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La primera impresión también cuenta en una campaña Social Media

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La primera impresión también cuenta en una campaña Social Media

Aunque el marketing en redes sociales es algo relativamente novedoso, en estos años en los que se ha convertido en tendencia hemos seguido aprendiendo cada día y poco a poco nos hemos dado cuenta de que a la hora de lanzar una campaña Social Media la primera impresión también tiene mucha importancia.

Hoy en día muchas personas y un gran número de empresas tienen perfiles en redes sociales y no son pocos los que movidos por la curiosidad deciden echar un vistazo a esos perfiles.

Pues bien, entre los curiosos también podemos encontrar personas que pueden convertirse en miembros de la comunidad de la marca, pero si la página no es atractiva, se marcharán.

Es cierto que redes sociales como Twitter o Facebook no dejan demasiado margen para la personalización, pero aún así se puede trabajar el perfil y conseguir que una campaña Social Media sea un éxito.

Lo primero a lo que hay que hacer es prestar atención es a las imágenes. Tanto la imagen de perfil como el logo deben verse claramente y ajustarse a las dimensiones establecidas. Para ello no hace falta ser un maestro de la edición digital. Hoy en día existen programas de manejo muy sencillo con los que cualquiera puede editar una fotografía.

Completar todos los datos del perfil es otro de los aspectos básicos. Cuanta más información aporte una empresa (web, teléfono de contacto, etc.) más confianza generará en el público y más posibilidades tendrá de ganar seguidores.

Pero no todo se limita al perfil, también hay que cuidar las publicaciones. No se trata únicamente de publicar contenido de calidad y con cierta frecuencia, sino de cuidar la estética de esas publicaciones.

Es especialmente importante revisar tanto la ortografía como la gramática, asegurarse de que los enlaces funcionan y que las imágenes que compartimos son atractivas.

Prestando atención tanto al contenido como a la estética, hay más posiblidades de que la campaña Social Media sea un éxito.

Corregir tweets para mejorar posicionamiento en redes sociales

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Cuando trabajamos en el posicionamiento en redes sociales de una empresa son muchas las cuestiones que debemos tener en cuenta, y el funcionamiento de algunos Social Media no nos lo pone precisamente fácil.

Uno de los casos más comunes es el de Twitter. A todos/as nos ha ocurrido en alguna ocasión escribir un tweet en nombre de la marca a la que estamos representando y darnos cuenta después que hay algún error en el mismo: nos hemos saltado una palabra, se ha colado una letra de más, se nos ha olvidado un acento, etc, etc.

Estos pequeños fallos implican una pérdida de tiempo, ya que tenemos que borrar el mensaje y volverlo a escribir. Precisamente por ello, los usuarios vienen pidiendo desde hace años una opción en Twitter que permita editar los tweets.

Hasta el momento el Social Media no se ha mostrado partidario de esta opción, al considerar que así la plataforma perdería una parte de su esencia.

Pero las cosas podrían estar a punto de cambiar y nuestro trabajo en el posicionamiento en redes sociales podría dar un salto de calidad si Twitter acaba dando vía libre a la opción de editar los tweets.

Jack Dorsey, CEO de la plataforma, afirmó hace unos días que se está evaluando desde hace tiempo la posibilidad de dar a los usuarios la opción de modificar sus tweets. No obstante, para que Twitter no pierda su esencia, parece que la opción de editar un mensaje sólo estaría disponible durante un determinado tiempo después de publicar el tweet.

Aunque limitada en el tiempo, esta opción de poder corregir los tweets emitidos nos facilitaría mucho la vida cuando trabajamos en redes sociales, pero también cuando las usamos a nivel particular.

¿Qué os parece la idea? ¿Qué otras opciones os gustaría ver en Twitter en este 2017?

Campaña Social Media ¿qué está fallando en la tuya?

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Poner en marcha una campaña Social Media no es sencillo, son muchos los aspectos a tener en cuenta y a veces hasta el profesional más experimentado puede encontrarse con que la campaña que con tanto esmero ha diseñado no está dando los resultados que esperaba.

Uno de los motivos más habituales del fallo es intentar abarcar demasiado. Como profesionales del sector, desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid somos conscientes de que muchas marcas quieren maximizar su presencia en las redes sociales y abren perfiles en todas ellas, o al menos en las más populares.

Esta decisión en algunos casos puede ser muy acertada, pero en la mayoría de ellos supone un error que puede dar al traste con la estrategia diseñada. Si sólo se dispone de un Community Manager y hay que atender a perfiles en cinco o seis redes sociales, al final lo que se consigue es que el trabajo se acumule y alguna red se quede desatendida.

