Ha llegado la hora de humanizar a la marca

agencia social media

Conseguir un gran número de seguidores, hacer que llegue más tráfico a la web… estos objetivos son algunos de los más buscados por las empresas que deciden recurrir a los servicios de una Agencia de Social Media.

Las marcas saben que las redes sociales son el terreno ideal para encontrar a sus clientes potenciales, pero también saben que llegar a los consumidores no es tan fácil como parece y que para obtener buenos resultados lo mejor es contar con profesionales para que se encarguen de gestionar los Social Media.

Hay marcas que son capaces de generar engagement simplemente con escribir su nombre, esto ocurre con famosas marcas de refrescos, marcas de moda, cadenas de restaurantes, etc. pero para el resto de empresas el ganar seguidores suele ser algo más complejo.

Una de las mejores maneras de ganar (y no perder) seguidores es humanizar a la marca. Debemos tener en cuenta que los usuarios siguen a las empresas en las redes sociales con el objetivo de interactuar con ellas y para ello es preciso que la marca deje un poco de lado su carácter empresarial y opte por una humanización moderada.

El objetivo es que el usuario perciba que detrás del logo y el nombre de la marca hay un equipo de profesionales a los que les interesan sus opiniones e ideas. Para ello es necesario desarrollar una personalidad para la marca que sea acorde con la misma y con el público al que quiere dirigirse, participar en conversaciones (evitando siempre las polémicas que puedan dañar la imagen de la marca), aportar contenido valioso a los usuarios y reconocer los errores en los que haya incurrido.

En definitiva, comportarse como lo haría un usuario particular pero siendo a la vez cuidadosos de no hacer nada que pueda afectar a la imagen de la marca, es la mejor manera de humanizarla y de generar mayor engagement con los usuarios.

¿Por qué los usuarios dejan de seguir a tu marca?

agencia social media madrid

En nuestra Agencia Social Media Madrid sabemos de sobra lo importante que es para las marcas el conseguir un elevado número de seguidores en redes sociales. En función del tipo de empresa de que se trate y de su tamaño, el concepto de «número elevado de seguidores» variará. Para una gran marca contar con 100.000 seguidores es muy poco, mientras que para una PYME alcanzar este número de seguidores sería todo un logro.

Todos sabemos que conseguir seguidores no es nada fácil y exige que las marcas y sus responsables de marketing y redes sociales trabajen día a día para seguir mejorando. Hay que aportar contenido interesante, compartirlo… pero por mucho que la marca haga, siempre hay un determinado número de seguidores que acaban por desaparecer.

Las razones que llevan a un usuario a dejar de seguir a una marca son muy variadas. Están los que sólo han seguido a la marca para aprovechar una determinada oferta o promoción y agotada la misma deciden dejar de seguirla, también tenemos a los que siguen a una marca con la esperanza de que ésta les siga a ellos y cuando eso no ocurre cogen la puerta y se van.

Pero no acaba aquí el número de razones que llevan a los usuarios a dejar de seguir a una marca. También están los que se sienten agobiados por las publicaciones de una determinada empresa, esto ocurre cuando una marca usa sus redes sociales de forma abusiva e inadecuada, convirtiéndolas en canales de publicidad que no aportan nada a sus seguidores.

La falta de interacción es otra razón para perder seguidores. El objetivo de las redes sociales es que los usuarios (sean particulares o empresas) interactúen entre sí. Si la marca no tiene actividad más allá de publicar sus mensajes institucionales, es normal que los usuarios no tengan interés en relacionarse con ella.

En definitiva, aunque la pérdida de algunos seguidores no puede evitarse, en la mayoría de los casos esa pérdida está causada única y exclusivamente por un mal uso de las redes sociales por parte de las marcas.

 

¿Qué te hace perder seguidores en RRSS?

servicios social media

Cuando una empresa contrata servicios Social Media uno de sus principales objetivos a alcanzar es ganar seguidores. La labor de conseguir seguidores en redes sociales como Facebook o Twitter puede parecer fácil en un principio, pero quienes se dedican profesionalmente a la gestión de redes sociales para empresas saben que ese objetivo no es tan sencillo de conseguir como parece.

Hoy sin embargo no vamos a centrarnos en aquellos aspectos que pueden ayudar a una marca a conseguir seguidores, sino en aquellas circunstancias y errores que dan lugar a la pérdida de seguidores.

Como empresa de servicios Social Media siempre recomendamos a nuestros clientes que se abstengan de basar todas sus publicaciones en hablar sobre su empresa. La publicidad constante no gusta a nadie y, lejos de atraer seguidores hacia la marca, consigue el efecto contrario. Con esta técnica la empresa no solo no suma seguidores, sino que además corre el riesgo de perder los que ya tiene.

