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Seguidores en redes sociales: ¿calidad o cantidad?

empresas de redes sociales

Las empresas de redes sociales estamos bastante acostumbradas a que los clientes que llegan hasta nosotros tengan como uno de sus principales objetivos el conseguir un gran número de seguidores.

Hace ya algún tiempo que el marketing online se ha instalado como una de las formas más habituales de hacer marketing, sin importar si se trata de una empresa grande o una empresa pequeña. Sin embargo, a día de hoy todavía sigue habiendo cierto desconocimiento entre las empresas y para la gran mayoría de ellas el signo de éxito en redes sociales más visible es contar con una legión de seguidores.

Desafortunadamente, este es un grave error por parte de las marcas que en más de una ocasión pone en aprietos a las empresas de redes sociales que intentamos hacer bien nuestro trabajo.

Por ello, no está de más recordar nuevamente que cuando se trata de hacer marketing en Social Media lo importante es contar con seguidores de calidad que verdaderamente estén interesados en los productos o servicios que ofrece la marca en el mercado.

Como empresas de redes sociales, debemos valorar que proporción del total de seguidores que tiene la marca a la que representamos son verdaderos clientes potenciales de la misma. Sólo si ese número es superior al número de personas que siguen a la marca pero que nunca interactúan con ella o no muestran ningún interés especial en lo que vende, se puede decir que la estrategia ha triunfado.

Así, una de nuestras principales obligaciones como profesionales es conseguir que nuestros clientes sepan lo que de verdad es importante cuando se lanzan a la aventura de tener presencia en las redes sociales.

Como ya hemos señalado en más de una ocasión, en el marketing en Social Media siempre es mejor calidad que cantidad cuando se trata de hablar de seguidores.

La primera impresión también cuenta en una campaña Social Media

campaña social media

La primera impresión también cuenta en una campaña Social Media

Aunque el marketing en redes sociales es algo relativamente novedoso, en estos años en los que se ha convertido en tendencia hemos seguido aprendiendo cada día y poco a poco nos hemos dado cuenta de que a la hora de lanzar una campaña Social Media la primera impresión también tiene mucha importancia.

Hoy en día muchas personas y un gran número de empresas tienen perfiles en redes sociales y no son pocos los que movidos por la curiosidad deciden echar un vistazo a esos perfiles.

Pues bien, entre los curiosos también podemos encontrar personas que pueden convertirse en miembros de la comunidad de la marca, pero si la página no es atractiva, se marcharán.

Es cierto que redes sociales como Twitter o Facebook no dejan demasiado margen para la personalización, pero aún así se puede trabajar el perfil y conseguir que una campaña Social Media sea un éxito.

Lo primero a lo que hay que hacer es prestar atención es a las imágenes. Tanto la imagen de perfil como el logo deben verse claramente y ajustarse a las dimensiones establecidas. Para ello no hace falta ser un maestro de la edición digital. Hoy en día existen programas de manejo muy sencillo con los que cualquiera puede editar una fotografía.

Completar todos los datos del perfil es otro de los aspectos básicos. Cuanta más información aporte una empresa (web, teléfono de contacto, etc.) más confianza generará en el público y más posibilidades tendrá de ganar seguidores.

Pero no todo se limita al perfil, también hay que cuidar las publicaciones. No se trata únicamente de publicar contenido de calidad y con cierta frecuencia, sino de cuidar la estética de esas publicaciones.

Es especialmente importante revisar tanto la ortografía como la gramática, asegurarse de que los enlaces funcionan y que las imágenes que compartimos son atractivas.

Prestando atención tanto al contenido como a la estética, hay más posiblidades de que la campaña Social Media sea un éxito.

Corregir tweets para mejorar posicionamiento en redes sociales

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Cuando trabajamos en el posicionamiento en redes sociales de una empresa son muchas las cuestiones que debemos tener en cuenta, y el funcionamiento de algunos Social Media no nos lo pone precisamente fácil.

Uno de los casos más comunes es el de Twitter. A todos/as nos ha ocurrido en alguna ocasión escribir un tweet en nombre de la marca a la que estamos representando y darnos cuenta después que hay algún error en el mismo: nos hemos saltado una palabra, se ha colado una letra de más, se nos ha olvidado un acento, etc, etc.

Estos pequeños fallos implican una pérdida de tiempo, ya que tenemos que borrar el mensaje y volverlo a escribir. Precisamente por ello, los usuarios vienen pidiendo desde hace años una opción en Twitter que permita editar los tweets.

Hasta el momento el Social Media no se ha mostrado partidario de esta opción, al considerar que así la plataforma perdería una parte de su esencia.

