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¿Cómo vender más a través de las redes sociales?

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Las empresas que ofrecemos servicios de Social Media sabemos que uno de los principales objetivos que persiguen las marcas al hacer marketing online en las redes sociales es incrementar sus ventas.

Muchas empresas que acuden a nosotros nos cuentan que ya han comenzado su presencia en redes como Facebook o Twitter, pero que no han conseguido los resultados buscados ¿qué está ocurriendo en estos casos?

Como expertos en servicios de Social Media detectamos que en estos casos hay un grave fallo de planificación. Aunque parezca mentira, muchas empresas todavía creen que los clientes van a llegar a ellas por arte de magia por el mero hecho de abrir un perfil en Facebook.

El primer paso para vender más a través de las redes sociales es elegir bien aquellas en las que se va a tener presencia. Por ejemplo, sabemos que el público más joven prefiere Snapchat o Instagram antes que Facebook, entonces, si vendemos productos para el público adolescente, ¿merece la pena invertir esfuerzos en Facebook? Está claro que no.

Una que se tiene claro en que redes hay que actuar, hay que diseñar una estrategia de marketing que sea sencilla y a la vez efectiva.  También hay que procurar que el proceso de compra sea lo más sencillo posible.

Hay más posibilidades de vender si el usuario de redes sociales puede acceder desde el enlace que le hemos proporcionado hasta el lugar de compra, que si tiene que pasar por varias páginas para adquirir el producto que le ha gustado.

La competencia en redes sociales es mucha, así que hay que llamar la atención. Para ello, las llamadas a la acción siguen siendo la herramienta estrella.

Por último, nunca hay que olvidarse de prestar atención a los comentarios e interaccionar con los usuarios, es la mejor forma de llegar a conocerlos y saber lo que les gusta.

8 tendencias de Social Media Marketing para 2017

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Estamos a un paso de acabar el año y es un buen momento para hacer un repaso a las tendencias de Social Media Marketing que más van a destacar durante el próximo año.

1.- Más uso del vídeo en vivo. El uso de la retransmisión de vídeo en vivo ha empezado a despegar este año a través de diversas plataformas y de cara a 2017 puede ser una tendencia muy destacada, capaz de mejorar la confianza del consumidor y transmitir cercanía.

2.- Más presencia de los chatbots. Sí, son lo que parecen, roboces capaces de conversar con un humano. Aunque nada puede igualar a la comunicación personal, este tipo de herramientas se van a seguir implementando para agilizar los servicios de atención al cliente.

3.- Mayor auge de la mensajería instantánea. Las empresas siguen apostando por las redes sociales, pero a la vez buscan nuevos canales para estar en contacto con sus seguidores y los sistemas de mensajería instantánea como WhatsApp están en su punto de mira para 2017.

4.- SEO. Un clásico para el posicionamiento web que nunca pasa de moda y que seguirá dando mucho que hablar el próximo año.

5.- Contenido para cada plataforma. Muchas empresas ya están notando los beneficios de usar un contenido diferente para cada plataforma en lugar de publicar lo mismo en todas. En 2017 seguro que muchas más empresas se animan con esta técnica de Social Media Marketing.

6.- Apostando por los influencers. Las marcas están muy interesadas en establecer relaciones con los influencers más destacados y en 2017 vamos a ver algunas asociaciones muy interesantes en este campo.

7.- Contenido más efímero pero con más calado. Lo hemos visto este año con Snapchat, los usuarios ya no quieren ser saturados de contenido y usar contenido temporal puede ser la mejor opción de llegar hasta las generaciones más jóvenes.

8.- Menos difusión social si no se paga. Una tendencia que se ha extendido en los últimos años, las redes sociales seguirán limitando el alcance de las publicaciones de aquellas empresas que decidan no pagarles.

¿Qué otra tendencia os parece que veremos con frecuencia en 2017 en el campo del Social Media Marketing?

Facebook y la campaña de marketing online para televisiones

campana-marketing-online

El mundo del marketing online está siempre en constante cambio y los Social Media no paran de desarrollar nuevas herramientas que puedan ayudar a las marcas a publicitarse. Pues bien, en breve podríamos ver en una novedad en este sentido.

Facebook ha decidido lanzarse hacia el jugoso pastel que representan las cadenas de televisión y está trabajando en un sistema que permitiría a las emisoras aumentar en engagement más allá de lo que dura un programa de televisión determinado.

En los últimos años Twitter se ha convertido en el medio por excelencia para la campaña de marketing online de las televisiones, usando hashtags que aglutinan la discusión en torno a un determinado programa.

