Consigue más conversiones con Pinterest

Marketing online en Social Media

Hoy desde nuestra Agencia de Marketing Online en Madrid nos hablan de uno de los Social Media que más rápido ha crecido y es que Pinterest no para de atraer usuarios y marcas dispuestos a compartir sus mejores imágenes.

Hace menos de 3 años que llegó y desde el primer momento se presentó como toda una revolución en el mundo de los Social Media. De todos es sabido el gran interés de los usuarios por compartir fotos por lo que una red social basada en la compartición de imágenes no podía pasar desapercibida.

El número de usuarios de Pinterest no para de crecer. Además cuenta con la ventaja de que un gran porcentaje de usuarios son mujeres. Este es un dato realmente interesante para las marcas ya que las estadísticas demuestran que las mujeres son más activas a la hora de compartir y comentar imágenes y además son mucho más dadas a compartir sus experiencias en relación a una marca determinada.

Así las cosas, no son pocas las empresas que se han lanzado a abrir su perfil en esta red social y es que a priori es un buen escaparate para mostrar productos y conseguir más conversiones.

La gran ventaja de Pinterest es que en cada imagen podemos añadir un enlace al sitio web que prefiramos por lo que las marcas lo tienen muy fácil para derivar tráfico a su web y una vez que se ha conseguido dicho tráfico, es más probable que se produzca la conversión.

Para conseguirlo es importante que las fotos sean lo más atractivas posibles. Hoy en día esto es mucho más fácil gracias a los miles de programas y aplicaciones de tratamiento de imágenes que podemos encontrar en la red.

Evidentemente la marca lo tiene aquí mucho más fácil que en otras redes sociales para mostrar sus productos y publicitarse. No obstante, tampoco conviene abusar. Es importante compartir con los usuarios otro tipo de imágenes que puedan resultarles de su interés.

Como no puede ser de otra forma, en Pinterest también encontramos personas con una gran influencia. Está bien que la marca intente acercarse a ellas pero conviene no olvidar que muchas veces es más efectivo intentar crear un pequeño grupo de seguidores que aunque no tengan tanta influencia, estén verdaderamente interesados en los productos o servicios de la marca y es que estos seguramente conocerán a otras personas con los mismos intereses y necesidades y si se ha producido la fidelización, es más que probable que recomienden a la empresa.

Por último, no conviene olvidar que siempre hay que analizar los resultados, para saber que es lo que más interesa a nuestra audiencia. En este caso nos podemos encontrar con el dilema de no saber si lo que de verdad gusta es el producto mostrado o la foto en su conjunto, en tal caso habrá que probar con el método tradicional de ensayo y error o bien preguntar directamente a los seguidores.

 

¿Dónde están los Bancos en Social Media?

Marketing Online de los Bancos

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Madrid nos traen un interesante artículo sobre la presencia de los bancos en Social Media y es que, aunque pueda parecer lo contrario, ellos también tienen seguidores.

Si hablamos de bancos, a todos nos vienen a la cabeza grandes compañías con presencia en gran parte del mundo. A priori podríamos pensar que, debido a la situación actual, los bancos no son demasiado populares entre los ciudadanos y a pesar de ello, si echamos un vistazo al Facebook del Banco Santander vemos que tiene más de 63.000 seguidores y el BBVA más de 16.000. Cifras que desde luego no son nada despreciables y que ya quisieran muchas otras empresas.

Como no podía ser de otra forma, los bancos también se han lanzando al marketing online, aunque las especiales características de los productos que ofrecen hacen que sus estrategias se diferencien de las que podría aplicar cualquier otra empresa.

Además, debido a los cambios que estamos viendo últimamente en el sector bancario, la exposición en redes sociales supone para ellos un mayor riesgo que para otro tipo de empresas ya que no son pocos los ciudadanos críticos con este tipo de entidades. Por lo que la monitorización y la elaboración de planes para gestionar las crisis son todavía más importantes que en las estrategias de Social Media marketing de otras empresas.

