Actividad de las marcas en Social Media

Actividad de las marcas en Social Media

Hace unos días hemos conocido el Primer Estudio de la Actividad de las Marcas en Medios Sociales, elaborado por IAB Spain. Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Valencia nos cuentan las principales actividades que desarrollan importantes marcas en Social Media, según dicho estudio.

El estudio se ha centrado en mediar cuatro aspectos: presencia de las marcas en redes sociales, respuesta que reciben (“me gusta”, comentarios y RT), generación de contenido y seguimiento.

Se han tenido en cuenta importantes empresas de los siguientes sectores: transportes, finanzas y seguros, belleza e higiene, energías, automoción, medios y entretenimiento, telecomunicaciones, servicios, distribución, deportes y textil, bebidas y alimentación.

Comparando todos estos sectores, el estudio concluye que en materia de presencia en redes sociales, el sector ganador es sin duda el de las energías, seguido de cerca por la alimentación y los servicios. Sin embargo, las empresas más activas en las redes sociales son las de medios de comunicación y entretenimiento, así como las de servicios y alimentación.

Por lo que se refiere a comunidad, quienes cuentan con comunidades más grandes son las empresas que se engloban dentro del sector de las bebidas, seguidas de las marcas de deporte y textil y de las empresas del sector de distribución.

Por lo que se refiere al índice de respuesta dado por los usuarios, el líder indiscutible es el sector servicios. Seguido de la automoción y la distribución.

Si nos fijamos en la generación de contenido, las empresas más activas en este campo son las del sector de la alimentación, seguidas de las de telecomunicaciones y las del sector energético.

Centrándonos ya en datos de nuestro país, el estudio determina que las empresas españolas tienen una comunidad media de unas 123.430 personas y generan un contenido mensual medio de 145 publicaciones.

Este estudio ha sido el primero pero se tiene intención de realizarlo con una periodicidad anual así que veremos si el año que viene las empresas consiguen mejorar los datos de este primer estudio. Os recomendamos su lectura completa, podéis verlo aquí.

 

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Cosas que no debemos hacer en Social Media

Evita estos comportamientos en Social Media

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona nos traen una recopilación de ideas que nos vendrá bien para tener en cuenta que comportamientos debemos evitar en los Social Media, especialmente si estamos actuando como representantes de una determinada marca.

Conviene comenzar esta recopilación de consejos recordando que las redes sociales están para comunicarse con los demás y compartir, precisamente por ello no es conveniente estar siempre hablando de uno mismo ya que esto suele disgustar a los usuarios. Además puede acarrearte problemas si haces spam. Esto no quiere decir que no debamos compartir cosas sobre nuestra marca, sino que debemos encontrar un buen equilibrio entre hablar de nosotros mismos y aportar otro tipo de contenido que pueda resultar interesante para quienes nos siguen.

Hemos hablado en varias ocasiones de la importancia de responder a los seguidores. Evidentemente esto es importante pero tampoco debemos abusar. Deben contestarse aquellas cuestiones que sean importantes o a preguntas directas pero no es necesario contestar a absolutamente todas las menciones. Si lo hacemos podemos pecar de ser demasiado pesados y provocar que dejen de seguirnos.

Las crisis a veces son inevitables pero en otras ocasiones podemos evitarnos problemas adoptando un comportamiento neutral y no entrando en conversaciones de tipo político o de cualquier otra índole que sean susceptibles de acabar desembocando en una discusión.

Tan importante como compartir contenido es reconocer el crédito del autor del mismo, evita el plagio y cita siempre la fuente. Los Social Media son el lugar idóneo para compartir así que no pasa nada por compartir contenido ajeno siempre y cuando no te apropies indebidamente de él.

Programar publicaciones o recurrir a los RSS puede sernos de ayuda a la hora de hacer Social Media Marketing pero no conviene abusar y no podemos centrar toda nuestra estrategia en ello. Siempre es conveniente dedicar un tiempo a hablar e interactuar con los seguidores en tiempo real, hacer RT, dar “me gusta”, etc.

No debemos poner enlaces sin revisar antes que funcionan y que efectivamente se trata del enlace que queríamos poner. De esta forma nos evitamos que quien se ha interesado en leer nuestro mensaje y además quiere leer o ver el contenido que hemos compartido, se quede con las ganas o acabe siendo llevado a un artículo, imagen o vídeo que no tiene nada que ver con lo que hemos indicado en nuestro mensaje.