Facebook quiere ir ahora un paso más allá y conseguir que ese engagement que se produce entre la emisora de televisión y su público mientras se está emitiendo un determinado programa, vaya más allá de la duración del mismo.

El éxito del streaming está empujando a las cadenas de televisión que podríamos considerar tradicionales hacia una versión más digitalizada y es este entorno el que quiere aprovechar Facebook, ofreciendo una plataforma exclusiva que permitiría a los canales publicar directamente sus contenidos.

Por el momento no hay nada definitivo, pero Facebook ya se está encargando de manifestar a las emisoras de televisión que no quiere ser un competidor, sino un buen aliado.

Son muchos los retos que las emisoras y la propia red social tendrán que asumir en esta nueva etapa que se abre para ellos, pero sin lugar a dudas uno de los aspectos más importantes a detallar será la forma de hacer la medición de los resultados. Y es que los resultados son algo esencial cuando se trata de televisión, tanto que el futuro de programas y series depende de los resultados de audiencia que generen.

¿Quién no quiere comprar en Pinterest?

empresas redes sociales

Empresas y redes sociales a van cada vez más de la mano y cada vez existen un mayor número de espacios en los que las marcas pueden mostrar sus productos y entablar un contacto directo con sus potenciales clientes.

Cuando se trata de la unión de empresas y redes sociales una de las que más impacto causa en el público es Pinterest. No cabe duda que la imagen sigue siendo la reina cuando hablamos de contenido y es precisamente en la imagen en la que Pinterest ha centrado todo su contenido.

¿Cuántas veces os ha pasado lo de estar usando Pinterest y ver algo que se os ha antojado? Puede ser un vestido, un cuadro, un juguete antiguo o miles de cosas más, pero lo cierto es que las imágenes tienen el poder de despertar en nosotros el deseo de tener un determinado producto.

Tras muchas especulaciones parece que por fin Pinterest va a cumplir el deseo de muchos internautas (y de más empresas todavía) de poder comprar de forma directa desde esta red social. Fuertes rumores apuntan a que en el plazo de unos meses podría estar ya operativo un botón que nos permitiría comprar ese producto que tanto nos ha gustado directamente sin abandonar Pinterest. Esta unión de empresas y redes sociales supondría el convertir a Pinterest en algo más que una red social, pasando a ser un gran centro comercial online en el que marcas de todo el mundo expondrían sus productos.

Sin embargo no todo va a ser de color de rosa y es que en esta nueva andadura Pinterest tendrá que enfrentarse a la competencia de otras redes sociales pero también a la competencia de otras grandes plataformas de venta online.

¿Qué os parece esta idea de Pinterest, conseguirá la red social convertir su idea en éxito y que todos acabemos comprando desde ella?

Hashtag ¿amigo o enemigo de las empresas?

gestión de redes sociales

Si ahora mismo echamos un vistazo a Twitter podremos comprobar que hay un montón de empresas utilizando esta plataforma para comunicarse con sus clientes y con su público potencial. Sin embargo, a la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales, algunas empresas olvidan que en la Red, como en la vida real, conviene seguir una serie de reglas de cortesía y de etiqueta y sobre todo, pensar antes de hablar.

Los hashtags permiten que el mensaje de una empresa pueda tener mucha más difusión, pero debemos andarnos con ojo al emplearlos ya que podemos acabar metidos en un jardín. Uno de los errores más frecuentes es meterse donde a uno no le llaman. No es raro que una empresa vea que un hashtag que no tiene nada que ver con su actividad está siendo TT y se lance a usarlo en un mensaje. Ojo con esta conducta porque puede acabar generando una crisis de reputación si la empresa se mete en un tema sensible.

Una acción muy habitual en la gestión de redes sociales en las que suelen usarse los hashtags, es que la empresa cree el suyo propio. En estos casos es habitual encontrarnos que las empresas no consiguen dar a sus hashtags propios mucha visibilidad. En estos casos es recomendable en primer lugar examinar que el hashtag no esté siendo ya utilizado por otra empresa y, a continación, escoger un hashtag que sea sencillo de recordar y de escribir. Si los hashtags son complejos o demasiado largos los usuarios acaban perdiendo interés en ellos y no los usan.

Y por último no nos olvidamos de un factor que gana cada vez más importancia, si la empresa va a usar un hashtag, es mejor que evalúe previamente si el mismo puede dar lugar a la llegada de comentarios negativos por parte de los usuarios.

¿Qué otros errores veis habitualmente en la gestión de redes sociales y el uso de hashtags?