Es mejor aplicar una estrategia más coherente y centrarse en unas pocas redes sociales, máximo dos o tres. Pero ojo, no vale cualquiera, o lanzarse de cabeza a Twitter porque se piensa que es la más utilizada.

No, diseñar una estrategia de marketing online requiere de analizar primero el público objetivo de la marca, para poder tener presencia en aquellas redes sociales en las que verdaderamente tienen presencia quienes conforman el público potencial de la marca.

Una vez que se está dónde se debe estar, no hay que olvidarse de lo que buscan los usuarios. La marca debe tener su estrategia de marketing, pero no debe centrarse únicamente en ella, sino que debe esforzarse por interactuar con sus seguidores.

Por último, no podemos terminar sin hacer referencia a uno de los errores más frecuentes: prestar atención a métricas inadecuadas. Por ejemplo, saber que tipo de persona comparte las publicaciones de tu marca, es mucho más importante que contabilizar los “me gusta” en una publicación.

Gestión de reputación online ¿qué hacer frente a los ataques?

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La gestión de reputación online de empresas no es una tarea fácil y los community manager tienen que enfrentarse a diario a un buen número de vicisitudes. A todo lo que puede pasar a diario, hay que sumar que cada vez son más frecuentes los ataques, provenientes en algunas ocasiones de clientes descontentos y en otras directamente de trolls o haters.

Es entonces cuando el community manager tiene que desplegar todas sus habilidades y hacer gala de su paciencia, su saber estar y su asertividad. Algunos de esos ataques llegan a ser bastante personales, pero el profesional no puede dejarse llevar por el calor del momento y contestar lo primero que se le venga a la cabeza.

A la hora de responder a esos ataques de una manera correcta y educada el community manager tiene varias opciones. Una de ellas puede ser optar por una asertividad elemental, que consiste en una declaración sencilla y clara de intenciones. Por ejemplo, decirle al usuario que su comentario es ofensivo y que se va a proceder a eliminarlo.

Otra opción es usar la asertividad empática. Es similar a la anterior pero se usa cuando se pretende que la otra persona no se sienta herida o dañada por la contestación, se intenta así salvaguardar la imagen de la empresa.

En aquellos casos en los que hay una crítica negativa por parte de una persona pero no se aprecia claramente si hay o no una intención de ofender, lo que se puede hacer es usar la asertividad subjetiva. A través de ella se intenta argumentar que no se está de acuerdo con la afirmación pero a la vez se avisa que el comentario puede llegar a ser entendido como un ataque.

Estas formas de reaccionar no son ni mucho menos las únicas, pero están entre las que mejores resultados dan y permiten responder a un ataque sin meterse en más polémicas, que muchas veces es lo mejor.

Errores en tu estrategia de marketing online

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Todas las empresas quieren diferenciarse del resto en las redes sociales y aplicar la mejor estrategia de marketing online. Sin embargo, pasado un tiempo acaban por darse cuenta de que no están haciendo nada diferente del resto.

Precisamente no hacer nada diferente es uno de los principales errores que se comenten en la gestión de redes sociales para empresas. No se trata de que el Community Manager no esté capacitado, sino que en la mayoría de los casos son los responsables de las empresas los que no terminan de atreverse a hacer algo diferente a lo que están haciendo el resto de compañías.

Tener una buena presencia en redes sociales es una tarea dura que requiere de tiempo y dedicación. Es imposible conseguir los resultados buscados en tan sólo unos meses. Como siempre decimos, lo importante es conseguir seguidores de calidad, al margen de su cantidad. No obstante, las empresas siguen empeñadas en conseguir el mayor número posible de seguidores en el menor tiempo y en estar presentes en todas las redes sociales. Abarcar demasiado nunca es bueno y en estos casos tampoco. El resultado de estas estrategias suele ser que no se consigue lo que se está buscando.

A los usuarios de redes sociales les gusta una interacción directa con la empresa. Usar un lenguaje demasiado guionizado o establecido de antemano es la mejor manera de espantar a los seguidores. Es algo que se nota mucho y que gusta muy poco.

Hay otro error al que hemos hecho referencia en más de una ocasión. Las redes sociales están para hacer marca y no para vender. Los seguidores ya saben que la marca “X” vende el producto “Y”, no hace falta que se lo recuerden constantemente en cada publicación.