Repasemos los diferentes Social Media ¿qué tipo de perfiles crean los bancos y cómo los usan? Podríamos decir que en Facebook lo que hacen básicamente es publicitarse. En este sentido, con la cantidad de productos que tienen, desde luego el contenido no es problema para ellos. Por otro lado, Twitter se ha convertido para las entidades bancarias en una útil herramienta para llevar a cabo la atención al cliente.

LinkedIn es desde luego la red social estrella para el sector de la banca y es que éste es el segundo más activo en la red social ya que es el lugar idóneo para hacer contactos y negocios. Por su parte, algunos comienzan a usar Foursquare, aunque reseñar que están en el banco no es precisamente la actividad preferida de los usuarios.

En definitiva, los bancos y entidades financieras son mucho más sociales de lo que a priori podría parecer y además cuentan con una audiencia bastante amplia.

¿Cómo ha cambiado nuestro uso de los Social Media en 2012?

Como ha sido 2012 en los Social Media

En estas fechas, cuando faltan poco más de 15 días para acabar el 2012, se hace necesario un repaso por lo más significativo del año. En este caso son nuestros compañeros de la Agencia de Marketing en Barcelona quienes se encargan de hacernos llegar los datos más interesantes sobre Social Media.

Como viene siendo costumbre en esta época del año, Nielsen ha publicado su estudio sobre el uso de las redes sociales durante el 2012. En este artículo os destacamos los aspectos más interesantes.

Durante 2012 ha seguido creciendo el número de usuarios de los Social Media, lo que ha cambiado ha sido la forma de acceso. Si hace unos años la inmensa mayoría accedía a través de su ordenador personal, durante este año sólo un 20% manifiesta hacer uso de su ordenador para entrar en ellos y es que la expansión masiva de los smartphones ha hecho que un 80% de los usuarios se conecten no sólo a las redes sociales sino también a otras webs directamente desde su móvil.

No sólo ha disminuido el número de usuarios que se conectan a través de un ordenador sino que además ha decrecido el tiempo que estos pasan conectados. En cambio, el tiempo pasado en estos medios por quienes acceden a través de un smartphone o una tablet ha aumentado. Los tiempos de uso durante este año han sido los siguientes:

· 94 minutos diarios de conexión quienes acceden a través de un PC.
· 46 minutos diarios de conexión a través del smartphone.
· 16 minutos de conexión diarios a través de tablet.

Ya sabemos el tiempo que consumimos en estos medios pero ¿de qué se habla? En estas cuestiones no hay muchas novedades, los temas más tratados suelen ser electrónica, ropa, actividades de ocio, viajes y alimentación.

Si es destacable el hecho de que nuevamente se refleja la importancia que dan los usuarios a las recomendaciones de otros usuarios antes de decidirse a comprar un producto o un servicio.

Por último y en lo referente a los Social Media más usados, Facebook sigue siendo el rey, seguido por Twitter, FourSquare y Pinterest.

Si os apetece echar un vistazo al informe completo podéis hacerlo aquí.

 

Ranking de los mejores social media para hacer marketing. Infografía

Mejor social media para marketing online

Hoy nos mandan desde la Agencia de Social Media de Valencia una infografía sobre cuales son los nueve social media donde las marcas pueden hacer negocio con mayor facilidad.

La primera red social ideal para hacer marketing online es Twitter. Con sus 140 millones de usuarios en todo el mundo, este social media permite fidelizar fácilmente a los seguidores y conectar con posibles clientes. La infografía nos da además un consejo muy útil, dejar suficiente espacio en nuestros tweets para que nuestros followers puedan hacer RT y añadir nuestro nombre de usuario.

La segunda red es Facebook. El consejo para sacarle el máximo partido es subir contenido de calidad no sólo para que sea compartido sino para no perder seguidores. Lo importante es fidelizar a los seguidores y que estos siempre quieran volver a visitar la fan page.

