Tendencias en las redes sociales para 2015

agencia social media madrid

El espíritu navideño ha llegado a nuestra Agencia Social Media Madrid y a nosotros también nos ha dado por repasar las tendencias de marketing que han ido surgiendo más recientemente y que podrían ser tendencia durante el próximo año, vamos a repasarlas en este post.

«Todos para uno y uno para todos» era el lema de los Mosqueteros y durante el próximo año nuestros expertos de la Agencia Social Media Madrid creen que podría ser también el lema de las redes sociales. En los últimos años hemos visto mucho movimiento en cuanto a la compra de redes sociales, quizá la Instagram por parte de Facebook haya sido una de las más sonadas. Sin embargo, por ahora esas redes sociales que dependen de una misma matriz siguen siendo totalmente independientes. Pues bien, puede que eso esté a punto de acabar y es que ya hemos empezado a ver movimientos de integración y muchos opinan que el 2015 será el año en el que por fin veremos una verdadera integración multiplataforma.

De las redes sociales «tradicionales» nos vamos a las redes sociales disruptivas. Esas redes sociales que están dedicadas a colectivos muy concretos y que están ganando una gran popularidad en los últimos tiempos. Hasta el momento estas redes han estado un tanto olvidadas por parte de las empresas, pero de cara al año que viene es muy probable que empecemos a ver presencia de las marcas en las mismas.

En los últimos tiempos desde la Agencia Social Media Madrid hemos venido observando que en las redes sociales existe una segmentación cada vez mayor. Mientras que antes podíamos considerar que todas los Social Media eran para todos, ha sido el propio público el que se ha ido segmentando. De cara al próximo año esta segmentación podría agudizarse todavía más, lo cual puede facilitar a las marcas el marketing online. La previsión es que los mayores de 30 se centren en redes como Facebook, mientras que otras redes como Twitter o Snapchat seguirán atrayendo al público más joven.

 

Saber cuándo y cómo responder en redes sociales

agencia social media madrid

Hoy nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid nos traen un interesante análisis sobre la interacción entre las empresas y los usuarios en las redes sociales:

Cuando una empresa busca asesoramiento en nuestra Agencia Social Media Madrid sobre temas relacionados con la relación con sus seguidores en redes sociales nosotros siempre le recomendamos contestar a los comentarios. Pero esta afirmación no implica contestar absolutamente todo. Si se trata de una cuenta pequeña es fácil responder a todas las menciones que lleguen, de hecho la empresa debería hacerlo si quiere generar engagement y fidelizar a los usuarios, pero cuando la comunidad comienza a crecer el responder a todos los mensajes puede ser una tarea imposible.

En lugar de agobiarse o de ignorar todos los mensajes que llegan, desde nuestra Agencia Social Media Madrid proponemos a todos nuestros clientes ser selectivos. Hay mensajes que no necesitan de una contestación, bastará con un «me gusta» o con marcarlo como favorito para que el usuario sepa que lo hemos visto. Si se trata de críticas debemos responder siempre y además hacerlo lo más rápido posible. En estos casos antes de responder debemos revisar el plan anticrisis que haya establecido e intentar detectar en primer lugar si se trata de una queja normal proveniente de un usuario descontento o si por el contrario se trata de un troll que solo busca polémica.

Tanto si estamos respondiendo a una crítica como a un comentario de otro tipo, debemos tener siempre en cuenta que la empresa debe mantener siempre la misma imagen y actuar de una forma cercana pero sin caer en ciertos errores como intentar «coleguear» ya que los usuarios quieren que la relación entre usuario y empresa sea precisamente eso y no una mala entendida relación de amistad.

Como en el mundo real, en las redes sociales conviene pensar antes de contestar.

 

Gestión de redes sociales ¿es tu marca capaz de resolver crisis?

gestión de redes sociales

A la hora de hablar de gestión de redes sociales las crisis son los grandes enemigos de los profesionales del Social Media y el marketing online. Nunca podemos saber en que momento o lugar puede surgir una crisis de reputación y por ello es tan importante estar atento a todo lo que se dice de la marca no solo en los Social Media sino también en otros canales como blogs o foros.

Uno de los aspectos más importantes de la gestión de redes sociales es evitar que las crisis lleguen a surgir y para ello no hay nada como resolver las incidencias en el momento en que surgen. Sin embargo hay empresas que no están capacitadas para resolver crisis de reputación y así lo demuestran día a día. Reconocerlas es muy fácil, se trata de aquellas empresas que pueden recibir centenares de comentarios negativos, pero que nunca van a responder a los mismos. La táctica de estas empresas consiste en dejar que pase el temporal, pero esta medida no suele funcionar y lo único que hace es agravar más el problema.

