El INFORME DEL COMMUNITY MANAGER EN 2012

 

El Community Manager es la función más popular entre los equipos de los medios de comunicación social. Se ha convertido en la principal cara pública de los esfuerzos de los medios de comunicación social para la mayoría de las empresas.

Algunas empresas optan por usar empleados  sin demasiada formación en redes sociales e internet para la gestión de sus comunidades Online, mientras que otros usan grandes equipos con jerarquías definidas.

Os dejamos el Community Manager Report de 2012, esta infografía con algunos datos, estadísticas y cifras que debemos conocer, como que la mayoría de Community Managers son mujeres, 65% frente al 35% hombres; este dato en particular puede llevar a la reflexión de ese rol de comunicadora, mediadora, relaciones públicas y conversadora que es más afín quizá a perfiles femeninos que masculinos.

La edad también parece ser un dato interesante, ya que más de la mitad de los Community Managers se encuentran en un rango de edad de los 25 a los 40 años: la dinamización, tecnología, internet, innovación, etc, dominados por generaciones  más digitales que «analógicas».

 

CONTADOR SOCIAL MEDIA EN TIEMPO REAL

 
¿No te has preguntado en alguna ocasión cuanta información se puede estar generando cada segundo en las redes sociales o cuantas personas pueden estar utilizando en estos momentos cada uno de los perfiles y cuentas del universo Social Media?.

Ahora ya puedes conocer los datos de las principales redes sociales conociendo en tiempo real cuantas personas alrededor del mundo se conectan y generan información por segundos, días, meses, semanas o incluso años. Sorprendente.

 

EL 49% DE LOS USUARIOS DE LINDEKIN TIENEN INGRESOS SUPERIORES A LOS 100.000 DOLARES

El reciente Informe 2012 Consumer Electronics anunció los resultados de una encuesta a los usuarios el mes pasado, y encontraron algunas estadísticas interesantes sobre los usuarios de LinkedIn. Casi la mitad que corresponde al 49% tienen ingresos de más de 100.000 dólares, y los usuarios de LinkedIn son más propensos que la población en general tienen sus propias tabletas y teléfonos inteligentes.

LinkedIn es una red profesional con mucho prestigio. Es como un lugar para ir y hacer negocios.  Es por eso que es importante tener en cuenta algunas de estas encuestas y ver qué tipo de datos demográficos están utilizando el servicio. Algunas de las interesantes estadísticas son las siguientes:

Planes de compra: el 41% de los miembros de LinkedIn planea gastar $ 1,000 o más en productos electrónicos de consumo (CE) en 2012, frente al 29% de la población de los EE.UU. en línea general.

Para los consumidores: los miembros de LinkedIn tienen un  53% más de probabilidades que el promedio de los adultos en línea en los EE.UU. para tener Bluetooth en el coche, y un 31% más probabilidades de tener GPS.

Para móviles: los miembros de LinkedIn tienen un  51% más de probabilidades que el promedio de los adultos en línea en los EE.UU. a la propiedad o el uso de un teléfono inteligente.Cuando se trata de los Tablet PC, tienen un 85% más probabilidades de poseer o utilizar uno que el adulto promedio en línea en los EE.UU. – que Tablet PC es más que probable que un iPad.

Gestión de Tiempo: La tecnología es una herramienta esencial para los miembros de LinkedIn. El 93% de los miembros de LinkedIn están de acuerdo que se basan en la tecnología para administrar parte de sus vidas, en comparación con el 78% de la población general en línea.

La productividad y la eficiencia o son atributos más importantes de la CE para los miembros de LinkedIn. Cuando se le preguntó que tres aspectos de la CE son los más importantes, sus respuestas muestran un énfasis en la eficiencia en un 51% en comparación con la población general de EE.UU. en línea en un 37%, y en la productividad en un 42% en comparación con la población general de EE.UU. en línea en un 25%.

El 82% de los miembros de LinkedIn están de acuerdo en que las empresas deben tener una presencia en los medios de comunicación social, frente al 75% entre la población general de EE.UU. en línea.

El 64% de los miembros de LinkedIn están de acuerdo en que las empresas no sólo deben estar presentes, sino también interactuar con sus consumidores a través de los medios de comunicación social.

El 92% de los miembros de LinkedIn  planean comprar por lo menos un dispositivo de electrónica de consumo en el 2012, frente al 83% de la población general en línea EE.UU..

CAMPAÑAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES ESPECTACULARES

Hoy te mostramos cuatro campañas de marketing en redes sociales que en los últimos meses han sido muy valoradas por clientes y profesionales. Nos referimos a las implementadas por KLM, Volkswagen, Procter&Gambler y Nivea. Han destacado por su originalidad, creatividad, capacidad de conseguir engagement con sus cliente y reposicionar la marca. 