Los temas delicados son otra cuestión a evitar. Todos sabemos que temáticas como la política, la religión o asuntos candentes generan una gran interacción, pero debemos recordar que la marca no está en Social Media para participar en todos los debates que surjan. Entrar en conversaciones polémicas a fin de conseguir mayor relevancia no solo puede implicar una pérdida de seguidores, sino que además puede desembocar en una crisis de reputación.

Un aspecto muy importante a tener en cuenta cuando se ofrecen servicios Social Media, no publicar lo mismo en todas las redes sociales. A todos los contenidos se les puede dar más de una vuelta, por ello hay que abstenerse de que todas las publicaciones en redes sociales de una determinada marca sean iguales.

Por último un aspecto muy importante, cuidar la ortografía antes de publicar. Para ello es imprescindible volver a leer lo que ya se ha escrito.

Errores frecuentes en las redes sociales

marketing web online

Las redes sociales se han perfilado en los últimos tiempos como el lugar idóneo para que las empresas hagan su marketing web online. Crear un perfil en Twitter, en Facebook o en cualquier otro Social Media está al alcance de todo tipo de empresas y por eso cada vez son más las que se animan a tomar parte en las redes sociales.

Desafortunadamente no todas las empresas que usan las redes sociales para el marketing web online consiguen buenos resultados y en la mayoría de los casos eso es debido a que incurren en una serie de errores que vemos con frecuencia. Todas las empresas quieren tener comunidades con un gran número de seguidores, pero invariablemente todas ellas van a empezar con un número redondo, el 0. Paradójicamente el hecho de no tener seguidores impulsa a muchas empresas a dejar el perfil medio abandonado pensando que ya lo construirán cuando tengan seguidores. Pues bien, nadie quiere seguir un perfil vacío en el que no hay publicaciones ni contenido de ningún tipo, así que si la marca opta por la opción de dejar el rellenado del perfil y la interacción para cuando tenga más seguidores, seguramente nunca llegue a usar sus cuentas en redes sociales.

Aunque muchas empresas quieren tener presencia en las redes sociales, la falta de tiempo, de conocimientos o de presupuesto, hace que vayan retrasando su entrada. Los Social Media son el la actualidad herramientas vitales dentro del marketing web online y retrasar la entrada en las redes sociales lo único que puede hacer es perjudicar a la empresa ya que mientras ella no está construyendo su comunidad online, la competencia sí está haciéndolo.

Terminamos este repaso a los errores más habituales con otro muy común, no innovar ni incentivar la participación dentro de la comunidad. Los usuarios quieren interactuar con las marcas, pero en la mayoría de las ocasiones es la marca quien debe incentivar esa comunicación, en caso contrario nos encontramos con redes sociales «muertas» en las que no hay comentarios, ni «likes», ni ningún tipo de interacción.

 

Razones para dejar de seguirte en Twitter

posicionamiento redes sociales

Cuando hablamos con nuestros clientes de posicionamiento en redes sociales, en seguida nos damos cuenta que una de las cosas que más les preocupa es ganar seguidores. Aunque desde un punto de vista técnico un alto nivel de seguidores no implica el éxito de la empresa, lo cierto es que las marcas siguen sin entender que es mejor la calidad de los seguidores al número de los mismos.

Conseguir seguidores no es fácil para ciertas marcas, especialmente cuando se trata de pequeñas empresas que no son conocidas por el gran público. Sin embargo, con esfuerzo y trabajo ese número puede empezar a crecer. Pero no es oro todo lo que reluce y es que los seguidores igual que vienen, van.

Es raro el día en que alguna cuenta de Twitter, ya sea de particulares o de empresas, no pierde algún seguidor. Centrémonos en el caso de las marcas ¿qué es lo que hace que los seguidores se vayan?

Una de las razones más habituales es que la marca no dé «follow» de vuelta a su seguidor. Aunque pueda parecer infantil y un sinsentido, algunas personas solo están interesadas en seguir a aquellas personas o empresas que les sigan de vuelta. Dado que una marca no puede ponerse a seguir alegremente a todo el mundo, esta es una cuestión frente a la que no podemos hacer nada.

Pero hay situaciones que llevan a las empresas a la pérdida de seguidores y afectan a su posicionamiento en redes sociales y frente a las que si podemos hacer algo. Entre las más frecuentes se encuentra el hacer Spam. Hay que tener claro que Twitter no es un tablón publicitario y nadie quiere ver mensajes demasiado comerciales. Las interacciones de la marca deben resultar naturales, soltar cada cinco minutos el mismo tweet para intentar vender algo no es natural y solo contribuye a tirar por tierra la reputación de la marca y su posicionamiento en redes sociales.

