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Artículo para la Categoría Agencia marketing online Barcelona

Planificar el trabajo, la clave del éxito del Community Manager

community manager

La profesión de Community Manager es relativamente nueva, como bien sabemos en nuestra agencia Social Media, y sobre ella se han escrito ya auténticos ríos de tinta, algunos más acertados que otros.

Para muchos este es un trabajo de 24 horas, pero dado que nadie puede ni debe dedicar su vida únicamente a trabajar, lo mejor que podemos hacer es organizar bien nuestra jornada laboral para no tener que estar siempre pendientes de lo que pasa en las redes y poder desconectar para disfrutar del tiempo libre.

Si ejerces como Community Manager ya sabes que la formación es siempre esencial en todo momento, así que nada de dormirse en las ramas y a estar siempre enterado/a de las últimas tendencias del sector.

Para exprimir al máximo tu jornada laboral lo mejor es organizarte. Divide tus tareas semanales dando prioridad a aquellas tareas más importantes, procurando además dedicar las primeras horas de la jornada a las tareas que te resultan más tediosas, ya que en ese momento estamos menos cansados y somos más productivos.

Olvídate de pasar horas y horas revisando redes sociales o no avanzarás nunca en el trabajo. Establece un tiempo máximo para cada red social y a ser posible un horario para ello. Si todo va bien (no hay ninguna crisis incipiente) no es necesario que gastes más tiempo del estrictamente necesario.

Si gestionas varias redes sociales e incluso de varias empresas es imposible que puedas atender a todas a la vez. En este caso las herramientas de programación te pueden resultar de gran ayuda y ayudarte a cumplir con tus horarios.

La monitorización es esencial, así que no te olvides de dedicar parte de tu jornada a analizar datos. Así cuando llegue el momento de dar cuenta de tu trabajo a través de algún informe ya tendrás gran parte del trabajo hecho.

Con paciencia y organización, puedes conseguir los resultados que buscan tus clientes sin necesidad de dedicar al trabajo más tiempo del necesario.

El marketing online en Instagram despegará en 2016

marketing online en instagram

 

El marketing online en Instagram despegará en 2016

En el mundo del marketing online los Social Media son los reyes por excelencia. En poco más de una década de existencia las redes sociales han cambiado la forma de comunicarnos, pero también han cambiado la forma en la que las marcas hacen publicidad y la forma en que los consumidores percibimos a las empresas, que han dejado de ser meras entidades mercantiles para adquirir una personalidad.

Los Social Media han evolucionado mucho desde sus inicios y la forma de hacer publicidad en los mismos es uno de los aspectos que más ha variado. Hace ya tiempo que Facebook y Twitter decidieron sacar partido económico de la presencia masiva de empresas en sus plataformas y a ellas se han ido añadiendo después otras redes sociales que han ido lanzando diferentes modalidades publicitarias.

La última red social en unirse a la tendencia del marketing online ha sido Instagram. Esta plataforma de fotos es un gran éxito y sigue ganando usuarios día a día. Ahora va a monetizar su servicio y ya permite a empresas de todo tipo hacer uso de su sistema publicitario, lo que a vista de los expertos hará crecer exponencialmente el número de empresas con presencia en Instagram.

Un informe elaborado por eMarketer destaca que las empresas estadounidenses irán incrementando paulatinamente su presencia en Instagram durante los próximos años. Para 2016 está previsto que un 32,3% de grandes empresas usen esta red social para su marketing online y la cifra seguirá aumentando ya que para 2017 la previsión es de un 48,8%. De aquí a 2018 el porcentaje de empresas estadounidenses con más de 100 empleados con presencia en Instagram será del 70,7% y es previsible que esta tendencia se desarrolle de una manera más o menos similar en el resto de países.

Con estos datos Instagram estará muy cerca de situarse en los datos que hoy en día manejan Facebook o Twitter.