No contar con personal experto en gestión de redes sociales ni con un plan de actuación ante las crisis es otra de las razones más habituales por las que las marcas no pueden hacer frente con éxito a las crisis de reputación. Ello da lugar a que, ante las críticas, las empresas decidan actuar como comentábamos anteriormente, dando la callada por respuesta.

Pero ¿qué ocurre con aquellas empresas que sí actúan pero no consiguen frenar la crisis? En estos casos la empresa debe plantearse dos objetivos primordiales. En primer lugar buscar la solución más adecuada para zanjar la crisis y actuar para recuperar la reputación online de la marca. Su segundo objetivo debe ser reevaluar su plan anticrisis y detectar errores.

 

¿Necesitas una agencia Social Media?

agencia social media madrid

Desde nuestra Agencia Social Media Madrid hoy hemos elaborado un post dedicado especialmente a aquellas pequeñas y medianas empresas que quieren mejorar su marketing online y su presencia en redes sociales. Con frecuencia aquellas personas que no son profesionales del marketing y las redes sociales, suelen caer en el error de creer que gestionar el perfil de una marca en redes sociales es algo sencillo y para lo que no se requiere de grandes habilidades ni conocimientos específicos.

Quienes así piensan y se encargan de gestionar ellos mismos las redes sociales, pronto se dan cuenta de que necesitan ayuda ya que no consiguen los resultados buscados. Con frecuencia en nuestra Agencia Social Media Madrid nos entrevistamos con responsables de pequeñas y medianas empresas que buscan ayuda profesional ya que su estrategia online no consigue despegar y no entienden el motivo.

¿Cuándo ha llegado para las empresas el momento de confiar en profesionales del sector? En realidad son varios los factores que indican que es mejor contar con la ayuda de un profesional. El primero de ellos es que la imagen de la marca no es reconocida por los clientes potenciales. Esto está causado en muchas ocasiones por encargar logotipos a personas no profesionales. Puede que sea más barato, pero a la larga resulta más caro.

Otro factor que indica que es hora de contar con un profesional es que los productos o servicios de la marca no sean conocidos por su público potencial. Este factor puede estar a su vez muy relacionado con otro aspecto claramente indicativo de que es hora de contar con la asistencia de profesionales, que los consumidores no puedan encontrar el negocio en Internet.

En la Agencia Social Media Madrid sabemos que hoy por hoy si un negocio no está en la Red no existe, pero no basta con tener presencia online, sino que es necesario llevar a cabo actuaciones que permitan situar a la web en los primeros lugares de los buscadores o, en caso contrario, los clientes potenciales no encontrarán nunca el negocio en cuestión.

 

Los amigos de mis amigos son mis amigos

agencia social media madrid

No es que desde nuestra Agencia Social Media Madrid hayamos decidido ponernos a recordar grandes éxitos de Objetivo Birmania, es más bien Twitter el que parece que quiere aplicar esta máxima con la nueva estrategia que está poniendo a prueba durante estos días.

Igual os ocurre durante estos días que mientras revisáis vuestro time line de Twitter os encontráis con un tweet emitido por una persona (o empresa) a la que no seguís y que tampoco os sigue. No nos referimos a un retweet efectuado por alguno de vuestros contactos sino que veréis directamente el tweet emitido por la cuenta en cuestión. En caso de ser así no os asustéis, vuestra cuenta no se ha vuelto loca, no os han hackeado ni nada por el estilo, es la última ocurrencia de Twitter.

Y es precisamente aquí donde enlazamos con el título de nuestro artículo de hoy y es que a Twitter se le ha ocurrido aquello de que los amigos de nuestros amigos sean también nuestros amigos. Vamos que ha decidido que si uno de nuestros amigos sigue a una determinada persona, puede que a nosotros también nos interese seguirla y precisamente por ello nos mostrará algunos de sus tweets.

Esta idea es cuanto menos polémica ya que tiene su lado bueno y su lado malo. Desde nuestra Agencia Social Media Madrid hemos pensado que esta iniciativa podría ser muy beneficiosa para las marcas ya que permitiría que sus mensajes fueran vistos por nuevos clientes potenciales sin necesidad de tener que depender de los retweets que hagan otros usuarios.

Sin embargo, si lo analizamos desde el punto de vista de usuarios particulares, esta idea puede no ser tan buena ya que supone que acabaremos viendo los tweets de gente o empresas que puede que no nos interesen en lo más mínimo y es más, puede que Twitter acabe mostrando también nuestros tweets a gente que no conocemos y no estamos interesados en que los vean.

Sopesando pros y contras, en nuestra Agencia Social Media Madrid hemos llegado a la conclusión que esta nueva estrategia de Twitter puede que no tenga demasiado futuro ¿a vosotros que os parece?

