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Artículo para la Categoría Agencia de Social Media

¿Que buscan los millennials en redes sociales?

marketing online

Se ha dado en llamar generación millennial a aquellos jóvenes que nacieron entre las décadas de 1980 y 2000, una generación que ha crecido con la tecnología y que han ido evolucionando sus hábitos de comunicación y consumo a medida de avanzaban esas tecnologías.

Los millennial son ya nativos digitales y para ellos las compras online no tienen ningún misterio. No existe en ellos la reticencia que tienen las generaciones más mayores a la hora de hacer una compra en Internet y eso los convierte en el público más deseado por las marcas que utilizan las redes sociales para su marketing online.

Un reciente estudio llevado a cabo por la Universidad de Massachusetts se ha propuesto conocer en profundidad qué es lo que buscan los millennials cuando deciden seguir a una marca en una determinada red social y los datos que han obtenido son más que interesantes de cara a la gestión de redes sociales para empresas.

Uno de los datos más curiosos del estudio es que nos ha permitido saber que los usuarios siguen a las marcas por diferentes razones en los diferentes Social Media. Mientras que en Facebook o Pinterest el seguimiento a una marca no tiene más objetivo que dejar constancia de que al usuario le gusta esa marca, el seguimiento en Twitter tiene un carácter más interesado y la mayoría de los millennials reconocen que prefieren seguir en Twitter a aquellas empresas que les ofrecen algo a cambio, generalmente algún tipo de promoción u oferta exclusiva.

Conocer más sobre la marca y estar al día de sus novedades ocupa el tercer lugar en las razones para seguir a una empresa. Compartir intereses y experiencias con otros usuarios es otra de las razones que impulsan a los millennials a seguir a las marcas en redes sociales.

Sin duda información más que interesante para aquellas marcas que quieren calar hondo entre este público.

 

Nuevos cambios en el sistema de mensajería directa de Twitter

mensajes directos twitter

¿Necesita cambios el sistema de mensajería directa de Twitter? Está claro que tanto si lo usamos a nivel particular como si damos a la red social un uso profesional, la respuesta es sí.

La limitación de 140 caracteres por mensaje es algo que todos los usuarios de Twitter han aceptado como una de sus señas de identidad, de hecho si mañana nos dijeran que podemos escribir en Twitter todos los caracteres que nos diera la gana, nos parecería extraño y sería como quitarle a Twitter parte de su identidad.

Sin embargo lo que no gusta tanto a los usuarios es la limitación de 140 caracteres en los mensajes directos. Esta limitación es incómoda para los usuarios que quieren mantener una conversación privada con otro usuarios, pero lo es mucho más cuando se trata de conversaciones entre marcas y usuarios.

Habitualmente cuando un usuario contacta con una empresa a través de mensaje directo (o viceversa) suele ser porque hay algún tipo de problema y en estas situaciones el no poder exponer el problema o la solución de forma rápida y eficaz y tener que dividirlo en varios mensajes puede llegar a ser bastante molesto.

Pero las cosas están a punto de cambiar y desde Twitter ya han anunciado que la limitación de 140 caracteres en los mensajes directos pasará a la historia el próximo mes de julio. En plataformas externas como Hootsuite el cambio podría demorarse algo más, pero se espera que en la web y aplicaciones oficiales el nuevo cambio esté operativo a partir del próximo 1 de julio.

Se trata sin lugar a dudas de un cambio más que necesario que tanto las empresas que usan Twitter para su marketing online como los particulares, seguro que van a agradecer, facilitando así al máximo las conversaciones privadas entre todos los usuarios de este Social Media.

Ventajas y desventajas de estar en Twitter

ventajas y desventajas de las empresas en twitter

Hoy en día hablar de marketing online sin hablar de Twitter es algo casi imposible, pocas empresas se ponen manos a la obra para activar una campaña de Social Media sin tener en cuenta esta red social.

Twitter es una de las redes sociales más populares a nivel mundial y su número de usuarios no para de crecer, algo que por sí solo ya supone un importante atractivo para aquellas empresas que quieren usar los Social Media como canal para mejorar su marketing y estar más cerca de su público potencial.

