Mejorando el contenido y facilitar la gestión de redes sociales

El contenido en la gestión de redes sociales

Consejos para mejorar el contenido y facilitar así la gestión de redes sociales

La gestión de redes sociales es una labor que requiere una gran inversión de tiempo, especialmente cuando se representa a varias marcas o cuando una misma marca tiene perfiles en varios Social Media. Esta labor exige estar atentos a muchos factores, que van desde los comentarios que puedan hacerse sobre la marca representada por parte de los internautas, hasta revisar que es lo que hace la competencia, pero si hay una labor dentro de esta gestión que implica una gran inversión de tiempo, en la generación o búsqueda de contenido que sea de interés.

Con el fin de facilitar esa labor, hoy os dejamos una recopilación de consejos que esperamos que os puedan ser de ayuda.

Elabora un calendario editorial

En la gestión de redes sociales es más fácil seguir un planning previamente establecido que improvisar todos los días. Por ello puede ser buena idea dedicar un rato cada semana a planificar el contenido de la siguiente, de esta forma la búsqueda o creación de contenido será mucho más sencilla puesto que ya tienes un tema en el que centrarte. Además así evitas compartir contenido similar o que trate sobre el mismo tema en días muy seguidos.

Olvídate de vender

Lo hemos repetido en infinidad de ocasiones, las redes sociales son para interactuar y generar engagement con clientes potenciales, pero eso no implica que toda la interacción y el contenido compartido por la marca deba ir destinado a  vender. Es más, este ansia por hablar de las virtudes de la marca a todas horas, puede acabar generando rechazo por parte de los seguidores.

“Tunea” el contenido

Si has escrito un artículo y quieres compartirlo en varias redes sociales no lo hagas siempre igual. En Twitter, por ejemplo, lanza una frase que incite a la lectura del mismo junto con un enlace al blog y utiliza los hashtag más adecuados. En Pinterest puedes resaltar la foto o fotos que hayas utilizado en el artículo y en Facebook puedes incitar al debate en torno al artículo que compartes lanzando alguna pregunta. De esta forma das un aire nuevo al contenido en cada red social.

Interactúa y pregunta

El objetivo del contenido es que éste se difunda y haga llegar la imagen de la marca mucho más lejos, para que sea difundido debe gustar a los seguidores. Para conocer lo que mejor funciona puedes recurrir a muchas herramientas de monitorización pero no te olvides que los usuarios están siempre más que dispuestos a interactuar, no desaproveches su buena voluntad y aprovéchala para hacer una gestión de redes sociales más eficaz;   pregúntales directamente que es lo que quieren ver en tus redes y así seguro que aciertas.

La empresa de marketing y el engagement

Empresa de marketing y engagement

La empresa de marketing y el engagement

A diario las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de generar engagement para aumentar su buena reputación en la red con el objetivo de incrementar así sus ventas. Conseguir ese engagement es una de las principales labores de una empresa de marketing que opera online, para conseguirlo pueden usarse estrategias muy variadas pero recurrir a las promociones suele ser uno de los recursos más habituales.

Las promociones como mecanismo para conseguir engagement

El objetivo de la empresa de marketing que gestiona la reputación online de una marca, es que el mayor número posible de personas hablen bien de la empresa en cuestión. Para atraer a ese público pocas cosas son tan efectivas como una promoción, aunque ya hemos comentado en alguna ocasión que si bien las promociones nos pueden ayudar a atraer seguidores, no nos aseguran la fidelización de los mismos ya que parte de ellos van a dejar de ser seguidores de la marca una vez acabada la promoción.

No obstante lo anterior, realizar promociones con cierta asiduidad puede ser un remedio a este problema que acabamos de comentar y puede ayudar a fidelizar a esos nuevos seguidores que llegan atraídos por una promoción concreta.

Tipos de promociones que pueden ayudar con el engagement

A la hora de llevar a cabo promociones en Facebook, una de las plataformas donde más se dan estas actividades, cualquier empresa de marketing tiene un amplio abanico de opciones.