Estos son sólo algunas de las conductas que debemos evitar ¿se os ocurren más?

 

Tweets más efectivos

Mejorar los tweets en Social Media

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Valencia y en esta ocasión nos dan una serie de consejos para que nuestros tweets sean mucho más efectivos y es que los mensajes en Twitter se han convertido en un poderoso medio para hacer marketing online.

Cada día se emiten miles de tweets por lo que hacer que nuestro mensaje llegue al público que nos interesa, no es tan fácil como pudiera parecer a quien no tienen experiencia en el marketing online a través de esta red social en particular, y es que aquí, la información es abundante pero efímera ya que los mensajes pronto son sustituidos por otros más actuales.

Nuestro objetivo es, por tanto, que nuestro mensaje llegue al mayor número posible de personas. Para ello podemos aplicar unas sencillas recomendaciones. En primer lugar comenzaremos por incluir enlaces. En Twitter nuestro mensaje está limitado por el número de caracteres así que si queremos extendernos más, nada como incluir un enlace hacia nuestra web o blog. Sobre el lugar en que es mejor colocar el enlace, las estadísticas demuestran que es mejor hacerlo en mitad del tweet y no al final.

Utilizar hashtag. Sobre esta cuestión se ha hablado largo y tendido, pero no olvides que incluirlos es la mejor forma que tienen los usuarios para localizar mensajes sobre un determinado tema. Como ya hemos dicho en más de una ocasión, no conviene poner más de 2 ó 3.

¿Vas a usar abreviaturas? Procura que sean abreviaturas de uso común y fácilmente entendibles por todos o tu mensaje acabará pareciendo un jeroglífico. Además no está de más que no agotes todos los caracteres, de esta forma quien te retuitee podrá añadir algún comentario a tu mensaje.

Twitter está para compartir, no obstante, si haces RT no olvides mencionar al autor de la información en cuestión y si eres tú el retuiteado no está de más ser agradecido.

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Gestiona eficazmente varios perfiles en Redes Sociales

Gestión múltiples perfiles Social Media

El artículo de hoy es obra de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online de Barcelona. En esta ocasión nos traen una recopilación de sencillos consejos que no debemos olvidar ya que nos facilitarán la gestión de perfiles abiertos en varios Social Media.

Tanto si se trata de un community manager como de una pequeña empresa que ha abierto varios perfiles en distintas redes sociales, la gestión diaria de todos los perfiles puede llegar a ser algo complicado. Para poder atender a todos los Social Media no está demás seguir un pequeño plan de organización, este que os dejamos hoy es sencillo pero muy eficaz.

Lo primero es establecer un orden en el que vamos a revisar las distintas redes sociales, atendiendo a criterios de prioridad, desde la más relevante para nuestro negocio hasta la que menos importancia tenga.

Establecido el orden podemos empezar revisando las menciones y contestando las preguntas de la red social que hayamos reseñado como más relevante y luego pasaremos a hacer una monitorización para detectar posibles quejas o problemas. Hecho esto podemos seguir haciendo lo mismo con el resto de perfiles.

Ahora que ya hemos contestado y revisado que no hay ningún problema, es hora de publicar nuevo contenido. Sobre este tema ya hemos comentado en más de una ocasión aspectos como las mejores horas para publicar o el número de mensajes al día que es más recomendable publicar.

Con nuestras publicaciones ya hechas podemos dedicarnos a nuestra comunidad. En este sentido es importante conversar con nuestros seguidores e intentar además llegar a nuevos seguidores.

Con todo esto listo es hora de ejercer un poco de espionaje sin mala fe y revisar que está haciendo la competencia en sus respectivas redes sociales. Esto puede darnos información muy útil sobre que es lo que funciona y lo que no con nuestros potenciales clientes y también puede ayudarnos a conocer los planes más inmediatos de la competencia.

Conviene también dedicar tiempo a buscar o generar nuevo contenido para publicar en los sucesivos días. Es además recomendable no publicar lo mismo en todas las redes sociales, hay que tener en cuenta que hay quienes siguen a la marca en distintos Social Media y no quieren ver lo mismo en todas las redes.

Por último, es importante invertir tiempo en la monitorización para comprobar que publicaciones, fotos, etc. han funcionado mejor y poder así ofrecer un contenido de mayor calidad que haga a su vez crecer la comunidad y refuerce la imagen de la marca.