 

Razones para el fracaso en Facebook

campaña social media

Al hablar de campaña Social Media y marketing online en general, la gran mayoría de las veces se habla sobre las mejores prácticas para conseguir el éxito y muy pocas veces se hace referencia al fracaso. Desafortunadamente, el fracaso también existe en las redes sociales y más de una marca y de dos han visto como su estrategia fracasaba, especialmente cuando usan Facebook.

Uno de los principales errores que contribuyen al fracaso de una campaña Social Media es recurrir a la vieja técnica de repetir una y otra vez el mismo mensaje. Debemos partir de la base de que a nadie le gusta que le repitan lo mismo una y otra vez, está bien que la marca dé difusión a sus promociones, pero no es necesario hacerlo a todas horas y mucho menos hacerlo siempre con el mismo mensaje.

Otro de los factores que contribuyen al éxito es ignorar a los seguidores. Hacerse el sordo en una red social como Facebook solo sirve para una cosa, para demostrar el poco interés de la marca en mantener una interacción con sus seguidores. Es cierto que no hace falta responder a todos los mensajes que lleguen al muro, ya que muchos de ellos serán comentarios que no requieren de una respuesta. Sin embargo, no deben pasarse nunca por alto las dudas o quejas de usuarios, ya que ese tipo de comentarios si que requieren de una respuesta lo más inmediata posible.

Pero ojo, dar una respuesta no implica contestar de cualquier manera. La empresa debe recordar siempre que es una marca y actuar como tal, pero esto no implica usar un lenguaje demasiado corporativo cuando se relacione con sus seguidores. Hay que tener en cuenta que las redes sociales son un espacio de comunicación y, en la medida de lo posible, la marca no debe incurrir en la deshumanización.

Dejando de lado ideas basadas en la publicidad a la vieja usanza y prestando mayor interés a los seguidores, es mucho más viable el éxito de una campaña Social Media en Facebook.

 

Marketing online vs. privacidad en Facebook

marketing online

Los recelos entre las empresas que usan Facebook para hacer marketing online y la propia red social no han hecho sino crecer en los últimos meses. Poco a poco las marcas han ido viendo como su alcance ha ido menguando si no invierten en post patrocinados y es que Facebook muestra los post a un número cada vez menor de personas.

A este conflicto que ya tiene a las marcas en pie de guerra desde hace unos meses, ahora se suma la nueva decisión de Facebook de reconfigurar las opciones de privacidad de los usuarios. La semana pasada Facebook dio a conocer a un particular dinosaurio cuya misión es ayudar a los usuarios a configurar adecuadamente su privacidad.

El tema de la privacidad en Internet es algo que preocupa cada vez más a los usuarios y por ello las grandes compañías están poniendo de su parte para intentar proteger en la medida de lo posible los datos de sus usuarios. Sin embargo, esta decisión de Facebook no ha gustado nada a las empresas, que ven como poco a poco les es más difícil hacer marketing online en esta red social.

La cuestión es que con la nueva configuración de privacidad a las empresas les resultará a priori más difícil hacer llegar su mensaje a sus clientes potenciales, lo que les obligará a invertir más para conseguir la misma difusión que antes conseguían gratis o con una inversión mínima.

Esta decisión de Facebook está llevando a muchos a considerar que detrás no está la intención real de mejorar la privacidad de sus usuarios sino que la única intención de la red social es meramente económica ya que ahora las empresas que quieran llegar a un público más segmentado deberán pagar más por ello.

¿Qué os parece la decisión de Facebook, cómo pensáis que afectará al marketing online en esta red social?

 

 

¿Se puede ofrecer la experiencia perfecta en Social Media?

posicionamiento en redes sociales

Mucho ha cambiado el panorama desde que hace unos pocos años las marcas comenzaran a tener presencia en los Social Media. Lo que en principio parecía una estrategia de diferenciación, hoy en día es lo más habitual entre empresas de todo tipo y condición y es que el posicionamiento en redes sociales se ha convertido en uno de los pilares del marketing de las marcas.

Sin embargo, con el paso del tiempo ha cambiado la forma en la que los usuarios se comunican con las marcas a través de los Social Media. Como consumidores somos conscientes de la importancia creciente que tiene para las marcas un buen comentario o una crítica y no dudamos en utilizar este nuevo “poder” que hemos descubierto.