Una de las más habituales es recurrir a los concursos o sorteos. Pueden organizarse concursos o sorteos de muchos tipos, pero lo más habitual es imponer el “me gusta” a la página como condición sine qua non para poder participar en el concurso o votar a los participantes. Para contribuir a fidelizar a los participantes, nada mejor que que el premio guarde relación con la actividad de la marca que está organizando la promoción.

Las ofertas especiales son otras de las promociones más atractivas para los usuarios, la posibilidad de poder adquirir un determinado producto o servicio que les guste a un precio inferior sólo por seguir a una marca es algo a lo que pocos usuarios pueden resistirse.

Junto a estas formas de promoción que podríamos llamar tradicionales, comienzan a coexistir otras formas más innovadoras como es el caso de los juegos virtuales. Está demostrado que su uso entre usuarios de redes sociales como Facebook cada vez es mayor por lo que una inversión en la realización de un videojuego puede tener muy buenos resultados y contribuir a extender la imagen de marca de forma rápida y eficaz.

¿Qué tácticas ponéis vosotros en práctica para conseguir más engagement a través de las promociones?

¿Estrategia redes sociales frente a comentarios negativos?

Estrategia redes sociales frente a comentarios negativos

¿Tienes ya tu estrategia redes sociales frente a comentarios negativos?

Cada empresa tiene sus propios objetivos y necesidades por lo que la estrategia que vale para una no será adecuada para otra marca. Sin embargo, hay algo que no puede faltar en ninguna estrategia redes sociales y es la planificación de cómo debe actuarse ante una crisis. Es más, muchas crisis son evitables si se actúa de forma rápida y eficaz por lo que, atendiendo al viejo refrán “más vale prevenir que curar”, tampoco está de más diseñar un plan de actuación ante comentarios negativos que evite tener que recurrir al plan anticrisis.

Actúa de forma rápida

Cuanto antes se actúe frente a un comentario negativo menos posibilidad existe de que se desate una crisis, pero para poder responder a un comentario negativo lo esencial es conocer que existe dicho comentario. Si el usuario en cuestión manda un mensaje directamente a la marca está claro que ésta va a tener conocimiento del mismo, pero debemos tener en cuenta que muchas veces los usuarios hacen sus comentarios de forma genérica y por ello es importante estar atentos y utilizar buenas herramientas de monitorización, definidas de antemano en la estrategia redes sociales. La rapidez de actuación es imprescindible tanto para evitar las crisis de reputación como para evitar que una crisis tenga efectos negativos importantes sobre la marca.

Refuerza tu imagen de marca

Evidentemente si un comentario negativo ha llegado por un conducto privado como un mensaje directo en Twitter no vamos a darle publicidad, pero si el comentario en cuestión se ha hecho en público es conveniente que respondamos a la queja de forma pública y luego recurramos a canales privados para solucionar el conflicto. De esta forma el resto de usuarios pueden ver que la marca se preocupa por lo que opinen los consumidores, algo que puede resultar positivo para su reputación.

Atención personalizada

Si la marca sólo cuenta con un responsable encargado de sus redes sociales no hay mayor problema pero hay casos en los que se cuenta con varios community managers. En estos casos es mejor que el profesional que haya comenzado a hacer el seguimiento del comentario negativo continúe hasta la resolución del problema. De esta forma se da una atención totalmente personalizada y además lo habitual es que se resuelva la cuestión de forma mucho más rápida.

No borrar nunca los comentarios negativos

Ya hemos comentado en alguna ocasión que los comentarios negativos pueden tener un aspecto positivo para la marca y es que muchos usuarios desconfían si al buscar información sobre una determinada empresa sólo encuentran información positiva. Este es un motivo importante para no borrar comentarios negativos pero si hay una razón verdaderamente importante para no borrarlos es porque ignorar al usuario y borrar sus comentarios es la forma más fácil de desatar una auténtica crisis, ya que en ese caso el usuario recurrirá a otro medio de comunicación en la Red en el que la marca no tenga ninguna facultad sobre los comentarios expuestos (un blog, un foro, etc.), haciendo que su crítica se extienda rápidamente y agravando mucho más la situación.

