Agencia Social Media y Marketing Online. Madrid, Barcelona y Valencia
hola@empresas2cero.com

Artículo para la Categoría Agencia de marketing en Internet

Mejorando la atención al cliente en la gestión de redes sociales

gestion redes sociales para empresas

Hace una década eran muy pocas las empresas que dentro de su sistema de gestión de redes sociales aplicaban un sistema de atención al cliente online, pero esa situación ha cambiado de forma radical.

Las nuevas formas de comunicación entre empresa y consumidores que permiten los Social Media ha provocado que las empresas se vean en cierta medida “obligadas” a contar con un buen sistema de atención al cliente online.

Sin esforzarnos demasiado a todos nos vienen a la mente empresas que tienen un buen sistema de atención al cliente en redes sociales y empresas que a día de hoy siguen sin considerar que este tipo de servicio sea importante.

Como expertos en gestión de redes sociales para empresas nosotros sabemos lo importante que puede llegar a ser una buena atención al cliente en las redes sociales, pero desafortunadamente esta labor no siempre se realiza de la forma más adecuada.

Muchas empresas quieren ofrecer un servicio de redes sociales las 24 horas del día y los 365 días del año para estar atentos de todo lo que pueda ocurrir. En estos casos es necesario que cuenten con varias personas para la gestión de redes sociales y se hace imprescindible que todas ellas utilicen las mismas herramientas y canales a la hora de prestar el servicio de atención al cliente.

Otro error común es no dejar claro que departamento se encarga de cada cosa. La labor del community manager se agiliza y la resolución de las dudas, quejas, sugerencias, etc. de los consumidores se hace de forma más rápida y efectiva si el responsable de redes sociales sabe en cada momento con quien debe comunicarse para resolver las cuestiones que le puedan llegar vía online.

Por último, debemos tener en cuenta que en el servicio de atención al cliente también es importante seguir manteniendo la imagen de la marca y ser coherentes a la hora de prestar este servicio con la imagen que la marca quiere transmitir a su público.

¿Qué hace que un usuario siga a una marca en redes sociales?

posicionamiento en redes sociales

Cuando se habla de posicionamiento en redes sociales uno de los aspectos que más se mira para medir el éxito (o fracaso) de una marca en los Social Media es el número de seguidores que tiene. El número de seguidores en Twitter, Facebook o Instagram, por ejemplo, se ha convertido en una auténtica obsesión para muchas marcas, que miran con recelo los seguidores que va ganando la competencia.

A fin de mejorar su posicionamiento en redes sociales y aumentar su número de seguidores, las marcas han probado prácticamente de todo y las grandes redes sociales como Facebook han encontrado en esta “obsesión” de las marcas por los seguidores una auténtica mina de oro a la hora de hacer negocio.

Pero ¿qué es realmente lo que hace que una persona decida empezar a seguir una marca en redes sociales? El primer requisito es obvio, es necesario que los productos o servicios que ofrece la marca gusten al internauta. Pero no todas las personas a las que les gusta un producto o servicio de una marca la siguen en redes sociales, llegar hasta ellos es uno de los grandes retos del posicionamiento en redes sociales.

Podríamos decir que las marcas consiguen muchos seguidores a través de su buen hacer en las redes sociales, entablando relaciones más directas con sus potenciales clientes y desde luego esta no es una afirmación falsa. Pero lo verdaderamente cierto es que gran parte de los internautas afirman seguir a las marcas para obtener descuentos y promociones exclusivas, mientras que solo un 13 % en Twitter y un 21 % en Facebook lo hacen porque sean clientes de las marcas.

Puede que muchos usuarios sigan a la marca por interés, pero lo cierto es que este tipo de seguimientos no solo consiguen aumentar el número total de seguidores, sino que además son beneficiosos para la marca porque muchos de los seguidores de una marca admiten recomendarla con más frecuencia si la siguen en redes sociales.

 

Empresa de posicionamiento web, marketing de contenidos

empresa de posicionamiento web y marketing de contenidos

Como empresa de posicionamiento web somos conscientes de la importancia cada vez mayor que está ganando el marketing de contenidos y no nos referimos únicamente al contenido que las empresas comparten con sus seguidores a través de las redes sociales.

Cada vez es más habitual que las empresas cuenten con un blog. El blog, además de ser una herramienta de comunicación muy útil, se ha convertido en una parte clave de la estrategia de posicionamiento web.