 

Influencia de los Social Media. Infografía

Los Social Media y su influencia

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid que analizan para nosotros una infografía que nos acerca datos recientes y muy interesantes sobre la capacidad de influencia que tienen los Social Media sobre sus usuarios.

El primer dato que demuestra la influencia de las redes sociales es que, a día de hoy, se han convertido en punto de encuentro para una de cada siete personas. De todas ellas y, a pesar de sus problemas, Facebook sigue siendo el gran rey con aproximadamente un billón de usuarios. Seguido por YouTube con 800 millones de usuarios a nivel mundial. La medalla de bronce le corresponde a Google+ con 343 millones.

Los Social Media no sólo son usados por millones de personas sino que además éstas dedican a estos medios de comunicación una gran parte de su tiempo de ocio.  Por ejemplo, los usuarios dedican a Facebook un total de uno 405 minutos al mes, mientras que a Google+ le dedican una media de 3 minutos.

Además la asiduidad con que se revisan las redes sociales no para de aumentar. Más de la mitad de los usuarios los consultan al menos una vez al día y más de un 30% aprovechan su hora de la comida para chequear sus redes.

Esta constante conexión influye también en el comportamiento offline de los usuarios. Debido a la influencia que reciben en estos medios, un 47% de la audiencia se muestra más dispuesto a comprar ropa y otros artículos de moda mientras que un 44% está más dispuesto a hacer pública su opinión en programas de televisión.

Ya sabemos que pasa con los particulares pero ¿qué ocurre con las empresas, los Social Media les son de utilidad? Los datos demuestran que más de un 60% de los pequeños negocios tiene presencia en las redes para estar en contacto con potenciales clientes, especialmente en Twitter y Facebook. Esta presencia afecta, nuevamente, al comportamiento de los usuarios ya que un 64% de los usuarios de Twitter y un 51% de los usuarios de Facebook están más dispuestos a comprar productos de las marcas que siguen online.

Está claro que actualmente no existe una mejor forma de conseguir expandir la influencia de una marca.

Podéis ver la infografía completa aquí.

 

Guarda tus modales en Twitter

Reglas de comportamiento en Social Media

El artículo de hoy nos lo traen nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid y en esta ocasión se centran en una serie de comportamientos que pueden hacer que nuestra relación con el resto de usuarios en la red social del pajarillo sea mucho más cordial, especialmente si usamos este medio por el marketing online.

Lo primero que debemos tener en cuenta es no empezar un tweet con un hashtag. Sabemos de sobra que el hashtag identifica el tema sobre el que trata el mensaje, si cometemos el error de incluirlo al principio, perderemos de un plumazo la atención de muchos tuiteros, que al no estar interesados en el tema en cuestión no se van a molestar en leerlo.

Seguimos dándole vueltas a los hashtag ¿resulta molesto ver un mensaje plagado de ellos verdad? ¡Pues no hagas tú lo mismo! Lo ideal es incluir únicamente dos para ayudar a identificar el tema, 3 si es verdaderamente necesario incluir el tercero.

Aunque es un comportamiento más típico de usuarios particulares que de marcas, no está de más recordar que es de muy mala educación mencionar que tal o cual usuario no te sigue.

Los caracteres están limitados, en la medida de lo posible procura que tus mensajes no ocupen el total de los 140 caracteres. De esta forma permites que al hacer los RTs los demás puedan incluir algún comentario.

Recordamos nuevamente la importancia de un tema que ya hemos tratado en múltiples ocasiones y que es especialmente importante para las marcas. No hay que olvidarse de incluir una imagen de perfil, rellenar la biografía y aprovechar todas las opciones que Twitter nos ofrece para hacer de nuestro perfil algo mucho más atractivo para el resto de usuarios.

Por último pero no menos importante ¡aporta contenido de valor!

 

 

Consejos para el marketing online en Twitter

Twitter y marketing online

Desde nuestra Agencia de Social Media en Valencia nos envían hoy este interesante artículo que recopila una serie de consejos especialmente útiles para quienes inician su labor de marketing online en Twitter, pero que seguro que tampoco viene mal a quienes ya tienen más experiencia en el tema.

Twitter es sin duda una de las redes sociales más empleadas para el marketing online, no obstante, no son pocas las empresas que no consiguen los resultados perseguidos y es que lograrlos no es tan fácil como pueda parecer. Lo primero que hay que hacer es ser realista, determinar claramente que es lo que puede conseguirse para no malgastar tiempo y esfuerzo en objetivos imposibles.

