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Planificar el trabajo, la clave del éxito del Community Manager

community manager

La profesión de Community Manager es relativamente nueva, como bien sabemos en nuestra agencia Social Media, y sobre ella se han escrito ya auténticos ríos de tinta, algunos más acertados que otros.

Para muchos este es un trabajo de 24 horas, pero dado que nadie puede ni debe dedicar su vida únicamente a trabajar, lo mejor que podemos hacer es organizar bien nuestra jornada laboral para no tener que estar siempre pendientes de lo que pasa en las redes y poder desconectar para disfrutar del tiempo libre.

Si ejerces como Community Manager ya sabes que la formación es siempre esencial en todo momento, así que nada de dormirse en las ramas y a estar siempre enterado/a de las últimas tendencias del sector.

Para exprimir al máximo tu jornada laboral lo mejor es organizarte. Divide tus tareas semanales dando prioridad a aquellas tareas más importantes, procurando además dedicar las primeras horas de la jornada a las tareas que te resultan más tediosas, ya que en ese momento estamos menos cansados y somos más productivos.

Olvídate de pasar horas y horas revisando redes sociales o no avanzarás nunca en el trabajo. Establece un tiempo máximo para cada red social y a ser posible un horario para ello. Si todo va bien (no hay ninguna crisis incipiente) no es necesario que gastes más tiempo del estrictamente necesario.

Si gestionas varias redes sociales e incluso de varias empresas es imposible que puedas atender a todas a la vez. En este caso las herramientas de programación te pueden resultar de gran ayuda y ayudarte a cumplir con tus horarios.

La monitorización es esencial, así que no te olvides de dedicar parte de tu jornada a analizar datos. Así cuando llegue el momento de dar cuenta de tu trabajo a través de algún informe ya tendrás gran parte del trabajo hecho.

Con paciencia y organización, puedes conseguir los resultados que buscan tus clientes sin necesidad de dedicar al trabajo más tiempo del necesario.

El marketing online en Instagram despegará en 2016

marketing online en instagram

 

El marketing online en Instagram despegará en 2016

En el mundo del marketing online los Social Media son los reyes por excelencia. En poco más de una década de existencia las redes sociales han cambiado la forma de comunicarnos, pero también han cambiado la forma en la que las marcas hacen publicidad y la forma en que los consumidores percibimos a las empresas, que han dejado de ser meras entidades mercantiles para adquirir una personalidad.

Los Social Media han evolucionado mucho desde sus inicios y la forma de hacer publicidad en los mismos es uno de los aspectos que más ha variado. Hace ya tiempo que Facebook y Twitter decidieron sacar partido económico de la presencia masiva de empresas en sus plataformas y a ellas se han ido añadiendo después otras redes sociales que han ido lanzando diferentes modalidades publicitarias.

La última red social en unirse a la tendencia del marketing online ha sido Instagram. Esta plataforma de fotos es un gran éxito y sigue ganando usuarios día a día. Ahora va a monetizar su servicio y ya permite a empresas de todo tipo hacer uso de su sistema publicitario, lo que a vista de los expertos hará crecer exponencialmente el número de empresas con presencia en Instagram.

Un informe elaborado por eMarketer destaca que las empresas estadounidenses irán incrementando paulatinamente su presencia en Instagram durante los próximos años. Para 2016 está previsto que un 32,3% de grandes empresas usen esta red social para su marketing online y la cifra seguirá aumentando ya que para 2017 la previsión es de un 48,8%. De aquí a 2018 el porcentaje de empresas estadounidenses con más de 100 empleados con presencia en Instagram será del 70,7% y es previsible que esta tendencia se desarrolle de una manera más o menos similar en el resto de países.

Con estos datos Instagram estará muy cerca de situarse en los datos que hoy en día manejan Facebook o Twitter.