Otra de las ventajas para las empresas es que cada publicación está limitada a 140 caracteres. Esto implica que no hay que diseñar mensajes demasiado largos y además la falta de espacio siempre es buena excusa para incluir en el mensaje un enlace que lleve directamente a la web de la marca a fin de que los interesados puedan ver la información que les interesa con mayor detenimiento y desarrollo.

En Twitter todo es muy rápido y los mensajes desaparecen casi con la misma celeridad con la que aparecen, esto permite a la marca poder usar con mayor frecuencia la red social sin que sus seguidores tengan la sensación de que la empresa está siendo demasiado pesada.

Pero no es oro todo lo que reluce, usar Twitter dentro de una estrategia de marketing online también tiene sus inconvenientes. Uno de ellos es que algunas empresas acumulan tal número de seguidores que al final resulta difícil determinar cuantos de ellos están interesados realmente en su producto o servicio y cuantos la siguen para darse mayor relevancia o para ser localizados por determinados perfiles.

Otra desventaja es que el público de Twitter no es el mismo que el de otras redes sociales y en este caso los usuarios de Twitter suelen ser bastante reacios a aquellos que intentan venderles algo, por lo que la marca debe actuar con mayor precaución.

En busca de una buena identidad digital para la marca

identidad digital de las marcas

La identidad digital podemos definirla como el rastro que cada usuario deja en en Internet, especialmente en las redes sociales. Ya se trate de particulares o de empresas, cada vez que interactuamos online dejamos una cierta esencia que anima (o desanima) al resto a seguir interactuando con nosotros.

Cuando las empresas buscan un buen posicionamiento en redes sociales, es necesario que desarrollen una identidad digital que les ayude a generar engagement y a diferenciarse del resto de marcas que también están usando los Social Media para su marketing online.

El desarrollo de la identidad digital de la marca no debe ser algo dejado al azar, sino que debe ser un aspecto previamente estudiado y desarrollado en el plan de marketing. De esta forma conseguimos que aunque haya cambios en la persona que gestiona las redes sociales de la marca, dichos cambios no sean percibidos por los usuarios.

Otro factor a tener en cuenta es que la identidad digital de la marca debe ser acorde con su identidad offline. Es decir, si una marca se distingue por su estilo informal y directo en su publicidad offline, no puede adoptar una identidad excesivamente formal en sus comunicaciones a través de las redes sociales.

A la hora de definir la identidad digital no sólo debe tenerse en cuenta la imagen que tiene la empresa en el mundo offline, sino que también es muy importante valorar qué objetivos se están buscando a través del marketing online.

Por último, pero no menos importante, hay que desarrollar una identidad digital que sea consistente, de modo que si una empresa interactúa en diferentes redes sociales, debe mostrar la misma personalidad en todas ellas.

El objetivo es desarrollar una identidad que sea fácilmente identificable por los usuarios y que además les incite a establecer relación con la marca en cuestión.

Hace falta más atención al cliente en Social Media

atencion al cliente en social media

El marketing de servicios en redes sociales se ha incrementado en los últimos tiempos y las empresas son cada vez más conscientes de que los Social Media no son un canal en el que puedan verter su publicidad día y noche sin ningún tipo de moderación. Ello ha dado lugar a cambios en la actitud de las marcas y poco a poco éstas han comenzado a prestar una mayor atención a lo que dicen sus usuarios.

Pero a pesar de que la relación entre marcas y usuarios es cada vez mayor, un reciente estudio ha desvelado que hay un factor en el que siguen fallando: la atención al cliente. El informe “El consumidor social. Madurez del social consumer service en el mercado español 2015” elaborado por Altitude, ha puesto de relieve que en la actualidad sólo un 34% de las marcas con presencia en Social Media utilizan estos canales para prestar el servicio de atención al cliente.

Cada vez más empresas utilizan las redes sociales dentro de su estrategia de marketing web online, pero la atención al cliente sigue sin ser un punto clave en su estrategia de Social Media y lo más habitual es que ante una duda o queja por parte de un usuario, se le derive a los canales tradicionales de atención al cliente.

Sin embargo esta táctica va en contra de lo que pretenden conseguir las marcas en las redes sociales y es que si un usuario no es atendido debidamente a través de las redes sociales, lo más probable es que sienta que se le ha dado una mala atención, lo que a su vez puede derivar en comentarios negativos y hasta en una crisis de reputación.

La atención al cliente se perfila por tanto como uno de los retos a corto plazo que las marcas deben afrontar.