Una vez que la marca sabe lo que quiere puede comenzar su labor en este Social Media. Twitter nos da la posibilidad de importar nuestros contactos, para una marca esto es especialmente importante. Nada mejor que empezar a interactuar con aquellas otras empresas o clientes más significativos.

Como ya hemos visto en alguna ocasión, es importante rellenar todos los campos del perfil. De esta forma la marca se da a conocer. No conviene pasar por alto la posibilidad de hacer uso de las palabras clave en el perfil. Algo tan simple puede hacer que la empresa sea localizada más fácilmente por aquellos que pueden estar interesados en sus productos y/o servicios.

Llega la hora de comenzar a twittear y para atraer seguidores nada como aportar contenido y comentarios interesantes.  Conviene olvidarse de la idea de hacer publicidad a todas horas y de hablar de las bondades de la marca. Hay que interactuar con el resto de usuarios de forma natural, desarrollar empatía, hacer que para ellos merezca la pena seguir a esa empresa.

Siempre hablamos de la importancia de establecer relación con los influencers, pero no conviene pasar por alto el hecho de que si tienen miles de seguidores y tienen tanta influencia será por algo, por tanto, además de establecer relación, es importante aprender de ellos.

Twitter no es lugar para vender pero si es el lugar en que pueden encontrarse clientes potenciales. Precisamente por ello conviene seguir y buscar seguidores en aquellos nichos en los que se encuentren los sujetos cuyo perfil pueda encajar con el de cliente de la marca.

Por supuesto, nada de spam ni de agobiar a los usuarios con mensajes cada 5 minutos. Por último, no conviene olvidarse de responder dudas y menciones.

 

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Social Media vs. Emailing

Social Media vs. emailing

El artículo de hoy nos lo traen nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Barcelona y en esta ocasión nos hablan de porque los Social Media no pueden sustituir al emailing como forma de marketing online.

Hace ya algunos años que el marketing online inició su actividad, desarrollada en gran parte a través del emailing. Sin embargo, en los últimos tiempos y con la llegada de las redes sociales, parecía que el envío de publicidad a través de email había quedado un tanto en desuso. Pero nada más lejos de la realidad.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que email nos permite un nivel de privacidad que no se da en los Social Media. Cierto que en las redes sociales podemos recurrir a los mensajes privados pero el envío directo de información comercial a través de los mismos no está bien visto por los usuarios.

Al publicar en las redes sociales debemos elegir muy bien el día y hora para hacerlo ya que al ser un medio muy dinámico nos arriesgamos a que nuestra información sea rápidamente desplazada por otra y finalmente no sea vista por nuestros clientes potenciales. Sin embargo, si recurrimos al envío de emails – aunque ya hemos visto en alguna ocasión que también existen unas horas más adecuadas para su envío – el correo quedará en la bandeja de entrada del usuario por lo que existen más posibilidades de que lo vea.

A la hora de organizar eventos es sencillo recurrir a los Social Media y mandar una invitación. Sin embargo, es posible que no queramos invitar a todos nuestros seguidores sino a un grupo concreto. Enviar la invitación por email nos permite seleccionar más rápidamente a quienes queremos enviarla y además reviste el evento de una mayor importancia.

Por último, el email nos da una posibilidad que no nos dan las redes sociales. La de extendernos en nuestro mensaje. Si enviamos una newsletter podemos tratar varios temas de manera más o menos extensa mientras que en los Social Media los mensajes demasiado extensos no sólo no son leídos sino que además provocan cierto rechazo en los usuarios.

Por tanto, para mejorar el marketing online, nada como combinar de forma equilibrada nuestra labor en Social Media con el emailing.

 

 

¿Cómo es la audiencia en Social Media?

Social Media y sus usuarios

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Valencia que en esta ocasión nos traen interesantes datos sobre el público que podemos encontrar en los Social Media.

El Social Media marketing resulta cada vez más atractivo para las marcas y es que estos nuevos medios de comunicación nos permiten encontrar un gran número de clientes potenciales y además segmentarlos pero ¿está realmente el público que nos interesa en los Social Media?