Pero las cosas podrían estar a punto de cambiar y nuestro trabajo en el posicionamiento en redes sociales podría dar un salto de calidad si Twitter acaba dando vía libre a la opción de editar los tweets.

Jack Dorsey, CEO de la plataforma, afirmó hace unos días que se está evaluando desde hace tiempo la posibilidad de dar a los usuarios la opción de modificar sus tweets. No obstante, para que Twitter no pierda su esencia, parece que la opción de editar un mensaje sólo estaría disponible durante un determinado tiempo después de publicar el tweet.

Aunque limitada en el tiempo, esta opción de poder corregir los tweets emitidos nos facilitaría mucho la vida cuando trabajamos en redes sociales, pero también cuando las usamos a nivel particular.

¿Qué os parece la idea? ¿Qué otras opciones os gustaría ver en Twitter en este 2017?

Errores del Community Manager

marketin via social media

Los Community Manager son profesionales, pero no dejan de ser seres humanos y como todo el mundo, también se equivocan.

Como especialistas del marketing online en nuestra agencia de Social Media sabemos que hay errores que son casi inevitables, pero hay otros errores que algunos profesionales comenten con frecuencia y que podrían ser fácilmente evitables si se pusiera algo más de atención.

Vamos a comenzar por Twitter. Seguro que os ha ocurrido que una cuenta de una determinada empresa os ha seguido, la habéis empezado a seguir e inmediatamente ha dejado de seguíos. Esto es muy común, por alguna extraña razón las empresas parecen tener miedo de seguir a la gente y es que se ha impuesto la absurda moda de que las empresas deben tener miles de seguidores, pero a cambio ellas no deben seguir a prácticamente nadie.

Ahora nos vamos a Facebook. Aquí es muy común encontrarse con empresas que utilizan su muro de Facebook como si fuera una especie de escaparate en el que publican tres y hasta cuatro o cinco veces al día las bondades de sus productos y/o servicios.

En Google+ un error que suelen cometer los Community Manager es compartir en los Círculos información que no tiene nada que ver con el tema tratado en ese círculo. Una cosa es buscar difusión y otra irrumpir directamente en un grupo para dar una información que no tiene en ese momento ninguna relevancia.

Estos errores se cometen casi a diario, aunque también hay que reconocer que en muchas ocasiones aunque el Community Manager quisiera hacer otra cosa, se ve obligado a hacer al fin y al cabo lo que su cliente quiere.

Ha pasado ya algún tiempo desde que el marketing online en redes sociales comenzó a ganar importancia, pero a día de hoy todavía quedan empresas que siguen sin haber entendido bien de qué se trata.

Social Media Marketing, buscando seguidores en Instagram

social media marketing en instagram

Instagram se ha convertido en una de las redes sociales más populares y las marcas cada vez tienen más presencia en ella, pero muchas se encuentran con que no les resulta fácil ganar seguidores. Así que uno de los últimos objetivos del social media marketing no es otro que mejorar el posicionamiento en esta red social.

El primer paso para ganar seguidores es el uso de hashtags o etiquetas. En Instagram lo importante es la imagen, pero para que la misma tenga difusión debe ir acompañada de etiquetas que ayuden a los usuarios a encontrarla. Como hacemos en Twitter, no conviene pasarse de listo y usar etiquetas que no tengan nada que ver con el tema de la fotografía, ya que esto puede tener consecuencias negativas.

Si la empresa que está usando Instagram para su social media marketing ya tiene presencia en otras redes sociales, una buena manera de captar público es promocionando la presencia en Instagram a través de los perfiles en otras redes (sin abusar).

Está muy bien que la marca suba fotos de sus productos a Instagram, pero esta red social no va de eso. Se trata de buscar temas de interés comunes para el perfil de población que es el público potencial de la marca.

Como en toda red social, el objetivo en Instagram es interactuar con los demás. Esto implica que la marca debe de contestar a los comentarios de sus seguidores e incluso comentar en fotos que le puedan parecer interesantes, dar “like” y operar en general como cualquier usuario particular pero siempre teniendo en cuenta que se trata de una marca y que hay cosas que no debería hacer.

Estos consejos son sencillos de seguir y pueden conseguir que poco a poco una empresa con presencia en Instagram vaya ganando seguidores que sean a la vez seguidores de calidad.

¿Cómo saber si hemos alcanzado el éxito en Social Media?

exito social media

Cuando hablamos de éxito en los Social Media siempre hay que ser precavidos ya que no todas las empresas que utilizan estos medios para sus campañas de marketing online buscan los mismos resultados y eso es algo que tenemos muy claro en nuestra Agencia de Social Media en Madrid.