Estos son sólo algunos ejemplos de los errores que las empresas pueden cometer en redes sociales, pero la mayoría de ellos están basados en un desconocimiento de la manera en la que funciona el marketing online y en la tendencia a hacerse falsas ilusiones (una gran cuenta, miles de seguidores, viralidad, etc.)

Más y mejor contenido en las redes sociales

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Más y mejor contenido en las redes sociales

Como Agencia de Social Media en Madrid en los últimos tiempos hemos venido observando que las empresas cada vez dan más importancia al contenido que comparten en redes sociales.

Cuando hace unos años las marcas comenzaron a llegar a los Social Media la curación de contenidos era algo prácticamente sin importancia ya que las empresas estaban ansiosas por usar ese nuevo escaparate que se abría para ellas para dar a conocer sus productos.

Durante mucho tiempo las marcas se empeñaron en convertir sus perfiles en redes sociales en un mero panfleto publicitario, pero afortunadamente parece que esos tiempos están quedando atrás y la curación de contenidos por fin está alcanzando el protagonismo que merece.

El marketing online es mucho más que mostrar el producto o servicio a un potencial cliente. Las redes sociales dan a las marcas la posibilidad de estar en contacto directo con su público potencial y saber qué opina éste de su empresa y de los productos o servicios que ofrece.

Compartir contenidos relacionados con el sector de la marca pero que no tengan un carácter meramente publicitario ayuda a la marca a conocer mejor a sus seguidores y a generar engagement.

Un buen contenido es un paso más hacia la personificación de la marca y es que los usuarios no quieren ser un número más, quieren saber que sus dudas, quejas o sugerencias serán respondidas por alguien. En definitiva, quieren saber que a la empresa le interesa algo más que la venta, que hay una dimensión humana detrás de ella.

Gracias a ello hoy en día podemos, como usuarios, encontrar una amplia gama de contenido en las redes sociales y ampliar información sobre aquellos aspectos que nos interesan, sintiéndonos a la vez más cercanos a aquellas marcas que nos gustan y todo ello sin renunciar a estar informados sobre sus novedades.

Facebook se apunta a la publicidad tradicional

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El mundo de las redes sociales está en constante evolución y empresas como Twitter, Facebook o LinkedIn están siempre en constante cambio para ofrecer nuevos servicios que interesen a usuarios particulares y empresas.

Desde nuestra agencia Social Media en Madrid sabemos que es imposible hablar de redes sociales sin hacer mención a Facebook. La red de Mark Zuckerberg tiene casi tantos adeptos como detractores, e incluso hay quien ya se ha atrevido a vaticinar el “fin de ciclo” de los Social Media y ha dado a Facebook por tocado y hundido.

Sin embargo, a pesar de lo que puedan opinar algunos, en Facebook no están dispuestos a dejarse vencer tan fácilmente y siguen ideando nuevos mecanismos para monetizar la red social.

La llegada de los anuncios a Facebook supuso en su día toda una novedad y la democratizaron el mundo del marketing online, al permitir a las empresas con menos presupuesto poder hacer sus campañas sin tener que hacer grandes desembolsos de dinero.

Facebook es hoy en día más rentable de lo que lo era cuando salió a Bolsa, pero precisamente esa venta de acciones es lo que le obliga a seguir buscando nuevas formas para aumentar la rentabilidad.

Facebook va a volver al pasado para dar un salto hacia adelante en el mundo de la publicidad y para ello va a usar técnicas publicitarias que han cosechado éxito durante años. Las empresas que deseen publicitar sus productos o servicios en Facebook van a contar con servicios publicitarios tradicionales y sencillos de manejar, que faciliten la integración entre el mundo del marketing online y el marketing offline.

Una de sus novedades es la target rating point (TRP), inspirada en el sistema de compra de publicidad en canales de televisión. En este nuevo camino Facebook contará con la ayuda de un experto en publicidad, Nielsen.

El género masculino se interesa más por Pinterest

marketing online en pinterest

Los libros, los canales de televisión, las redes sociales… todos ellos son productos que en la mayoría de los casos van dirigidos a un público muy concreto, lo cual no quiere decir ni mucho menos que aquellos que no forman parte de ese target potencial no puedan interesarse por ellos.

Conocer cual es el público potencial de cada red social es de vital importancia para aquellas empresas que quieren usar el Social Media dentro de su estrategia de marketing web online. Por eso es frecuente que nos encontremos que aquellas empresas cuyos productos o servicios van dirigidos en general al público femenino tienen presencia en Pinterest.

