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¿Cómo ha cambiado Twitter el marketing online?

marketing online en twitter

Estos días Twitter está de aniversario y es que se cumplen diez años desde que esta red social iniciara su camino. Desde los inicios de Twitter han cambiado muchas cosas y una de ellas es que este canal se ha convertido en el principal medio usado por las empresas para hacer su marketing online.

El 21 de marzo de 2006 se publicaba el primer tweet de la Historia y desde entonces no ha habido freno. Los usuarios pronto mostraron interés por esta novedosa red social y a medida que fue creciendo el número de usuarios las empresas empezaron a hacer acto de presencia.

El nacimiento de Twitter coincide en el tiempo con los primeros pasos del marketing online en los Social Media. Eran otros tiempos en los que términos como Community Manager, branding personal, alcance viral o curación de contenidos eran auténticos desconocidos para el gran público y para las empresas.

Poco a poco las empresas se dieron cuenta de un cambio de tendencia en los consumidores. No seguían sus cuentas para recibir tweets de publicidad, sino que estaban más interesados en tener una comunicación directa con la marca, de forma que poco a poco la cuenta de Twitter de las empresas fue convirtiéndose en un espacio para la conversación, la información y la atención al cliente.

La forma de ver Twitter tanto de los particulares como de las empresas ha variado mucho en estos diez años, pero no cabe duda de que a día de hoy ya se ha convertido en una herramienta imprescindible para todas aquellas empresas que quieren estar más cerca de su público potencial.

Lo que nos depara el futuro en Twitter todavía es un misterio, pero están por llegar medidas (aunque algunas son simples rumores de momento) que podrían revolucionar nuevamente la comunicación entre empresas y usuarios.

Los errores más habituales en el marketing online en RRSS

errores en el marketing online y social media

Hoy desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid queremos repasar algunos de los errores más habituales que cometen las empresas cuando deciden lanzarse al mundo del marketing online en redes sociales.

El marketing a través de los Social Media ya lleva unos cuantos años entre nosotros y a pesar de ello todavía hay muchas empresas cuya estrategia en estos medios no acaba de despegar. Curiosamente, cuando examinamos la estrategia seguida por esas empresas, hay una serie de errores que se repiten con bastante asiduidad.

Atender las redes sociales requiere de una notable inversión de tiempo y de profesionales del marketing online capacitados. Sin embargo muchas empresas prescinden de ellos y prefieren establecer una estrategia que consiste en compartir exactamente el mismo contenido en todas las redes sociales, lo que a la larga se traduce en una pérdida de tiempo ya que ese contenido deja de interesar.

Lo hemos dicho mil veces, las redes sociales no son un escaparate publicitario, pero muchas empresas siguen sin darse por aludidas. Los usuarios que siguen a una marca en redes sociales buscan información e interacción, no quieren ser constantemente bombardeados con publicidad de la marca.

Las redes sociales deben usarse siempre con cabeza y con mesura, no vale hacerse eco de todo lo que sea tendencia en un momento determinado. Precisamente por ello si una empresa quiere hacer uso de un Trending Topic en Twitter deberá examinar previamente de que trata el asunto que se está comentando a través del hashtag y evaluar si de verdad le compensa entrar en una conversación que puede no tener nada que ver con su ámbito de influencia.

Un último error muy frecuente, las prisas. En las redes sociales muy pocas marcas llegan y triunfan a las primeras de cambio, construir una comunidad de seguidores de calidad requiere de tiempo y esfuerzo. Los atajos en este camino no sirven para nada, la única opción para conseguir los objetivos es trabajar día a día.

Errores en tu estrategia de marketing online

errores marketing online

Todas las empresas quieren diferenciarse del resto en las redes sociales y aplicar la mejor estrategia de marketing online. Sin embargo, pasado un tiempo acaban por darse cuenta de que no están haciendo nada diferente del resto.

Precisamente no hacer nada diferente es uno de los principales errores que se comenten en la gestión de redes sociales para empresas. No se trata de que el Community Manager no esté capacitado, sino que en la mayoría de los casos son los responsables de las empresas los que no terminan de atreverse a hacer algo diferente a lo que están haciendo el resto de compañías.

Tener una buena presencia en redes sociales es una tarea dura que requiere de tiempo y dedicación. Es imposible conseguir los resultados buscados en tan sólo unos meses. Como siempre decimos, lo importante es conseguir seguidores de calidad, al margen de su cantidad. No obstante, las empresas siguen empeñadas en conseguir el mayor número posible de seguidores en el menor tiempo y en estar presentes en todas las redes sociales. Abarcar demasiado nunca es bueno y en estos casos tampoco. El resultado de estas estrategias suele ser que no se consigue lo que se está buscando.