En nuestra empresa de posicionamiento web de sobra sabemos que Google cada vez presta más atención a que el contenido que se comparte en páginas webs y blog no solo sea contenido único y no copiado, sino a que sea contenido dirigido al público y es que atrás quedaron ya esos tiempos en que bastaba con hacer lo que se conoce como “escribir para Google” es decir, llenar la web o el blog de contenido centrado en una palabra clave pero a través de textos que tenían poco o ningún sentido para quien quisiera leerlos.

Esta importancia cada vez mayor del contenido de webs y blogs ha llevado a las empresas a incluir dicho contenido en su estrategia de marketing online.

Para conseguir el objetivo de posicionar adecuadamente un página, una empresa de posicionamiento web debe contar con profesionales que tengan capacidades que vayan más allá de una mera habilidad para escribir bien y es que es necesario tener otro tipo de habilidades. Hace falta por ejemplo tener buenos conocimientos sobre el tema que se está tratando, tener una buena capacidad de investigación para encontrar información y para cribar las palabras que mejor pueden posicionar la web en cuestión; así como una gran capacidad creativa.

Escribir para posicionar una web no es una tarea fácil y es por ello que cada vez con mayor frecuencia las empresas dejan esta labor en manos de profesionales.

 

Haz tu campaña marketing online más efectiva

consejos para una campaña marketing online más efectiva

Haz tu campaña marketing online  más efectiva

Diseñar una campaña marketing online es un trabajo que requiere esfuerzo y sobre todo, una buena inversión de tiempo y es que no debemos caer en la tentación de pensar que la misma estrategia puede funcionar para todas las empresas. Todo lo contrario, cada empresa tiene sus propias circunstancias y por tanto se hace imprescindible ser cuidadoso y diseñar las estrategias de forma totalmente personalizada y caso por caso.

A pesar de ello, hay una serie de aspectos o ideas que podemos aplicar siempre a la hora de diseñar una estrategia de marketing web online y que pueden aumentar la eficacia de la misma.

Sencillez y originalidad

Hacer algo distinto de los demás suele ser siempre un buen inicio para una campaña marketing online y es que conseguir diferenciarse en el mundo del marketing online a veces puede ser difícil debido a la gran competencia con la que se encuentran las marcas.

Además de ser original, optar por ideas sencillas puede ser una buena idea para conseguir una mayor difusión del mensaje de la marca. Las empresas Social Media Marketing saben de sobra que muchas veces lo que triunfa no es un mensaje complejo y muy elaborado sino todo lo contrario. Algo sencillo se recuerda más fácilmente y conecta rápidamente con el público.

Entretenimiento

Este factor tiene mucho que ver con el de la sencillez. Los mensajes o campañas demasiado complejos tienden por aburrir a la gente. En la mayoría de las ocasiones funciona mejor optar por algún elemento que resulte entretenido y no demasiado complicado. En esta idea reside por ejemplo el abrumador éxito de los juegos sociales.

Credibilidad

Es algo que no puede faltar en ninguna campaña marketing online ni offline. De nada sirve lanzar una campaña estupenda si el consumidor no se la cree o no consigue encontrar la relación entre la campaña y el branding de la marca.

Hay muchos más factores que pueden influir en el éxito de una campaña de marketing online pero estos cuatro que destacamos hoy no pueden faltar nunca en el inicio del desarrollo de la misma.

Estrategia redes sociales: ¿debe mi marca estar en Youtube?

estrategia redes sociales en Youtube

Estrategia redes sociales: ¿debe mi marca estar en Youtube?

Youtube es a día de hoy una de las redes sociales de más éxito, sin embargo, resulta curioso ver que en pocas ocasiones una estrategia redes sociales implica la presencia de la marca en este canal.

Hoy vamos a recopilar una serie de datos que esperamos que os sean de utilidad para determinar su vuestra marca debe o no tener presencia en Youtube.

Las cifras no engañan

Efectivamente las cifras no engañan y si atendemos a las de Youtube podemos comprobar que es, sin lugar a dudas, uno de los Social Media con más público a nivel global. Si la estrategia redes sociales de tu empresa todavía no contempla abrir un canal en esta red social, tal vez deberías saber que Youtube recibe más de 800 millones de visitantes únicos al mes. Seguro que entre ellos también están los clientes potenciales de tu marca.