Marketing online y offline, la mejor mezcla para el éxito

campañas marketing online

¿Cuál es la clave para que una campaña de marketing online funcione? ¿Cuál es la clave para que una campaña offline funcione?

Lo cierto es que no hay una única respuesta para estas preguntas ya que detrás del éxito de una campaña de marketing, ya sea online u offline, hay una gran cantidad de factores a tener en cuenta: el tipo de producto o servicio que se quiere comercializar, el público al que va dirigido, la época económico-social en que se hace la campaña…

Por si no hubiera suficientes factores a tener en cuenta a la hora de buscar el éxito de una campaña de marketing, hace unos años comenzó la batalla entre el marketing online y el marketing offline. Sin embargo parece que esta pelea se va a quedar en tablas y es que cada vez son más los estudios que ponen de relieve que la combinación de campañas publicitarias online y offline puede ser la mejor manera de alcanzar el éxito.

Un reciente estudio de Nielsen ha destacado que las marcas obtienen más relevancia si combinan sus campañas online con campañas offline en medios de comunicación que buscan a la vez la interacción online de su público.

Es decir, que si una marca emite sus anuncios durante la pausa publicitaria de un programa que está incentivando la participación de su público con un hashtag en Twitter, conseguirá más difusión que si lo hace en un programa en el que no hay esa interacción a través de las redes sociales y ello aunque el programa en cuestión no se esté emitiendo en el tan deseado por todas las marcas “prime time”.

Un ejemplo más de como el marketing online y el marketing offline pueden no sólo convivir a la perfección, sino convertirse en la mejor fórmula para alcanzar el éxito.

Twitter da un paso más en el marketing online

marketing online

Desde que hace poco más de una década las redes sociales comenzaran a popularizarse, mucho han cambiado las cosas. Hoy en día redes tan populares como Twitter o Facebook han dejado de ser territorio de usuarios particulares, estos deben ahora deben compartir su espacio con marcas que quieren hacer marketing online.

En estos años las empresas y los profesionales del sector del Social Media han tenido que aprender a marchas forzadas en un entorno que siempre está en constante cambio y hemos visto como poco a poco las redes sociales también han diseñado estrategias e ideado productos que les permitan monetizar su servicio.

Facebook fue la pionera hace ya unos años con sus post promocionados y desde entonces no han parado de surgir nuevos servicios publicitarios en Twitter, Pinterest, etc. El último en ver la luz es el nuevo servicio de Twitter que permite a las marcas hacer campañas de marketing online segmentadas por objetivos.

Twitter Ads ha abandonado su fase beta y ya está disponible para todas las empresas. Este nuevo servicio permite crear una campaña y seleccionar además el objetivo buscado con la misma entre seis opciones diferentes. Una vez elegido el objetivo el sistema nos ayudará a elegir el formato de anuncio que mejor le va al objetivo que hemos seleccionado.

De esta forma Twitter se asegura que el retorno de la inversión es lo más alto posible ya que segmenta mucho el público al que se muestran los anuncios, aumentando la probabilidad de éxito de la campaña de marketing.

Otra de las novedades es que se puede monitorizar la campaña en tiempo real, de manera que si es necesario pueden hacerse ajustes antes de que termine la misma, lo que supone a la vez un ahorro de tiempo y dinero para las marcas que utilizan este canal publicitario.

 

Ha llegado la hora de humanizar a la marca

agencia social media

Conseguir un gran número de seguidores, hacer que llegue más tráfico a la web… estos objetivos son algunos de los más buscados por las empresas que deciden recurrir a los servicios de una Agencia de Social Media.

Las marcas saben que las redes sociales son el terreno ideal para encontrar a sus clientes potenciales, pero también saben que llegar a los consumidores no es tan fácil como parece y que para obtener buenos resultados lo mejor es contar con profesionales para que se encarguen de gestionar los Social Media.

Hay marcas que son capaces de generar engagement simplemente con escribir su nombre, esto ocurre con famosas marcas de refrescos, marcas de moda, cadenas de restaurantes, etc. pero para el resto de empresas el ganar seguidores suele ser algo más complejo.

Una de las mejores maneras de ganar (y no perder) seguidores es humanizar a la marca. Debemos tener en cuenta que los usuarios siguen a las empresas en las redes sociales con el objetivo de interactuar con ellas y para ello es preciso que la marca deje un poco de lado su carácter empresarial y opte por una humanización moderada.