Estas son sólo algunas ideas que podemos implementar en una estrategia redes sociales para evitar que surjan crisis ¿qué medidas utilizáis vosotros para calmar los ánimos frente a un comentario negativo?

La importancia del Community Manager para el marketing en redes sociales

Importancia del community manager en el marketing en redes sociales

A estas alturas son pocos los que desconocen cual es la labor del community manager, especialmente cuando se trata de llevar a cabo acciones de marketing en redes sociales. Sin embargo, sólo quienes se dedican a estos temas conocen la complejidad de la labor de estos profesionales.

Existen empresas, tanto grandes como pequeñas, que ya sea por desconocimiento del sector o bien por no considerar necesario invertir en un profesional del marketing en redes sociales, encargan la labor de representar a la marca en los Social Media a personas sin la formación ni la experiencia adecuada, los resultados de esta elección no suelen ser demasiado buenos y con frecuencia causan más problemas que beneficios.

Hay que tener en cuenta que el community manager se convierte en el responsable y principal representante de la imagen de la marca en Internet. Es por tanto una pieza clave a la hora de desarrollar interacción con los consumidores y también a la hora de escucharles y dar respuesta a sus dudas y comentarios, demostrando así que la marca se preocupa tanto por sus clientes como por aquellos que no lo son.

A la hora de contratar un community manager se puede optar entre integrar a este profesional dentro del organigrama o bien externalizar el servicio. En ambos casos debe procurarse que la persona elegida conozca en profundidad la marca a la que va a representar y los procedimientos a seguir en ciertos casos, por ejemplo, en caso de crisis.

Pero la clave no está sólo en contar con un community manager profesional sino que también la marca debe facilitar su labor señalando objetivos realistas, diseñando estrategias que permitan actuar de forma rápida y precisa ante ciertas eventualidades y  dejando también un cierto margen de actuación a quien la representa en los Social Media.

Está claro que en el tema del marketing en redes sociales no está todo dicho y todos los días vemos novedades pero tampoco debemos olvidarnos que, como en todos los sectores, siempre hay un conjunto de buenas prácticas que contribuyen al éxito y contar con un community manager profesional es, en este sector, una de las herramientas indispensables si se quiere alcanzar el éxito.

 

 

El contenido y los servicios Social Media

El contenido es la estrella en los servicios Social Media

Cuando una marca decide contar con una agencia o contratar un community manager, seguramente lo primero que escucha es eso que los que nos dedicamos a la comunicación y marketing 2.0 oímos cientos de veces al día “el contenido es el rey”. Por tanto, entendemos que un buen catálogo de servicios Social Media debe incluir un contenido adecuado y de calidad.

Hasta aquí no parece haber mayor problema pero en realidad ¿qué es un contenido de calidad? Cuando se trata de servicios Social Media podemos decir que un buen  contenido es aquél que es adecuado a los intereses de la comunidad, que gusta y es compartido pero, lo cierto es que es mucho más.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que el contenido debe resultar atractivo para la comunidad, versar sobre temas que sean de interés general para la misma, pero además debe ser un contenido que incite a la interacción. Para ello lo más sencillo es recurrir a los sentimientos y compartir contenido que incite al buen humor o a la solidaridad, por ejemplo. Hay quienes utilizan la técnica de compartir contenido que pueda llevar a la polémica para hacer crecer la interacción pero hay que tener cuidado porque puede ser un arma de doble filo y acabar desatando una crisis.

Otro aspecto muy importante es el tono. Cada marca quiere crearse una determinada imagen y dirigirse a un público concreto. En función de estos criterios el tono que debe usarse para la comunicación puede ser más formal o más informal. A la hora de escribir post en Social Media, debemos tener también cuidado y no ser demasiado extensos ya que de lo contrario acabamos perdiendo el interés de la audiencia.