Para ver si nuestra estrategia de marketing online puede o no tener éxito, primero es imprescindible saber a que tipo de público queremos dirigirnos y cual es el público que interactúa en los Social Media. Para ello, nos serán de utilidad estos datos:

Sabemos que Facebook es usado mayoritariamente por las mujeres, se estima que hay un 58% de féminas frente a un 51% de hombres. Además los diversos estudios realizados ponen de relieve que un 80% de los usuarios prefiere seguir a marcas en Facebook antes que hacerlo en otras redes sociales.

Si la marca está enfocada en exclusiva al público masculino quizá le resulte más útil tener perfil en Google+ donde más de un 70% de los usuarios son hombres, por el contrario, si le interesa dirigirse en exclusiva al público femenino, no debe pasar por alto la posibilidad de abrir una cuenta en Pinterest donde aproximadamente un 79% de los usuarios son mujeres.

En las redes sociales encontramos gente de todas las edades si bien el grupo más numeroso es el de usuarios que están entre los 25 y los 34 años. También encontramos gente más joven, de entre 12 y 24 años (aproximadamente un 20% de los usuarios) y más mayores, de entre 45 y 54 años. Curiosamente este último grupo es el que más rápido crecimiento está experimentando en los últimos tiempos.

Y para terminar ¿qué es lo que buscan los usuarios cuando siguen a una marca en Social Media?

  • Un buen servicio de atención al cliente.
  • Conocer las opiniones de otros consumidores sobre productos o servicios.
  • Recompensas (descuentos especiales, etc.)
  • Ofertas y promociones.

Ahora que ya sabemos cómo es la audiencia de las redes sociales y que es lo que buscan, podremos determinar con mayor facilidad en cuales nos será más rentable estar y en cuales no.

 

¿Cómo alcanzar la eficiencia en el marketing online? Infografía

Alcanzar la eficiencia en el marketing online

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid que nos comentan una interesante infografía que recoge siete maneras de alcanzar la eficiencia en el marketing online.

La eficiencia es uno de los objetivos buscados no sólo por quienes desarrollamos nuestra labor en las redes sociales, sino por las empresas y trabajadores de todos los sectores y es que la eficiencia no es más que alcanzar mejores resultados con menos inversión de tiempo de trabajo.

Así dicho puede parecer fácil, pero nada más lejos de la realidad, alcanzar la eficiencia en cualquier sector es algo verdaderamente difícil. Para intentar conseguirla, tenemos en esta infografía siete consejos que nos pueden ser muy útiles.

Conoce a tu público: toda marca que se lanza al campo del marketing online quiere vender, precisamente por ello es importante conocer bien el público que podemos encontrar en los Social Media y determinar quienes pueden ser nuestros clientes. Por tanto, realizar una inversión de tiempo en investigar donde pueden estar nuestros clientes y en conocerles para saber cuales son sus gustos y necesidades, nunca es una pérdida de tiempo.

Aprender: Internet y las redes sociales son un mundo en constante cambio así que conviene estar siempre al día. Para ello no debemos pasar por alto la necesidad de buscar siempre algo de tiempo para seguir formándonos. En la Red podemos encontrar miles de páginas con información útil de la que podremos aprender y que nos ayudará a mejorar.

Usa la nube: en la actualidad existen ya un gran número de servidores que nos permiten almacenar información sin necesidad de ningún formato físico. De esta forma nos evitamos el problema de poder perder información útil si se nos estropea el ordenador o la memoria USB y además nos permite trabajar en cualquier lugar y con cualquier dispositivo ya que siempre podemos acceder a nuestra información.

Consolidar los Social Media: no basta con estar presente, hay que hacer que esa presencia sea efectiva y para ello debemos estar atentos a los resultados que tienen nuestras acciones. Para facilitar esta labor existen múltiples herramientas que nos ayudarán a monitorizar los resultados.

Aprovecha las herramientas gratuitas: como acabamos de comentar, hay un gran número de herramientas gratuitas que pueden hacer que nuestra labor de marketing online sea mucho más fácil. Las hay que nos ayudan a monitorizar, que nos ayudan con el SEO, etc. Es importante encontrar aquellas que mejor nos puedan servir.

Aprovecha los complementos del explorador: este consejo está muy relacionado con el anterior y es que, especialmente si usas Firefox o Chrome, puedes encontrar complementos de gran utilidad.

Busca un mentor: está claro que nadie nace sabiendo, así que no desaproveches la experiencia de los demás y aprende de ellos todo lo que puedas.

Podéis ver la infografía completa aquí.