 

Las últimas novedades de Facebook

gestion redes sociales

Las redes sociales son un entorno muy vivo y activo que siempre está en constante cambio, lo que supone que todos aquellos que nos dedicamos a la gestión de redes sociales debamos estar especialmente atentos a todo lo que ocurre a fin de adaptar rápidamente nuestra estrategia.

Si hay un Social Media aficionado a los cambios ese es sin duda Facebook. La red social no para de presentar novedades y desde el punto de vista del marketing online algunas nos gustan más y otras no nos gustan tanto.

De un tiempo a esta parte son muchas las marcas que se están dando cuenta que cada vez les cuesta más llegar a su público potencial a pesar de usar estrategias bien diseñadas. Lo que ocurre es que Facebook está limitando cada vez más el alcance de las publicaciones a fin de que esas marcas que quieren llegar cada vez a más y más público tengan que pagar para conseguirlo.

Esta es una de esas novedades que no han gustado a las empresas de Social Media ni a las marcas que usan Facebook para estar en relación con su público potencial. Pero en los últimos tiempos nos han llegado más actualizaciones.

Una de ellas es el cambio en el orden de prioridad de las publicaciones. A la hora de mostrar mensajes de terceros se da mayor importancia a la relevancia del mensaje, por lo que ahora es más importante si cabe el lanzar contenido de mayor calidad.

Otro de los cambios de Facebook ha acabado con la picaresca de algunas empresas, que ya no pueden pedir un “me gusta” a aquellas personas que no son seguidoras y que desean ver su contenido.

Pero también han llegado mejoras que benefician directamente a las marcas, como un mejor sistema de geolocalización de los usuarios a través de dispositivos móviles o una mayor segmentación de los anuncios.

Las empresas pueden y deben mejorar el email marketing

agencia marketing online

Hoy en día hablar de email marketing parece hacer un viaje al pasado, hacia algo que ya está pasado de moda. Hoy nuestros compañeros de la agencia de marketing online nos traen una serie de consejos que pueden ayudar a las empresas a “revivir” una forma de marketing que no está obsoleta, sino que debe ser mejorada. Os dejamos con ellos:

Durante la primera década del siglo XXI el email marketing supuso una gran revolución dentro del marketing. Lo cierto es que en aquella época el marketing online estaba dando sus primeros pasos y tanto en nuestra agencia de marketing online como en la mayoría de empresas del sector, el email era toda una revolución para hacer llegar la información de las marcas directamente al consumidor.

Desafortunadamente el email marketing cavó su propia tumba debido al abuso que algunas compañías hicieron del mismo. El consumidor daba su dirección de correo electrónico confiado en que la marca lo utilizaría para enviar información “de vez en cuando” y al final acababa recibiendo cada día un gran número de correos que no le interesaban.

Esto hizo que los consumidores terminaran por no abrir los correos y que el email marketing quedara un poco de lado como herramienta publicitaria. Sin embargo, desde nuestra agencia de marketing online sabemos que el email marketing usado con racionalidad puede ser una muy buena herramienta, para ello hay que tener en cuenta una serie de aspectos antes de comenzar a mandar los emails.

Lo primero es contar con una buena base de datos actualizada de personas que puedan estar interesadas en el producto o servicio, lo segundo es trabajar el contenido para que el mail pase la barrera y llegue a la bandeja de entrada y no a la de spam. Por último, para conseguir que el correo sea abierto, nada como establecer los mejores días y horas para enviar la información, aportar información interesante y, sobre todo, no abusar de esta forma de comunicación.

 

Marketing web online: mejora los títulos de tus post

marketing web online con un blog

Marketing web online: mejora los títulos de tus post

El marketing web online cada vez tiene más vertientes y es que ya no sólo se centra en la propia página web de la marca o en sus perfiles en redes sociales, poco a poco van sumándose nuevas herramientas que permiten mejorar la reputación de la marca y expandir su nombre por toda la Red. Una de las herramientas más populares en los últimos tiempos es el blog.