Hablando de tuitear cada cinco minutos, ojo con abusar de este medio de comunicación y es que otra de las cosas que no soportan los tuiteros es ver su TL lleno de mensajes de la misma persona (o marca en este caso).

¿Qué otros motivos pensáis que llevan a las marcas a perder seguidores?

 

Saber cuándo y cómo responder en redes sociales

agencia social media madrid

Hoy nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid nos traen un interesante análisis sobre la interacción entre las empresas y los usuarios en las redes sociales:

Cuando una empresa busca asesoramiento en nuestra Agencia Social Media Madrid sobre temas relacionados con la relación con sus seguidores en redes sociales nosotros siempre le recomendamos contestar a los comentarios. Pero esta afirmación no implica contestar absolutamente todo. Si se trata de una cuenta pequeña es fácil responder a todas las menciones que lleguen, de hecho la empresa debería hacerlo si quiere generar engagement y fidelizar a los usuarios, pero cuando la comunidad comienza a crecer el responder a todos los mensajes puede ser una tarea imposible.

En lugar de agobiarse o de ignorar todos los mensajes que llegan, desde nuestra Agencia Social Media Madrid proponemos a todos nuestros clientes ser selectivos. Hay mensajes que no necesitan de una contestación, bastará con un «me gusta» o con marcarlo como favorito para que el usuario sepa que lo hemos visto. Si se trata de críticas debemos responder siempre y además hacerlo lo más rápido posible. En estos casos antes de responder debemos revisar el plan anticrisis que haya establecido e intentar detectar en primer lugar si se trata de una queja normal proveniente de un usuario descontento o si por el contrario se trata de un troll que solo busca polémica.

Tanto si estamos respondiendo a una crítica como a un comentario de otro tipo, debemos tener siempre en cuenta que la empresa debe mantener siempre la misma imagen y actuar de una forma cercana pero sin caer en ciertos errores como intentar «coleguear» ya que los usuarios quieren que la relación entre usuario y empresa sea precisamente eso y no una mala entendida relación de amistad.

Como en el mundo real, en las redes sociales conviene pensar antes de contestar.

 

Marketing en Internet ¿cómo conseguir más engagement?

marketing en internet

A la hora de hacer marketing en Internet las redes sociales son uno de los medios más empleados. Marcas de todo tipo y condición luchan por hacerse un hueco en el entorno digital y captar la atención de los usuarios. Aunque desde fuera puede parecer que conseguir engagement es algo fácil, lo cierto es que atraer la atención de los internautas y conseguir su interacción con una marca concreta es mucho más complejo de lo que parece a simple vista.

Para que la estrategia de marketing en Internet tenga éxito las empresas necesitan que los usuarios se acerquen a ellas. En este sentido hay que aclarar que nada tiene que ver el número de seguidores con el engagement conseguidos, hay empresas con miles de seguidores que consiguen muy poca interacción por parte de estos y empresas con unos pocos seguidores pero que sin embargo consiguen tener comunidades muy activas.

No hay una fórmula magistral para conseguir que los usuarios se animen a interactuar con la marca, pero si hay unos consejos que pueden aplicarse para mejorar el marketing en Internet a través de los Social Media. Lo primero es ser consciente de que la marca va a seguir siendo una empresa y por tanto no debe interactuar en las redes sociales de igual manera que lo haría un particular, en este sentido es mejor que se aleje de los charcos y de los temas polémicos. Usar un lenguaje coloquial y cercano pero sin olvidar nunca que se trata del perfil de una empresa es la mejor manera de atraer seguidores y evitar conflictos.

Hay que tener en cuenta que para tener interacción hay que dar interacción y por ello no basta con que la marca se limite a publicar tweets o post sino que es necesario que se relacione de forma directa con sus seguidores respondiendo a sus comentarios cuando sea necesario.

 

¿Necesitas una agencia Social Media?

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Desde nuestra Agencia Social Media Madrid hoy hemos elaborado un post dedicado especialmente a aquellas pequeñas y medianas empresas que quieren mejorar su marketing online y su presencia en redes sociales. Con frecuencia aquellas personas que no son profesionales del marketing y las redes sociales, suelen caer en el error de creer que gestionar el perfil de una marca en redes sociales es algo sencillo y para lo que no se requiere de grandes habilidades ni conocimientos específicos.

Quienes así piensan y se encargan de gestionar ellos mismos las redes sociales, pronto se dan cuenta de que necesitan ayuda ya que no consiguen los resultados buscados. Con frecuencia en nuestra Agencia Social Media Madrid nos entrevistamos con responsables de pequeñas y medianas empresas que buscan ayuda profesional ya que su estrategia online no consigue despegar y no entienden el motivo.