Cada día se producen millones de suscripciones a los distintos canales que conforman esta red social por lo que puede ser una muy buena idea crear un canal y compartir vídeo que guarden relación con la actividad de la marca.

Sabemos que la inmensa mayoría de la población se conecta a las redes sociales a través de sus smartphones, pues bien, se estima que más de 400 millones de teléfonos inteligentes cuentan con Youtube.

A ello hay que añadir que cada día se suben a este Social Media una media de 72 horas de vídeo por minuto y se visualizan unos 200 billones de vídeos al mes.

Otros factores

Las impresionantes cifras de Youtube no son el único aliciente para que una marca implique este canal en su estrategia redes sociales. Hay otros factores que pueden ayudarle a decidirse por este canal, como el hecho que el vídeo sea uno de los contenidos favoritos por los internautas y el hecho que todavía no son muchas las empresas con cuenta en este canal, por lo que la competencia es menor y es más fácil llegar a los clientes potenciales.

Gestión de redes sociales: la hora de cambiar la estrategia

estrategias en la gestión de redes sociales

Gestión de redes sociales: la hora de cambiar la estrategia

Como hemos comentado en muchas ocasiones, a la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales de una marca lo primero que tenemos que hacer es definir una estrategia, implantarla y ceñirnos a ella. Por supuesto, debemos monitorizar los resultados para ver si estamos consiguiendo los objetivos perseguidos y en caso de que no sea así, hacer los cambios que sean necesarios.

Puede ocurrir que la estrategia implantada funcione bien, pero con el paso del tiempo nos damos cuenta que los resultados que obtenemos ya no son tan buenos como al principio. En estos casos podemos optar por hacer algunas modificaciones en esa estrategia o incluso cambiar la estrategia para hacer que la gestión de redes sociales sea más eficaz.

¿Cuándo ha llegado la hora de cambiar la estrategia?

La gestión de redes sociales implica estar siempre al día de lo que está ocurriendo en los Social Media y poder así identificar oportunidades que la marca pueda aprovechar. Pero a veces aprovechar bien esa oportunidad implica actuar rápido para cambiar la estrategia.

Evidentemente los malos resultados son el indicador básico para que una empresa decida cambiar su estrategia pero a veces no hay que esperar a que los resultados sean negativos para realizar un cambio. Por ejemplo, en los últimos tiempos muchos usuarios están dejando Facebook de lado y están volviéndose más activos en Twitter. Puede que a la marca le siga resultando beneficioso estar en Facebook pero también puede ser hora de cambiar la estrategia e incluir en ella acciones en Twitter para seguir captando clientes potenciales.

No es por tanto necesario esperar a que las cosas vayan mal para decidir aplicar cambios en la gestión de redes sociales, pueden hacerse simplemente para mejorar los resultados que se están obteniendo o para aprovechar una oportunidad que se ha detectado. Si es importante sin embargo tener en cuenta que cambiar la estrategia no implica cambiar la “personalidad” que la marca haya desarrollado a través de las redes sociales si la misma conecta bien con su público potencial.

Marketing para empresas: mitos y verdades del SM Marketing

mitos del marketing para empresas en Internet

Marketing para empresas: mitos y verdades del Social Media Marketing

Dentro del amplio mundo del marketing para empresas el Social Media marketing es uno de los sectores que más en boga está. Aunque ya hace algunos años que las marcas decidieron lanzarse a las redes sociales, a día de hoy todavía hay algunos mitos que siguen manteniéndose aunque no haya razón para ello y algunas verdades o aspectos clave que conviene siempre tener presente.

El marketing en redes sociales es gratis

¿Cuántas veces has oído esta afirmación? Seguro que muchas y es que la gratuidad de este tipo de acciones es uno de los mitos más extendidos en el marketing para empresas. Sin embargo, sabemos de sobra que la publicidad a través de las redes sociales no es, ni mucho menos, gratis. Si es cierto sin embargo que, de las distintas formas de marketing entre las que puede optar una empresa, es una de las más económicas.

Hay vida más allá de Facebook y Twitter

Aunque no cabe duda que Facebook y Twitter son las redes sociales por excelencia, no siempre las marcas pueden encontrar a la mayor parte de su público objetivo en ellas. Es interesante explorar otros Social Media para ver si en ellos puede conectarse en mayor medida con el público que constituye la clientela potencial de la marca.