 

Las últimas novedades de Facebook

gestion redes sociales

Las redes sociales son un entorno muy vivo y activo que siempre está en constante cambio, lo que supone que todos aquellos que nos dedicamos a la gestión de redes sociales debamos estar especialmente atentos a todo lo que ocurre a fin de adaptar rápidamente nuestra estrategia.

Si hay un Social Media aficionado a los cambios ese es sin duda Facebook. La red social no para de presentar novedades y desde el punto de vista del marketing online algunas nos gustan más y otras no nos gustan tanto.

De un tiempo a esta parte son muchas las marcas que se están dando cuenta que cada vez les cuesta más llegar a su público potencial a pesar de usar estrategias bien diseñadas. Lo que ocurre es que Facebook está limitando cada vez más el alcance de las publicaciones a fin de que esas marcas que quieren llegar cada vez a más y más público tengan que pagar para conseguirlo.

Esta es una de esas novedades que no han gustado a las empresas de Social Media ni a las marcas que usan Facebook para estar en relación con su público potencial. Pero en los últimos tiempos nos han llegado más actualizaciones.

Una de ellas es el cambio en el orden de prioridad de las publicaciones. A la hora de mostrar mensajes de terceros se da mayor importancia a la relevancia del mensaje, por lo que ahora es más importante si cabe el lanzar contenido de mayor calidad.

Otro de los cambios de Facebook ha acabado con la picaresca de algunas empresas, que ya no pueden pedir un “me gusta” a aquellas personas que no son seguidoras y que desean ver su contenido.

Pero también han llegado mejoras que benefician directamente a las marcas, como un mejor sistema de geolocalización de los usuarios a través de dispositivos móviles o una mayor segmentación de los anuncios.

Errores frecuentes en las redes sociales

marketing web online

Las redes sociales se han perfilado en los últimos tiempos como el lugar idóneo para que las empresas hagan su marketing web online. Crear un perfil en Twitter, en Facebook o en cualquier otro Social Media está al alcance de todo tipo de empresas y por eso cada vez son más las que se animan a tomar parte en las redes sociales.

Desafortunadamente no todas las empresas que usan las redes sociales para el marketing web online consiguen buenos resultados y en la mayoría de los casos eso es debido a que incurren en una serie de errores que vemos con frecuencia. Todas las empresas quieren tener comunidades con un gran número de seguidores, pero invariablemente todas ellas van a empezar con un número redondo, el 0. Paradójicamente el hecho de no tener seguidores impulsa a muchas empresas a dejar el perfil medio abandonado pensando que ya lo construirán cuando tengan seguidores. Pues bien, nadie quiere seguir un perfil vacío en el que no hay publicaciones ni contenido de ningún tipo, así que si la marca opta por la opción de dejar el rellenado del perfil y la interacción para cuando tenga más seguidores, seguramente nunca llegue a usar sus cuentas en redes sociales.

Aunque muchas empresas quieren tener presencia en las redes sociales, la falta de tiempo, de conocimientos o de presupuesto, hace que vayan retrasando su entrada. Los Social Media son el la actualidad herramientas vitales dentro del marketing web online y retrasar la entrada en las redes sociales lo único que puede hacer es perjudicar a la empresa ya que mientras ella no está construyendo su comunidad online, la competencia sí está haciéndolo.

Terminamos este repaso a los errores más habituales con otro muy común, no innovar ni incentivar la participación dentro de la comunidad. Los usuarios quieren interactuar con las marcas, pero en la mayoría de las ocasiones es la marca quien debe incentivar esa comunicación, en caso contrario nos encontramos con redes sociales “muertas” en las que no hay comentarios, ni “likes”, ni ningún tipo de interacción.

