Diseño de la estrategia de Social Media por una agencia de marketing online

El diseño de la estrategia clave para una agencia de marketing online

Afortunadamente cada vez es más frecuente que las marcas se den cuenta de la vital importancia de contar con especialistas en redes sociales para gestionar su presencia en Internet y cuenten para ello con una agencia de marketing online que les asesore y desarrolle unas medidas con las que puedan alcanzarse los objetivos perseguidos por la empresa.

Independientemente de la agencia de marketing online de la que se trate y de su método de trabajo, hay un paso que es esencial antes de iniciar el trabajo y es el diseño de la estrategia de Social Media Marketing.

En este sentido lo primero que debe hacerse es analizar la situación en que se encuentra en la empresa y en el caso de que la misma ya tenga perfiles en redes sociales, ver como se ha estado trabajando hasta el momento y cuales han sido los resultados.

A continuación, teniendo siempre presentes los objetivos fijados por la marca, es necesario determinar en que redes sociales será más efectiva la presencia de la misma, para ello habrá sido necesario determinar previamente el target al que quiere dirigirse.

Una vez que se tiene claro en que situación se encuentra la empresa y cuales son sus objetivos globales, es también interesante fijar unos objetivos concretos para cada red social ya que debido a la dispersión del público en general entre los distintos Social Media y las distintas posibilidades de actuación que las empresas tienen en los mismos, puede ser recomendable seguir una línea de actuación distinta en cada red social. Así por ejemplo, puede usarse la página de fans de Facebook para compartir información sobre la marca e información de interés general relacionada con el sector de la empresa y Twitter puede usarse como un canal de atención al cliente.

Con todo esto claro, a la agencia de marketing online todavía le queda por delante determinar que herramientas van a emplearse y consensuar con la marca los procedimientos de actuación ante las distintas eventualidades que puedan surgir.

Por último, toca poner manos a la obra y aplicar la estrategia diseñada para ver si es verdaderamente efectiva.

 

 

La importancia del Community Manager para el marketing en redes sociales

Importancia del community manager en el marketing en redes sociales

A estas alturas son pocos los que desconocen cual es la labor del community manager, especialmente cuando se trata de llevar a cabo acciones de marketing en redes sociales. Sin embargo, sólo quienes se dedican a estos temas conocen la complejidad de la labor de estos profesionales.

Existen empresas, tanto grandes como pequeñas, que ya sea por desconocimiento del sector o bien por no considerar necesario invertir en un profesional del marketing en redes sociales, encargan la labor de representar a la marca en los Social Media a personas sin la formación ni la experiencia adecuada, los resultados de esta elección no suelen ser demasiado buenos y con frecuencia causan más problemas que beneficios.

Hay que tener en cuenta que el community manager se convierte en el responsable y principal representante de la imagen de la marca en Internet. Es por tanto una pieza clave a la hora de desarrollar interacción con los consumidores y también a la hora de escucharles y dar respuesta a sus dudas y comentarios, demostrando así que la marca se preocupa tanto por sus clientes como por aquellos que no lo son.

A la hora de contratar un community manager se puede optar entre integrar a este profesional dentro del organigrama o bien externalizar el servicio. En ambos casos debe procurarse que la persona elegida conozca en profundidad la marca a la que va a representar y los procedimientos a seguir en ciertos casos, por ejemplo, en caso de crisis.

Pero la clave no está sólo en contar con un community manager profesional sino que también la marca debe facilitar su labor señalando objetivos realistas, diseñando estrategias que permitan actuar de forma rápida y precisa ante ciertas eventualidades y  dejando también un cierto margen de actuación a quien la representa en los Social Media.

Está claro que en el tema del marketing en redes sociales no está todo dicho y todos los días vemos novedades pero tampoco debemos olvidarnos que, como en todos los sectores, siempre hay un conjunto de buenas prácticas que contribuyen al éxito y contar con un community manager profesional es, en este sector, una de las herramientas indispensables si se quiere alcanzar el éxito.

 

 

Agencias de redes sociales y post promocionados en Facebook

Post promocionados y agencias de redes sociales

Pronto hará un año del lanzamiento de los post promocionados en Facebook, una idea que supuso una revolución para el trabajo de las agencias de redes sociales y es que por primera vez existía la posibilidad de expandir el mensaje de la marca sin necesidad de tener que depender para ello de la comunidad que la seguía.

