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Artículos en marzo 2015

¿Cómo aumentar el engagement en Facebook?

marketing web online

El engagement es uno de los términos más empleados cuando se habla de marketing web online. Las redes sociales han cambiado nuestra forma de comunicarnos y también han supuesto toda una revolución para las marcas, que ahora pueden conectar de una forma mucho más directa con su público potencial.

Cuando hablamos de engagement en el mundo del marketing web online nos estamos refiriendo al nivel de implicación o de interacción entre los usuarios y la marca. A más interacción más fidelización de los seguidores y por tanto mayor éxito para la marca, por ello aumentar al máximo el engagement es uno de los objetivos que persiguen las estrategias de Social Media.

Facebook es uno de los canales predilectos para las marcas que llevan a cabo marketing web online y es en esta red social dónde el engagement puede medirse con mayor facilidad. No existe una fórmula mágica para atraer el interés y la interacción de los usuarios, pero si hay ciertas medidas que podemos poner en práctica y que nos ayudarán a incentivar la interacción por parte de los usuarios.

Lo primero que tenemos que hacer es elegir bien la hora a la que publicar. Diversos estudios revelan las horas de mayor interacción en Facebook, pero además de guiarnos por ellos debemos tener en cuenta las costumbres de conexión del público concreto al que nos queremos dirigir.

Si queremos más interacción debemos optar por post cortos, que sean rápidamente visibles y que no exijan al usuario estar leyendo durante un largo período de tiempo. Además está demostrado que el uso de emoticonos es un buen aliado para atraer la interacción.

Lanzar una pregunta puede ser una buena manera de conseguir que los usuarios interactúen con la marca y también entre ellos.

Pedir un “me gusta” o que se comparta un determinado contenido también suele dar buen resultado, pero no conviene abusar de esta fórmula.

 

¿Qué habilidades no le pueden faltar a un Community Manager?

gestion redes sociales para empresas

Si hace unos años la profesión de Community Manager era prácticamente una desconocida, hoy en día es una de las profesiones que más auge y más demanda está teniendo gracias a la importancia que está ganando la gestión de redes sociales para empresas.

En los Social Media la posición de todas las empresas se iguala a la hora de hacer marketing y la clave del éxito de la gestión de redes sociales para empresas radica en la gran mayoría de los casos en contar con una buena estrategia de medios sociales y con un buen Community Manager capaz de cumplir los objetivos fijados en la estrategia.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que un Community Manager debe tener más conocimientos que un simple usuario de redes sociales. Este profesional debe saber moverse en las redes sociales, pero también debe saber manejar herramientas de analítica y saber analizar datos.

El Community Manager debe ser una persona con una gran capacidad de organización ya que lo más frecuente en la gestión de redes sociales para empresas es que un mismo sujeto gestione a la vez varias redes sociales e incluso de varias empresas diferentes. Para cumplir con todas sus tareas debe ser una persona con una gran capacidad de organización de su trabajo.

Saber escribir y comunicar y tener una mente creativa son otros de los requisitos para ejercer esta profesión de la mejor manera posible. La palabra es el “arma” del Community Manager y como tal debe saber utilizarla a la vez que da a los seguidores de la marca el contenido que ellos demandan.

El Community Manager debe ser capaz además de elaborar estrategias de comunicación y estrategias para actuar en caso de crisis, manteniendo el tipo en aquellas ocasiones en que las cosas se pongan feas para la marca y actuando con rapidez y eficiencia.

Twitter mejora su analítica

marketing web online

Las redes sociales tienen un gran protagonismo en el marketing web online de todo tipo de empresas, hasta el punto en que hoy en día es difícil encontrar una empresa de cualquier tipo que no cuente con un perfil en al menos un Social Media.

Twitter es una de las redes sociales con mayor índice de público y por ello son muchas las marcas que trabajan cada día para reforzar su marketing web online a través de este canal. Tan importante como estar presentes en las redes sociales, es saber si la actividad que estamos desarrollando es o no adecuada para conseguir nuestros objetivos y en este sentido tiene un papel clave la monitorización.

Twitter puso en marcha hace ya un tiempo su herramienta Analitycs con la que usuarios particulares y marcas pueden conocer más a fondo el índice de penetración e influencia que tienen sus tweets. Ahora Twitter ha mejorado esta herramienta y nos ofrece datos que pueden ayudar todavía más a las empresas a mejorar su marketing web online.

