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Artículo para la Categoría Agencia de Social Media

Campaña marketing online: llamando la atención en Facebook

Campaña marketing online: llamando la atención en Facebook

Campaña marketing online: llamando la atención en Facebook

El éxito o el fracaso de una campaña de marketing online depende de muchos factores pero, teniendo en cuenta que gran parte de esas campañas tienen a Facebook como eje central de las mismas, no está de más repasar algunas ideas para atraer la atención de los usuarios.

La interacción con los fans en muchas ocasiones tiene poco o nada que ver con el número de seguidores. Hay cuentas con pocos seguidores pero con mucha interacción y sin embargo hay cuentas que tienen un gran número de fans pero que no consiguen la interacción deseada para culminar con éxito su campaña marketing online.

Son varios los factores por los que los usuarios pueden estar “ignorando” a la marca y en consecuencia son varias las medidas que pueden adoptarse.

La primera de ellas es examinar el contenido y es que puede que lo que la marca está compartiendo no sea de interés para sus seguidores, ocurre por ejemplo en aquellos casos de marcas que se limitan a mirarse el ombligo y hablan únicamente de sí mismas, sin aportar información que pueda ser de utilidad o verdadero interés para sus seguidores.

Si el contenido es adecuado, otro de los fallos puede ser no estar empleando un lenguaje adecuado. Cada marca tiene una imagen distinta y hay que recordar mantener el branding de la misma. Así, si nuestra campaña marketing online está dirigida a jóvenes, es evidente que no deberá usarse el mismo tipo de lenguaje que si se trata de un producto o servicio dirigido a un público más maduro.

Alargarse demasiado es otro de los factores que dificultan la interacción, en el caso de una campaña marketing online también se aplica eso de “menos es más” y “lo bueno si breve dos veces bueno”, nadie se para a leer textos largos en Facebook así que no merece la pena invertir tiempo en escribirlos.

Por último, no debemos olvidarnos de incluir imágenes que guarden relación con el post publicado y que sean llamativas y es que las imágenes siguen siendo el contenido que más interacciones produce en Facebook.

 

Gestión de redes sociales, mejorando la atención al cliente

Gestión de redes sociales, mejorando la atención al cliente

Gestión de redes sociales, mejorando la atención al cliente

Las redes sociales se han convertido en uno de los principales canales usados por los consumidores para expresar sus dudas, quejas y opiniones sobre las marcas y es por ello que dentro de la gestión de redes sociales que desempeñan las Agencias de Social Media, cada vez gana más relevancia la capacidad para desarrollar una buena atención al cliente.

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es que no hay que borrar los comentarios negativos. Toda empresa que inicia su actividad en redes sociales debe ser consciente que en algún momento va a recibir algún comentario negativo por parte de un usuario descontento. Frente a un comentario negativo los profesionales de la gestión de redes sociales pueden operar de forma muy distinta según sea el caso concreto, pero hay algo que deben tener siempre en cuenta, no borrar el comentario negativo. Esta conducta, lejos de ser beneficiosa lo único que suele acarrear es más descontento por parte de quien se queja al verse sometido a la censura.

Lo mejor es siempre resolver el problema de una forma personal y para ello nada mejor que optar por los mensajes directos. De esta moda no sólo el problema tiene menos visibilidad pública sino que además puede resolverse de forma más rápida y eficaz sin injerencias por parte de terceros.

Uno de los aspectos más importantes en la gestión de redes sociales es responder con rapidez. La marca no puede dejar que la queja esté expuesta días y días sin ser atendida, debe contactarse con el usuario a la mayor brevedad posible.

Por último, no debemos olvidarnos que quien sigue y contacta a una empresa vía redes sociales desea ser visto como una persona y no como un mero cliente, por ello se hace totalmente imprescindible dar un trato personalizado.