Hasta la aparición de esta herramienta, por parte de las agencias de redes sociales y los community managers, se sospechaba que las publicaciones que se hacían en las páginas de fans no llegaban a la totalidad de la comunidad, pero como decimos, era una mera sospecha. Con la llegada de los post promocionados esa sospecha se reveló como una verdad y es que, para vender su nuevo producto, el líder de los Social Media tuvo que admitir que dicha creencia era cierta.

Tras estos meses de uso de esta herramienta y tras haberse extendido como la pólvora el uso de publicaciones promocionadas en otros Social Media, son muchas las agencias de redes sociales que destacan los beneficios de este sistema ya que gracias a él las publicaciones llegan a un número mucho mayor de personas, haciendo que la imagen de marca se extienda por la Red y ayudando además a ganar nuevos seguidores.

El uso de los post promocionados se ha revelado además especialmente útil cuando una empresa quiere promocionar un determinado evento o incrementar las ventas de un cierto producto. También hay que tener en cuenta que los mensajes promocionados pueden segmentarse por edad o ubicación, lo que permite hacer marketing de una forma mucho más selectiva.

Pero no todo son ventajas, debemos tener en cuenta que al promocionar un mensaje, el mismo es mostrado tanto a los fans como a los amigos de esos fans. Sin embargo, nada nos asegura que los amigos de un fan vayan a tener los mismos intereses que él y por tanto vayan a estar interesados en los productos o servicios de la marca que está promocionando sus publicaciones, por lo que, aunque se esté teniendo mayor alcance, eso no implica necesariamente que se esté llegando al target adecuado.

Por último, no debemos olvidar que frente a las ventajas o desventajas que pueda tener esta herramienta, lo coherente es usarla con sentido común y cuando el post a promocionar valga verdaderamente la pena. No debe caerse en la tentación de llenar de publicidad el timeline de los seguidores a todas horas.

 

Gestión de redes sociales para empresas, conseguir +Followers?

Conseguir más seguidores con la gestión de redes sociales

Cuando hablamos de Twitter, uno de los aspectos clave de la gestión de redes sociales para empresas suele ser la consecución de followers y es que las marcas quieren que su comunidad crezca lo más rápidamente posible.

En la Red podemos encontrar infinidad de maneras que pueden hacer la gestión de redes sociales para empresas más sencilla ya que nos indican medios con los que podemos conseguir un aumento de los seguidores, es por ello que hoy os traemos una recopilación de consejos que pueden ayudar a hacer crecer la comunidad de vuestra marca.

En primer lugar debemos aplicar la máxima “menos es más”. No por pasar horas y horas en Twitter nuestra estrategia va a ser mejor y vamos a conseguir más seguidores, además esta actividad puede volverse en nuestra contra si gestionamos varias cuentas y quitarnos tiempo de otras actividades. En la medida de lo posible debemos limitar nuestra interacción diaria y es que conviene tener en cuenta que tan malo como un perfil en el que no hay interacción, es un perfil que es demasiado “pesado”.

El objetivo de Twitter es interactuar pero no debemos forzar esa interacción, así que nada de entrar en conversaciones ajenas. La marca debe despertar el interés de los usuarios en charlar con ella, para ello nada mejor que compartir buen contenido y mostrarse accesible cuando los usuarios se decidan a interactuar.

Como norma general los usuarios en los Social Media buscan interactuar con marcas que sean activas, para contribuir a esa sensación de actividad y de estar siempre presente pueden usarse (sin abusar) los mensajes automatizados. De esta forma podremos, por ejemplo, estar presentes los fines de semana que es cuando más usuarios activos hay y cuando menos interactúan las marcas.

Una última recomendación, a la hora de compartir contenido (noticias, artículos, etc) siempre es más recomendable personalizar el mensaje y no usar siempre los titulares del lector de RSS. Tampoco hay que olvidarse de retuitear la información compartida por otros usuarios, es una buena forma de generar interacción y llegar a más usuarios.

¿Se os ocurren más consejos que ayuden a la gestión de redes sociales haciendo crecer las comunidades más rápidamente?

 

Mejora tu plan de marketing online con las métricas en Facebook

¿Qué debes medir en Facebook para tener éxito con tu plan de marketing online?

Son muy raros los casos de empresas cuyo plan de marketing online no incluya la interacción en Facebook y es que este Social Media es uno de los más generalistas y en el podemos encontrar público de todo tipo, lo que hace bastante problable que el target que busca una marca se encuentre en el mismo.

En muchas ocasiones hemos hablado de la importancia de llevar a cabo monitorización para saber que funciona mejor y también cuales de nuestras estrategias no están funcionando en absoluto. De esta forma será mucho más fácil hacer que un plan de marketing online tenga éxito.