En el número tres del ranking se encuentra LinkedIn, la red especializada en los contactos profesionales. Lo malo de esta red social es que hacer contactos puede ser en ocasiones demasiado lento. Un consejo, utiliza la sección de respuestas para exponer aquellas cuestiones en las que eres experto.

La siguiente red es Pinterest. Concebida como un social media para compartir imágenes, se ha convertido en un auténtico escaparate virtual así que no dudes en subir fotos de tus productos.

Youtube es la siguiente en la lista. No hay nada más viral que un vídeo, puede que realizar un buen vídeo pueda llegar a ser costoso pero si consigues que se extienda por toda la red no hay mejor campaña de marketing.

Google Plus ocupa el sexto lugar de este particular ranking y es que aunque sus principios han sido duros está siendo usada cada vez por más empresas y eso está atrayendo a más usuarios.

Instagram es la siguiente, demostrando una vez más el poder de las imágenes cuando se trata de dar a conocer nuestra marca. Con esta red podemos modificar nuestras fotos y darles un nuevo aire para que resulten mucho más atractivas. Una forma mucho más original de mostrar nuestros productos. Cuanto más atractiva sea la foto más posibilidades tenemos de que ésta sea compartida a través de otras redes sociales.

El penúltimo puesto es para Tumblr. En ella puedes crear tu propio blog y complementar así la página web de la marca. Un buen espacio para publicar información más extensa que no puedes poner en otras redes sociales.

La última del ranking es Foursquare, la red social basada en el sistema de geolocalización. Para conseguir mejores resultados no olvides informar también offline que estás presente en esta red social.

Puedes ver la infografía completa aquí.

Foursquare se une a la moda de los productos patrocinados

Nuevos productos patrocinados en social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Valencia nos traen hoy las últimas novedades sobre Foursquare. Parece que el social media por excelencia de la geolocalización, también se apunta a la moda de los productos patrocinados.

En los últimos tiempos hemos ido viendo como las grandes redes sociales como Twitter y Facebook comenzaban a utilizar los conocidos como resultados y tweets patrocinados a través de los cuales se mostraban a los usuarios resultados similares a los buscados. La última en apuntarse a esta tendencia es Foursquare que ahora mismo se encuentra probando las actualizaciones patrocinadas.

Lo cierto es que los social media han encontrado en esta fórmula una nueva mina de oro. Estos resultados o actualizaciones patrocinadas ayudan mucho a las empresas en sus campañas de marketing online y es por ello que están dispuestas a invertir en esta nueva forma de publicidad, ya que es mejor aceptada por los usuarios y porque les permite llegar de forma más fácil a quienes de verdad pueden ser clientes potenciales. Esto ha hecho que las ingresos de las redes sociales por publicidad, que hasta hace unos meses se veían mermados, hayan comenzado a incrementarse de nuevo.

A través de las actualizaciones patrocinadas el sistema va a mostrar a los usuarios recomendaciones de establecimientos en función del día y hora de que se trate, el lugar en que se encuentren y los establecimientos que hayan visitado con anterioridad. La ventaja añadida para las marcas es que en esta red social la actualización patrocinada puede ir acompañada de fotos, mensajes u ofertas especiales para los nuevos clientes, por lo que a priori será más fácil atraerlos. Además, las actualizaciones siempre se resaltan en otro color para que el usuario pueda distinguirlas.

Para asegurar que la publicidad no va a acabar por aburrir y saturar a los usuarios, desde Foursquare se asegura que estos sólo podrán ver las actualizaciones patrocinadas cuando se encuentren lo suficientemente cerca del establecimiento como para decidir dar una vuelta por el mismo.

SOLOMO revoluciona el marketing online

Para empezar la semana los compañeros de la Agencia Social Media Valencia nos traen hoy un reporte sobre una tendencia en el mundo del marketing online y los social media que viene desarrollándose en los últimos meses y que se conoce como SOLOMO, acrónimo de SOcial, LOcal y MOvil.