A los usuarios de redes sociales les gusta una interacción directa con la empresa. Usar un lenguaje demasiado guionizado o establecido de antemano es la mejor manera de espantar a los seguidores. Es algo que se nota mucho y que gusta muy poco.

Hay otro error al que hemos hecho referencia en más de una ocasión. Las redes sociales están para hacer marca y no para vender. Los seguidores ya saben que la marca “X” vende el producto “Y”, no hace falta que se lo recuerden constantemente en cada publicación.

Estos son sólo algunos ejemplos de los errores que las empresas pueden cometer en redes sociales, pero la mayoría de ellos están basados en un desconocimiento de la manera en la que funciona el marketing online y en la tendencia a hacerse falsas ilusiones (una gran cuenta, miles de seguidores, viralidad, etc.)

En busca de la gallina de los 10.000 caracteres

marketing online en redes sociales

Nos puede parecer que en el mundo del marketing online y las redes sociales lo tenemos todo visto, pero en realidad cada día tenemos una nueva oportunidad para sorprendernos.

Este año lo empezamos a lo grande con los rumores de que Twitter podría estar pensando en ampliar su límite de los 140 caracteres hasta los 10.000 y los responsables de la red social del pajarito lejos de desmentirlo han alentado a los usuarios al anunciar que están por llegar grandes cambios.

Para muchos usuarios la ampliación del número de caracteres en Twitter supondría que esta red social perdiera su esencia, sin embargo muchas marcas ya se están frotando las manos ante la posibilidad de poder transmitir mensajes más completos a sus seguidores.

Twitter se ha convertido en la plataforma por excelencia para el marketing online de las empresas, un canal a través del que es  fácil contactar con el público potencial, y poder enviar mensajes más largos es uno de los deseos más anhelados por las marcas que usan este Social Media.

Poder publicar mensajes más largos ayudaría a las empresas a mejorar su SEO y además les facilitaría la comunicación de su mensaje al poder hacer textos más largos, lo que a buen seguro aumentaría la interacción de los usuarios.

Pero no todo es bueno, mientras las marcas están preparando lápiz y papel virtual para contar todo lo que quieren sobre ellas y sus productos o servicios a sus seguidores, un hacha de doble filo se balancea sobre su cabeza y es que de todos es bien sabido que los usuarios no quieren leer largas parrafadas en Internet y mucho menos en las redes sociales.

Además, el uso excesivo de mensajes demasiado largos puede llegar a colmar la paciencia de los seguidores, que podrían sentirse agobiados y dejar de seguir a la marca.

Y a vosotros ¿qué os parece? ¿Será positivo o negativo que Twitter amplíe su número de caracteres por mensaje?

Marketing online, evitando las crisis

crisis en marketing online

Tener contacto directo con los clientes potenciales es algo que está muy bien y que atrae mucho a las marcas, lo que explica que los Social Media estén cada vez más llenos de empresas que reclaman la atención de los usuarios. Sin embargo, el marketing online también tiene su particular lado oscuro: las crisis de reputación.

No importa lo bien que funcione una empresa, siempre habrá alguien que haya tenido un problema y que esté dispuesto a pregonarlo a los cuatro vientos para advertir al resto. Es entonces cuando surge una crisis frente a la que es mejor estar preparado.

Como en todas las crisis, si surge una crisis de reputación lo mejor que podemos hacer es reaccionar cuanto antes. Esto supone que el community manager no puede desentenderse totalmente de la comunidad que gestiona ya que cualquier día del año a cualquier hora puede surgir la crisis. Como estar pendiente de algo las 24 horas del día los siete días de la semana es totalmente imposible, lo mejor es ponerse alertas que avisen en caso de que algo vaya mal.

Si un usuario se está quejando (lleve o no razón) lo mejor es hacerle caso y trabajar para resolver su problema lo antes posible. Dejar los comentarios negativos sin contestar no sólo da mala imagen frente al resto de usuarios, sino que además puede cabrear todavía más a la persona que ha puesto dicho comentario, haciendo que la crisis se haga más grande.

Para reaccionar de forma correcta lo mejor es tener un plan anticrisis que nos indique lo que tenemos que hacer: datos que hay que pedir al usuario para resolver el problema, persona que se va a encargar del asunto, etc. Pero ojo aquí, tener un plan anti crisis no implica tener una respuesta preparada para todas las críticas que puedan llegar. Cada problema requiere una solución y por tanto cada comentario negativo requiere de una respuesta adecuada y personalizada.