El objetivo es que el usuario perciba que detrás del logo y el nombre de la marca hay un equipo de profesionales a los que les interesan sus opiniones e ideas. Para ello es necesario desarrollar una personalidad para la marca que sea acorde con la misma y con el público al que quiere dirigirse, participar en conversaciones (evitando siempre las polémicas que puedan dañar la imagen de la marca), aportar contenido valioso a los usuarios y reconocer los errores en los que haya incurrido.

En definitiva, comportarse como lo haría un usuario particular pero siendo a la vez cuidadosos de no hacer nada que pueda afectar a la imagen de la marca, es la mejor manera de humanizarla y de generar mayor engagement con los usuarios.

A la caza de seguidores de calidad en Twitter

agencia social media

Una de las principales peticiones de las empresas que deciden contar con los servicios de una agencia de Social Media es incrementar de forma notable su número de seguidores, especialmente en Twitter, que hoy por hoy es una de las redes sociales más populares.

Un elevado número de seguidores puede ser muy importante para la marca a la hora de hacer marketing online, sin embargo de nada sirve un gran número de seguidores si no son de calidad, es decir, si no son personas que puedan llegar a constituir el público potencial de los productos o servicios que comercializa la marca en cuestión.

Para conseguir seguidores de calidad, desde nuestra agencia Social Media recomendamos empezar dando buena imagen y para ello es importante elegir una imagen de perfil y una foto de cabecera apropiadas: que queden bien de tamaño y que sean reconocibles para el público.

A continuación es hora de rellenar los datos de la biografía, entre los que no puede faltar un enlace a la web de la marca.

Con el perfil perfectamente completado, es el momento de comenzar a tuitear. Para conseguir llegar al público adecuado es importante usar los hashtags apropiados, pero también compartir contenido que sea de calidad y aporte algo interesante a los usuarios. Está bien que la marca tuitee información sobre sí misma, pero no puede centrar su actividad en Twitter únicamente en este contenido.

Tan importante como compartir contenido de calidad es que la cuenta tenga actividad. En ningún caso una empresa debe tuitear como si se tratara de un usuario particular, pero tampoco es correcto que pasen días y días sin que se publique un solo tweet.

Contestar a las menciones y seguir a otros usuarios es otra de las claves que pueden hacer que una marca gane seguidores de calidad.

Por último, no debemos olvidarnos de dar a nuestros tweets un extra de vistosidad añadiendo cuando sea posible imágenes o vídeos que incentiven la participación.

Google quiere resucitar su red social

agencia social media madrid

Hoy desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid queremos dedicar este espacio a las últimas novedades anunciadas por Google para “resucitar” su red social.

A estas alturas nadie duda que Google es un auténtico gigante dentro del universo de Internet, extendiendo su influencia más allá de la Red con otro tipo de proyectos tecnológicos. Sin embargo hay algo que se le resiste a Google y eso son las redes sociales.

Google+ es ya el segundo intento de Google por intentar hacerse un hueco en el sector de los Social Media. Aunque la red social cuenta con un gran número de usuarios, por lo menos en nuestro país sigue sin despegar y, si los particulares no lo usan, las empresas tampoco, lo que dificulta que Google monetice esta parte de su negocio.

Casi desde que apareció Google+ ha visto escrito más de una y dos veces su epitafio, pero lejos de darse por vencido, Google sigue apostando por su red social y sigue innovando en la misma.

En las redes sociales la imagen sigue siendo la gran protagonista cuando hablamos de contenido y buena prueba de ello es el gran éxito que están alcanzando aquellos Social Media en los que la imagen es el contenido estrella, claro ejemplo de ello es Pinterest.

Con esta idea en la cabeza a los de Google se les ha ocurrido una nueva innovación para su red social, se trata de Collections.  A través de esta nueva sección los usuarios podrán crear colecciones de imágenes, vídeos, etc. y seguir las que más les interesen.

Esta nueva posibilidad está siendo probada a nivel interno y más de uno y de una cree que su presentación oficial podría darse en el Google I/O 2015, que se celebrará a finales del mes de mayo.

¿Qué os parece la nueva propuesta, servirá para atraer más público a Google+?

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