A través de un blog podemos mejorar el posicionamiento de una página web usando las keywords adecuadas y contando con un buen SEO, pero el blog es mucho más y gracias a él podemos fidelizar a clientes, aportándoles información que es de su interés.

Sin embargo, captar nuevos lectores para un blog no siempre es fácil y es que cerca del 80% deciden sin van a leer o no el artículo atendiendo únicamente al título. ¿Qué podemos hacer entonces para conseguir un título llamativo?

Invertir tiempo en el título

El título es la mejor herramienta de marketing web online de nuestro blog, así que a la hora de titular uno de nuestros post no debemos ir con prisa y poner el primer título que se nos ocurra. Piensa que el título es la carta de presentación de tu artículo y como tal debes invertir en él el tiempo que sea necesario para que sea de calidad y cumpla con su función.

Elige títulos claros y concisos

Un buen título no tiene que ser enrevesado sino sencillo. Debe conseguir que de un solo vistazo el artículo despierte nuestro interés por leerlo, indicándonos a su vez sobre que trata. Pero no hay que confundirse, un título no es un resumen del artículo así que nada de explayarse demasiado.

Dirígete al lector

Como norma general un título con un carácter más personalizado, donde nos dirigimos directamente al lector, llama más su atención que un título elaborado con un tono más genérico.

Y un último consejo, con el título de un artículo al igual que con el marketing web online, muchas veces el éxito se consigue a través del método de ensayo y error así que no dudes en combinar estas ideas de la forma que mejor te parezca, seguro que encuentras el equilibrio más adecuado para el público de tu blog.

Empresas Social Media: ¿clientes descontentos?

empresas Social Media y atención al cliente

Empresas Social Media: ¿clientes descontentos?

Los que desarrollamos nuestra labor profesional en empresas Social Media sabemos que en muchas ocasiones las razones que hacen que el cliente de una marca esté descontento cuando se relaciona con ella offline son las mismas que cuando esa relación es online y es que en la mayoría de los casos las críticas de los clientes están relacionadas con un mal servicio de atención al cliente.

¿Por qué abandonan los clientes a la marca?

Sobre esta cuestión se han hecho muchos estudios y tanto las empresas de marketing tradicional como las empresas Social Media han llegado a la conclusión que en la gran mayoría de las ocasiones ese descontento está causado por una mala atención al cliente. Es más, estas conductas implican no sólo que el cliente esté descontento sino que en muchos casos esos clientes deciden no adquirir más los productos o servicios de la marca.

En las redes sociales existe una relación directa con clientes y potenciales clientes por lo que también es posible que se produzca una mala atención al cliente y que esta desemboque en la consecuencia que acabamos de señalar.

¿Cómo resolver el problema?

Por suerte para las empresas Social Media y las empresas de marketing en general, los clientes no son rencorosos y la gran mayoría de ellos declara que volvería a establecer sus relaciones con la empresa si recibe una disculpa y se soluciona su problema o si se le ofrece algún tipo de descuento o ventaja adicional.

En las redes sociales esto se traduce en dos consecuencias realmente importantes: la inmensa mayoría de los clientes descontentos vuelven a estar contentos si se les da la solución adecuada y además una parte importante de ellos agradecerá la preocupación de la marca con algún comentario positivo sobre la misma.

Merece por lo tanto la pena invertir tiempo y esfuerzo en atender a esos seguidores que demuestran su descontento en las redes sociales ya que no sólo puede conseguirse que sigan adquiriendo los productos o servicios de la empresa en cuestión sino que además un comentario positivo por su parte puede contribuir a mejorar la reputación de la marca.

Podéis encontrar más datos interesantes sobre esta cuestión en esta infografía.

¿Por qué falla tu campaña Social Media?

¿Por qué falla una campaña Social Media?

¿Por qué falla tu campaña Social Media?

Facebook es la red social por excelencia para lanzar una campaña Social Media. Sin embargo, no todas las campañas tienen el mismo éxito y eso no quiere decir que la campaña en si misma fuera mala y es que hay veces que debemos buscar las razones del fracaso en otros factores.