Las nuevas estadísticas de Twitter nos permiten ver la actividad de nuestra cuenta por meses, pudiendo ver además que tweets han tenido una mayor difusión en base a diferentes criterios como tweets con o sin imagen insertadas; podremos conocer a nuestros seguidores con más seguidores y saber cual ha sido nuestra mención más leída. Todo ello acompañado de pequeños gráficos que harán que interpretar la información sea más rápido y sencillo.

A través del análisis de estos datos las empresas podrán conocer de una forma más sencilla e intuitiva si su campaña de marketing web online está siendo efectiva y en caso de no ser así tendrán una base para ir cambiando cosas y probar si tienen o no éxito.

Las herramientas de análisis en Social Media tienen cada vez mayor importancia y seguramente no serán estas las únicas mejoras que veremos a lo largo del año.

¿Es Instagram el nuevo Facebook?

gestion de redes sociales para empresas

En el mundo de la gestión de redes sociales para empresas Facebook ha sido siempre uno de los Social Media más importantes. Con la llegada de Twitter y su posterior auge fueron muchas las empresa que decidieron comenzar allí su presencia, pero siempre sin perder de vista lo que ocurría en Facebook y primando a esta red social por encima del resto.

Parecía que nada ni nadie podía quitarle el protagonismo a Facebook cuando se trataba de gestión de redes sociales para empresas, pero de un tiempo a esta parte las marcas parecen haber encontrado un nuevo filón para contactar con su público potencial, Instagram.

En muchas ocasiones hemos hablado de que la imagen es la reina cuando se trata de hablar de contenido y es precisamente por ello por lo que las empresas están dejando de lado su presencia en Facebook e incrementando su presencia en Instagram.

Instagram es una red social centrada únicamente en el uso de imágenes y en los últimos años ha experimentado un notable crecimiento. Este gran aumento de usuarios ha supuesto un importante incentivo para las empresas, que no han querido desaprovechar la oportunidad y han ido abriendo progresivamente sus perfiles en Instagram.

Se está produciendo además un cambio generacional y es que los usuarios de Instagram son cada vez más jóvenes y por tanto con menos reparos a la hora de hacer sus compras online o de recomendar productos o servicios de una determinada marca, algo que resulta más que beneficioso para las empresas.

Además del notable aumento de usuarios, factores como el hecho de que las marcas deban recurrir cada vez más a promocionar sus publicaciones para que sean vistas por los usuarios de Facebook es otro de los factores que está haciendo que este Social Media pierda peso en la gestión de redes sociales para empresas.

Twitter planta cara a los trolls

gestion redes sociales

Hace unas semanas el CEO de Twitter declaraba que la red no estaba poniendo demasiado de su parte para luchar contra los trolls, pero ahora parece que la red social se ha tomado el problema en serio y planea implantar nuevas medidas que acaben con este tipo de personas, dejando así el horizonte libre para que los usuarios puedan usar Twitter de una forma más tranquila y para que la gestión de redes sociales para las empresas se desarrolle mejor.

En más de una ocasión hemos comentado la forma en que la actuación de los trolls puede afectar a la gestión de redes sociales que llevan a cabo las empresas y es que es difícil para una marca poder defenderse de un ataque a su reputación cuando dicho ataque no tiene en realidad ninguna razón de ser, y es que un troll no es un consumidor descontento con un producto o servicio, sino que es únicamente una persona con ganas de generar polémica y llamar la atención.

Ahora Twitter ha decidido tomar cartas en el asunto y está decidido a usar los números de teléfono de sus usuarios para acabar con el problema de los trolls. La idea de Twitter es pedir a aquellos usuarios que hayan sufrido baneos temporales su número de teléfono para volver a activar la cuenta, si se detecta que un usuario ha sufrido varios baneos temporales por realizar acciones que puedan considerarse propias de un troll, se le identificará mediante su número de teléfono y no se activará nuevamente su cuenta.

Cambiar un número de teléfono es más complejo para un usuario que hacerse una nueva cuenta de correo, por lo que desde Twitter entienden que este sistema podría ser más efectivo que el actual.

¿Qué os parece la medida, conseguirá sus objetivos y mejorará la gestión de redes sociales o seguiremos viendo a los trolls campar a sus anchas en Twitter?