Detallamos las claves del éxito:

  • La sorpresa de KLM. La aerolínea holandesa ha reeditado este verano la campaña “KLM Surprise”, lanzada que ya lanzó en 2010. El objetivo: fidelizar a sus clientes recompensándoles en el propio aeropuerto con un obsequio mientras se encuentra en la sala de espera para embarcar en el avión. La elección de los pasajeros se ha realizado exclusivamente a través de las redes sociales: la empresa monitoreaba el check-in de cada pasajero en Foursquare y estudiaba que planes compartía  su cuenta de Twitter o su perfil de Facebook, seleccionaba a los pasajeros y navegaba en sus perfiles sociales para averiguar un poco más sobre su vida, sus gustos y los motivos del viaje.. A continuación, el equipo de vuelo de KLM se encargaba de comprar un regalo relacionado y buscar al pasajero para entregarselo en la sala de embarque. Para conseguir visibilidad de la campaña, KLM diseminó a través de su página de Foursquare más de 200 tips en aeropuertos de todo el mundo informando sobre la acción. Una original forma de utilizar las redes sociales de manera proactiva para llegar al cliente y transformar una experiencia normalmente poco agradable (esperar en un aeropueto) en un grato momento, integrando acciones on y off line totalmente personalizadas. A tener en cuenta: los pasajeros no sintieron en ningún momento invadida su privacidad. Resultado: la página de KLM en Foursquare cuenta ya con casi 18.000 seguidores, sólo en el aeropuerto de Schiphol en Amsterdam se han registrado más de 3.000 check-ins y el vídeo de la campaña suma casi 160.000 reproducciones:
  • Volkswagen Passat ha apostado por LinkedIn. Ha sido una de las primeras campañas en usar la API de LinkedIn, abierta para desarrolladores desde finales de 2009… pero con poco desarrollo aún. Para demostrar el potencial y el equipamiento de su nuevo Passat, Volkswagen lanzó en abril de 2011 en Holanda la campaña LinkedOut, con el lema: “Are you as full as new VW Passat? Challenge your colleagues on Linkedin and prove yourself to win this brand new car”. El usuario debía registrarse en la aplicación de LinkedIn y “retar” a otros miembros de su red profesional para comprobar quién tenía más educación, experiencia, recomendaciones y contactos. Cuantos más puntos conseguía, más posibilidades de ganar un coche. La campaña unía publicidad y entretenimiento en un original advertainment en una red social, LinkedIn, aún poco explotada en marketing, e incitaba además a los usuarios a actualizar y completar su perfil profesional. La aplicación, www.linkeduit.nl, está ya desactivada, pero en este vídeo puede verse una demostración:
  • Nivea rejuvenece a los 100 años. Y para demostrar que está en plena forma, ha decidido celebrar este aniversario de la mano de la cantante Rihanna con una compaña con el lema “NIVEA 100 años cuidando tu piel, cuidando tu vida” que combina social media, promoción en punto de venta, marketing on line… y dentro de unos días, también realidad aumentada: este mes está previsto el lanzamiento de una pieza de realidad aumentada que permitirá a los usuarios de las páginas web locales de Nivea y sus fans en Facebook ver una actuación privada de Rihanna sobre una lata azul de Nivea, interactuar con la artista situando cualquier lata de NIVEA Creme frente a su pantalla de ordenador, y manipular los objetos que rodean a Rihanna mientras interpreta su tema “California King Bed”. Mientras tanto, en agosto, Nivea ha lanzó a través de su página de Facebook la aplicación “Sé una estrella”, que permite a sus más de 22.000 fans formar parte de una versión alternativa del videoclip “California King Bed”. Como complemento, Nivea ha desarrollado una promoción en puntos de venta de más de 40 países insertando un código en las latas de NIVEA Creme de 150 y 250 ml que da acceso a descargas exclusivas de Rihanna en la web de Nivea, y está previsto que blogueros acompañen a la artista en su gira por Estados Unidos y Europa para conectar a los fans de Nivea en todo el mundo con la gira de Rihanna. De momento, la campaña de marketing on line ha impactado ya en España a más de 9 millones de usuarios, generando una frecuencia media de 2,5 entradas por visita a la web de la marca. Una innovadora forma de reposicionar una tradicional marca, captar y fidelizar clientes en un nuevo segmento de edad, integrar distintas herramientas de marketing digital y utilizar las nuevas tecnologías para celebrar un centenario.
  • La maldad apesta. O sea, “Mean Stinks”, el claim elegido por Procter&Gambler para la nueva campaña de su desodorante Secret, con un claro leit motiv: denunciar y combatir contra el bullying o acoso entre chicas. La plataforma elegida para ello ha sido Facebook, a través de cuya fanpage Mean Stinks ha lanzado varias acciones: la aplicación “Good Grafitti”, que permite dejar mensajes positivos y o pedir disculpas; cupones on line para donar dinero a un centro de prevención del bullying; información sobre líneas de teléfono y centro de apoyo a personas maltratadas y la venta de camisetas-denuncia. Todo ello, en colaboración con centros y personalidades representativas en la lucha contra el bullying. Resultado: más de 255.000 fans en Facebook, 32.000 mensajes de graffiti escritos, 10.000 dólares recaudados… y un incremento de ventas de desodorante del 8% en Estados Unidos. Una eficaz forma de aunar marketing con causa y social media para incrementar la reputación corporativa, además de la facturación. Y además,sacándole el máximo partido creativo a las aplicaciones de Facebook. Como muestra, este vídeo: