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Artículo para la Categoría Agencia de Social Media

En busca de la gallina de los 10.000 caracteres

marketing online en redes sociales

Nos puede parecer que en el mundo del marketing online y las redes sociales lo tenemos todo visto, pero en realidad cada día tenemos una nueva oportunidad para sorprendernos.

Este año lo empezamos a lo grande con los rumores de que Twitter podría estar pensando en ampliar su límite de los 140 caracteres hasta los 10.000 y los responsables de la red social del pajarito lejos de desmentirlo han alentado a los usuarios al anunciar que están por llegar grandes cambios.

Para muchos usuarios la ampliación del número de caracteres en Twitter supondría que esta red social perdiera su esencia, sin embargo muchas marcas ya se están frotando las manos ante la posibilidad de poder transmitir mensajes más completos a sus seguidores.

Twitter se ha convertido en la plataforma por excelencia para el marketing online de las empresas, un canal a través del que es  fácil contactar con el público potencial, y poder enviar mensajes más largos es uno de los deseos más anhelados por las marcas que usan este Social Media.

Poder publicar mensajes más largos ayudaría a las empresas a mejorar su SEO y además les facilitaría la comunicación de su mensaje al poder hacer textos más largos, lo que a buen seguro aumentaría la interacción de los usuarios.

Pero no todo es bueno, mientras las marcas están preparando lápiz y papel virtual para contar todo lo que quieren sobre ellas y sus productos o servicios a sus seguidores, un hacha de doble filo se balancea sobre su cabeza y es que de todos es bien sabido que los usuarios no quieren leer largas parrafadas en Internet y mucho menos en las redes sociales.

Además, el uso excesivo de mensajes demasiado largos puede llegar a colmar la paciencia de los seguidores, que podrían sentirse agobiados y dejar de seguir a la marca.

Y a vosotros ¿qué os parece? ¿Será positivo o negativo que Twitter amplíe su número de caracteres por mensaje?

Marketing online, evitando las crisis

crisis en marketing online

Tener contacto directo con los clientes potenciales es algo que está muy bien y que atrae mucho a las marcas, lo que explica que los Social Media estén cada vez más llenos de empresas que reclaman la atención de los usuarios. Sin embargo, el marketing online también tiene su particular lado oscuro: las crisis de reputación.

No importa lo bien que funcione una empresa, siempre habrá alguien que haya tenido un problema y que esté dispuesto a pregonarlo a los cuatro vientos para advertir al resto. Es entonces cuando surge una crisis frente a la que es mejor estar preparado.

Como en todas las crisis, si surge una crisis de reputación lo mejor que podemos hacer es reaccionar cuanto antes. Esto supone que el community manager no puede desentenderse totalmente de la comunidad que gestiona ya que cualquier día del año a cualquier hora puede surgir la crisis. Como estar pendiente de algo las 24 horas del día los siete días de la semana es totalmente imposible, lo mejor es ponerse alertas que avisen en caso de que algo vaya mal.

Si un usuario se está quejando (lleve o no razón) lo mejor es hacerle caso y trabajar para resolver su problema lo antes posible. Dejar los comentarios negativos sin contestar no sólo da mala imagen frente al resto de usuarios, sino que además puede cabrear todavía más a la persona que ha puesto dicho comentario, haciendo que la crisis se haga más grande.

Para reaccionar de forma correcta lo mejor es tener un plan anticrisis que nos indique lo que tenemos que hacer: datos que hay que pedir al usuario para resolver el problema, persona que se va a encargar del asunto, etc. Pero ojo aquí, tener un plan anti crisis no implica tener una respuesta preparada para todas las críticas que puedan llegar. Cada problema requiere una solución y por tanto cada comentario negativo requiere de una respuesta adecuada y personalizada.

Por último, debemos recordar permanecer calmados durante todo el proceso y no perder los nervios, por muy grosera que pueda llegar a ser la persona que está al otro lado del teclado.

Primeros pasos de la estrategia de marketing online en RRSS

marketing online

Cada vez hay más emprendedores y el número de pymes no para de aumentar. Muchas de ellas ven en las redes sociales la mejor manera de llevar a cabo su marketing online, pero no siempre consiguen alcanzar el éxito.

Triunfar en los Social Media no es fácil y existe tanta competencia que es importante contar con una estrategia de marketing online desde el principio para poder tener éxito.

Para aquellas empresas que se están pensando iniciar su andadura en redes sociales lo primero es hacer una buena selección de las redes sociales en las que quieren estar presentes. No se trata de estar en todas, se trata de tener presencia allí dónde esté el público potencial de la marca.

Una vez elegidas las redes sociales adecuadas hay que crear un buen perfil de la marca. Para ello es imprescindible completar todos los datos (dirección, teléfono, sitio web, etc.) e incluir un logo o imagen de la empresa que sea de calidad.

Cuando los perfiles estén listos es hora de darlos a conocer. Para ello puede anunciarse la creación de perfiles en redes sociales a través de otras herramientas de marketing online como la newsletter o el blog de la compañía, pero tampoco hay que olvidarse de incluir los botones sociales en la web de la empresa.

Ahora que ya está todo listo es hora de comenzar a publicar. El objetivo es hacer de las redes un medio de comunicación con el público potencial. No se trata de publicar publicidad de la empresa, sino de diseñar una estrategia de comunicación que encuentre el equilibrio adecuado entre información sobre la empresa e información de interés general para los seguidores de la marca.

Por último, una vez que se ha comenzado la interacción no hay que olvidarse de atender a todos los comentarios que lleguen a la página para dar respuesta a todo aquello que sea necesario y estar al día de lo que opinan los clientes de la marca.

Tendencias Social Media en 2016

tendencias social media 2016

Parece que fue ayer cuando estábamos haciendo la lista de buenos propósitos para cumplir en 2015 y sin darnos cuenta estamos a tan solo unas semanas de que se acabe el año.

Ahora sería un buen momento para hacer balance de lo que ha sido el año, pero como en el mundo de las redes sociales y el marketing online siempre importa más lo que está por venir, vamos a aprovechar este espacio para comentar algunas de las tendencias que veremos el próximo año.

El e-commerce está teniendo un crecimiento imparable a nivel mundial y las redes sociales no van a dejar pasar la oportunidad de subirse al carro, por eso es posible que cada vez veamos con más frecuencia la opción de poder comprar directamente un producto o servicio desde las cuentas en redes sociales de las empresas.

La privacidad es un tema espinoso cuando se trata de redes sociales. Mientras que hay usuarios a los que no les importa dejar constancia pública de lo que hacen en cada momento, hay otros que prefieren mantener su privacidad a toda costa. Por ello los expertos prevén un auge de las redes sociales privadas al estilo Snapchat.

Las marcas también van a cambiar su comportamiento de cara al próximo año y todo apunta hacia una importancia cada vez mayor del contenido. Muchas marcas ya se han dado cuenta de que Facebook o Twitter no son un mero escaparate publicitario y el próximo año podrían explotar su capacidad de generar y compartir contenido para crear comunidades de calidad.

El mayor incremento de la presencia y actividad de las marcas en redes sociales va a traer consigo una mayor demanda de los perfiles profesionales relacionados con este campo y no sólo en el área del marketing, también en el de los recursos humanos y es que cada vez más empresas buscan el talento que necesitan en los Social Media.

Esto es solo una parte de lo que está por venir, pero seguro que 2016 nos sorprende con muchas novedades.

¡Desde nuestra agencia de Social Media en Madrid os deseamos feliz Navidad y próspero año nuevo!

Más y mejor contenido en las redes sociales

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Más y mejor contenido en las redes sociales

Como Agencia de Social Media en Madrid en los últimos tiempos hemos venido observando que las empresas cada vez dan más importancia al contenido que comparten en redes sociales.

Cuando hace unos años las marcas comenzaron a llegar a los Social Media la curación de contenidos era algo prácticamente sin importancia ya que las empresas estaban ansiosas por usar ese nuevo escaparate que se abría para ellas para dar a conocer sus productos.

Durante mucho tiempo las marcas se empeñaron en convertir sus perfiles en redes sociales en un mero panfleto publicitario, pero afortunadamente parece que esos tiempos están quedando atrás y la curación de contenidos por fin está alcanzando el protagonismo que merece.

El marketing online es mucho más que mostrar el producto o servicio a un potencial cliente. Las redes sociales dan a las marcas la posibilidad de estar en contacto directo con su público potencial y saber qué opina éste de su empresa y de los productos o servicios que ofrece.

Compartir contenidos relacionados con el sector de la marca pero que no tengan un carácter meramente publicitario ayuda a la marca a conocer mejor a sus seguidores y a generar engagement.