La estrategia es estática

Cuando algo nos funciona tendemos a acomodarnos. Si nuestra estrategia en Facebook, Twitter, etc. está funcionando bien no vemos razón para tener que cambiar nada. Sin embargo, a veces cuando lanzamos una campaña Social Media nos damos cuenta que ese estatismo puede estar teniendo consecuencias negativas. Si siempre hacemos lo mismo puede que, por ejemplo, estemos consiguiendo  muchos “me gusta” o muchos retuits pero puede que la comunidad no esté creciendo todo lo que debería, de modo que nuestras campañas siempre acaban siendo vistas por el mismo público.

No hay suficiente engagement

La clave del éxito de una campaña Social Media es que esta tenga el mayor alcance posible. Sin embargo, si la marca no ha creado el suficiente engagement con sus seguidores, no importa lo interesante o buena que pueda ser la campaña porque estos no harán nada para contribuir a su difusión.

Equivocarse en las prioridades

Cuando trabajamos con un cliente sabemos que lo que le interesa son los resultados: tener un determinado número de seguidores, que se hayan hecho X publicaciones sobre un determinado producto, etc. Sin embargo, a veces es conveniente priorizar otros aspectos como variar el contenido que se comparte o dar mayor importancia a la interacción directa con los seguidores y es que esto al final supone un impacto positivo en esos resultados que interesan al cliente. Además, acciones de este tipo contribuyen a generar ese engagement del que hablábamos antes y por tanto pueden suponer un punto a favor del éxito de las campañas de marketing.

Posicionamiento en redes sociales: buenas prácticas en Twitter

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Posicionamiento en redes sociales: buenas prácticas en Twitter

El posicionamiento en redes sociales depende de muchos factores pero sin lugar a dudas una buena actuación o lo que es lo mismo, el seguimiento de unas determinadas normas que podríamos llamar de etiqueta, es imprescindible para mejorar poco a poco la reputación de la empresa y mejorar su posicionamiento.

Twitter es uno de los canales más empleados por las empresas para desarrollar una campaña marketing online por eso no está de más tener en cuenta los siguientes consejos sobre buenas prácticas en la red social del pajarillo.

Adiós a las bienvenidas automatizadas

Si vas a dar la bienvenida hazlo de forma personal, las bienvenidas automatizadas en las que además se suele pedir a los followers que te sigan en otra red social, que visiten tu blog, etc. no son la mejor manera de conectar con los usuarios.

Cambia el horario

Usar Twitter siempre a la misma hora puede ser perjudicial para el posicionamiento en redes sociales y es que de esta manera lo único que conseguimos es llegar siempre al mismo público. Por ello es interesante ir variando las horas de interacción para poder así llegar a una audiencia más extensa.

Responde los mensajes

Twitter también es usado por los usuarios para dejar quejas, comentarios, sugerencias, etc. así que no hay que olvidarse de atender a este tipo de comentarios y mandar la pertinente respuesta.

Contenido equilibrado

Una red social es un lugar para comunicarse así que hay que hallar un correcto equilibrio entre: mensajes comerciales, mensajes sobre temas que interesen a la audiencia y retuits de mensajes de otros usuarios.

Especialización

Buscar un buen posicionamiento en redes sociales no justifica en ningún caso el que la empresa acabe usando su perfil de Twitter como si fuera un chat y hablando de todo con todo el mundo. La mejor manera de conseguir la interacción es especializarse en un tema que tenga que ver con la empresa y relacionarse con personas interesadas en dicho tema.

Consultoria marketing Internet: el buen community manager

consultoria marketing internet y community manager

Consultoria marketing Internet: ¿qué debe hacer y no hacer el community manager?

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la consultoria marketing Internet que nos traen una interesante recopilación de ideas sobre lo que debe y no debe hacer un community manager.