La imagen es la reina pero el vídeo es el contenido más consumido

La imagen es, según todos los estudios, el contenido que más gusta a los usuarios pero la realidad nos demuestra que el vídeo es uno de los contenidos más subidos a la Red y más compartidos.

Un blog no sirve para nada

En el mundo del marketing para empresas en Internet, además de las redes sociales es imprescindible una buena página web que esté además bien posicionada. Cada vez con mayor frecuencia las webs de las empresas cuentan con un blog pero todavía hay muchas marcas que se empeñan en que un blog no sirve para nada. No obstante, están equivocadas, un blog puede atraer y fidelizar seguidores y además puede contribuir al buen posicionamiento de la página web así que lejos de no servir para nada, puede ser un elemento clave en una estrategia de marketing online.

No pasa nada por comprar seguidores

El objetivo de estar en las redes sociales es llegar al mayor número de gente posible y que además esa gente a la que se está llegando constituya en su mayoría clientes potenciales de la marca. Sin embargo, algunas empresas se obsesionan con el número de seguidores y recurren incluso a prácticas tales como la compra de los mismos. Efectivamente esto puede hacer crecer la comunidad muy rápidamente pero a la marca no le sirve para nada que le sigan un gran número de personas que no tienen interés ninguno en sus productos o servicios.

Parece que nos queda todavía mucho trabajo por hacer para lograr acabar con este tipo de mitos. ¿Qué otros mitos relacionados con los Social Media conocéis?

Gestion redes sociales para empresas: diseñando una estrategia

consejos de gestion de redes sociales para empresas

Gestión de redes sociales para empresas: diseñando una estrategia

Al lleva a cabo la gestion de redes sociales para empresas, una de las claves para que el marketing online tenga éxito es que el diseño de la estrategia de redes sociales haya sido lo más acertado posible. Evidentemente, cada estrategia será distinta en función de múltiples factores como el tipo de empresa de que se trate o el perfil del público objetivo al que se dirige. No obstante, hay una serie de pasos que sería conveniente seguir en el diseño de toda estrategia, a ellos se refiere la infografía que analizamos hoy.

Construir en equipo

La gestion de redes sociales para empresas implica necesariamente el uso de diferentes facultades y aptitutes, eso es algo que no debemos olvidar  en ningún momento, ni tan siquiera en el momento de definir la estrategia y es que si en lugar de por una persona, la estrategia se diseña por todos los implicados en el proyecto, ésta será mucho más funcional y efectiva.

Escuchar y comparar

Ya hay miles de empresas haciendo marketing online en las redes sociales, no está de más aprender de la experiencia de los demás, ver que están haciendo y que funciona bien y que funciona mal.  Si además extendemos la escucha a lo que dicen los clientes potenciales, estaremos en posición de adelantarnos a los demás a la hora de satisfacer sus necesidades.

Saber lo que se está buscando

Con su presencia en Social Media las marcas buscan diferentes objetivos. Para poder alcanzar el éxito con la estrategia, uno de los aspectos clave es tener muy claro desde el principio cual es la finalidad que persigue la empresa al iniciar su presencia en este tipo de medios.

Establecer los indicadores de éxito o fracaso

Fijado el objetivo debemos establecer que aspectos vamos a monitorizar y medir para poder comprobar si la estrategia está siendo o no adecuada.

Analizar a la audiencia

El siguiente paso es establecer a que audiencia queremos dirigirnos: donde se encuentran, que lenguaje es el más adecuado para dirigirse a ellos, que contenido sería mejor compartir, etc.

Llegar a la audiencia y fidelizarla

Los internautas ya saben que la empresa vende productos o servicios, la estrategia no debe girar en torno a como hacerles llegar esos productos o servicios sino en como fidelizar a la audiencia, generando en ella un sentimiento de afinidad respecto a la marca.

Humanizar a la marca

Lo que buscan los usuarios es hablar de tú a tú con la marca, escuchar y que les escuchen así que otro de los aspectos más importantes de la gestion de redes sociales para empresas es establecer los mecanismos para humanizar la marca.

Crear un plan de medios

Ya sabemos que no todas las redes sociales son iguales, por ello el último paso de toda estrategia de Social Media es fijar un plan de actuación distinto para cada red social.

Sin duda esta infografía contiene ideas muy importantes y que no podemos pasar por alto a la hora de desarrollar una estrategia de Social Media y llevar a cabo la gestion de redes sociales para empresas. Podéis verla completa aquí.