Comenzaremos por lo social. Como ya hemos comentado en otras ocasiones las empresas refuerzan cada vez más su presencia en los social media a fin de buscar una mayor interrelación con sus clientes si bien es cierto que los usuarios muchas veces desconfían de la propia empresa y prefieren consultar sobre determinados productos o servicios con otros usuarios a fin de hacerse así una idea propia sobre lo que ofrece una determinada empresa. Curiosamente mucha gente está más dispuesta a creer lo que le cuente del producto “X” un desconocido que lo que le cuente de ese mismo producto la empresa que lo fabrica.

El siguiente concepto a tener en cuenta es local. Los nuevos sistemas de geolocalización y aplicaciones como Foursquare permiten a los usuarios compartir con sus amigos en que lugar se encuentran. Esto es muy beneficioso para el marketing online ya que permite a las empresas saber que lugares y establecimientos son visitados por sus clientes potenciales.

El último concepto y el más novedoso es el de móvil. Cada vez son más los ciudadanos que han cambiado un móvil tradicional por un smartphone a través del cual están conectados a Internet las 24 horas del día. Los sistemas de localización GPS que incorporan estos sistemas hacen mucho más fácil la geolocalización a la que hacíamos referencia anteriormente y además da a las empresas muchas más oportunidades de llegar a los consumidores a través de la red puesto que éstos están siempre conectados. Esto ha venido obligando a las empresas en los últimos tiempos a adaptar sus webs a la navegación móvil.

Todos estos conceptos juntos dan lugar a SOLOMO, una tendencia que ya está en marcha y que seguirá desarrollándose en los próximos meses en virtud de la cual acabarán integrándose totalmente las aplicaciones móviles, las redes sociales y el comercio electrónico. Permitiendo a los usuarios comprobar rápidamente que productos y servicios se encuentran disponibles a su alrededor, opiniones de otros usuarios así como completar directamente la transacción comercial en la red. Se trata por tanto de un nuevo reto en el mundo del marketing online al que los profesionales de este sector deben ir acostumbrándose, prueba de ello es que es frecuente encontrar el SOLOMO como parte del temario de los cursos community manager.

¿POR QUÉ NECESITÁIS ANÁLISIS DE MARKETING Y NO PÁGINAS WEB DE ANÁLISIS?

La medición de la efectividad de mercadeo ha sido siempre un desafío. Segun un informe de Marketing del 2011, el 57% de los vendedores citan a la medición, el análisis y el aprendizaje» como el mayor cuello de botella al que enfrentan dentro de sus organizaciones.

Lo malo es que cuando los publicistas oyen la palabra «análisis», tienden a pensar siempre en lo mismo; normalmente se asocia con una herramienta de análisis web como Google Analytics. Mientras que la web de análisis puede proporcionaros una riqueza de conocimientos y datos en el rendimiento técnico del sitio Web, los publicistas realmente necesitan mucho más datos para comprender el rendimiento de sus campañas de Marketing, algo que la web analítica no puede proporcionar.

Con el análisis de Marketing, los vendedores pueden comprender la eficacia de su comercialización, no sólo la efectividad de su sitio Web. Utilizando análisis de Marketing permite a los vendedores identificar cómo cada medio que están usando se esta viendo afectada (por ejemplo Social Media blogs vs Marketing por correo electrónico, etc.). Lo que se busca es determinar la verdadera rentabilidad de vuestras actividades y entender si se están logrando vuestros objetivos de negocio. Como resultado de la información que se puede recopilar de vuestros análisis de Marketing, los Marketers también pueden diagnosticar deficiencias en canales específicos en vuestra mezcla de Marketing y realizar ajustes en las estrategias y tácticas para mejorar vuestro programa de marketing global.