El primero de los aspectos que debemos medir es el volumen. A través de factores como “alcance” y “personas que están hablando de esto” podemos conocer de forma rápida y sencilla hasta donde está llegando el nombre de la marca. Así podemos comprobar rápidamente si nuestro contenido y nuestra interacción están siendo acertados o no. Esta medición puede hacerse directamente a través del propio Facebook aunque en este caso nos encontramos limitados al período de tiempo que éste nos muestra. No obstante, también podemos encontrar herramientas que nos ayudan a medir estos factores y que además eliminar esa restricción temporal.

El engagement es sin duda una de las métricas por excelencia, para conocer el calado que está teniendo el contenido dentro de la comunidad, podemos medir distintos aspectos como el número de “me gusta” recibidos en un determinado post, las veces que ha sido compartido o el número de comentarios que ha recibido.

Una de las grandes ventajas de las redes sociales es que podemos ver lo que está haciendo la competencia así que a la hora de llevar a cabo la monitorización no está de más echar un vistazo a lo que ésta está haciendo. Así podemos ver que es lo que más engagement genera en su comunidad o como reacciona su público frente a contenido similar al que nuestra marca comparte.

A través de la medición de estos factores podemos corregir rápidamente los errores que hayamos cometido en nuestro plan de marketing online, consiguiendo así ser mucho más eficaces.

 

 

Marketing en redes sociales: importancia de responder al cliente

Consejos para el marketing en redes sociales

A la hora de hacer marketing en redes sociales no hay una fórmula maestra que funcione para todas las marcas. Sin embargo, hay una serie de buenas prácticas que pueden contribuir al éxito de la estrategia adoptada. Una de las buenas costumbres que no debemos dejar en Twitter es, contestar a los seguidores.

Los estudios revelan que cerca de un 70% de las dudas de los consumidores quedan sin responder cuando son expresadas a través de un canal como Twitter. Si les preguntamos a las empresas nos darán mil y una excusas para justificar la ausencia de respuesta: falta de tiempo para atender las redes sociales, ausencia de un community manager que atienda a los seguidores, miedo a la reacción de los followers y todo un largo etcétera.

Sin embargo, para que una estrategia de marketing en redes sociales tenga éxito, llega el momento en que es necesario dejar atrás las excusas y ponerse a interactuar y es que la ausencia de respuesta por parte de una empresa, puede ser perjudicial para su imagen online y también offline.

Uno de los principales motivos para contestar es que la interacción es totalmente necesaria para establecer relación con los influencers y los potenciales clientes. Por ello, si cualquier persona hace una pregunta lo más lógico es que reciba una respuesta. Esto no sólo hace que la imagen de la marca mejore, puesto que demuestra que se preocupa por los consumidores, sino que además hace crecer la comunidad ya que los usuarios la perciben como una comunidad activa en la que pueden ser escuchados y por tanto existe una verdadera interacción con la marca. Es decir, tienen un aliciente para seguir a la marca.

Hoy en día son pocas las empresas que no tienen una cuenta en Twitter y cada vez son más las herramientas que podemos encontrar para ayudar en la monitorización. Por lo tanto la labor de saber que están diciendo de la marca y que están preguntando los internautas, es ahora mucho más sencilla. Requiere preocupación por saber que se está hablando y ganas de prestar atención, pero no implica una gran inversión de tiempo. La falta de contestación demuestra por tanto una ausencia total de interés por relacionarse con los internautas.

Por último no debemos olvidar que el marketing en redes sociales es practicado por todo tipo de empresas de múltiples sectores, por lo que es posible que la marca en algún momento, tenga que consultar alguna duda a través de las redes sociales con alguno de sus proveedores. En este caso seguro que quiere una respuesta más o menos rápida y eficaz ¿verdad? Pues exactamente eso es lo que buscan los consumidores particulares. Por tanto es importante actuar con deferencia y tratar a los demás de la misma forma que a la marca le gustaría ser tratada.

 

 

Mejora tu campaña marketing online

¿Cómo mejorar una campaña marketing online?

La llegada hace ya unos años de las redes sociales no sólo supuso una auténtica revolución a nivel social sino que también ha influido de forma muy positiva en las marcas, que ahora pueden llegar de más fácilmente a sus potenciales clientes diseñando una campaña marketing online adecuada al segmento de población al que quieren dirigirse.