El último aspecto que destacamos hoy en relación con los servicios Social Media y el contenido que suelen compartir los profesionales del sector, es que debemos tener en cuenta que no todas las comunidades son iguales y no siempre lo que funciona para una marca va a funcionar para otra, precisamente por ello es importante recurrir siempre a la monitorización para saber que contenido gusta más, cual es el más compartido y cual es el que es capaz de generar un mayor índice de conversación. De esta forma será mucho más fácil cumplir los objetivos que la marca se haya fijado.

 

 

Marketing para empresas ¿cómo hacer crecer los suscriptores?

Más suscriptores a la newsletter, la clave en el marketing para empresas

Una de las herramientas básicas en el marketing para empresas es el emailing y es que contar con una buena base de datos puede ser un arma muy poderosa a la hora de llevar a cabo una campaña online y es que, si además de tener una base de datos de correos electrónicos más o menos amplia, podemos segmentarlos, cualquier campaña podría tener más éxito con una menor inversión de recursos ya que nos dirigiríamos sólo al target más adecuado.

Pero para poder conseguir ese objetivo es necesario que la marca cuente con una buena base de datos y es por eso que hoy recopilamos unos consejos de marketing para empresas que nos ayudarán a ampliar el número de suscriptores a la newsletter.

La web de la empresa no es sólo una tarjeta de presentación e incluso, en algunos casos, un lugar para la venta de productos o servicios, sino que además puede ayudar en la captación de potenciales clientes. Tanto en la web, como en el blog si lo hay, es interesante recordar a los visitantes que pueden suscribirse a la newsletter y estar siempre al tanto de las últimas novedades. No olvidemos por tanto poner la opción de suscripción en un lugar que, sin molestar, sea visible. Un truco muy empleado por muchas marcas es ofrecer un incentivo a cambio de la suscripción, por ejemplo un  cupón descuento para futuras compras.

Por supuesto los Social Media pueden también ayudarnos en esta labor. Gracias a la interacción podemos saber que gusta y que no a los clientes potenciales, lo que nos ayudará a elaborar newsletters que sean verdaderamente de su interés y que por tanto serán más compartidas. También podemos usar las redes sociales para informar de la posibilidad de suscribirse a la newsletter y conseguir que este mensaje tenga más difusión y llegue más allá de aquellas personas que navegan por la web de la empresa o que la siguen en redes sociales.

Por último, no debemos olvidarnos de los espacios físicos. Eventualmente la empresa puede llevar a cabo campañas de información sobre su newsletter y recogida de correos electrónicos en sus tiendas físicas. En este caso se trata de personas  que ya han entrado en la tienda y que por tanto tienen interés en los productos de la misma por lo es importante poder informarles de las novedades futuras.

¿Se os ocurre algún otro consejo de marketing para empresas qué pueda ayudarnos a ampliar la base de datos?

 

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Estrategias de marketing online: no aumentan mis seguidores

Importancia de los seguidores en las estrategias de marketing online

El número de seguidores en redes sociales es uno de los aspectos que más miran las marcas cuando se trata de estrategias de marketing online. Sin embargo el número de followers y/o fans no siempre crece en la medida que les gustaría al community manager y a la marca.

Hay varios factores que pueden provocar esto, uno de los más importantes es haber pasado por alto datos obvios a la hora de diseñar la estrategia de acción en los Social Media y es que, puede que la marca no esté ganando seguidores no porque esté haciendo algo mal sino, simplemente, porque su público potencial no se encuentra (o es inactivo) en las redes sociales en que ha decidido tener presencia.

Precisamente por ello es tan importante, a la hora de diseñar estrategias de marketing online, establecer cual es el público al que queremos dirigirnos. De esta forma evitaremos errores que nos hagan perder tiempo y dinero, como estar en una red social en la que nuestro target no tiene presencia.