Reto de medición del marketer

Según un informe de Marketing 2011, aunque el 82% de los publicistas dicen que sus ejecutivos esperan cada campaña para medirla, menos de un tercio puede efectivamente evaluar la evolución de cada canal. Además, la web analítica no sirve como herramienta de medición superior para evaluar efectividad de un campaña de Marketing pero aún a pesar de esto, el 48% de los marketers la utilizan.

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¿Por qué el análisis de Marketing es tan subutilizado por muchos comercializadores?

Probablemente debido a una falta de cohesión. La cuestión es que la mayoría de los vendedores deben tener un número de diferentes plataformas de análisis de Marketing con el fin de obtener todos los conocimientos que necesitan para entender el rendimiento de vuestro Marketing y por lo tanto, tomar decisiones racionales.

Así que se reúnen datos acerca de vuestro Marketing a través de los análisis proporcionados por vuestro proveedor de servicios, la información sobre vuestro rendimiento de medios de comunicación social a través de vuestra herramienta de monitoreo de Social Media. Esta es una gran plataforma que es presentada de diferente manera a cada cliente según sus necesidades.

¿Por qué el análisis de Marketing es importante?

Sencillamente, porque la web analítica no es suficiente. La web de analíticas proporciona sólo información recortada para los vendedores. De hecho, este pasado lunes, la Web Analytics Association oficialmente anunció su cambio de nombre a la Asociación de análisis Digital la cual distribuyó un comunicado de prensa explicando por qué el nombre antiguo de la asociación ya no tenía sentido en un mercado donde las interacciones con clientes claramente han sobrepasado los límites de un sitio Web.

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Seamos realistas, el Marketing de hoy va mucho más allá de los límites de vuestro sitio Web. Ahora es la intersección de lo que sucede entre los canales de comercialización y el resultado de los clientes es lo que proporciona una mejor visión Marketing.

Podéis pasar horas y horas mirando datos en las herramientas de análisis de web, comparando nuevo mes vs mes anterior, visitantes mes por mes, pero cuando se trata a ella, nunca tendrá una amplia comprensión de cómo está haciendo su comercialización. Aquí es cómo análisis de Marketing hace esta diferencia.

¿Qué pueden hacer los análisis de Marketing?

Son bastantes cosas lo que el análisis de Marketing logra. Vamos a destacar tres de las principales características:

1. La integración a través de diferentes canales de Marketing.

Con el análisis de Marketing, observamos un aspecto bueno; las sólidas relaciones directas entre los canales de comercialización. Es interesante poder ver cómo cada uno de los canales (por ejemplo, social media, blogs, email marketing, SEO, etc.) están siendo analizados, pero el verdadero poder entra en juego cuando vosotros podéis fácilmente unir el efecto de las actuaciones de varios canales.

Por ejemplo, digamos que habéis hecho un envío de correo electrónico a un segmento de vuestros clientes potenciales. El Análisis de Marketing puede no sólo deciros cuántas personas hacen clic a través desde vuestro correo electrónico para vuestro sitio Web, sino también cuántas de esas personas realmente se convierten en clientes potenciales para vuestro negocio cuando llegaron allí. Además, podéis comparar el impacto de ese envío de correo electrónico individual con otras iniciativas de Marketing.

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2. Datos sobre el ciclo de vida del cliente.

Como habéis aprendido antes, este factor es un diferenciador clave entre la web analítica y el análisis de Marketing ya que el ultimo utiliza a la persona como punto focal. Esto permite realizar un seguimiento de cómo vuestras perspectivas individuales y de los clientes potenciales están interactuando con vuestras diversas iniciativas de Marketing y canales con el tiempo. El análisis de Marketing puede deciros todo esto y más.

Además, echad un vistazo a toda esta información de forma agregada porque puede ayudaros a entender las tendencias entre vuestros clientes y los clientes potenciales ya qué las actividades de Marketing son valiosas en diferentes etapas del ciclo de ventas. Tener estos datos hace posible implementar un proceso de administración de liderazgo eficaz, que os permite anotar y priorizar las actividades que contribuyen a la mejora para vuestro negocio.