¿Cuándo ha llegado para las empresas el momento de confiar en profesionales del sector? En realidad son varios los factores que indican que es mejor contar con la ayuda de un profesional. El primero de ellos es que la imagen de la marca no es reconocida por los clientes potenciales. Esto está causado en muchas ocasiones por encargar logotipos a personas no profesionales. Puede que sea más barato, pero a la larga resulta más caro.

Otro factor que indica que es hora de contar con un profesional es que los productos o servicios de la marca no sean conocidos por su público potencial. Este factor puede estar a su vez muy relacionado con otro aspecto claramente indicativo de que es hora de contar con la asistencia de profesionales, que los consumidores no puedan encontrar el negocio en Internet.

En la Agencia Social Media Madrid sabemos que hoy por hoy si un negocio no está en la Red no existe, pero no basta con tener presencia online, sino que es necesario llevar a cabo actuaciones que permitan situar a la web en los primeros lugares de los buscadores o, en caso contrario, los clientes potenciales no encontrarán nunca el negocio en cuestión.

 

Diseñando una campaña Social Media

campaña social media

De sobra sabemos los expertos del sector que alcanzar el éxito con una campaña Social Media no es algo sencillo. Al hecho de que existe una gran competencia entre las marcas también en el mundo online, se suma que los consumidores se sienten cada vez más saturados de publicidad al navegar por la Red y ya pocas cosas pueden sorprenderles y llamar su atención. Además de estos factores, en el éxito o fracaso de una campaña pueden influir otros como el momento de lanzamiento de la misma o la actualidad.

Hay factores que no podemos controlar pero hay otros que pueden y deben tenerse muy en cuenta a la hora de diseñar una campaña Social Media y es que en el correcto diseño de la misma radica gran parte de las posibilidades de éxito o fracaso de ésta.

Lo primero que debe tenerse en cuenta es que antes de ponerse a elaborar la estrategia, lo primero que hay que tener claro son los objetivos que se persiguen con la misma. Solo una vez que los objetivos estén claramente definidos podrá empezarse a diseñar la estrategia.

Con los objetivos ya claros, lo mejor es hacer un pequeño esbozo de la campaña Social Media y ver que medidas podrían adoptarse para conseguir los objetivos buscados. Tras una lluvia de ideas, es momento de determinar cuales de las medidas apuntadas pueden ser mejores para conseguir los objetivos, avanzando así hacia el diseño definitivo de la campaña.

Con las medidas ya establecidas, el siguiente paso es determinar el mejor momento para lanzar la campaña y es que saber elegir bien el momento puede ser un factor crucial a la hora de conseguir el éxito con la estrategia diseñada.

Por último, antes de lanzar la campaña, es necesario establecer los mecanismos que van a usarse para medir el retorno de la inversión y tener muy claro que aspectos hay que medir.

 

 

Las empresas pueden y deben mejorar el email marketing

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Hoy en día hablar de email marketing parece hacer un viaje al pasado, hacia algo que ya está pasado de moda. Hoy nuestros compañeros de la agencia de marketing online nos traen una serie de consejos que pueden ayudar a las empresas a «revivir» una forma de marketing que no está obsoleta, sino que debe ser mejorada. Os dejamos con ellos:

Durante la primera década del siglo XXI el email marketing supuso una gran revolución dentro del marketing. Lo cierto es que en aquella época el marketing online estaba dando sus primeros pasos y tanto en nuestra agencia de marketing online como en la mayoría de empresas del sector, el email era toda una revolución para hacer llegar la información de las marcas directamente al consumidor.

Desafortunadamente el email marketing cavó su propia tumba debido al abuso que algunas compañías hicieron del mismo. El consumidor daba su dirección de correo electrónico confiado en que la marca lo utilizaría para enviar información «de vez en cuando» y al final acababa recibiendo cada día un gran número de correos que no le interesaban.

Esto hizo que los consumidores terminaran por no abrir los correos y que el email marketing quedara un poco de lado como herramienta publicitaria. Sin embargo, desde nuestra agencia de marketing online sabemos que el email marketing usado con racionalidad puede ser una muy buena herramienta, para ello hay que tener en cuenta una serie de aspectos antes de comenzar a mandar los emails.

Lo primero es contar con una buena base de datos actualizada de personas que puedan estar interesadas en el producto o servicio, lo segundo es trabajar el contenido para que el mail pase la barrera y llegue a la bandeja de entrada y no a la de spam. Por último, para conseguir que el correo sea abierto, nada como establecer los mejores días y horas para enviar la información, aportar información interesante y, sobre todo, no abusar de esta forma de comunicación.