Si estamos seguros de haber elegido bien el Social Media, habrá que prestar especial atención al contenido y a la forma en que lo compartimos. Debemos determinar a que hora nuestro público interactúa más en la red social y que contenidos son sus favoritos. Si conseguimos llegar a nuestro público con contenido interesante, nuestros followers o seguidores se encargarán de difundirlo y hacer llegar más lejos la imagen de la marca, ayudándonos así también a ganar seguidores.

En relación al contenido hay otro aspecto importante del que hemos hablado en muchas ocasiones, no conviene estar todo el día hablando de uno mismo y de las bondades de su marca. Es conveniente tener un equilibrio entre información de la marca e información que pueda ser de interés para los seguidores de la misma.

A la hora de interactuar no sólo debemos atender al contenido compartido sino que también debemos prestar especial atención a la periodicidad. Nadie quiere seguir a una marca que lo bombardea a mensajes cada dos por tres, pero tampoco a una marca que publica algo en su perfil cada 10 ó 15 días. El nivel de interacción adecuado va a depender mucho de la marca y de la actividad que tengan sus seguidores, pero lo más habitual en las estrategias de marketing online suele ser unas dos publicaciones diarias en Facebook y de 4 a 8 mensajes diarios en Twitter.

 

 

Mejora tu campaña marketing online

¿Cómo mejorar una campaña marketing online?

La llegada hace ya unos años de las redes sociales no sólo supuso una auténtica revolución a nivel social sino que también ha influido de forma muy positiva en las marcas, que ahora pueden llegar de más fácilmente a sus potenciales clientes diseñando una campaña marketing online adecuada al segmento de población al que quieren dirigirse.

El emailing ha sido una de las formas más tradicionales de marketing en la Red, sin embargo, en los últimos tiempos han surgido nuevos medios que permiten a las empresas hacer que su mensaje llegue mucho más lejos. Desde luego el envío de emails a quienes se hayan suscrito a la newsletter de la empresa sigue siendo una buena forma de marketing que no debe dejarse de lado pero que puede complementarse con otras medidas.

Los blogs especializados son una de las herramientas que pueden hacer triunfar una campaña marketing online.  A los internautas les gusta leer sobre aquellos temas que son de su interés, máxime cuando quien los escribe es un experto en el tema en cuestión. Esto es algo que las marcas no deben desaprovechar y deben usar su blog no sólo para posicionarse sino también para atraer a lectores que pueden convertirse en potenciales clientes. Precisamente por ello es importante que, al igual que en las redes sociales, la marca deje de hablar constantemente de sí misma y comience a tratar temas de interés para aquellos que la siguen.

Demostrar amplios conocimientos en una determinada materia, tanto en redes sociales como en el blog, es algo que también puede resultar positivo de cara a una campaña marketing online y es que los consumidores percibirán a la marca como una experta en ciertos asuntos y acudirán a ella cuando quieran resolver alguna cuestión, lo que a su vez contribuye a mejorar la reputación de la empresa en cuestión y por tanto a que su nombre se extienda por la red.

Tampoco hay que olvidarse de las publicaciones en redes sociales. Hemos hablado en muchas ocasiones de la importancia de compartir contenido de calidad pero no debemos olvidar que tan importante como el contenido es la hora y el día en que publicamos dicho contenido. Por lo general las redes sociales tienen más interacción a primera y a última hora del día durante los días de diario y también los fines de semana. Así que en la medida de lo posible, debe intentarse centrar los esfuerzos en publicar e interactuar en las horas de máxima audiencia.

 

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¿Estás dañando la imagen de tu marca en Social Media?

Conductas negativas para la reputación en Social Media

Puede que no seas consciente de ello pero hay ciertas actuaciones en Social Media que no gustan nada a los usuarios y que pueden estar perjudicando a tu marca. Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Madrid nos traen una recopilación de conductas que nos ayudarán a mejorar la imagen de nuestra marca.

A través del marketing online buscamos vender, sin embargo, el usuario de los Social Media no quiere ser bombardeado con publicidad. Por eso, una de las conductas a erradicar es la que estar todo el día hablando de uno mismo y de las bondades de los productos o servicios de su marca.