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3. El analisis de los datos.

Quizás la función más importante del análisis de Marketing es su capacidad para vincular las actividades de Marketing a las ventas. La única dependencia aquí es que vuestro sistema de análisis de Marketing debe estár conectado con la plataforma de gestión (CRM).

Tener los datos de los análisis puede ayudaros a determinar si vuestras iniciativas de Marketing individuales están contribuyendo efectivamente a la línea de fondo. A través de ella, podeis determinar qué canales son más críticos para la conducción de ventas. Quizás encontréis que vuestro blog es el canal más efectivo para la generación de clientes, o por el contrario, encontraréis que el Social Media es realmente poderoso sólo como un mecanismo de contratación, no como una fuente de ventas.

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CRECIMIENTO EN SOCIAL MEDIA (INFOGRAFIA)

Sin lugar a dudas las redes sociales han venido a cambiar nuestra experiencia online, han dejado de ser sólo para unos cuantos y se han vuelto parte de nuestras vidas sin importar nuestra edad, cultura o lenguaje. La siguiente infografía nos da una idea del crecimiento de las redes sociales el cual se ve reflejado directamente en el número de usuario que se unen a ellas día a día.

Esta es una interesante infografia, donde se muestra la gran evolución no solo de muchas redes sociales sino de sitios como Wikipedia y Youtube.

9 TIPS PARA EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE ONLINE

 

El buen servicio al cliente o Costumer Relationship Management (CRM) es un pilar de la creacion y reputacion de una marca o producto. Hoy en dia, los lugares para conocer lo que quieren los consumidores y cómo ellos perciben el producto son las Redes Sociales.

 

Redes Sociales como  Twitter, Facebook, Pinterest y Tumblr son los  lugares precisos para que un cliente exprese su opinión acerca de vuestra marca, cosa que puede ser dañina si no se cuenta con una respuesta efectiva.

 

Una buena estrategia en las redes sociales puede ser mejorar la idea del cliente respecto a vuestra marca, para que ellos den una buena imagen de la misma. Está claro que mientras un cliente satisfecho recomienda la marca a hasta cinco personas, un consumidor molesto hablará con mas de 10 personas de su mala experiencia.

 

El especialista en Social Media, Andy Sernovitz señala algunos tips sin importar qué tipo de marca sea o en que industria esteis, ya que siempre se va a poder  presentar problemas con vuestros productos.

 

  • Actúa rápidamente

Con el problema de la reputación de las marcas en las Redes Sociales, el tiempo no es vuestro aliado. Entre más esperé el cliente en recibir una respuesta, más se enojará y dará a conocer su molestia a muchas más personas.

Es recomendable hacer un primer contacto con un mensaje que vaya más o menos así:

«Hola, mi nombre es ____ . Estamos buscando la solución al problema, y me pondré en contacto contigo tan pronto como sea posible. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarme en  _____. »

Este tipo de mensaje muestra se pude ver  el cliente tiene tu atención, lo que lo tranquiliza ya que el cree que ya se esta actuando con su problema, y forja una relación personal, algo indispensable para generar clientes fieles.

 

  • Mantén abierta la discusión

 

Nadie vio el correo electrónico que le enviasteis al consumidor insatisfecho ni escuchó esa conversación telefónica que solucionó el problema de raíz.  Al solucionar un problema en redes sociales generas publicidad de boca a boca positivamente.

 

  • Usad a vuestros clientes para contar vuestra historia

Es cierto que lo que dices de vosotros mismos no es tan poderoso como lo que otros dicen acerca de vuestro producto. Podéis usar artículos de prensa y expertos de la industria para ayudar a explicar la historia completa, pero nada es más poderoso que la voz de tus fans:

 

  • Haz que participen en la revisión.
  • La crítica muchas veces es sólo una forma de amor duro.  El cliente se queja porque espera más de tu marca, ven tu potencial.  En vez de verlos como los críticos, velos como fans frustrados que podrían tener algunas ideas que valen la pena.
  • Genera sesiones de lluvias de ideas para encontrar en conjunto una solución a un problema.