El emailing ha sido una de las formas más tradicionales de marketing en la Red, sin embargo, en los últimos tiempos han surgido nuevos medios que permiten a las empresas hacer que su mensaje llegue mucho más lejos. Desde luego el envío de emails a quienes se hayan suscrito a la newsletter de la empresa sigue siendo una buena forma de marketing que no debe dejarse de lado pero que puede complementarse con otras medidas.

Los blogs especializados son una de las herramientas que pueden hacer triunfar una campaña marketing online.  A los internautas les gusta leer sobre aquellos temas que son de su interés, máxime cuando quien los escribe es un experto en el tema en cuestión. Esto es algo que las marcas no deben desaprovechar y deben usar su blog no sólo para posicionarse sino también para atraer a lectores que pueden convertirse en potenciales clientes. Precisamente por ello es importante que, al igual que en las redes sociales, la marca deje de hablar constantemente de sí misma y comience a tratar temas de interés para aquellos que la siguen.

Demostrar amplios conocimientos en una determinada materia, tanto en redes sociales como en el blog, es algo que también puede resultar positivo de cara a una campaña marketing online y es que los consumidores percibirán a la marca como una experta en ciertos asuntos y acudirán a ella cuando quieran resolver alguna cuestión, lo que a su vez contribuye a mejorar la reputación de la empresa en cuestión y por tanto a que su nombre se extienda por la red.

Tampoco hay que olvidarse de las publicaciones en redes sociales. Hemos hablado en muchas ocasiones de la importancia de compartir contenido de calidad pero no debemos olvidar que tan importante como el contenido es la hora y el día en que publicamos dicho contenido. Por lo general las redes sociales tienen más interacción a primera y a última hora del día durante los días de diario y también los fines de semana. Así que en la medida de lo posible, debe intentarse centrar los esfuerzos en publicar e interactuar en las horas de máxima audiencia.

 

(function(d){
var js, id = ‘facebook-jssdk’; if (d.getElementById(id)) {return;}
js = d.createElement(‘script’); js.id = id; js.async = true;
js.src = «//connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1»;
d.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(js);
}(document));

 

Cosas que no debemos hacer en Social Media

Evita estos comportamientos en Social Media

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona nos traen una recopilación de ideas que nos vendrá bien para tener en cuenta que comportamientos debemos evitar en los Social Media, especialmente si estamos actuando como representantes de una determinada marca.

Conviene comenzar esta recopilación de consejos recordando que las redes sociales están para comunicarse con los demás y compartir, precisamente por ello no es conveniente estar siempre hablando de uno mismo ya que esto suele disgustar a los usuarios. Además puede acarrearte problemas si haces spam. Esto no quiere decir que no debamos compartir cosas sobre nuestra marca, sino que debemos encontrar un buen equilibrio entre hablar de nosotros mismos y aportar otro tipo de contenido que pueda resultar interesante para quienes nos siguen.

Hemos hablado en varias ocasiones de la importancia de responder a los seguidores. Evidentemente esto es importante pero tampoco debemos abusar. Deben contestarse aquellas cuestiones que sean importantes o a preguntas directas pero no es necesario contestar a absolutamente todas las menciones. Si lo hacemos podemos pecar de ser demasiado pesados y provocar que dejen de seguirnos.

Las crisis a veces son inevitables pero en otras ocasiones podemos evitarnos problemas adoptando un comportamiento neutral y no entrando en conversaciones de tipo político o de cualquier otra índole que sean susceptibles de acabar desembocando en una discusión.

Tan importante como compartir contenido es reconocer el crédito del autor del mismo, evita el plagio y cita siempre la fuente. Los Social Media son el lugar idóneo para compartir así que no pasa nada por compartir contenido ajeno siempre y cuando no te apropies indebidamente de él.

Programar publicaciones o recurrir a los RSS puede sernos de ayuda a la hora de hacer Social Media Marketing pero no conviene abusar y no podemos centrar toda nuestra estrategia en ello. Siempre es conveniente dedicar un tiempo a hablar e interactuar con los seguidores en tiempo real, hacer RT, dar “me gusta”, etc.

No debemos poner enlaces sin revisar antes que funcionan y que efectivamente se trata del enlace que queríamos poner. De esta forma nos evitamos que quien se ha interesado en leer nuestro mensaje y además quiere leer o ver el contenido que hemos compartido, se quede con las ganas o acabe siendo llevado a un artículo, imagen o vídeo que no tiene nada que ver con lo que hemos indicado en nuestro mensaje.

Estos son sólo algunas de las conductas que debemos evitar ¿se os ocurren más?