Frente a esta situación a las marcas solo les queda trabajar cada día para mejorar su posicionamiento en redes sociales, ofreciendo a sus seguidores una experiencia online que sea lo más satisfactoria posible. Puede que no exista la experiencia perfecta en Social Media, ya que como usuarios siempre nos va a parecer que la marca podría hacer más cosas para acercarse más a sus clientes potenciales, pero lo cierto es que si podemos identificar una serie de claves y acciones que pueden ayudar a que la experiencia del usuario en su relación en redes sociales con la marca sea casi perfecto.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que debe haber un alto grado de compromiso de la marca con sus redes sociales. Esto implica que la empresa debe establecer un buen calendario de publicaciones y además permanecer atenta a las opiniones (buenas o malas) que dejen sus seguidores y responder a ellas cuando sea necesario. Esa respuesta debe ser, además, lo más rápida posible y es que a nadie le gusta estar esperando una respuesta durante días.

Compartir contenido de calidad y buscar la interacción de los usuarios es otro de los aspectos clave para conseguir un buen posicionamiento en redes sociales y mejorar la experiencia del usuario. No debemos olvidar que cuando un usuario sigue a una marca en cualquier Social Media, lo que busca principalmente es ser escuchado y tener capacidad de interactuar con la marca y por tanto gran parte del esfuerzo de las empresas en redes sociales debe dirigirse a satisfacer estos objetivos.

 

“Guardar para ver después” la nueva función de Facebook

campaña marketing online

Cuando diseñamos una campaña marketing online son muchos los factores a tener en cuenta. Procuramos que el contenido resulte atractivo, darle difusión en aquellos medios en los que sabemos que se encuentra el público potencial de la marca y un largo etcétera. Sin embargo no siempre la campaña tiene el éxito esperado y eso a pesar de que todo se ha hecho de la mejor forma posible desde el punto de vista técnico.

Lo que ocurre es que cuando lanzamos una campaña marketing online, igual que cuando lanzamos una campaña de marketing offline, pocas veces tenemos en cuenta ciertos factores subjetivos que afectan al consumidor potencial. El tiempo es uno de los factores que más influye en nuestra vida diaria y podemos encontrarnos por tanto con consumidores potenciales que puede que estén interesados en la información que queremos darles, pero puede que esa información no llegue a ellos en el mejor momento y no tengan tiempo para pararse a verla o leerla.

Facebook pretende poner fin a esta situación con su nueva funcionalidad de guardar para ver después. A través de ella y con un simple click, los usuarios podrán guardar la información que les interese para leerla cuando tengan tiempo. A priori la lista será confidencial y solo el usuario podrá verla, aunque podrá elegir hacerla pública y compartirla con sus amigos.

Para las marcas esta funcionalidad puede ser un paso más en la mejora de su campaña marketing online porque su información podrá llegar a un mayor número de usuarios. Eso si, en el marketing no todo es tan fácil y para conseguir que ese usuario que no tiene tiempo decida guardar la información compartida por la marca para verla más tarde, es necesario que la marca consiga transmitir a ese usuario que su contenido es interesante con un solo vistazo.

¿Qué os parece esta nueva funcionalidad, tendrá un alto índice de uso?

 

Marketing web online: ¿es el vídeo el nuevo rey del contenido?

marketing web online

Durante años cuando hablábamos de contenido compartido en redes sociales para que las empresas hicieran marketing web online, hablábamos de la imagen como la gran protagonista, la reina absoluta cuando se trata de contenido. Sin embargo, todo llega a su fin y parece que el reinado de la imagen ha acabado y ha comenzado la era del vídeo.

Una de las grandes ventajas del vídeo es que puede llegar a ser mucho más viral que una fotografía, lo que reporta grandes beneficios cuando se trata de hacer marketing web online. Un vídeo nos aporta imagen y sonido y es capaz de provocar una reacción más intensa que una imagen, por lo que existe más posibilidad de viralidad.

Prueba de la importancia creciente que ha ido adquiriendo en los últimos años, es que cada vez los Social Media han dado mayor protagonismo a este contenido facilitando que los usuarios compartan vídeos a través de sistemas como Vimeo en Twitter, y este es solo un ejemplo.

Los vídeos tienen una gran capacidad para atraer la atención de los usuarios y como son visionados y compartidos muchas veces, mejoran la visibilidad de la página.

Pero no todo vale y no todos los vídeos tienen capacidad para convertirse en fenómenos virales. De sobra sabemos todos ya por experiencia propia y así lo reflejan los últimos estudios realizados, que aquellos vídeos que tienen un componente humorístico o emocional calan mucho más en el espectador. Este tipo de vídeos, cuando aportan al espectador una sensación positiva, contribuyen muy favorablemente a la decisión de compra del producto o servicio de que se trate y además garantizan que el espectador recordará la marca durante más tiempo.

Un último dato que habla del éxito de los vídeos en el marketing web online, es que cada vez más marcas apuestan por los vídeos como contenido estrella.

 

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