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Artículo para la Categoría Agencia de Social Media

¿Por qué los usuarios dejan de seguir a tu marca?

agencia social media madrid

En nuestra Agencia Social Media Madrid sabemos de sobra lo importante que es para las marcas el conseguir un elevado número de seguidores en redes sociales. En función del tipo de empresa de que se trate y de su tamaño, el concepto de “número elevado de seguidores” variará. Para una gran marca contar con 100.000 seguidores es muy poco, mientras que para una PYME alcanzar este número de seguidores sería todo un logro.

Todos sabemos que conseguir seguidores no es nada fácil y exige que las marcas y sus responsables de marketing y redes sociales trabajen día a día para seguir mejorando. Hay que aportar contenido interesante, compartirlo… pero por mucho que la marca haga, siempre hay un determinado número de seguidores que acaban por desaparecer.

Las razones que llevan a un usuario a dejar de seguir a una marca son muy variadas. Están los que sólo han seguido a la marca para aprovechar una determinada oferta o promoción y agotada la misma deciden dejar de seguirla, también tenemos a los que siguen a una marca con la esperanza de que ésta les siga a ellos y cuando eso no ocurre cogen la puerta y se van.

Pero no acaba aquí el número de razones que llevan a los usuarios a dejar de seguir a una marca. También están los que se sienten agobiados por las publicaciones de una determinada empresa, esto ocurre cuando una marca usa sus redes sociales de forma abusiva e inadecuada, convirtiéndolas en canales de publicidad que no aportan nada a sus seguidores.

La falta de interacción es otra razón para perder seguidores. El objetivo de las redes sociales es que los usuarios (sean particulares o empresas) interactúen entre sí. Si la marca no tiene actividad más allá de publicar sus mensajes institucionales, es normal que los usuarios no tengan interés en relacionarse con ella.

En definitiva, aunque la pérdida de algunos seguidores no puede evitarse, en la mayoría de los casos esa pérdida está causada única y exclusivamente por un mal uso de las redes sociales por parte de las marcas.

 

Llega Pinpoint para mejorar el marketing web online

marketing web online

Desde que las redes sociales hicieron acto de presencia en nuestras vidas la forma de hacer marketing de las empresas ha cambiado mucho y con el paso del tiempo han ido aumentando cada vez más su presupuesto en marketing web online.

La geolocalización supuso toda una revolución dentro del mundo del marketing web online ya que por primera vez los usuarios podían anunciar a sus contacto el lugar exacto en que se encontraban y dar su opinión. En el auge de la geolocalización tuvo mucho que ver Foursquare, una red que ha ayudado a muchas empresas a mejorar su visibilidad.

De un tiempo a esta parte parecía que Foursquare estaba un poco parada, pero últimamente estamos viendo novedades que pueden resultar muy útiles para las empresas que usan esta red social para su marketing web online. Una de las últimas novedades que han llegado es Pinpoint, una nueva aplicación que permitirá a las marcas llegar a un público muy segmentado.

Por el momento este sistema está siendo probado por algunas grandes marcas como Jaguar o Samsung pero a partir del próximo mes de mayo estará disponible para todos.

A través de esta aplicación se ha mejorado el patrón de geolocalización, permitiendo obtener datos más concretos sobre los gustos y costumbres de los usuarios, lo que permitirá dirigir las campañas de publicidad de las marcas a un público cada vez más concreto, ahorrando recursos y permitiendo que el mensaje de la marca llegue a aquellos que verdaderamente constituyen su público potencial.

Además de conocer mejor a sus consumidores, gracias a Pinpoint las marcas podrán usar los datos obtenidos para dirigirse a su público potencial no solo en Foursquare sino también fuera de él.

Un ejemplo más de como la geolocalización puede resultar de gran utilidad a las marcas a la hora de aprovechar sus recursos.

 

Los followers son más fieles que los fans

campaña social media

A la hora de diseñar una campaña Social Media uno de los primeros aspectos que la marca debe tener en cuanta son los canales que va a utilizar para hacer marketing. Durante mucho tiempo Facebook ha sido considerada por las empresas como la red por excelencia, pero a medida que Twitter ha ido multiplicando su número de usuarios y que Facebook ha ido dificultando a las marcas el poder difundir su mensaje si no pagan por ello, las empresas han ido dejando un tanto de lado a la red social de Zuckerberg y han emigrado hacia Twitter.