 

Marketing en Internet ¿cómo conseguir más engagement?

marketing en internet

A la hora de hacer marketing en Internet las redes sociales son uno de los medios más empleados. Marcas de todo tipo y condición luchan por hacerse un hueco en el entorno digital y captar la atención de los usuarios. Aunque desde fuera puede parecer que conseguir engagement es algo fácil, lo cierto es que atraer la atención de los internautas y conseguir su interacción con una marca concreta es mucho más complejo de lo que parece a simple vista.

Para que la estrategia de marketing en Internet tenga éxito las empresas necesitan que los usuarios se acerquen a ellas. En este sentido hay que aclarar que nada tiene que ver el número de seguidores con el engagement conseguidos, hay empresas con miles de seguidores que consiguen muy poca interacción por parte de estos y empresas con unos pocos seguidores pero que sin embargo consiguen tener comunidades muy activas.

No hay una fórmula magistral para conseguir que los usuarios se animen a interactuar con la marca, pero si hay unos consejos que pueden aplicarse para mejorar el marketing en Internet a través de los Social Media. Lo primero es ser consciente de que la marca va a seguir siendo una empresa y por tanto no debe interactuar en las redes sociales de igual manera que lo haría un particular, en este sentido es mejor que se aleje de los charcos y de los temas polémicos. Usar un lenguaje coloquial y cercano pero sin olvidar nunca que se trata del perfil de una empresa es la mejor manera de atraer seguidores y evitar conflictos.

Hay que tener en cuenta que para tener interacción hay que dar interacción y por ello no basta con que la marca se limite a publicar tweets o post sino que es necesario que se relacione de forma directa con sus seguidores respondiendo a sus comentarios cuando sea necesario.

 

Las empresas pueden y deben mejorar el email marketing

agencia marketing online

Hoy en día hablar de email marketing parece hacer un viaje al pasado, hacia algo que ya está pasado de moda. Hoy nuestros compañeros de la agencia de marketing online nos traen una serie de consejos que pueden ayudar a las empresas a “revivir” una forma de marketing que no está obsoleta, sino que debe ser mejorada. Os dejamos con ellos:

Durante la primera década del siglo XXI el email marketing supuso una gran revolución dentro del marketing. Lo cierto es que en aquella época el marketing online estaba dando sus primeros pasos y tanto en nuestra agencia de marketing online como en la mayoría de empresas del sector, el email era toda una revolución para hacer llegar la información de las marcas directamente al consumidor.

Desafortunadamente el email marketing cavó su propia tumba debido al abuso que algunas compañías hicieron del mismo. El consumidor daba su dirección de correo electrónico confiado en que la marca lo utilizaría para enviar información “de vez en cuando” y al final acababa recibiendo cada día un gran número de correos que no le interesaban.

Esto hizo que los consumidores terminaran por no abrir los correos y que el email marketing quedara un poco de lado como herramienta publicitaria. Sin embargo, desde nuestra agencia de marketing online sabemos que el email marketing usado con racionalidad puede ser una muy buena herramienta, para ello hay que tener en cuenta una serie de aspectos antes de comenzar a mandar los emails.

Lo primero es contar con una buena base de datos actualizada de personas que puedan estar interesadas en el producto o servicio, lo segundo es trabajar el contenido para que el mail pase la barrera y llegue a la bandeja de entrada y no a la de spam. Por último, para conseguir que el correo sea abierto, nada como establecer los mejores días y horas para enviar la información, aportar información interesante y, sobre todo, no abusar de esta forma de comunicación.

 

Conseguir seguidores de forma ética es posible

agencia social media barcelona

Hoy son nuestros compañeros de la Agencia Social Media Barcelona los encargados de traernos un artículo cargado de consejos para aumentar el número de seguidores en Twitter, de forma razonable y ética. Os dejamos con ellos:

Uno de los principales objetivos de los clientes que llegan a la Agencia Social Media Barcelona es aumentar el número de seguidores, especialmente en Twitter, y es que los seguidores parecen haberse convertido en la panacea universal. En más de una ocasión hemos hablado ya de la importancia de contar con seguidores de calidad y primar ésta por encima del número de seguidores.

