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Artículo para la Categoría Agencia Social Media

Claves para un engagement verdaderamente efectivo

engagement social media

Como Agencia de Social Media en Barcelona llevamos muchos años dedicados al marketing online y hemos vistos prácticamente de todo. Muchas cosas han cambiado desde que las empresas comenzaron a entrar tímidamente en las redes sociales, pero otras siguen igual.

A pesar de los esfuerzos que hemos realizado los profesionales para que las marcas entiendan la verdadera dimensión del marketing en redes sociales, muchas de ellas siguen pensando que el engagement no es nada más que recibir “likes” o comentarios en sus publicaciones.

Pero sólo aquellas que se atreven a ir más allá de esta vieja concepción del engagement consiguen una verdadera conexión con el público. Para ello, lo primero que hay que tener en cuenta es que se trata de algo que se consigue a largo plazo. Las prisas nunca son buenas cuando se trata de hacer marketing online.

Construir una comunidad y que dentro de ella haya personas que estén verdaderamente interesadas en el producto o servicio que ofrece la marca, y que de verdad deseen estar en contacto con dicha marca, es algo que requiere de mucho esfuerzo, de hacerlo bien y de tener paciencia.

En las redes sociales hay cada vez más “ruido” y para la mayor parte de las empresas puede ser muy difícil sobresalir entre él. Esto implica que hay que estar siempre en constante innovación y buscando nuevas fórmulas que puedan atraer al público. Por ejemplo, en la actualidad puede generar más engagement un video contando las bondades de un producto que un largo texto contando prácticamente lo mismo.

Y la cosa no se queda aquí, el usuario busca que ese engagement sea recíproco, es decir, que también haya interés por parte de la marca hacia sus clientes. A efectos prácticos esto implica que el contenido tiene que ir siendo cada vez más personalizado, ajustándose lo mejor posible al perfil del verdadero destinatario del mismo.

Seguidores en redes sociales: ¿calidad o cantidad?

empresas de redes sociales

Las empresas de redes sociales estamos bastante acostumbradas a que los clientes que llegan hasta nosotros tengan como uno de sus principales objetivos el conseguir un gran número de seguidores.

Hace ya algún tiempo que el marketing online se ha instalado como una de las formas más habituales de hacer marketing, sin importar si se trata de una empresa grande o una empresa pequeña. Sin embargo, a día de hoy todavía sigue habiendo cierto desconocimiento entre las empresas y para la gran mayoría de ellas el signo de éxito en redes sociales más visible es contar con una legión de seguidores.

Desafortunadamente, este es un grave error por parte de las marcas que en más de una ocasión pone en aprietos a las empresas de redes sociales que intentamos hacer bien nuestro trabajo.

Por ello, no está de más recordar nuevamente que cuando se trata de hacer marketing en Social Media lo importante es contar con seguidores de calidad que verdaderamente estén interesados en los productos o servicios que ofrece la marca en el mercado.

Como empresas de redes sociales, debemos valorar que proporción del total de seguidores que tiene la marca a la que representamos son verdaderos clientes potenciales de la misma. Sólo si ese número es superior al número de personas que siguen a la marca pero que nunca interactúan con ella o no muestran ningún interés especial en lo que vende, se puede decir que la estrategia ha triunfado.

Así, una de nuestras principales obligaciones como profesionales es conseguir que nuestros clientes sepan lo que de verdad es importante cuando se lanzan a la aventura de tener presencia en las redes sociales.

Como ya hemos señalado en más de una ocasión, en el marketing en Social Media siempre es mejor calidad que cantidad cuando se trata de hablar de seguidores.

Campaña de marketing online en Spotify

campaña marketing online en spotify

El mundo de las redes sociales está en constante cambio. Los usuarios siguen pasando una parte importante de su tiempo libre consultando Facebook, Twitter, etc. pero lo cierto es que los gustos están empezando a cambiar y eso es algo que se nota cuando hay que elaborar una campaña de marketing online.

La mayor parte de las empresas tienen perfiles públicos en Instagram, Twitter y Facebook, pero en los últimos tiempos está habiendo un cambio de tendencia y los usuarios están disminuyendo el tiempo que dedican a estas redes para invertir más tiempo en otras.

Entre las redes sociales más populares en la actualidad está Spotify, una de las pocas en España que puede presumir de seguir ganando usuarios cada día.