 

Campaña Social Media: aumentando el engagement en Youtube

Campaña Social Media: aumentando el engagement en Youtube

Campaña Social Media: aumentando el engagement en Youtube

A la hora de hacer una campaña Social Media son muchos los canales entre los que podemos escoger, pero sin lugar a dudas uno de los más populares es Youtube. Cada día millones de personas se conectan a este canal a lo largo de todo el mundo, de forma que un vídeo puede llegar a tener una gran difusión si consigue convertirse en un viral.

Sin embargo, de la gran cantidad de vídeos que se suben al día a este canal solo una pequeña parte de ellos se convierte en viral. Por tanto, aunque el objetivo de una campaña Social Media siempre es llegar al mayor número posible de clientes potenciales, esto no implica que el vídeo deba ser muy viral y ser visionado por millones de personas para que la campaña tenga éxito. Lo que necesitamos en realidad es que el vídeo sea visto por aquellos que verdaderamente tienen potencial para llegar a ser clientes de la marca en cuestión.

Crear engagement en un medio como Youtube no siempre es sencillo, pero hay unas pautas que pueden ayudar. Lo primero es hacer un diseño personalizado del canal, al igual que en otras redes sociales procuramos que todo sea acorde con la imagen de la marca, también debemos hacerlo en Youtube. Por tanto es imprescindible hacer una cabecera y rellenar todos los datos relativos a la marca.

Otro aspecto esencial es el SEO, gracias a él podemos conseguir que el vídeo sea encontrado por los clientes potenciales de la marca. Para ello es importante hacer un estudio de las posibles palabras clave que podemos usar y hacer uso de las mismas tanto en la descripción del vídeo como en las tags.

Un último aspecto que no se nos puede pasar por alto es que el vídeo debe aportar valor para el usuario, solo así conseguimos que el usuario se sienta identificado con la marca y además comparta el vídeo, contribuyendo a la difusión de la campaña Social Media.

 

Marketing web online: 3 usos para Twitter

marketing web online en Twitter

Marketing web online: 3 usos para Twitter

Twitter es una de las redes sociales más usadas por empresas de todo el mundo a la hora de hacer marketing web online, pero no todas las empresas utilizan este Social Media del mismo modo ni le sacan el mismo rendimiento. Hoy repasamos tres posibles usos que una empresa puede dar a este medio de comunicación.

Twitter para conversar

Las empresas que usan Twitter para conversar con sus seguidores, conciben a sus followers como una comunidad. Quieren dialogar con ellos, conocer sus impresiones y sus opiniones. Cuando una empresa utiliza esta red social como un medio para estar en contacto directo con sus clientes potenciales, podemos observar en sus tweets la ausencia total de enlaces hacia algún contenido relacionado con la marca. Se trata de una forma de hacer marketing web online de una forma más discreta y menos pesada para los seguidores, que no tienen la impresión de estar siendo bombardeados constantemente con publicidad.

Twitter para difundir

Una de las finalidades principales de Twitter es que los usuarios compartan información. Bajo esa premisa podemos encontrarnos con empresas que usan este canal únicamente para difundir información sobre ellas mismas. Es una de las técnicas que menos compromiso y engagement consigue por parte de los seguidores.

Twitter para el conocimiento

Es uno de los usos más extendidos  a la hora de hacer marketing web online. En este caso las marcas combinan tweets relativos a información sobre ellas mismas, con contenido relacionado con el sector en el que trabajan y que por tanto puede ser de interés general para sus seguidores.

Cuál de estas formas de usar Twitter resultará mejor, depende del tipo de empresa de que se trate y del público al que se dirija, pero en líneas generales es mejor mezclar estas tres formas de usar Twitter hasta encontrar el equilibrio, antes que centrarse en una sola de ellas.

 

Servicios Social Media: en busca del hashtag perfecto

Servicios Social Media y hashtags

Servicios Social Media: en busca del hashtag perfecto

Para todas aquellas empresas que se dedican a los servicios Social Media, el uso de hashtags es básico para poder hacer llegar la imagen de la empresa que representan lo más lejos posible. Twitter cuenta con una gran ventaja a la hora de hacer marketing online y es que cuenta con millones de usuarios activos, el inconveniente es que en esta red social la información desaparece tan rápido como aparece, debido al  elevado número de usuarios y tweets que se emiten por minuto.

Precisamente por ello en los servicios Social Media en Twitter se hace imprescindible el uso de hashtags, que permiten que las personas interesadas en un tema puedan encontrar los tweets relacionados con el mismo aunque no estuvieran en línea en el momento en que el tweet ha sido emitido. Pero ¿qué hay que tener en cuenta para hacer un buen hashtag?

Aspectos que hay que valorar

Lo primero que debemos tener en cuenta es que el hashtag debe ser relevante pero no demasiado genérico, cuanto más específico sea, más fácil será que las personas interesadas en el tema encuentren el tweet.

Por otro lado, es conveniente darle una vuelta al hashtag elegido para cerciorarnos de que no puede acabar siendo usado en contra de la marca, algo que ya ha ocurrido a algunas empresas de renombre.

Conviene igualmente asegurarse de que el hashtag no está siendo usado por ninguna otra empresa.

Monitorizar y animar

Una vez que comencemos a usar el hashtag, debemos emprender una labor clave en todos los servicios Social Media, monitorizar para conocer el alcance del mismo y si está siendo o no utilizado.

Podemos además animar a nuestra audiencia a usar el hashtag para darle una mayor difusión, pero siempre con precaución de no incurrir en técnicas de Spam.

 

Campaña Social Media: consigue que tus videos sean más virales

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Campaña Social Media: consigue que tus videos sean más virales

Cada vez más empresas confían en el vídeo a la hora de hacer una campaña Social Media y es que este contenido es uno de los que más viralidad puede alcanzar. Sin embargo, conseguir que un vídeo sea viral no siempre es fácil y no existe una fórmula magistral que nos vaya a permitir hacer que nuestro vídeo sea muy reproducido, no obstante, hay algunos aspectos que no debemos perder de vista y que pueden ayudar a la difusión del vídeo.

Definir la viralidad

Como es lógico, la marca quiere que su campaña Social Media llegue al mayor número posible de clientes potenciales, pero esto no significa que millones de personas tengan que ver el vídeo. Debemos partir de la base que la viralidad no va a ser la misma para una multinacional que lanza su producto a todo el mundo, que para un pequeño restaurante. En este sentido, lo mejor es marcarse objetivos realistas.

Contenido de calidad

Podemos hacer muchas cosas para intentar que aumente el número de visualizaciones de un vídeo, pero de nada sirven nuestros esfuerzos si la campaña Social Media no se ha centrado en primer lugar en hacer un vídeo de calidad, y es que nadie quiere ver un vídeo de baja calidad, por mucho que la empresa se esfuerce para darle difusión.

Usar las redes sociales

Las redes sociales, como escenario del marketing online, son el mejor lugar para conseguir que un vídeo sea viral, por ello, no debemos limitarnos a subir el vídeo en Youtube o cualquier otro canal de vídeos, sino que además debemos darle difusión a través de todas las redes sociales en las que la empresa tenga presencia.

Usar el blog

Cada día son más las empresas que utilizan un blog como herramienta de marketing, en este sentido, no conviene olvidarse de esta importante herramienta de difusión. Hacer una entrada hablando del vídeo y con un enlace al mismo, puede ser un método eficaz para aumentar el número de visionados.

Consideraciones sobre el marketing web online

Consideraciones sobre el marketing web online

Consideraciones sobre el marketing web online

El marketing web online se centra en el marketing de contenidos, pero no siempre tenemos claro que es lo que debemos hacer y como debemos hacerlo para que una determinada campaña tenga éxito.

Hoy vamos a repasar algunos de los aspectos básicos que debemos tener en cuenta a la hora de hacer marketing web online.

La importancia de las palabras clave

A través del SEO las marcas intentan posicionar las palabras clave que los consumidores relacionan con sus productos o servicios. Más del 90% de las experiencias en línea comienzan con una búsqueda en Internet y el 75% de los usuarios no van más allá de la primera página de resultados, por lo que encontrar las palabras clave más adecuadas y posicionarlas es vital para el marketing web online.

Incitar a los usuarios a la acción

Las marcas suelen incitar a los usuarios a interactuar en las redes sociales pero también es importante hacerlo en la web de la marca ya que a la hora de posicionar una web, los principales buscadores también tienen en cuenta parámetros como el tiempo medio que pasan los usuarios en una web o la cantidad de descargas efectuadas.

Medir la conversión

Evidentemente medir la conversión de visitas en compras realizadas en la web es básico para saber si una campaña está teniendo éxito o no, pero además de contabilizar las ventas realizadas, es útil aprovechar el momento de la conversión para obtener más datos sobre los clientes, por ejemplo con pequeñas encuestas que indiquen desde donde han llegado los usuarios hasta la web o pidiéndoles su opinión sobre aspectos relacionados con el proceso de compra.

Obtener información directa de los usuarios es la fuente más fidedigna para saber que es lo que debe cambiar y que no, no sólo en una campaña de marketing web online sino en la página web en general.  Muchas empresas utilizan las redes sociales para conocer la opinión de sus potenciales clientes, pero se olvidan de pedir la opinión en la web a aquellos que ya se han convertido en sus clientes.

Campaña marketing online: vuelve el email marketing

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Campaña marketing online: vuelve el email marketing

Vuelve el marketing a través de emails o tal vez sea más correcto afirmar que esta forma de desarrollar una campaña marketing online siempre ha estado ahí. En los primeros tiempos de la llegada de Internet a las masas, el email marketing tuvo un gran auge y muchas compañías alcanzaron el éxito dado que los potenciales consumidores recibían pocos correos electrónicos publicitarios e invertían tiempo en abrirlos y leerlos.

A medida que fue pasando el tiempo, los emails publicitarios fueron multiplicándose exponencialmente, hasta el punto de llegar a ser considerados como Spam y acabar directamente borrados sin tan siquiera ser abiertos, debido al agotamiento de los consumidores. Tal situación llevó a muchos a hablar del fin del email marketing y a afirmar que una campaña marketing online a través de correo electrónico carecía de sentido, sin embargo, la realidad demuestra que a día de hoy son muchas las compañías que utilizan el email como medio para publicitarse y consiguen llegar a sus clientes potenciales.

Conseguir el éxito, depende en buena medida de partir de una base sólida en la que tengamos claros tres aspectos básicos: medición, público e integración con otras técnicas de marketing.

Medición

Cuando lanzamos una campaña marketing online a través de redes sociales, siempre destacamos la importancia de monitorizar para poder ver los resultados.  Con el emailing ocurre lo mismo, antes de lanzar la campaña hay que tener claro cual es el objetivo buscado y determinar que factores van a medirse para ver si se está actuando correctamente o no.

Público

Enviar emails a cientos o miles de personas no sirve de nada si entre ellos no se encuentran los clientes potenciales de la marca. Una buena campaña de emailing requiere un estudio previo para determinar quienes pueden ser las personas interesadas en el producto o servicio ofertado y en conseguir una buena base de datos.

Integrar el emailing con otras formas de marketing

Hoy en día existen multitud de medios online a través de los que la empresa puede llegar a sus clientes potenciales: emailing, página web, blog, redes sociales, etc. El éxito de una campaña marketing online, implica en muchas ocasiones saber conjugar todos esos medios y no centrarse en uno solo.

 

Marketing web online: ¿cómo hacer una marca consistente?

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Marketing web online: ¿cómo hacer una marca consistente?

Para conseguir hacer un buen marketing web online, uno de los primeros pasos a seguir es crear una imagen de marca consistente. Conseguirlo no siempre es fácil y es que muchas marcas tienden a cambiar sus estrategias en redes sociales a veces de forma radical sin pararse a pensar en la importancia que esa consistencia tiene para la imagen de la propia marca.

Conoce tu empresa

Este consejo es básico tanto a la hora de hacer marketing offline como a la hora de hacer marketing web online y es que nadie puede vender bien un producto si no conoce bien no sólo ese producto sino a la empresa que lo fabrica. Para ello es clave conocer no sólo quien es la empresa sino a donde quiere llegar, cuales son sus metas.

Conoce a tu público

Tan importante como conocer la marca y el producto es conocer al público al que la marca quiere dirigirse, en este sentido las redes sociales han mejorado el marketing web online ya que nos permiten conocer a los clientes potenciales de primera mano. Aunque siempre es importante interactuar en las redes sociales, no está de más recordar que en muchas ocasiones una escucha activa puede reportar más beneficios que una constante interacción.

Aplica el branding

El branding está formado por todos aquellos elementos que los consumidores identifican con una marca: un logo, unos colores, una imagen, etc. Una buena manera de reforzar la consistencia de la marca es convertir la forma de comunicarse a través de las redes sociales en parte de ese branding.

No te rindas

Conseguir una imagen de marca consistente exige esfuerzo y mucha inversión de tiempo, las redes sociales pueden ayudar en esta labor pero no hay que pensar que este objetivo puede conseguirse de forma rápida con el simple hecho de abrir un perfil en cualquier Social Media y es que una de las claves del marketing web online es perseverar y estar siempre activo para seguir mejorando.

Agencia Marketing Redes Sociales: fideliza a tus seguidores

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Agencia Marketing Redes Sociales: fideliza a tus seguidores

Cuando hablamos de marketing online a través de los Social Media se habla siempre de la importancia de la fidelización de los seguidores pero esta acción no siempre resulta sencilla. Nuestros compañeros de la Agencia Marketing Redes Sociales nos traen hoy unos consejos que nos pueden ayudar a conseguir un mayor índice de fidelización entre los seguidores de la marca en redes sociales.

¿Por qué te siguen?

Desde la Agencia Marketing Redes Sociales creemos que el mejor punto de partida para conseguir fidelizar a los seguidores es saber los motivos por los que estos te siguen. La razón más habitual es que les interesen los temas relacionados directamente con los productos o servicios que ofrece la empresa en cuestión. Por tanto, la marca deberá aportar contenido de valor relacionado con esos temas de interés.

La importancia del contenido

El contenido es clave para fidelizar a los seguidores. Debe tratarse de contenido que guarde relación con los temas comunes que interesan a todos los que conforman la comunidad de la marca. No sólo noticias relacionadas con la empresa en si misma sino también información que aporte valor como por ejemplo novedades del sector.

Recompensas

Ofrecer ventajas a quienes sigan a la marca es una buena manera de aumentar el número de seguidores de la misma, el inconveniente es que si no se actúa rápido para fidelizar, muchos de esos nuevos seguidores pueden acabar perdiéndose. En estos casos, es mejor optar por recompensar a aquellos seguidores que ya han establecido una relación más permanente con la marca y la siguen desde hace tiempo.

Escuchar a los usuarios

Si hay algo que tenemos claro en nuestra Agencia Marketing Redes Sociales es que el factor que mejor funciona para fidelizar a los seguidores es hablar y relacionarse con ellos. Estar atentos a sus preguntas, quejas, etc. para poder interactuar con ellos de la forma más natural posible, obteniendo a la vez información que puede ser muy valiosa para futuras campañas de marketing online de la marca.

Monitorizar

Nuestra última recomendación más que una recomendación debería ser una obligación. De nada sirven las acciones que llevamos a cabo en las redes sociales si no llevamos a cabo una monitorización para saber si estamos teniendo éxito o no. Por lo tanto, la mejor manera de saber si lo que estamos haciendo para fidelizar seguidores funciona, es realizar una monitorización de este factor.

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