Marketing para empresas: ¿qué buscan los consumidores?

marketing para empresas ¿qué quieren los consumidores?

Marketing para empresas: ¿qué buscan los consumidores?

La gran pregunta a la que debemos responder a la hora de hacer marketing para empresas, ya sea offline u online, es saber que es lo que buscan los consumidores ya que de esta forma podremos ofrecerles productos y servicios que se amolden mejor a sus necesidades. Sin embargo, a pesar que los Social Media han supuesto un importante avance en el tema de conocer de primera mano que buscan los consumidores, los últimos estudios demuestran que las marcas están todavía muy lejos de conocer a su público objetivo.

Meaningful Brands  2013

Como ya viene siendo habitual desde hace unos años, Havas Media Group ha presentado su estudio Meaningful Brands que en su edición de este año, donde se ha analizado la opinión de 134.000 consumidores en 23 países distintos, sigue poniendo de relieve la desconexión existente entre las empresas y los consumidores.

A pesar de todos los esfuerzos que se hacen día a día en el marketing para empresas, parece que todavía no son suficientes para conocer a fondo al consumidor. Es más, los datos reflejan que del total de marcas que podemos encontrar en el mercado, sólo un 20% influyen de manera positiva en la vida de la gente. Es más, los datos demuestran que a un 93% de la población de Europa y EEUU no le importaría que llegaran a desaparecer hasta un 73% de las marcas.

Ante semejantes datos todavía hay un resquicio para la esperanza y es que entre aquellas pocas marcas que los consumidores han destacados como beneficiosas podemos encontrar un factor común y es que todas ellas se esfuerzan en comunicar una mejor calidad de vida y bienestar. Factor que debería tenerse muy en cuenta de cara al marketing para empresas si éstas quieren ser relevantes en el futuro para los consumidores.

Las marcas favoritas

Ahora que ya tenemos claro que los consumidores buscan que las marcas les proporcionen buenos productos, bienestar personal  y bienestar colectivo, no podemos finalizar este post sin repasar las 10 marcas mejor valoradas por los consumidores:

  1. Google.
  2. Ikea.
  3. Mercadona.
  4. Danone.
  5. Cola-Cao.
  6. Nivea.
  7. Nestlé.
  8. Coca-Cola.
  9. El Corte Inglés.
  10. Leroy Merlin.

Los expertos en SEO y Pingüino 2.0

expertos en SEO y pingüino 2.0

Los expertos en SEO y Pingüino 2.0

El trabajo y la formación de los expertos en SEO nunca acaba pero parece que ahora van a tener que ponerse las pilas nuevamente y es que desde el pasado 22 de mayo Google ya tiene en marcha su nuevo algoritmo para clasificar los sitios web, se trata de Pingüino 2.0. Por lo que todo parece indicar que se nos avecinan unas semanas de subidas y bajadas en el posicionamiento.

¿Qué acciones pueden mejorar el posicionamiento con el nuevo algoritmo?

Uno de los principales aspectos que tendrá este nuevo algoritmo para posicionar la web, según afirman los expertos en SEO, será la calidad de los enlaces. Hace tiempo que Google mantiene su particular guerra con los directorios de enlaces y parece que esta vez llega más dispuesto que nunca a premiar a aquellos  enlaces entre webs que guarden relación entre ellas.

En su nueva actualización, Google ha dado una especial importancia al tráfico que llega desde las redes sociales, pero ojo porque ese tráfico debe cumplir unas determinadas condiciones. Debe tratarse de perfiles que estén acreditados que pertenecen a personas, que posean además un alto índice de convocatoria y klout.

La fidelización de lectores será también un aspecto clave. Cuantas más veces vuelva una misma persona a una misma web, mejor será valorada esa página, entendiéndose que aporta un  contenido de calidad que los internautas desean ver y conocer.

Acciones que afectarán negativamente al posicionamiento

Tal y como señalan los expertos en SEO, uno de los factores que más pueden afectar negativamente al posicionamiento de una página web con este nuevo algoritmo, serán los enlaces y es que se penalizará a aquellas webs que reciban visitas desde sitios con los que no existe relación lingüística.

Así pues, la clave para posicionar bien una web con este algoritmo, será seguir trabajando con constancia, ofreciendo contenido de calidad y esforzándose por mejorar día a día para intentar que nuestra web resulte atractiva para los usuarios.

 

Página 1 de 612345...Última »