Las marcas ya se han dado cuenta de esta tendencia y por eso desde Spotify están comenzando a surgir nuevas opciones para llevar a cabo una campaña de marketing online.

La popular red de música en streaming ofrece ahora en Estados Unidos la posibilidad de que las marcas patrocinen ciertas listas. En la actualidad hay un total de 25 listas que las marcas pueden patrocinar. Su anuncio será emitido para los usuarios de cuentas gratuitas justo al principio de la reproducción de lista.

De esta forma la marca consigue estar mucho más cerca de su público potencial, especialmente si se trata de las generaciones más jóvenes, y además consigue que su publicidad no sea vista como algo invasivo, algo que también es importante ya que los usuarios de Internet y de redes sociales en particular empiezan a dar muestras de un cierto hastío cuando se trata de tener que ver publicidad en estos canales.

Por el momento este servicio está disponible únicamente en Estados Unidos, pero no nos cabe duda de que próximamente las marcas también podrán acceder a él en España.

¿Cómo ha cambiado Twitter el marketing online?

marketing online en twitter

Estos días Twitter está de aniversario y es que se cumplen diez años desde que esta red social iniciara su camino. Desde los inicios de Twitter han cambiado muchas cosas y una de ellas es que este canal se ha convertido en el principal medio usado por las empresas para hacer su marketing online.

El 21 de marzo de 2006 se publicaba el primer tweet de la Historia y desde entonces no ha habido freno. Los usuarios pronto mostraron interés por esta novedosa red social y a medida que fue creciendo el número de usuarios las empresas empezaron a hacer acto de presencia.

El nacimiento de Twitter coincide en el tiempo con los primeros pasos del marketing online en los Social Media. Eran otros tiempos en los que términos como Community Manager, branding personal, alcance viral o curación de contenidos eran auténticos desconocidos para el gran público y para las empresas.

Poco a poco las empresas se dieron cuenta de un cambio de tendencia en los consumidores. No seguían sus cuentas para recibir tweets de publicidad, sino que estaban más interesados en tener una comunicación directa con la marca, de forma que poco a poco la cuenta de Twitter de las empresas fue convirtiéndose en un espacio para la conversación, la información y la atención al cliente.

La forma de ver Twitter tanto de los particulares como de las empresas ha variado mucho en estos diez años, pero no cabe duda de que a día de hoy ya se ha convertido en una herramienta imprescindible para todas aquellas empresas que quieren estar más cerca de su público potencial.

Lo que nos depara el futuro en Twitter todavía es un misterio, pero están por llegar medidas (aunque algunas son simples rumores de momento) que podrían revolucionar nuevamente la comunicación entre empresas y usuarios.

Mejorando la atención al cliente en la gestión de redes sociales

gestion redes sociales para empresas

Hace una década eran muy pocas las empresas que dentro de su sistema de gestión de redes sociales aplicaban un sistema de atención al cliente online, pero esa situación ha cambiado de forma radical.

Las nuevas formas de comunicación entre empresa y consumidores que permiten los Social Media ha provocado que las empresas se vean en cierta medida “obligadas” a contar con un buen sistema de atención al cliente online.

Sin esforzarnos demasiado a todos nos vienen a la mente empresas que tienen un buen sistema de atención al cliente en redes sociales y empresas que a día de hoy siguen sin considerar que este tipo de servicio sea importante.

Como expertos en gestión de redes sociales para empresas nosotros sabemos lo importante que puede llegar a ser una buena atención al cliente en las redes sociales, pero desafortunadamente esta labor no siempre se realiza de la forma más adecuada.

Muchas empresas quieren ofrecer un servicio de redes sociales las 24 horas del día y los 365 días del año para estar atentos de todo lo que pueda ocurrir. En estos casos es necesario que cuenten con varias personas para la gestión de redes sociales y se hace imprescindible que todas ellas utilicen las mismas herramientas y canales a la hora de prestar el servicio de atención al cliente.

Otro error común es no dejar claro que departamento se encarga de cada cosa. La labor del community manager se agiliza y la resolución de las dudas, quejas, sugerencias, etc. de los consumidores se hace de forma más rápida y efectiva si el responsable de redes sociales sabe en cada momento con quien debe comunicarse para resolver las cuestiones que le puedan llegar vía online.

Por último, debemos tener en cuenta que en el servicio de atención al cliente también es importante seguir manteniendo la imagen de la marca y ser coherentes a la hora de prestar este servicio con la imagen que la marca quiere transmitir a su público.