 

Tweets más efectivos

Mejorar los tweets en Social Media

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Valencia y en esta ocasión nos dan una serie de consejos para que nuestros tweets sean mucho más efectivos y es que los mensajes en Twitter se han convertido en un poderoso medio para hacer marketing online.

Cada día se emiten miles de tweets por lo que hacer que nuestro mensaje llegue al público que nos interesa, no es tan fácil como pudiera parecer a quien no tienen experiencia en el marketing online a través de esta red social en particular, y es que aquí, la información es abundante pero efímera ya que los mensajes pronto son sustituidos por otros más actuales.

Nuestro objetivo es, por tanto, que nuestro mensaje llegue al mayor número posible de personas. Para ello podemos aplicar unas sencillas recomendaciones. En primer lugar comenzaremos por incluir enlaces. En Twitter nuestro mensaje está limitado por el número de caracteres así que si queremos extendernos más, nada como incluir un enlace hacia nuestra web o blog. Sobre el lugar en que es mejor colocar el enlace, las estadísticas demuestran que es mejor hacerlo en mitad del tweet y no al final.

Utilizar hashtag. Sobre esta cuestión se ha hablado largo y tendido, pero no olvides que incluirlos es la mejor forma que tienen los usuarios para localizar mensajes sobre un determinado tema. Como ya hemos dicho en más de una ocasión, no conviene poner más de 2 ó 3.

¿Vas a usar abreviaturas? Procura que sean abreviaturas de uso común y fácilmente entendibles por todos o tu mensaje acabará pareciendo un jeroglífico. Además no está de más que no agotes todos los caracteres, de esta forma quien te retuitee podrá añadir algún comentario a tu mensaje.

Twitter está para compartir, no obstante, si haces RT no olvides mencionar al autor de la información en cuestión y si eres tú el retuiteado no está de más ser agradecido.

(function(d){
var js, id = ‘facebook-jssdk’; if (d.getElementById(id)) {return;}
js = d.createElement(‘script’); js.id = id; js.async = true;
js.src = «//connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1»;
d.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(js);
}(document));

 

Gestiona eficazmente varios perfiles en Redes Sociales

Gestión múltiples perfiles Social Media

El artículo de hoy es obra de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online de Barcelona. En esta ocasión nos traen una recopilación de sencillos consejos que no debemos olvidar ya que nos facilitarán la gestión de perfiles abiertos en varios Social Media.

Tanto si se trata de un community manager como de una pequeña empresa que ha abierto varios perfiles en distintas redes sociales, la gestión diaria de todos los perfiles puede llegar a ser algo complicado. Para poder atender a todos los Social Media no está demás seguir un pequeño plan de organización, este que os dejamos hoy es sencillo pero muy eficaz.

Lo primero es establecer un orden en el que vamos a revisar las distintas redes sociales, atendiendo a criterios de prioridad, desde la más relevante para nuestro negocio hasta la que menos importancia tenga.

Establecido el orden podemos empezar revisando las menciones y contestando las preguntas de la red social que hayamos reseñado como más relevante y luego pasaremos a hacer una monitorización para detectar posibles quejas o problemas. Hecho esto podemos seguir haciendo lo mismo con el resto de perfiles.

Ahora que ya hemos contestado y revisado que no hay ningún problema, es hora de publicar nuevo contenido. Sobre este tema ya hemos comentado en más de una ocasión aspectos como las mejores horas para publicar o el número de mensajes al día que es más recomendable publicar.

Con nuestras publicaciones ya hechas podemos dedicarnos a nuestra comunidad. En este sentido es importante conversar con nuestros seguidores e intentar además llegar a nuevos seguidores.

Con todo esto listo es hora de ejercer un poco de espionaje sin mala fe y revisar que está haciendo la competencia en sus respectivas redes sociales. Esto puede darnos información muy útil sobre que es lo que funciona y lo que no con nuestros potenciales clientes y también puede ayudarnos a conocer los planes más inmediatos de la competencia.

Conviene también dedicar tiempo a buscar o generar nuevo contenido para publicar en los sucesivos días. Es además recomendable no publicar lo mismo en todas las redes sociales, hay que tener en cuenta que hay quienes siguen a la marca en distintos Social Media y no quieren ver lo mismo en todas las redes.

Por último, es importante invertir tiempo en la monitorización para comprobar que publicaciones, fotos, etc. han funcionado mejor y poder así ofrecer un contenido de mayor calidad que haga a su vez crecer la comunidad y refuerce la imagen de la marca.