La imagen de la marca

Si hay algo que tenemos claro en nuestra consultoria marketing Internet es que el community manager va a convertirse en el representante online de la marca. De la labor de este relaciones públicas va a depender en gran parte la mejora o empeoramiento de la reputación de la marca y es que si contar con una buena estrategia es imprescindible para una correcta gestión de redes sociales para empresas, contar con un community manager profesional también lo es.

Lo que debe hacer

Evidentemente cada profesional tiene su propia forma de trabajar pero hay cuestiones que deben ser comunes para todos. Al community manager le corresponde monitorizar con frecuencia la imagen de la marca en la Red para poder detectar con antelación problemas para evitar así las crisis. Debe escuchar a los seguidores y conversar con ellos, mostrándose siempre amigable.

Al estar cara al público aunque sea vía online, el community manager suele ser el primero que recibe las quejas. En estos casos debe seguir el protocolo de actuación previsto para resolver la incidencia.

Lo que no debe hacer

Ignorar a los seguidores es el error más frecuente que vemos en la consultoria marketing Internet y es que muchos se olvidan que humanizar a la marca es precisamente lo que se persigue con la presencia en Social Media.

Borrar comentarios negativos es, aunque cada vez menos, una práctica frecuente. De esta forma se quitan de encima la responsabilidad de tener que atender esa queja. Aunque esto a la larga puede acabar generando más trabajo ya que una queja no atendida o directamente eliminada puede acabar desembocando en toda una crisis de reputación.

Tomarse las críticas como algo personal. Esta actitud sólo lleva a acabar actuando de forma hostil, algo que puede afectar muy negativamente a la imagen de la marca. No hay que olvidar nunca que las críticas recibidas son siempre dirigidas a la marca y como tal hay que seguir el protocolo establecido para gestionarlas.

¿Qué otras conductas correctas e incorrectas de los community managers destacaríais vosotros?

Consejos Agencia de Marketing online: antes de la estrategia

consejos agencia de marketing online para la estrategia RRSS

Consejos Agencia de Marketing online: antes del diseño de la estrategia

Nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online nos traen hoy una serie de consejos que pueden mejorar el diseño de una campaña Social Media y es que para alcanzar el éxito en las redes sociales el primer paso es diseñar una estrategia adecuada.

Conocer el punto de partida

En nuestra Agencia de Marketing Online siempre recordamos a nuestros clientes que es clave saber desde que punto partimos y precisamente por ello uno de los primeros pasos a dar o más bien, el primer paso a dar, es conocer en que punto se encuentra la marca respecto a las redes sociales: si tiene o no perfiles en las redes sociales, que hace su competencia y cual es la reputación online de la marca son aspectos que en ningún caso podemos pasar por alto.

Fijar los objetivos

Si no sabemos cual es el objetivo perseguido nunca podremos saber si la estrategia aplicada es la correcta o no. Fijar desde el principio unos objetivos realistas es otro de los aspectos clave que debemos tener en cuenta antes de empezar a diseñar la estrategia.

Presupuesto

En materia de servicios Social Media son muchas las acciones que podemos desarrollar pero no todas ellas encajan dentro del presupuesto de la marca a la que representamos así que desde nuestra Agencia Marketing Online os recomendamos fijar desde el principio el presupuesto con el que podéis contar, de esta forma evitamos incluir en la estrategia acciones que al final no puedan llevarse a cabo.

Los clientes potenciales

Otra de las claves del éxito de una estrategia de redes sociales es conseguir dirigir la misma a aquellas personas que verdaderamente constituyen el público potencial de la marca. Se hace imprescindible por tanto establecer desde el primer momento a que sectores de población dirige la marca sus productos o servicios. De esta forma nos resultará además más fácil desarrollar el siguiente punto.

Elección de las redes sociales

En función de si nos dirigimos a un público u otro, será mejor utilizar unas redes sociales u otras. En estos casos no hay que dejarse guiar por tendencias sino elegir las redes sociales en las que la empresa pueda conectar e interactuar más fácilmente con su público objetivo.

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