Para algunas empresas el éxito es tener una comunidad con miles de seguidores, aunque la interacción sea baja. Para otras el éxito es tener una comunidad que aunque pequeña implique un alto grado de interacción y comunicación.

Precisamente por ello lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de conseguir el éxito en las redes sociales es determinar claramente cuales son los objetivos a conseguir. Una vez que conozcamos cuales son nuestros objetivos, podemos determinar que redes sociales van a ser las más beneficiosas para llevar a cabo la estrategia.

Ahora que ya hemos elegido las redes sociales idóneas llega uno de los momentos más importantes, definir la estrategia de actuación. En este sentido es mejor no dejarse llevar por modas o tendencias y apostar por personalizar al máximo.

Con todo ya listo es momento de empezar a operar en las redes sociales. Una buena administración de los diferentes perfiles es una de las claves esenciales para conseguir los objetivos perseguidos. Será imprescindible establecer un calendario de publicaciones, llevar a cabo una curación de contenido y dedicar tiempo a la interacción directa con los seguidores.

Buscamos la mejor manera de saber si hemos tenido éxito con nuestra campaña en redes sociales y el único medio de saberlo es monitorizar. Para llevar a cabo esta acción existen multitud de herramientas, la utilización de unas u otras depende precisamente de los objetivos que persiga nuestra estrategia.

Analizando los datos obtenidos podemos ver rápidamente lo que estamos haciendo bien y lo que no. Tras cada análisis de datos sería conveniente reajustar la estrategia para seguir mejorando si es que todo va bien, o para conseguir los resultados que buscamos si no lo hemos conseguido.

Los errores más habituales en el marketing online en RRSS

errores en el marketing online y social media

Hoy desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid queremos repasar algunos de los errores más habituales que cometen las empresas cuando deciden lanzarse al mundo del marketing online en redes sociales.

El marketing a través de los Social Media ya lleva unos cuantos años entre nosotros y a pesar de ello todavía hay muchas empresas cuya estrategia en estos medios no acaba de despegar. Curiosamente, cuando examinamos la estrategia seguida por esas empresas, hay una serie de errores que se repiten con bastante asiduidad.

Atender las redes sociales requiere de una notable inversión de tiempo y de profesionales del marketing online capacitados. Sin embargo muchas empresas prescinden de ellos y prefieren establecer una estrategia que consiste en compartir exactamente el mismo contenido en todas las redes sociales, lo que a la larga se traduce en una pérdida de tiempo ya que ese contenido deja de interesar.

Lo hemos dicho mil veces, las redes sociales no son un escaparate publicitario, pero muchas empresas siguen sin darse por aludidas. Los usuarios que siguen a una marca en redes sociales buscan información e interacción, no quieren ser constantemente bombardeados con publicidad de la marca.

Las redes sociales deben usarse siempre con cabeza y con mesura, no vale hacerse eco de todo lo que sea tendencia en un momento determinado. Precisamente por ello si una empresa quiere hacer uso de un Trending Topic en Twitter deberá examinar previamente de que trata el asunto que se está comentando a través del hashtag y evaluar si de verdad le compensa entrar en una conversación que puede no tener nada que ver con su ámbito de influencia.

Un último error muy frecuente, las prisas. En las redes sociales muy pocas marcas llegan y triunfan a las primeras de cambio, construir una comunidad de seguidores de calidad requiere de tiempo y esfuerzo. Los atajos en este camino no sirven para nada, la única opción para conseguir los objetivos es trabajar día a día.

Errores en tu estrategia de marketing online

errores marketing online

Todas las empresas quieren diferenciarse del resto en las redes sociales y aplicar la mejor estrategia de marketing online. Sin embargo, pasado un tiempo acaban por darse cuenta de que no están haciendo nada diferente del resto.

Precisamente no hacer nada diferente es uno de los principales errores que se comenten en la gestión de redes sociales para empresas. No se trata de que el Community Manager no esté capacitado, sino que en la mayoría de los casos son los responsables de las empresas los que no terminan de atreverse a hacer algo diferente a lo que están haciendo el resto de compañías.

Tener una buena presencia en redes sociales es una tarea dura que requiere de tiempo y dedicación. Es imposible conseguir los resultados buscados en tan sólo unos meses. Como siempre decimos, lo importante es conseguir seguidores de calidad, al margen de su cantidad. No obstante, las empresas siguen empeñadas en conseguir el mayor número posible de seguidores en el menor tiempo y en estar presentes en todas las redes sociales. Abarcar demasiado nunca es bueno y en estos casos tampoco. El resultado de estas estrategias suele ser que no se consigue lo que se está buscando.