Partiendo de la base de que las empresas además de un gran número de seguidores, quieren que estos estén interesados en sus productos o servicios, desde la Agencia Social Media Barcelona se nos ha ocurrido realizar una pequeña recopilación de consejos para aumentar el número de “followers” y hacerlo además de una forma ética, sin recurrir a prácticas oscuras que al final engrosan el número de seguidores pero que no aportan nada a la marca ya que son personas que realmente no están interesadas en sus productos o servicios.

Hay que tener en cuenta que lo que buscamos son clientes potenciales, es decir, aquellas personas que en un determinado momento puedan llegar a estar interesadas en el producto o servicio que ofrece la marca a la que representamos, por ello es más que recomendable compartir contenido que guarde relación con esos productos o servicios.

Ojo con esto porque no quiere decir que la empresa deba pasarse la vida mirándose el ombligo y hablando de ella misma, se trata de combinar información de productos y/o servicios de esa empresa con información del sector. De esta forma nos aseguramos de estar llegando a quienes conforman el público potencial.

El uso de hashtags tampoco debe pasarnos desapercibidos, es conveniente hacer un estudio de cuales son los hashtags más empleados en las conversaciones que guardan relación con el tema que la empresa quiere tratar y usarlos con cabeza y sin abusar.

Otra buena forma de conseguir seguidores es incluir botones que lleven al Twitter de la marca en su web y en su blog si lo tiene.

Lo cierto es que no existe una fórmula mágica para conseguir seguidores pero aplicando un criterio de calidad en lo que se comparte, el número de seguidores irá aumentando sin necesidad de recurrir a técnicas extrañas.

 

Empresas Social Media Marketing: retos para 2014

Empresas Social Media Marketing, retos para 2014

Empresas Social Media Marketing: retos para 2014

Cada vez queda menos para despedirnos del 2013 y las Empresas Social Media Marketing comenzamos a hacer nuestras previsiones para el próximo año. El mundo del marketing online cada vez es más competitivo y se hace más difícil que las marcas se diferencien unas de otras y ese es uno de los grandes retos que nos esperan para el próximo año. Vamos a ver los más importantes.

Más competencia / mejor contenido

Como hemos comentado anteriormente, las Empresas Social Media Marketing venimos observando que de un tiempo a esta parte ha calado entre las empresas de todos los tamaños y de todos los sectores, la idea de que es importante tener presencia en redes sociales. Esto supone que cada vez hay más competencia y que las empresas deben buscar cada vez mejor contenido que compartir para conseguir diferenciarse de sus competidores.

Más necesidad de pagar por la publicidad

Ya hemos visto que durante el próximo año va a aumentar la necesidad de las empresas de diferenciarse de sus competidores en las redes sociales para poder así llegar a su público potencial. Esto no siempre es fácil así que se prevé un importante auge de la publicidad pagada en los Social Media. Cada vez más redes sociales incorporan diversos sistemas de publicidad que permiten a las empresas hacer publicidad de una forma muy segmentada, aumentando sus beneficios con una menor inversión de la que deberían hacer en publicidad tradicional.

Mejora de las métricas

El ROI sigue siendo el caballo de batalla para las Empresas Social Media Marketing. Mejorar el número de factores medidos para que arrojen resultados que puedan ser verdaderamente útiles y mejorar además los sistemas de medición, es otro de los retos que no debe obviarse durante el próximo año.

Simbiosis marketing offline / marketing online

Últimamente estamos viendo como la mezcla adecuada de acciones de marketing offline y marketing online están dando muy buenos resultados, un ejemplo de ello es la llamada televisión social que cada vez gana más adeptos. De cara a 2014 combinar las acciones de marketing offline con las de marketing online, puede ser una muy buena opción para intentar aumentar los beneficios de la empresa.

Gestión de redes sociales: ¿qué falla en tu estrategia?

