontrarse infinidad de herramientas, muchas de ellas gratuitas, que permiten medir todas las acciones que se desarrollan en las redes sociales así que no hay excusa para no estar al tanto sobre si lo que se está haciendo está teniendo éxito o no.

Estrategias de marketing online: ¿cómo conseguir más followers?

estrategias de marketing online para conseguir más followers

Estrategias de marketing online: ¿cómo conseguir más followers?

Cuando hacemos marketing a través de Twitter, uno de los principales intereses de las marcas es llegar al mayor número posible de usuarios y para ellas, eso significa tener miles y miles de fans. Si en vuestras estrategias de marketing online vosotros también estáis interesados en conseguir el mayor número posible de followers, os recomendamos la infografía que analizamos hoy y que contiene útiles consejos para incrementar el número de seguidores.

Atraer al cliente

Evidentemente las estrategias de marketing online pasan por llegar al mayor número posible de clientes potenciales, pero debemos tener en cuenta que la mayor parte del contenido compartido en esta red social no guarda relación con las marcas, aunque curiosamente más del 65% de los seguidores de una marca están dispuestos a comprarla. Así que debemos centrarnos en atraer a clientes potenciales y establecer relación con ellos pero sin agobiarles con información sobre los productos o servicios de la marca.

Usar imágenes

La información visual siempre resulta más agradable para los usuarios de las redes sociales en general y Twitter no es una excepción. Así que en la medida de lo posible es mejor compartir mensajes que lleven alguna imagen.

Hashtags

Ya sabemos que sirven para poder encontrar información de una forma rápida y sencilla, por eso debemos usarlos con cabeza, incluyendo hashtags que guarden relación con el tema de nuestro mensaje pero sin abusar de ellos y no incluyendo más de dos por tweet.

Mensajes cortos

Aunque disponemos de 140 caracteres para lanzar nuestro mensaje, está demostrado que los mensajes más compartidos son aquellos que no exceden de los 100 y es que estos permiten a los usuarios añadir algún comentario antes de retuitear el mensaje.

Vídeos

Ya sea usando plataformas como Vine o Youtube, no debemos desaprovechar el potencial que tienen los vídeos y es que, si son virales, pueden hacer que el nombre de la marca se expanda rápidamente por la Red.

Pedir RT’s

No conviene abusar, pero tampoco está de más pedir de vez en cuando a nuestros seguidores que retuiteen alguno de nuestros mensajes que contenga información que pueda ser de su interés.

Contestar a los usuarios

Nada genera más engagement ni atrae más a los usuarios que el hecho de que sus mensajes sean contestados, es por ello que debemos dar prioridad a la interacción directa.

Seguro que con estos consejos conseguís incrementar vuestro número de seguidores y mejorar así vuestras estrategias de marketing online. Si queréis ver la infografía al completo y examinar todos sus datos, podéis hacerlo aquí.