Sabemos de sobra que todo el contenido visual (fotografías, vídeos e infografías) gustan mucho entre los usuarios y suelen compartirse con más frecuencia que otro tipo de publicaciones. No obstante, no debemos recurrir a la cultura del mínimo esfuerzo y poner una foto y ya está. Es importante incluir siempre algún comentario que acompañe a esa foto y que dé sentido a la misma.

En las redes sociales tenemos la posibilidad de interactuar tanto con particulares como con otras marcas. Debemos ser agradecidos e, igual que otros difunden nuestro contenido, hacer nosotros lo mismo con aquello que nos parezca interesante.

Hemos comentado en muchas ocasiones que los usuarios de Social Media siguen a las marcas no sólo para estar informados de sus novedades sino también para ser escuchados. Para ello es importante que sientan que detrás de la marca hay una persona y eso es algo que no podemos conseguir si el contenido que compartimos está totalmente automatizado.

Con frecuencia las marcas intentan establecer relación con personas influyentes para que éstas a su vez les ayuden a difundir su mensaje. No obstante, no hay que olvidarse de aquellos otros usuarios que o bien están empezando o bien no tienen mucha influencia ya que ellos también pueden ser potenciales clientes y además nunca se sabe donde puede surgir un nuevo “influencer”.

¿Qué otras conductas creéis que deberíamos suprimir cuando interactuamos en los Social Media?

 

Cosas que no debemos hacer en Social Media

Evita estos comportamientos en Social Media

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona nos traen una recopilación de ideas que nos vendrá bien para tener en cuenta que comportamientos debemos evitar en los Social Media, especialmente si estamos actuando como representantes de una determinada marca.

Conviene comenzar esta recopilación de consejos recordando que las redes sociales están para comunicarse con los demás y compartir, precisamente por ello no es conveniente estar siempre hablando de uno mismo ya que esto suele disgustar a los usuarios. Además puede acarrearte problemas si haces spam. Esto no quiere decir que no debamos compartir cosas sobre nuestra marca, sino que debemos encontrar un buen equilibrio entre hablar de nosotros mismos y aportar otro tipo de contenido que pueda resultar interesante para quienes nos siguen.

Hemos hablado en varias ocasiones de la importancia de responder a los seguidores. Evidentemente esto es importante pero tampoco debemos abusar. Deben contestarse aquellas cuestiones que sean importantes o a preguntas directas pero no es necesario contestar a absolutamente todas las menciones. Si lo hacemos podemos pecar de ser demasiado pesados y provocar que dejen de seguirnos.

Las crisis a veces son inevitables pero en otras ocasiones podemos evitarnos problemas adoptando un comportamiento neutral y no entrando en conversaciones de tipo político o de cualquier otra índole que sean susceptibles de acabar desembocando en una discusión.

Tan importante como compartir contenido es reconocer el crédito del autor del mismo, evita el plagio y cita siempre la fuente. Los Social Media son el lugar idóneo para compartir así que no pasa nada por compartir contenido ajeno siempre y cuando no te apropies indebidamente de él.

Programar publicaciones o recurrir a los RSS puede sernos de ayuda a la hora de hacer Social Media Marketing pero no conviene abusar y no podemos centrar toda nuestra estrategia en ello. Siempre es conveniente dedicar un tiempo a hablar e interactuar con los seguidores en tiempo real, hacer RT, dar “me gusta”, etc.

No debemos poner enlaces sin revisar antes que funcionan y que efectivamente se trata del enlace que queríamos poner. De esta forma nos evitamos que quien se ha interesado en leer nuestro mensaje y además quiere leer o ver el contenido que hemos compartido, se quede con las ganas o acabe siendo llevado a un artículo, imagen o vídeo que no tiene nada que ver con lo que hemos indicado en nuestro mensaje.

Estos son sólo algunas de las conductas que debemos evitar ¿se os ocurren más?