A los usuarios de redes sociales les gusta una interacción directa con la empresa. Usar un lenguaje demasiado guionizado o establecido de antemano es la mejor manera de espantar a los seguidores. Es algo que se nota mucho y que gusta muy poco.

Hay otro error al que hemos hecho referencia en más de una ocasión. Las redes sociales están para hacer marca y no para vender. Los seguidores ya saben que la marca “X” vende el producto “Y”, no hace falta que se lo recuerden constantemente en cada publicación.

Estos son sólo algunos ejemplos de los errores que las empresas pueden cometer en redes sociales, pero la mayoría de ellos están basados en un desconocimiento de la manera en la que funciona el marketing online y en la tendencia a hacerse falsas ilusiones (una gran cuenta, miles de seguidores, viralidad, etc.)

En busca de la gallina de los 10.000 caracteres

marketing online en redes sociales

Nos puede parecer que en el mundo del marketing online y las redes sociales lo tenemos todo visto, pero en realidad cada día tenemos una nueva oportunidad para sorprendernos.

Este año lo empezamos a lo grande con los rumores de que Twitter podría estar pensando en ampliar su límite de los 140 caracteres hasta los 10.000 y los responsables de la red social del pajarito lejos de desmentirlo han alentado a los usuarios al anunciar que están por llegar grandes cambios.

Para muchos usuarios la ampliación del número de caracteres en Twitter supondría que esta red social perdiera su esencia, sin embargo muchas marcas ya se están frotando las manos ante la posibilidad de poder transmitir mensajes más completos a sus seguidores.

Twitter se ha convertido en la plataforma por excelencia para el marketing online de las empresas, un canal a través del que es  fácil contactar con el público potencial, y poder enviar mensajes más largos es uno de los deseos más anhelados por las marcas que usan este Social Media.

Poder publicar mensajes más largos ayudaría a las empresas a mejorar su SEO y además les facilitaría la comunicación de su mensaje al poder hacer textos más largos, lo que a buen seguro aumentaría la interacción de los usuarios.

Pero no todo es bueno, mientras las marcas están preparando lápiz y papel virtual para contar todo lo que quieren sobre ellas y sus productos o servicios a sus seguidores, un hacha de doble filo se balancea sobre su cabeza y es que de todos es bien sabido que los usuarios no quieren leer largas parrafadas en Internet y mucho menos en las redes sociales.

Además, el uso excesivo de mensajes demasiado largos puede llegar a colmar la paciencia de los seguidores, que podrían sentirse agobiados y dejar de seguir a la marca.

Y a vosotros ¿qué os parece? ¿Será positivo o negativo que Twitter amplíe su número de caracteres por mensaje?

Marketing online, evitando las crisis

crisis en marketing online

Tener contacto directo con los clientes potenciales es algo que está muy bien y que atrae mucho a las marcas, lo que explica que los Social Media estén cada vez más llenos de empresas que reclaman la atención de los usuarios. Sin embargo, el marketing online también tiene su particular lado oscuro: las crisis de reputación.

No importa lo bien que funcione una empresa, siempre habrá alguien que haya tenido un problema y que esté dispuesto a pregonarlo a los cuatro vientos para advertir al resto. Es entonces cuando surge una crisis frente a la que es mejor estar preparado.

Como en todas las crisis, si surge una crisis de reputación lo mejor que podemos hacer es reaccionar cuanto antes. Esto supone que el community manager no puede desentenderse totalmente de la comunidad que gestiona ya que cualquier día del año a cualquier hora puede surgir la crisis. Como estar pendiente de algo las 24 horas del día los siete días de la semana es totalmente imposible, lo mejor es ponerse alertas que avisen en caso de que algo vaya mal.

Si un usuario se está quejando (lleve o no razón) lo mejor es hacerle caso y trabajar para resolver su problema lo antes posible. Dejar los comentarios negativos sin contestar no sólo da mala imagen frente al resto de usuarios, sino que además puede cabrear todavía más a la persona que ha puesto dicho comentario, haciendo que la crisis se haga más grande.

Para reaccionar de forma correcta lo mejor es tener un plan anticrisis que nos indique lo que tenemos que hacer: datos que hay que pedir al usuario para resolver el problema, persona que se va a encargar del asunto, etc. Pero ojo aquí, tener un plan anti crisis no implica tener una respuesta preparada para todas las críticas que puedan llegar. Cada problema requiere una solución y por tanto cada comentario negativo requiere de una respuesta adecuada y personalizada.

Por último, debemos recordar permanecer calmados durante todo el proceso y no perder los nervios, por muy grosera que pueda llegar a ser la persona que está al otro lado del teclado.

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