Mientras que la gran mayoría de las grandes empresas ya usan Twitter para su campaña Social Media, las pymes parecen resistirse al cambio y todavía prefieren usar Facebook. Así las cosas, Twitter se ha puesto manos a la obra para hacer su propia campaña Social Media y venderse a sí misma.

La red social ha publicado recientemente un estudio llevado a cabo en Alemania pero cuyos resultados podrían ser fácilmente extrapolables a cualquier otro país. El estudio ha puesto de manifiesto que cuando se trata de seguidores, los followers de Twitter son más fieles que los fans de Facebook ya que ellos han manifestado un mayor interés por las marcas a las que siguen y por sus productos o servicios.

Mientras que en Facebook muchos de los seguidores buscan un beneficio directo (por ejemplo obtener un descuento o beneficiarse de una promoción), los seguidores de Twitter son más desinteresados y muestran un mayor interés por la marca y por conocer más sobre ella y sus productos o servicios. De hecho, el 54% de los followers de una marca reconocer visitar la web de dicha marca y haber comprado o tener intención de comprar en los próximos meses sus productos.

Eso sí, los followers han destacado además que para ellos es importante que la empresa se preocupe también por ellos y responda a sus dudas o quejas.

¿Cómo aumentar el engagement en Facebook?

marketing web online

El engagement es uno de los términos más empleados cuando se habla de marketing web online. Las redes sociales han cambiado nuestra forma de comunicarnos y también han supuesto toda una revolución para las marcas, que ahora pueden conectar de una forma mucho más directa con su público potencial.

Cuando hablamos de engagement en el mundo del marketing web online nos estamos refiriendo al nivel de implicación o de interacción entre los usuarios y la marca. A más interacción más fidelización de los seguidores y por tanto mayor éxito para la marca, por ello aumentar al máximo el engagement es uno de los objetivos que persiguen las estrategias de Social Media.

Facebook es uno de los canales predilectos para las marcas que llevan a cabo marketing web online y es en esta red social dónde el engagement puede medirse con mayor facilidad. No existe una fórmula mágica para atraer el interés y la interacción de los usuarios, pero si hay ciertas medidas que podemos poner en práctica y que nos ayudarán a incentivar la interacción por parte de los usuarios.

Lo primero que tenemos que hacer es elegir bien la hora a la que publicar. Diversos estudios revelan las horas de mayor interacción en Facebook, pero además de guiarnos por ellos debemos tener en cuenta las costumbres de conexión del público concreto al que nos queremos dirigir.

Si queremos más interacción debemos optar por post cortos, que sean rápidamente visibles y que no exijan al usuario estar leyendo durante un largo período de tiempo. Además está demostrado que el uso de emoticonos es un buen aliado para atraer la interacción.

Lanzar una pregunta puede ser una buena manera de conseguir que los usuarios interactúen con la marca y también entre ellos.

Pedir un “me gusta” o que se comparta un determinado contenido también suele dar buen resultado, pero no conviene abusar de esta fórmula.

 

¿Qué habilidades no le pueden faltar a un Community Manager?

gestion redes sociales para empresas

Si hace unos años la profesión de Community Manager era prácticamente una desconocida, hoy en día es una de las profesiones que más auge y más demanda está teniendo gracias a la importancia que está ganando la gestión de redes sociales para empresas.

En los Social Media la posición de todas las empresas se iguala a la hora de hacer marketing y la clave del éxito de la gestión de redes sociales para empresas radica en la gran mayoría de los casos en contar con una buena estrategia de medios sociales y con un buen Community Manager capaz de cumplir los objetivos fijados en la estrategia.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que un Community Manager debe tener más conocimientos que un simple usuario de redes sociales. Este profesional debe saber moverse en las redes sociales, pero también debe saber manejar herramientas de analítica y saber analizar datos.

El Community Manager debe ser una persona con una gran capacidad de organización ya que lo más frecuente en la gestión de redes sociales para empresas es que un mismo sujeto gestione a la vez varias redes sociales e incluso de varias empresas diferentes. Para cumplir con todas sus tareas debe ser una persona con una gran capacidad de organización de su trabajo.

Saber escribir y comunicar y tener una mente creativa son otros de los requisitos para ejercer esta profesión de la mejor manera posible. La palabra es el “arma” del Community Manager y como tal debe saber utilizarla a la vez que da a los seguidores de la marca el contenido que ellos demandan.

El Community Manager debe ser capaz además de elaborar estrategias de comunicación y estrategias para actuar en caso de crisis, manteniendo el tipo en aquellas ocasiones en que las cosas se pongan feas para la marca y actuando con rapidez y eficiencia.