Por último, debemos recordar permanecer calmados durante todo el proceso y no perder los nervios, por muy grosera que pueda llegar a ser la persona que está al otro lado del teclado.

Tendencias Social Media en 2016

tendencias social media 2016

Parece que fue ayer cuando estábamos haciendo la lista de buenos propósitos para cumplir en 2015 y sin darnos cuenta estamos a tan solo unas semanas de que se acabe el año.

Ahora sería un buen momento para hacer balance de lo que ha sido el año, pero como en el mundo de las redes sociales y el marketing online siempre importa más lo que está por venir, vamos a aprovechar este espacio para comentar algunas de las tendencias que veremos el próximo año.

El e-commerce está teniendo un crecimiento imparable a nivel mundial y las redes sociales no van a dejar pasar la oportunidad de subirse al carro, por eso es posible que cada vez veamos con más frecuencia la opción de poder comprar directamente un producto o servicio desde las cuentas en redes sociales de las empresas.

La privacidad es un tema espinoso cuando se trata de redes sociales. Mientras que hay usuarios a los que no les importa dejar constancia pública de lo que hacen en cada momento, hay otros que prefieren mantener su privacidad a toda costa. Por ello los expertos prevén un auge de las redes sociales privadas al estilo Snapchat.

Las marcas también van a cambiar su comportamiento de cara al próximo año y todo apunta hacia una importancia cada vez mayor del contenido. Muchas marcas ya se han dado cuenta de que Facebook o Twitter no son un mero escaparate publicitario y el próximo año podrían explotar su capacidad de generar y compartir contenido para crear comunidades de calidad.

El mayor incremento de la presencia y actividad de las marcas en redes sociales va a traer consigo una mayor demanda de los perfiles profesionales relacionados con este campo y no sólo en el área del marketing, también en el de los recursos humanos y es que cada vez más empresas buscan el talento que necesitan en los Social Media.

Esto es solo una parte de lo que está por venir, pero seguro que 2016 nos sorprende con muchas novedades.

¡Desde nuestra agencia de Social Media en Madrid os deseamos feliz Navidad y próspero año nuevo!

El marketing online en Instagram despegará en 2016

marketing online en instagram

 

El marketing online en Instagram despegará en 2016

En el mundo del marketing online los Social Media son los reyes por excelencia. En poco más de una década de existencia las redes sociales han cambiado la forma de comunicarnos, pero también han cambiado la forma en la que las marcas hacen publicidad y la forma en que los consumidores percibimos a las empresas, que han dejado de ser meras entidades mercantiles para adquirir una personalidad.

Los Social Media han evolucionado mucho desde sus inicios y la forma de hacer publicidad en los mismos es uno de los aspectos que más ha variado. Hace ya tiempo que Facebook y Twitter decidieron sacar partido económico de la presencia masiva de empresas en sus plataformas y a ellas se han ido añadiendo después otras redes sociales que han ido lanzando diferentes modalidades publicitarias.

La última red social en unirse a la tendencia del marketing online ha sido Instagram. Esta plataforma de fotos es un gran éxito y sigue ganando usuarios día a día. Ahora va a monetizar su servicio y ya permite a empresas de todo tipo hacer uso de su sistema publicitario, lo que a vista de los expertos hará crecer exponencialmente el número de empresas con presencia en Instagram.

Un informe elaborado por eMarketer destaca que las empresas estadounidenses irán incrementando paulatinamente su presencia en Instagram durante los próximos años. Para 2016 está previsto que un 32,3% de grandes empresas usen esta red social para su marketing online y la cifra seguirá aumentando ya que para 2017 la previsión es de un 48,8%. De aquí a 2018 el porcentaje de empresas estadounidenses con más de 100 empleados con presencia en Instagram será del 70,7% y es previsible que esta tendencia se desarrolle de una manera más o menos similar en el resto de países.

Con estos datos Instagram estará muy cerca de situarse en los datos que hoy en día manejan Facebook o Twitter.

 

Más y mejor contenido en las redes sociales

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Más y mejor contenido en las redes sociales

Como Agencia de Social Media en Madrid en los últimos tiempos hemos venido observando que las empresas cada vez dan más importancia al contenido que comparten en redes sociales.

Cuando hace unos años las marcas comenzaron a llegar a los Social Media la curación de contenidos era algo prácticamente sin importancia ya que las empresas estaban ansiosas por usar ese nuevo escaparate que se abría para ellas para dar a conocer sus productos.

Durante mucho tiempo las marcas se empeñaron en convertir sus perfiles en redes sociales en un mero panfleto publicitario, pero afortunadamente parece que esos tiempos están quedando atrás y la curación de contenidos por fin está alcanzando el protagonismo que merece.