 

Las conductas que debes evitar como community manager

community manager

Al calorcito de las redes sociales hace tiempo que empezaron a llegar las empresas para sacar partido de la presencia masiva de los consumidores en las mismas y esto acabó dando lugar a la aparición de un nuevo perfil profesional, el de community manager. En poco tiempo estos profesionales han pasado de ser auténticos desconocidos a ser una de las profesiones más reconocidas.

Lo curioso de la profesión de community manager es que ya que todo el mundo (o casi todo) saber usar una red social, son muchos los que creen que pueden desempeñar esta profesión sin ningún tipo de formación ni experiencia. Nada más alejado de la realidad. El community manager es el representante de la marca y por tanto debe actuar en consecuencia, dejando de lado ciertas conductas que llevaría a cabo si estuviera usando la red social a título particular.

Entre las conductas que deben evitar los community managers una de las más importantes es actuar a título personal. El community manager está en la red para velar por los intereses de la marca, no para hacer amigos ni para meterse en charcos que ni le van ni le vienen. De aquí extraemos otra de las conductas a evitar, pensar antes de hablar (en este caso antes de escribir).

Con frecuencia las marcas reciben en las redes sociales críticas por parte de los consumidores y ataques que pueden estar más o menos justificados. Ante ello el community manager debe recurrir a su plan de actuación anticrisis y responder con profesionalidad, recordando que en ningún caso se trata de un ataque personal hacia él.

El contenido es el rey en los Social Media y de sobra lo saben los community managers, que invierten gran parte de su tiempo de trabajo en buscar y crear contenido de calidad. En este sentido si hay una conducta que es importante evitar es la de encabezonarse. No importa lo que haya costado crear un contenido y lo bien que haya quedado, si no funciona no funciona, no hay que seguir insistiendo.

Por último, por el bien de su salud física y mental, el community manager debe evitar intentar abarcar más de lo que puede y debe aprender a delegar.

 

 

¿Somos el conejillo de indias de las redes sociales?

agencia social media madrid

Hoy el artículo corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid que nos traen nuevas noticias sobre los experimentos que los Social Media hacen con sus propios usuarios, os dejamos con ellos:

Conocer al target objetivo de la marca, idear la mejor estrategia para llegar hasta él… cuando desde la Agencia Social Media Madrid organizamos una campaña de marketing online son muchos los datos que intentamos conocer del público objetivo de la marca para intentar que esa campaña tenga el mayor éxito posible. Los usuarios saben que son observados por las marcas para conocer sus gustos y hasta ahora eso no ha supuesto un problema para nadie, lo que no sabíamos ni los particulares ni las empresas es que las redes sociales también nos observan muy de cerca, tanto que hasta experimentan con nosotros.

Hace un par de semanas Facebook comenzó a recibir un gran número de críticas tras confesar que había estado manipulando el News Feed de algunos de sus usuarios al más puro estilo «experimento social». Se llegaron a manipular las cuentas de hasta 700.000 usuarios a fin de conocer más sobre el comportamiento y las emociones de los usuarios de esta red social. Para ello se llevó a cabo un cambio en la sección de noticias a fin de comprobar si puede haber un cierto «efecto contagio» ante ciertas informaciones. A algunos usuarios se les mostraban noticias positivas y a otros todo lo contrario.

La consecuencia que sacaron fue la siguiente, si un usuario ve noticias negativas, es menos propenso a escribir comentarios negativos cuando se relaciona con otros en la red social.

Fuera de la utilidad o no que este tipo de experimentos puedan tener para la red social y para el marketing en general, lo cierto es que la idea de Facebook de usar a los usuarios como conejillos de indias sin avisarles de ello no ha gustado a nadie y ha puesto de relieve una vez más que los usuarios no son los dueños absolutos de su cuenta.

Desde la Agencia Social Media Madrid también nos sumamos a las voces críticas con este tipo de experimentos ¿a vosotros que opinión os merece la actuación de Facebook?

 

¿Qué contenido gusta en Twitter?

agencia social media madrid

Hoy nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid nos traen una serie de consejos para mejorar el contenido que compartimos en Twitter, algo que interesa tanto a empresas como a particulares.

Hoy por hoy son pocas las empresas que no cuentan con un perfil abierto en alguna red social. A pesar de que cada vez existen más redes sociales, Facebook y Twitter siguen estando entre las favoritas de las empresas para hacer marketing online, así lo comprobamos día a día en nuestra Agencia Social Media Madrid.

No obstante, las empresas no siempre consiguen la difusión que desean y eso hace que muchas de ellas se frustren cuando se trata de usar Twitter. En realidad, compartir contenido interesante en Twitter no es tan difícil siempre y cuando partamos de la base de que conocemos los intereses de nuestro target.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que aunque se trate de Twitter, aquí las imágenes también tienen una gran difusión, y por ello suelen ser más difundidos aquellos tweets que incorporan algún tipo de imagen. Ojo, se trata de incluir una imagen pero no por ello debemos olvidarnos del texto.