Twitter planta cara a los trolls

gestion redes sociales

Hace unas semanas el CEO de Twitter declaraba que la red no estaba poniendo demasiado de su parte para luchar contra los trolls, pero ahora parece que la red social se ha tomado el problema en serio y planea implantar nuevas medidas que acaben con este tipo de personas, dejando así el horizonte libre para que los usuarios puedan usar Twitter de una forma más tranquila y para que la gestión de redes sociales para las empresas se desarrolle mejor.

En más de una ocasión hemos comentado la forma en que la actuación de los trolls puede afectar a la gestión de redes sociales que llevan a cabo las empresas y es que es difícil para una marca poder defenderse de un ataque a su reputación cuando dicho ataque no tiene en realidad ninguna razón de ser, y es que un troll no es un consumidor descontento con un producto o servicio, sino que es únicamente una persona con ganas de generar polémica y llamar la atención.

Ahora Twitter ha decidido tomar cartas en el asunto y está decidido a usar los números de teléfono de sus usuarios para acabar con el problema de los trolls. La idea de Twitter es pedir a aquellos usuarios que hayan sufrido baneos temporales su número de teléfono para volver a activar la cuenta, si se detecta que un usuario ha sufrido varios baneos temporales por realizar acciones que puedan considerarse propias de un troll, se le identificará mediante su número de teléfono y no se activará nuevamente su cuenta.

Cambiar un número de teléfono es más complejo para un usuario que hacerse una nueva cuenta de correo, por lo que desde Twitter entienden que este sistema podría ser más efectivo que el actual.

¿Qué os parece la medida, conseguirá sus objetivos y mejorará la gestión de redes sociales o seguiremos viendo a los trolls campar a sus anchas en Twitter?

Claves del vídeo para un buen posicionamiento en redes sociales

posicionamiento redes sociales

Cuando hablamos de posicionamiento en redes sociales la imagen sigue siendo la gran reina del contenido. Sin embargo en los últimos tiempos el vídeo parece estar ganándole terrero, especialmente en Facebook.

Como ya habréis comprobado, de unos meses a esta parte Facebook ha implantado el sistema de reproducción automática de vídeos. Con este sistema ya no es necesario redirigir al usuario a una página externa para que vea el vídeo, ni siquiera es necesario que pinche en el mismo, con que pase por encima de la publicación es suficiente para que el vídeo comience. Esta medida ha conseguido aumentar exponencialmente el número de visionados que recibe cada vídeo compartido en Facebook, lo que sin duda es un fenómeno demasiado atractivo como para que las empresas lo pasen por alto en su posicionamiento en redes sociales.

Pero para conseguir el éxito con un vídeo hay otros factores que deben tenerse en cuenta y el principal de ellos es la audiencia. Para que el vídeo ayude a su posicionamiento en redes sociales, la marca debe tener muy claro cual es su perfil de público y elaborar un vídeo que se amolde a los gustos e intereses de ese público. Un adolescente se interesará antes por un vídeo protagonizado por adolescentes o por uno de sus ídolos antes que en un vídeo protagonizado por gente que está alejada de su franja de edad. Amoldar el vídeo a los gustos de los usuarios a los que va destinado es por tanto esencial para conseguir más visualizaciones.

Aprovechar el targeting. Para ver vídeos en Facebook debemos entrar con nuestra cuenta de usuarios, lo que proporciona datos sobre el tipo de público que ve el vídeo. Como empresas no debemos centrarnos únicamente en el número de veces que se han visto nuestros vídeos sino que debemos aprovechar los datos recopilados por Facebook para conocer mejor a nuestro público y hacer así contenido que se adapte mejor a sus gustos.

Aspectos a tener en cuenta antes de empezar tu blog

marketing web online

En poco tiempo los blogs se han convertido en medios de comunicación muy potentes. De unos años a esta parte hemos visto surgir la figura de bloggers muy influyentes en diferentes ámbitos como la moda o el Social Media, pero también hemos visto como cada vez más las empresas deciden incluir un blog en su web como estrategia de marketing web online.

Un blog bien llevado puede ayudar a una empresa a mejorar su posicionamiento en los buscadores de Internet y es esta la razón que ha llevado a muchas empresas a hacer que el blog forme parte de su marketing web online.

A la hora de poner en marcha un blog no conviene lanzarse a la aventura, sino que es recomendable destinar un tiempo a pensar los objetivos que se persiguen con el mismo y los medios que se van a emplear para conseguir dichos objetivos.