Un buen contenido es un paso más hacia la personificación de la marca y es que los usuarios no quieren ser un número más, quieren saber que sus dudas, quejas o sugerencias serán respondidas por alguien. En definitiva, quieren saber que a la empresa le interesa algo más que la venta, que hay una dimensión humana detrás de ella.

Gracias a ello hoy en día podemos, como usuarios, encontrar una amplia gama de contenido en las redes sociales y ampliar información sobre aquellos aspectos que nos interesan, sintiéndonos a la vez más cercanos a aquellas marcas que nos gustan y todo ello sin renunciar a estar informados sobre sus novedades.

Claves para hacer tweets de calidad

claves para tuitear

Millones de usuarios en todo el mundo constituyen una audiencia demasiado apetitosa que no ha pasado desapercibida para las marcas. Empresas grandes o pequeñas, nuevas o con una larga tradición, todas ellas quieren estar en Twitter y contar con una gran comunidad de usuarios que las sigan.

Entrar en Twitter es fácil, pero conseguir un buen posicionamiento en redes sociales no lo es tanto. Mientras que hay empresas que consiguen que sus tweets tengan muchísima difusión, otras no pasan de conseguir algún favorito o algún retuit de vez en cuando.

No existe una fórmula mágica para dar con el tweet perfecto, pero sí hay una serie de consejos que las marcas pueden aplicar a la hora de publicar en Twitter si quieren tener una mayor difusión.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que Twitter no es lugar para el postureo de marcas ya que los usuarios lo advierten enseguida. Lo mejor es dotar a la marca de una personalidad natural dispuesta a conversar.

Tan importante como ser natural es ser consistente con el mensaje que se quiera mandar. Es mejor no dejar nada al azar y establecer hábitos a la hora de publicar. Los usuarios quieren interacturar con las marcas y estar al tanto de sus noticias, una marca que no publica o que lo hace esporádicamente no es de interés para ellos.

Tal y como acabamos de comentar, los usuarios quieren información. Las marcas deben olvidarse de su afán por publicitarse a todas horas y optar por una comunicación más fluida, aportando a sus seguidores información actual que pueda ser de interés y utilidad para ellos.

Además al tuitear no hay que olvidarse de ser amenos y dar a las comunicaciones un toque extra de atractivo que incite a los usuarios a compartir o a interactuar.

Costumbres que debes cambiar en Social Media

servicios social media

 

Costumbres que debes cambiar en Social Media

El marketing en redes sociales se ha desarrollado de una forma vertiginosa en la última década, poniendo de relieve que el marketing no es algo estático sino algo que está ahora más vivo que nunca y que debe adaptarse en cada momento a la realidad social.

El uso que damos hoy en día como usuarios particulares a los Social Media no es el mismo que el que les dábamos hace una década, ni siquiera el que les dábamos hace cinco años, por eso las empresas dedicadas a los servicios en Social Media están siempre teniendo que adaptarse.

Nuevas herramientas, nuevas plataformas, cambios en los gustos de los usuarios… todo ello supone un reto para las marcas que deciden hacer marketing en las redes sociales, por eso su estrategia no puede quedarse nunca obsoleta y tiene que estar en constante evolución.

Reglas de marketing que hace unos años nos parecían la panacea universal, hoy deben dejarse de lado. Hoy en día ya sabemos que no es necesario que las marcas estén presentes en todas las redes sociales, sino que deben trazar una estrategia que les permita estar presentes allí dónde esté su público potencial.

También sabemos que no hay ninguna fórmula secreta sobre el número de publicaciones a realizar y que ese número va a depender del tipo de marca de que se trate y de su público potencial. Pero también hemos aprendido que es importante contar con contenido diferente para cada Social Media y que no es necesario publicar el mismo contenido una y otra vez en la misma red social.

Los cambios en las costumbres han llegado también a los propios planes de social media marketing y es que una estrategia de este tipo tiene una vida cada vez más corta y debe ser revisada y evaluada continuamente para asegurarse que sigue siendo efectiva.

Lidiar con los comentarios negativos en la gestión de redes sociales

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Llevar a cabo la gestión de redes sociales de una empresa no es tarea fácil. Además de desarrollar un buen plan de acción y desarrollar una buena interacción con los usuarios, hay que lidiar con las posibles crisis que puedan surgir y los comentarios negativos.

En más de una ocasión hemos podido ver como los comentarios negativos han llegado a raíz de un comentario emitido por la propia empresa en cuestión. Aunque no podemos evitar que la gente haga comentarios negativos, si podemos intentar prevenirlos. Por eso antes de publicar nada debemos revisar que el mensaje es correcto.