Desde sus orígenes Pinterest se convirtió en una red social muy popular para el género femenino, pero en los últimos meses parece que las cosas están cambiando y la presencia masculina es cada vez más habitual en este Social Media. En países como Japón, Corea o India los hombres ya representan el 50% de los usuarios de esta red social. ¿Por qué esta ocurriendo esto?

Pinterest, como otras redes sociales, sigue renovándose día a día y entre sus últimas innovaciones está la de poder hacer búsquedas más concretas, segmentando en función de si el usuario es un hombre o una mujer para adaptarse mejor a sus gustos. Se ha mejorado además el sistema de compras, algo que beneficia especialmente a las marcas ya que los hombres toman antes su decisión de compra que las mujeres.

A todo ello hay que sumar que a pesar de los cambios Pinterest no ha perdido su principal característica, ser muy visual. No debemos olvidarnos que cuando se trata de contenido en Social Media, la imagen sigue siendo la gran reina y en eso no existe diferencia entre hombres y mujeres, todos/as reaccionamos mejor ante una imagen que ante cualquier otro tipo de contenido.

¿Y vosotros, ya estáis en Pinterest?

A un paso de poder comprar en Facebook

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Atraer a las empresas y mantener a los usuarios el mayor tiempo posible en su plataforma es el principal objetivo que persigue Facebook y para conseguirlo la red social no para de probar una novedad tras otra.

Con el paso de los años Facebook se ha convertido en un buen escaparate para que las marcas muestren sus productos y novedades a su público potencial y ahora el Social Media está a punto de dar un paso más y convertirse en una auténtica tienda virtual.

¿Te imaginas poder comprar un producto directamente sin salir de Facebook? Para las marcas esta posibilidad sería más que apetecible y por eso el equipo de Zuckerberg ya está manos a la obra para que dentro de poco los usuarios puedan hacer sus compras.

Facebook ya ha tenido varios intentos de crear tiendas virtuales, hasta ahora sin demasiado éxito. Ahora va a probar algo distinto añadiendo directamente el botón “comprar” entre las opciones que se les dan a los usuarios.

Las primeras intentonas de Facebook de crear tiendas virtuales fracasaron debido a que los usuarios preferían seguir haciendo sus compras a través de la página de la marca en cuestión y no usando un intermediario como Facebook, así que está por ver si en esta ocasión hay más suerte.

El mayor desarrollo que ha tenido el comercio electrónico en estos últimos años y el hecho de que otras redes sociales ya permitan a sus usuarios hacer compras, hacen pensar a los expertos que esta vez la idea de Facebook si podría tener éxito entre las empresas y entre los usuarios.

Hundiendo tu reputación en LinkedIn

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LinkedIn se ha posicionado como la red social más popular para que particulares y empresas refuercen su marca y puedan establecer nuevos contactos. Sin embargo, al igual que ocurre en otros Social Media, si vamos a usar esta red social como parte de nuestro plan de marketing, aquí no vale todo y hay conductas que pueden dar lugar a unos resultados totalmente opuestos a los buscados.

Contribuir en los grupos es una buena manera de ganar visibilidad, pero esa visibilidad no puede darse a cualquier precio. Por ello, antes de empezar a usar los grupos, tanto si se trata de una empresa como si se trata de un particular, es recomendable hacer una buena selección de grupos, de manera que nos aseguremos que el contenido que vamos a compartir es verdaderamente de interés en esos grupos.

Con los grupos ya seleccionados el siguiente paso es compartir información. En este sentido debemos tener en cuenta que nuestra participación debe ser siempre coherente y debemos abstenernos de conductas como publicar un mismo mensaje varias veces durante un mismo día en el mismo grupo. Esta actitud sólo da lugar a la saturación de los usuarios.

A la hora de compartir un link hay que comunicar. Lanzar una pregunta o añadir una pequeña entradilla es una buena manera de atraer la atención de los usuarios, colgar directamente un link sin ningún tipo de reseña que lo acompañe da imagen de dejadez y poco interés en conversar realmente con los demás.

Está bien empezar discusiones en los grupos, pero no sólo en esto consiste LinkedIn. La mejor manera de ganar visibilidad y establecer una red de contactos es participar en las discusiones iniciadas por otras personas o empresas, es decir, ser un usuario verdaderamente activo.

Por último, debemos estar atentos a las interacciones. Tanto si publicamos un tema de discusión como si hemos contestado en una discusión comenzada por otro usuario, es recomendable estar al tanto de las respuestas e interactuar con el resto.

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