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Gestión de redes sociales: ¿qué falla en tu estrategia?

Una correcta gestión de redes sociales depende de muchos factores pero los datos revelan que cuando una estrategia falla podemos encontrar en multitud de ocasiones una serie de fallos que se repiten en empresas de todo tipo.

Ausencia de una verdadera estrategia

El fallo más grave en una estrategia de gestión de redes sociales es no tener una estrategia y aunque a día de hoy pueda sonar raro, todavía son muchas las empresas que se lanzan a los Social Media sin tener una estrategia claramente definida ni invertir tiempo en combinar las estrategias de marketing offline con las posibilidades que ofrece el marketing online a través de las redes sociales.

No ser realistas

Los Social Media pueden ayudar a mejorar la reputación de la empresa y aumentar su visibilidad, pero no hay que caer en la trampa de pensar que un perfil en redes sociales es la panacea para resolver todos los problemas de la empresa y que los clientes empezarán a llegar enseguida y que la comunidad crecerá rápidamente. En la gestión de redes sociales siempre da mejores resultados un trabajo lento pero seguro.

Encargar la gestión de redes sociales a cualquiera

Cualquiera puede tener una cuenta en Facebook, Twitter, etc. pero eso no quiere decir que todo el mundo esté preparado para gestionar el perfil de una empresa ya que esta actividad requiere de cualidades y conocimientos que no tiene cualquier usuario de las redes sociales. Los errores en los Social Media se pagan caros así que mejor dejar esta labor en manos de profesionales del sector.

Utilizar las redes sociales sólo para difusión

Son muchas las empresas que usan sus perfiles en Social Media para difundir información sobre ellas mismas y sobre temas que sean de interés para sus seguidores. Esto supone usar sólo parte de los beneficios que nos reportan los medios sociales y es que tan importante como compartir o difundir información, es conversar con los seguidores y estar atentos a lo que dicen para conseguir información de interés para la marca.

Gestión de redes sociales ante una crisis

gestión de redes sociales ante una crisis

Gestión de redes sociales ante una crisis

En la gestión de redes sociales es básico contar con un plan de actuación que podamos seguir en caso de surgir una crisis y es que una vez que la crisis de reputación ha surgido, cada minuto es importante para evitar que se dañe de forma grave la imagen de la empresa. Por ello hoy vamos a repasar muy esquemáticamente una serie de pasos que no podemos saltarnos.

Elaborar un plan anticrisis

Evidentemente lo primero que hay que hacer es elaborar y diseñar un plan que establezca las actuaciones a seguir en caso de surgir una crisis (mejor si prevé actuaciones para distintos tipos de crisis) y quien debe hacer cada cosa. De esta forma la actuación será siempre mucho más organizada.

Estar atento a lo que se dice

No hay mejor manera de solventar una crisis que evitar que surja o que adquiera grandes dimensiones. Para ello la gestión de redes sociales implica estar siempre al tanto de lo que se está hablando de la marca no sólo dentro de los Social Media sino en la Red en general, de esta forma se pueden atajar rápidamente posibles crisis.

Entender la crisis

En ocasiones el no poder resolver rápidamente es cuestión de no entender debidamente la misma y no saber exactamente donde o como se ha originado. Precisamente para evitar este problema se hace imprescindible el paso que comentábamos anteriormente.

Actuar rápidamente

Los comentarios positivos se extienden rápido por Internet pero los comentarios negativos lo hacen mucho más así que otro aspecto que no podemos perder de vista cuando se trata de la gestión de redes sociales es actuar de forma rápida ante las crisis.

Aprender de la experiencia

Por mucho que tengamos un plan de actuación, cada crisis es diferente y de todas ellas podemos aprender algo. Por ello no hay que olvidar implementar los nuevos conocimientos adquiridos en el plan previamente establecido, de esta forma ese plan anticrisis será cada vez más eficaz.

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