Lo primero que hay que pensar es en la temática. Indudablemente la gente suele escribir sobre aquello en lo que tiene más experiencia o conocimientos y por ello las marcas deberían usar los blogs corporativos para hablar del sector en el que desarrollan su actividad.

Innovar siempre es bueno así que no está demás pensar en algunos aspectos que puedan hacer que el blog de una empresa se diferencie de los blogs de su competencia.

Elegidos los temas es hora de pensar en las palabras clave que se quieren posicionar. Este es un aspecto fundamental dentro del marketing web online ya que serán esas palabras las que van a ayudar a posicionar la web del negocio.

Con los temas a tratar y las keywords elegidas, es hora de establecer un calendario de publicación para asegurarnos que el blog no queda desatendido en ningún momento.

Por último, debemos pensar en que medios vamos a dar difusión de nuestras publicaciones en el blog para que el mismo reciba el mayor número posible de visitas.

Errores frecuentes en las redes sociales

marketing web online

Las redes sociales se han perfilado en los últimos tiempos como el lugar idóneo para que las empresas hagan su marketing web online. Crear un perfil en Twitter, en Facebook o en cualquier otro Social Media está al alcance de todo tipo de empresas y por eso cada vez son más las que se animan a tomar parte en las redes sociales.

Desafortunadamente no todas las empresas que usan las redes sociales para el marketing web online consiguen buenos resultados y en la mayoría de los casos eso es debido a que incurren en una serie de errores que vemos con frecuencia. Todas las empresas quieren tener comunidades con un gran número de seguidores, pero invariablemente todas ellas van a empezar con un número redondo, el 0. Paradójicamente el hecho de no tener seguidores impulsa a muchas empresas a dejar el perfil medio abandonado pensando que ya lo construirán cuando tengan seguidores. Pues bien, nadie quiere seguir un perfil vacío en el que no hay publicaciones ni contenido de ningún tipo, así que si la marca opta por la opción de dejar el rellenado del perfil y la interacción para cuando tenga más seguidores, seguramente nunca llegue a usar sus cuentas en redes sociales.

Aunque muchas empresas quieren tener presencia en las redes sociales, la falta de tiempo, de conocimientos o de presupuesto, hace que vayan retrasando su entrada. Los Social Media son el la actualidad herramientas vitales dentro del marketing web online y retrasar la entrada en las redes sociales lo único que puede hacer es perjudicar a la empresa ya que mientras ella no está construyendo su comunidad online, la competencia sí está haciéndolo.

Terminamos este repaso a los errores más habituales con otro muy común, no innovar ni incentivar la participación dentro de la comunidad. Los usuarios quieren interactuar con las marcas, pero en la mayoría de las ocasiones es la marca quien debe incentivar esa comunicación, en caso contrario nos encontramos con redes sociales “muertas” en las que no hay comentarios, ni “likes”, ni ningún tipo de interacción.

 

Gestión de redes sociales ¿es tu marca capaz de resolver crisis?

gestión de redes sociales

A la hora de hablar de gestión de redes sociales las crisis son los grandes enemigos de los profesionales del Social Media y el marketing online. Nunca podemos saber en que momento o lugar puede surgir una crisis de reputación y por ello es tan importante estar atento a todo lo que se dice de la marca no solo en los Social Media sino también en otros canales como blogs o foros.

Uno de los aspectos más importantes de la gestión de redes sociales es evitar que las crisis lleguen a surgir y para ello no hay nada como resolver las incidencias en el momento en que surgen. Sin embargo hay empresas que no están capacitadas para resolver crisis de reputación y así lo demuestran día a día. Reconocerlas es muy fácil, se trata de aquellas empresas que pueden recibir centenares de comentarios negativos, pero que nunca van a responder a los mismos. La táctica de estas empresas consiste en dejar que pase el temporal, pero esta medida no suele funcionar y lo único que hace es agravar más el problema.

No contar con personal experto en gestión de redes sociales ni con un plan de actuación ante las crisis es otra de las razones más habituales por las que las marcas no pueden hacer frente con éxito a las crisis de reputación. Ello da lugar a que, ante las críticas, las empresas decidan actuar como comentábamos anteriormente, dando la callada por respuesta.

Pero ¿qué ocurre con aquellas empresas que sí actúan pero no consiguen frenar la crisis? En estos casos la empresa debe plantearse dos objetivos primordiales. En primer lugar buscar la solución más adecuada para zanjar la crisis y actuar para recuperar la reputación online de la marca. Su segundo objetivo debe ser reevaluar su plan anticrisis y detectar errores.

 

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