 

  • No peléis 

Si os mostráis a la defensa, el público te verá como una marca intransigente y violenta. Podéis explicar vuestra versión de los hechos pero siempre de manera respetuosa y amable:

 

  • No os pongáis nerviosos.
  • Recordad que el cliente es una persona real.
  • El crítico en realidad os esta haciendo un favor al mostraros cómo ser una mejor marca.

 

 

  • Ofrece una disculpa real o no os disculpéis

Una disculpa directa y fuerte siempre va a ganar más respeto que un débil “lo lamentamos, pero no es nuestra culpa”.

No uses “lamentamos que te sientas de esta manera” cuando la situación requiere una respuesta más firme y una solución real.

 

  • Realizad las cosas bien

 

Pedir disculpas no basta, hay que solucionar el problema de forma efectiva lo más rápido posible para frenar la publicidad de boca en boca negativa, pero también podéis ofrecer premios o productos gratis, promociones, pases, etcétera, para que el cliente no se sienta tan molesto y deje de hablar mal de vuestra marca.

 

  • Habla como una persona normal

Lo único peor que ignorar a cliente insatisfecho es darle una respuesta programada. Nada es más molesto que leer términos y cláusulas cuando se está enojado con un producto.

Mejor debéis mostrar empatía ya que una comunicación amistosa y el uso del nombre del cliente, hace que la persona descubra que no esta hablando con una corporación sino con un ser humano.

 

  • No podéis responder a las quejas que no ves

La comunicación de calidad comienza con la escucha de calidad.  Configura las Alertas de Google para saber qué se dice de vuestra marca en internet, mantén una vigilancia constante en Facebook y busca menciones en Twitter. También podeis leer los comentarios que se hacen en sitios como Yelp, TripAdvisor y Zagat. Pero si esto no os basta aquí otro consejos:

 

Conforma una lista de los foros o comunidades donde vuestros clientes se congreguen regularmente. Una vez que estéis al pendiente de la conversación, os permitirá estar alerta a posibles crisis.

 

  • Determina si vale la pena responder

No todos los comentarios negativos exigen una solución inmediata y no todos los críticos merecen que se les dedique tiempo.

  • Evitad responder a críticas que sucedan en blogs o foros muy pequeños para evitar atraer atención a algo que en principio nadie vio. Los ataques flagrantes o “trolls” sólo buscan llamar la atención y tienden a ser groseros  y escandalosos y generalmente nacen en un ámbito personal. Es mejor centrarse en los errores que si podéis enderezar.

 

 

SYMBOLICS.COM Y LA EVOLUCIÓN DE EL SOCIAL MEDIA

 

Symbolics.com fue el primer dominio en todo el mundo, éste realmente fue el que marcó la tendencia y la pauta para el futuro del internet desde el 15 de marzo de 1985, hace 27 años. Hoy venimos con el mismo tema de el artículo anterior pero enfocado no solo en los dominios y en los datos curiosos de los mismos, sino en lo que implicó como tal un primer dominio para la sociedad, el internet y el Social Media, aunque este proceso se halla visto reflejado hasta hace pocos años.

En la infografia que hoy tenemos, podéis ver mucha información basada en el primer dominio, Symbolics.com, y datos curiosos tales como el numero de usuarios de internet en cada país, la evolución de los emoticones como un lenguaje no verbal y el tiempo de vídeos que se sube a Youtube por hora.

Además de estos datos curiosos, podéis ver como desde el primer dominio del internet se puede hablar de algo tan actual como lo es la Social Media, y además en esta infografia podéis ver datos acerca de las Redes Sociales de mas uso tales como Facebook y Twitter, y datos acerca de la evolución y el rendimiento de las mismas.

Ahora os dejamos con la infografia:

 

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