¿Es el adiós de Google+?

google+

¿Cuántas veces los expertos y los usuarios han hablado del fin próximo de Google+? La respuesta es: incontables.

Casi desde sus inicios los más agoreros han estado vaticinando el fin de la red social de Google, pero por mucho que insistieran parece que el gigante de Internet se resistía a acabar con su Social Media. Sin embargo las cosas podrían estar a punto de cambiar y es que esta semana ha sido el propio Google el que ha dado el primer paso para comenzar a cavar lo que podría ser la tumba de Google+.

La red social de Google cuenta con millones de usuarios en todo el mundo, sin embargo el índice de actividad en la misma es extremadamente bajo. La razón para ello es muy sencilla, hasta ahora cada vez que alguien deseaba abrir una cuenta en Youtube y otros servicios de Google debía contar necesariamente con una cuenta en su red social, eso quiere decir que hay por ahí millones de personas con cuentas en Google+ que no tienen ningún interés en la red social y por tanto no la usan.

Ahora Google ha anunciado que el requisito de abrir cuenta en Google+ ya no será necesario, decisión que para muchos supone un paso adelante en la desaparición de este Social Media.

Pero ¿qué ha hecho Google para que su red social haya sido un fracaso desde su inicio? Para muchos la razón del fracaso se debe a haber llegado demasiado tarde al mundo de las redes sociales sin aportar nada nuevo y es que desde el principio Google+ ha carecido de un plan de desarrollo y se ha centrado en parecerse a Facebook sin añadir mejoras que pudieran atraer a los usuarios.

Sin usuarios, las empresas tampoco se han sentido atraídas a crear cuentas en Google+ y sin empresas no hay ingresos por publicidad. La conclusión es clara, un rotundo fracaso.

¿Cómo aumentar el engagement en Twitter?

engagement en las redes sociales

Millones de personas están usando Twitter en este mismo momento, un gran público potencial que desde luego no pasa desapercibido para las miles de empresas que están deseosas de establecer contacto con sus clientes potenciales a través de las redes sociales.

Para conseguir un buen posicionamiento en redes sociales es esencial que la marca consiga conectar con su público potencial, pero afortunada o desafortunadamente la competencia en Twitter entre empresas es cada vez mayor y eso hace que las marcas deban esforzarse cada día un poco más para conseguir un mayor engagement.

A la hora de conectar con el público potencial no hay una fórmula secreta que vaya a dar buenos resultados de forma instantánea, pero si hay ciertos aspectos a tener en cuenta que pueden ayudar a conseguir una mayor conexión entre una marca y su público.

Los 140 caracteres limitan mucho el mensaje, por lo que es bueno recurrir a incluir links en en los mensajes y además incluir una llamada a la acción invitando a los lectores a visitar el link, a dar un RT, etc.

A los usuarios de Twitter también les gustas los vídeos, las infografías y las imágenes, así que a la hora de conectar con los usuarios no hay que olvidarse de hacer uso de este tipo de contenido.

Los hashtags son imprescindibles, pero hay que andar con cuidado y elegir bien hashtags que estén relacionados con temas que puedan interesar al público potencial de la marca y que no supongan para ella meterse en cuestiones políticas o controvertidas que puedan acabar generando una crisis.

Por último a la hora de compartir contenido hay que ser siempre actual. La información se distribuye muy rápido a través de Twitter y nadie está interesado en ver información que ya ha quedado desfasada o desactualizada.

Llegan novedades a Facebook

posicionamiento en redes sociales

Hay novedades para aquellas empresas que buscan mejorar su posicionamiento en redes sociales, pero que también van a afectar a los usuarios particulares de Facebook. Mark Zuckerberg ha vuelto a comparecer ante los medios para contarnos que su plataforma va a volver a sufrir cambios que van a afectar de forma directa al tipo de contenido que veremos, lo cual a su vez podría afectar a la privacidad, algo que seguramente no va a gustar a muchos usuarios.

Hace mucho tiempo que quedaron atrás los días en los que podíamos ver en Facebook la actividad de todos nuestros amigos y de las empresas que seguíamos. Desde hace ya bastante Facebook ha estado segmentando (mucho, en opinión de algunos) el contenido que vemos en nuestro muro y las empresas han sido las principales afectadas por esta decisión de la red social, viéndose obligadas a pagar para obtener una difusión que antes conseguían gratis.