El marketing online es mucho más que mostrar el producto o servicio a un potencial cliente. Las redes sociales dan a las marcas la posibilidad de estar en contacto directo con su público potencial y saber qué opina éste de su empresa y de los productos o servicios que ofrece.

Compartir contenidos relacionados con el sector de la marca pero que no tengan un carácter meramente publicitario ayuda a la marca a conocer mejor a sus seguidores y a generar engagement.

Un buen contenido es un paso más hacia la personificación de la marca y es que los usuarios no quieren ser un número más, quieren saber que sus dudas, quejas o sugerencias serán respondidas por alguien. En definitiva, quieren saber que a la empresa le interesa algo más que la venta, que hay una dimensión humana detrás de ella.

Gracias a ello hoy en día podemos, como usuarios, encontrar una amplia gama de contenido en las redes sociales y ampliar información sobre aquellos aspectos que nos interesan, sintiéndonos a la vez más cercanos a aquellas marcas que nos gustan y todo ello sin renunciar a estar informados sobre sus novedades.

¿Afectarán las modificaciones de Twitter al marketing online?

marketing online

¿Cuántas veces hemos pensado que nos gustaría que Twitter nos diera más libertad a la hora de exponer nuestro mensaje? Seguramente muchas. Pues bien, puede que esto esté a punto de convertirse en una realidad.

Los de Twitter se han puesto a darle a la cabeza y se les ha ocurrido que quizá sería buena idea eliminar el limite de los 140 caracteres en su red social. Lo primero que se nos viene a la cabeza es que la eliminación de este límite es una buena noticia, pero ya hay quien se ha encargado de advertir que este cambio puede llegar a ser negativo para las empresas que usan Twitter como canal para su marketing online.

La interrelación entre empresas y consumidores es muy intensa en Twitter y quizá la limitación de la extensión de los mensajes tenga parte de la “culpa” de que esto sea así. Al eliminar la barrera de los 140 caracteres las empresas no van a dejar pasar la oportunidad de usar todo el espacio posible para lanzar su mensaje.

Aunque algunas empresas manejan muy bien los tiempos cuando se trata de hacer marketing online en redes sociales, otras no lo hacen tanto y es posible que sus mensajes demasiado largos acaben aburriendo a su público y provoquen la pérdida de seguidores.

Además, aunque en muchas ocasiones tod@s nos hemos quejado de la falta de espacio a la hora de escribir en Twitter, lo cierto es que la limitación de caracteres es parte de su estilo y permite que las interacciones sean mucho más dinámicas.

Así las cosas, mientras Twitter decide si se deshace o no del límite de los 140 caracteres, usuarios y empresas intentan evaluar si la desaparición de la barrera de los caracteres limitados puede ser positivo o negativo para ellas.

¿Qué os parece? ¿Apostáis por un Twitter sin limitación de caracteres?

El género masculino se interesa más por Pinterest

marketing online en pinterest

Los libros, los canales de televisión, las redes sociales… todos ellos son productos que en la mayoría de los casos van dirigidos a un público muy concreto, lo cual no quiere decir ni mucho menos que aquellos que no forman parte de ese target potencial no puedan interesarse por ellos.

Conocer cual es el público potencial de cada red social es de vital importancia para aquellas empresas que quieren usar el Social Media dentro de su estrategia de marketing web online. Por eso es frecuente que nos encontremos que aquellas empresas cuyos productos o servicios van dirigidos en general al público femenino tienen presencia en Pinterest.

Desde sus orígenes Pinterest se convirtió en una red social muy popular para el género femenino, pero en los últimos meses parece que las cosas están cambiando y la presencia masculina es cada vez más habitual en este Social Media. En países como Japón, Corea o India los hombres ya representan el 50% de los usuarios de esta red social. ¿Por qué esta ocurriendo esto?

Pinterest, como otras redes sociales, sigue renovándose día a día y entre sus últimas innovaciones está la de poder hacer búsquedas más concretas, segmentando en función de si el usuario es un hombre o una mujer para adaptarse mejor a sus gustos. Se ha mejorado además el sistema de compras, algo que beneficia especialmente a las marcas ya que los hombres toman antes su decisión de compra que las mujeres.

A todo ello hay que sumar que a pesar de los cambios Pinterest no ha perdido su principal característica, ser muy visual. No debemos olvidarnos que cuando se trata de contenido en Social Media, la imagen sigue siendo la gran reina y en eso no existe diferencia entre hombres y mujeres, todos/as reaccionamos mejor ante una imagen que ante cualquier otro tipo de contenido.

¿Y vosotros, ya estáis en Pinterest?

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