Con frecuencia la prevención no es suficiente y los comentarios negativos acaban llegando. En estos casos es importante leer detenidamente las críticas y establecer un mecanismo para hacer un seguimiento de las mismas, una captura de pantalla puede ser una buena opción para no perder el mensaje y saber quien lo ha remitido.

Una vez que el comentario negativo ha sido recibido, comienza la cuenta atrás. Los usuarios de redes sociales no se caracterizan por su paciencia y dejar pasar el tiempo sin contestar sólo puede hacer que la crisis se agrave todavía más.

A la hora de contestar hay que tener en cuenta que se trata de un servicio de atención al cliente y que por tanto hay que se educado, adoptando un tono formal e intentando resolver en la medida de lo posible el problema de la persona que ha emitido el comentario negativo.

En la mayoría de los casos, si hemos actuado con celeridad y con saber hacer, el problema quedará resuelto y el usuario descontento ya no lo estará. En caso contrario una crítica aislada mal atendida (o incluso desatendida) puede ser el punto de partida de una grave crisis de reputación que exigirá un gran trabajo posterior para recuperar la imagen de la marca.

¿Es el adiós de Google+?

google+

¿Cuántas veces los expertos y los usuarios han hablado del fin próximo de Google+? La respuesta es: incontables.

Casi desde sus inicios los más agoreros han estado vaticinando el fin de la red social de Google, pero por mucho que insistieran parece que el gigante de Internet se resistía a acabar con su Social Media. Sin embargo las cosas podrían estar a punto de cambiar y es que esta semana ha sido el propio Google el que ha dado el primer paso para comenzar a cavar lo que podría ser la tumba de Google+.

La red social de Google cuenta con millones de usuarios en todo el mundo, sin embargo el índice de actividad en la misma es extremadamente bajo. La razón para ello es muy sencilla, hasta ahora cada vez que alguien deseaba abrir una cuenta en Youtube y otros servicios de Google debía contar necesariamente con una cuenta en su red social, eso quiere decir que hay por ahí millones de personas con cuentas en Google+ que no tienen ningún interés en la red social y por tanto no la usan.

Ahora Google ha anunciado que el requisito de abrir cuenta en Google+ ya no será necesario, decisión que para muchos supone un paso adelante en la desaparición de este Social Media.

Pero ¿qué ha hecho Google para que su red social haya sido un fracaso desde su inicio? Para muchos la razón del fracaso se debe a haber llegado demasiado tarde al mundo de las redes sociales sin aportar nada nuevo y es que desde el principio Google+ ha carecido de un plan de desarrollo y se ha centrado en parecerse a Facebook sin añadir mejoras que pudieran atraer a los usuarios.

Sin usuarios, las empresas tampoco se han sentido atraídas a crear cuentas en Google+ y sin empresas no hay ingresos por publicidad. La conclusión es clara, un rotundo fracaso.

A un paso de poder comprar en Facebook

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Atraer a las empresas y mantener a los usuarios el mayor tiempo posible en su plataforma es el principal objetivo que persigue Facebook y para conseguirlo la red social no para de probar una novedad tras otra.

Con el paso de los años Facebook se ha convertido en un buen escaparate para que las marcas muestren sus productos y novedades a su público potencial y ahora el Social Media está a punto de dar un paso más y convertirse en una auténtica tienda virtual.

¿Te imaginas poder comprar un producto directamente sin salir de Facebook? Para las marcas esta posibilidad sería más que apetecible y por eso el equipo de Zuckerberg ya está manos a la obra para que dentro de poco los usuarios puedan hacer sus compras.

Facebook ya ha tenido varios intentos de crear tiendas virtuales, hasta ahora sin demasiado éxito. Ahora va a probar algo distinto añadiendo directamente el botón “comprar” entre las opciones que se les dan a los usuarios.

Las primeras intentonas de Facebook de crear tiendas virtuales fracasaron debido a que los usuarios preferían seguir haciendo sus compras a través de la página de la marca en cuestión y no usando un intermediario como Facebook, así que está por ver si en esta ocasión hay más suerte.

El mayor desarrollo que ha tenido el comercio electrónico en estos últimos años y el hecho de que otras redes sociales ya permitan a sus usuarios hacer compras, hacen pensar a los expertos que esta vez la idea de Facebook si podría tener éxito entre las empresas y entre los usuarios.

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