Pues bien, se avecinan nuevos cambios. Facebook ha anunciado que ahora los usuarios podrán elegir directamente qué contenido quieren ver, señalando de que amigos quieren ver contenido en la sección de “últimas noticias”. Los usuarios verán lo que han comentado sus amigos o los “likes” que han dado en las publicaciones de terceras personas, lo que para muchos es una intromisión más de Facebook en la intimidad.

Pero que nadie se asuste, el resto de contenido también será visible. Está claro que esto va a afectar y mucho a las empresas que hacen marketing online en Facebook, ahora tendrán que esforzarse todavía más para conseguir que sus seguidores las coloquen entre las noticias que quieren ver primero al entrar en su muro. En cualquier caso, parece que la opción de pagar para que los usuarios vean los post de las marcas, es una opción cada vez más inevitable.

La risa también funciona en Social Media

marketing online y humor

A la hora de hacer marketing online es imprescindible tener en cuenta las emociones. Los humanos somos animales sociales a los que nos gusta compartir nuestras emociones con los demás, es por ello que aquellos contenidos que logran despertar un determinado cierto tipo de emoción en nosotros consiguen más difusión que otros.

Cuando se trata de compartir contenido, el humor siempre ha tenido un papel protagonista. Hace unos años era imposible abrir el correo electrónico una mañana y no encontrar algún email con contenido humorístico (y alguna que otra cadena y powerpoints de gatitos) y con la llegada de las redes sociales nuestros hábitos no han cambiado demasiado puesto que seguimos compartiendo con los demás aquello que nos hace gracia.

Hoy en día la mayor parte del contenido viral que nos encontramos en Internet tiene un toque de humor y es que la risa es el lenguaje universal. Cuando nos reímos nos sentimos bien y liberamos endorfinas, lo que a su vez ayuda a reducir los niveles de estrés. Por eso, cada vez que vemos algo que nos resulta gracioso, tenemos ganas de compartirlo con los demás.

En el caso de las marcas que utilizan las redes sociales para hacer marketing online está claro que éstas no pueden pasarse el día compartiendo chistes y memes, pero en la mayoría de los casos está demostrado que cuando, esporádicamente, una marca opta por incluir un tono de humor (de buen gusto) en sus publicaciones su difusión es mucho mayor que cuando prescinde de las emociones.

La risa es algo social y por tanto la idea de aportar algo de risa y humor a sus comunidades puede llegar a ser una gran idea para las marcas.

¿Cómo hacer triunfar tu marca personal en LinkedIn?

marca personal en linkedin

Cuando hablamos de Social Media muchas veces nos olvidamos de LinkedIn, sin embargo esta red social puede ser de vital importancia para aquellos profesionales que quieren hacer valer su marca personal.

A la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales de corte profesional como ocurre con LinkedIn, debemos ser precavidos y contar con un plan de marketing para vender nuestra marca personal de igual manera que lo haría una marca en cualquier otra red social.

Lo primero, como siempre, es rellenar adecuadamente el perfil. Muy importante no olvidarse de incluir las formas de contacto, no olvidemos que el objetivo de este Social Media es llegar a crear una red de contactos.

El tema foto también es muy importante, el perfil en LinkedIn es un perfil personal, pero no nos olvidemos que nuestro objetivo cuando operamos en este Social Media no es estar en contacto con nuestros amigos sino hacer valer nuestra marca personal, por lo que nuestra foto debe ser lo más profesional posible. Hay que olvidarse de postureos, selfies  y cosas por el estilo.

Ahora que ya tenemos el perfil completo es hora de compartir contenido interesante y empezar a formar parte de los grupos cuyo contenido nos interesa. Participar en los grupos de debate puede ser una buena manera de ganar visibilidad.

A la hora de hacer contactos está bien centrarse en los perfiles de aquellas personas que puedan ayudarnos a mejorar nuestra red de contactos, pero no hace falta ser selectivo hasta el extremo. En ocasiones algunas personas con las que en principio no tenemos nada en común pero que han mostrado interés en nuestro perfil pueden ser fuente de oportunidades importantes.

Por último, antes de pedir favores, colaboraciones, etc. a otros, procura establecer una relación con esas personas, la gente es más receptiva a las peticiones de personas a las que conoce que a las de auténticos desconocidos.

¡Suerte con tu marca personal!

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