Pero los tweets que contienen únicamente texto también pueden llegar a funcionar muy bien y tener mucha difusión. Para ello no debemos olvidarnos de usar hashtags que guarden relación con el tema del que se está hablando y de incluir links hacia contenido que se considere interesante.

Además de noticias, no está demás compartir consejos e ideas, siempre y cuando estos guarden relación con la actividad de la empresa de que se trate y los intereses de sus seguidores. También puede ser buena idea lanzar preguntas para conseguir una mayor interacción por parte de los seguidores.

En los últimos tiempos Twitter ha estado mostrando un mayor interés por los vídeos así que desde la Agencia Social Media Madrid os recomendamos usar también este tipo de contenido si, como en el caso anterior, guardan relación con la actividad de la empresa y con los intereses de sus seguidores.

Combinando diferentes tipos de contenido se consigue llegar a mucha más gente que si se utilizan siempre los mismos tipos de tweets.

¿Qué más consejos se os ocurren para ganar difusión en Twitter?

 

Gestionar redes sociales y no morir en el intento

agencia social media madrid

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid, que nos traen una recopilación de ideas para evitar que el trabajo en las redes sociales acabe agotando nuestra paciencia y nuestras ganas. Os dejamos con ellos:

Ha llegado el verano y eso se nota en nuestra Agencia Social Media Madrid y es que el que no está ya en la playa está pensando en ella y es que siempre viene bien tomarse un descanso. No obstante, para aquellos que no tenemos la suerte de irnos todavía de vacaciones, no está de más recordar una serie de consejos que pueden ayudarnos a sobrellevar nuestra labor de gestión de redes sociales.

Nuestro trabajo implica estar constantemente conectados, no solo a las redes sociales sino también a otros medios de comunicación como el teléfono o el mail. Los últimos estudios revelan que un trabajador medio puede perder hasta 2 horas de trabajo por culpa de interrupciones como mirar el correo electrónico o atender a las redes sociales. ¿Te imaginas la cantidad de trabajo que podrías adelantar en ese tiempo? Pues bien, para que esa gestión de redes sociales sea más llevadera y más productiva, desde la Agencia Social Media Madrid os recomendamos:

– Determinar en que horas es más productivo publicar en redes sociales y hacer las publicaciones a esas horas.

– Establecer varios momentos concretos a lo largo del día para consultar las redes sociales. Ver si hay menciones, contestar mensajes, etc.

– No parar para consultar el correo electrónico cada 5 minutos, sino establecer un margen de tiempo. Puede por ejemplo dedicarse 5 ó 10 minutos a esta tarea cada hora u hora y media.

Además de estos consejos, debemos tener en cuenta que no rendimos igual a primera hora de la mañana que a última de la tarde. Por ello es mejor fijar un planning de trabajo en la que hagamos las tareas que requieren una mayor atención y esfuerzo durante las primeras horas de trabajo, dejando las tareas más pequeñas y livianas para las últimas horas de la jornada de trabajo.

 

 

No todo vale para conseguir seguidores

agencia social media madrid

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid que nos traen una interesante reflexión sobre las empresas y su «obsesión» con tener un número cada vez mayor de seguidores:

Queremos más seguidores. Esta suele ser una de las primeras frases que escuchamos en la Agencia Social Medida Madrid cuando un cliente viene a preguntar o a contratar nuestros servicios, y es que tener un gran número de seguidores en Facebook, Twitter, Instagram, etc. se ha convertido en algo casi obsesivo para muchas empresas.

Para las empresas ese querer tener un gran número de seguidores es debido a que han asimilado el número de seguidores como un sinónimo de prestigio y de que su marca le gusta a una gran cantidad de personas. Sin embargo, esto no es siempre así. De sobra sabemos en la Agencia Social Media Madrid que algunas empresas no han jugado siempre limpio en lo referente a conseguir seguidores y han usado servicios de compra de seguidores para hacer crecer rápidamente el número o han recurrido a técnicas que no se amoldan del todo a las políticas de uso de las redes sociales.

Evidentemente este tipo de seguidores no le sirven a la marca para nada. Podemos decir que «hacen bulto» y ayudan a sumar pronto un gran número de seguidores pero ¿para que quiere una marca un montón de seguidores que no están interesados en sus productos o servicios? La respuesta está clara, para nada. Es por ello que como Agencia Social Media Madrid a veces nos encontramos con empresas que tienen un gran número de seguidores en las redes sociales pero que no están consiguiendo los objetivos que se habían marcado dentro de su estrategia de marketing online.

La conclusión está clara, en materia de seguidores siempre es mejor calidad que cantidad y recurrir a técnicas dudosas para ganar seguidores rápidamente no conduce nunca a buenos resultados.