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Artículos en diciembre 2014

Errores frecuentes en las redes sociales

marketing web online

Las redes sociales se han perfilado en los últimos tiempos como el lugar idóneo para que las empresas hagan su marketing web online. Crear un perfil en Twitter, en Facebook o en cualquier otro Social Media está al alcance de todo tipo de empresas y por eso cada vez son más las que se animan a tomar parte en las redes sociales.

Desafortunadamente no todas las empresas que usan las redes sociales para el marketing web online consiguen buenos resultados y en la mayoría de los casos eso es debido a que incurren en una serie de errores que vemos con frecuencia. Todas las empresas quieren tener comunidades con un gran número de seguidores, pero invariablemente todas ellas van a empezar con un número redondo, el 0. Paradójicamente el hecho de no tener seguidores impulsa a muchas empresas a dejar el perfil medio abandonado pensando que ya lo construirán cuando tengan seguidores. Pues bien, nadie quiere seguir un perfil vacío en el que no hay publicaciones ni contenido de ningún tipo, así que si la marca opta por la opción de dejar el rellenado del perfil y la interacción para cuando tenga más seguidores, seguramente nunca llegue a usar sus cuentas en redes sociales.

Aunque muchas empresas quieren tener presencia en las redes sociales, la falta de tiempo, de conocimientos o de presupuesto, hace que vayan retrasando su entrada. Los Social Media son el la actualidad herramientas vitales dentro del marketing web online y retrasar la entrada en las redes sociales lo único que puede hacer es perjudicar a la empresa ya que mientras ella no está construyendo su comunidad online, la competencia sí está haciéndolo.

Terminamos este repaso a los errores más habituales con otro muy común, no innovar ni incentivar la participación dentro de la comunidad. Los usuarios quieren interactuar con las marcas, pero en la mayoría de las ocasiones es la marca quien debe incentivar esa comunicación, en caso contrario nos encontramos con redes sociales “muertas” en las que no hay comentarios, ni “likes”, ni ningún tipo de interacción.

 

Razones para dejar de seguirte en Twitter

posicionamiento redes sociales

Cuando hablamos con nuestros clientes de posicionamiento en redes sociales, en seguida nos damos cuenta que una de las cosas que más les preocupa es ganar seguidores. Aunque desde un punto de vista técnico un alto nivel de seguidores no implica el éxito de la empresa, lo cierto es que las marcas siguen sin entender que es mejor la calidad de los seguidores al número de los mismos.

Conseguir seguidores no es fácil para ciertas marcas, especialmente cuando se trata de pequeñas empresas que no son conocidas por el gran público. Sin embargo, con esfuerzo y trabajo ese número puede empezar a crecer. Pero no es oro todo lo que reluce y es que los seguidores igual que vienen, van.

Es raro el día en que alguna cuenta de Twitter, ya sea de particulares o de empresas, no pierde algún seguidor. Centrémonos en el caso de las marcas ¿qué es lo que hace que los seguidores se vayan?

Una de las razones más habituales es que la marca no dé “follow” de vuelta a su seguidor. Aunque pueda parecer infantil y un sinsentido, algunas personas solo están interesadas en seguir a aquellas personas o empresas que les sigan de vuelta. Dado que una marca no puede ponerse a seguir alegremente a todo el mundo, esta es una cuestión frente a la que no podemos hacer nada.

Pero hay situaciones que llevan a las empresas a la pérdida de seguidores y afectan a su posicionamiento en redes sociales y frente a las que si podemos hacer algo. Entre las más frecuentes se encuentra el hacer Spam. Hay que tener claro que Twitter no es un tablón publicitario y nadie quiere ver mensajes demasiado comerciales. Las interacciones de la marca deben resultar naturales, soltar cada cinco minutos el mismo tweet para intentar vender algo no es natural y solo contribuye a tirar por tierra la reputación de la marca y su posicionamiento en redes sociales.

Hablando de tuitear cada cinco minutos, ojo con abusar de este medio de comunicación y es que otra de las cosas que no soportan los tuiteros es ver su TL lleno de mensajes de la misma persona (o marca en este caso).

¿Qué otros motivos pensáis que llevan a las marcas a perder seguidores?

 

Tendencias en las redes sociales para 2015

agencia social media madrid

El espíritu navideño ha llegado a nuestra Agencia Social Media Madrid y a nosotros también nos ha dado por repasar las tendencias de marketing que han ido surgiendo más recientemente y que podrían ser tendencia durante el próximo año, vamos a repasarlas en este post.

“Todos para uno y uno para todos” era el lema de los Mosqueteros y durante el próximo año nuestros expertos de la Agencia Social Media Madrid creen que podría ser también el lema de las redes sociales. En los últimos años hemos visto mucho movimiento en cuanto a la compra de redes sociales, quizá la Instagram por parte de Facebook haya sido una de las más sonadas. Sin embargo, por ahora esas redes sociales que dependen de una misma matriz siguen siendo totalmente independientes. Pues bien, puede que eso esté a punto de acabar y es que ya hemos empezado a ver movimientos de integración y muchos opinan que el 2015 será el año en el que por fin veremos una verdadera integración multiplataforma.

De las redes sociales “tradicionales” nos vamos a las redes sociales disruptivas. Esas redes sociales que están dedicadas a colectivos muy concretos y que están ganando una gran popularidad en los últimos tiempos. Hasta el momento estas redes han estado un tanto olvidadas por parte de las empresas, pero de cara al año que viene es muy probable que empecemos a ver presencia de las marcas en las mismas.

En los últimos tiempos desde la Agencia Social Media Madrid hemos venido observando que en las redes sociales existe una segmentación cada vez mayor. Mientras que antes podíamos considerar que todas los Social Media eran para todos, ha sido el propio público el que se ha ido segmentando. De cara al próximo año esta segmentación podría agudizarse todavía más, lo cual puede facilitar a las marcas el marketing online. La previsión es que los mayores de 30 se centren en redes como Facebook, mientras que otras redes como Twitter o Snapchat seguirán atrayendo al público más joven.

 

Facebook ataca de nuevo con el botón “no me gusta”

posicionamiento en redes sociales

Casi desde que Facebook dio sus primeros pasos son muchas las voces que han pedido la existencia de un botón de “no me gusta”. A priori este botón es reclamado por lo usuarios para poder expresar su opinión ante una noticia triste o desagradable, pero lo cierto es que la existencia de este botón también podría afectar al posicionamiento en redes sociales y a la reputación online de las marcas.

En los últimos años Zuckerberg y su equipo han estado dándole vueltas a la posibilidad de incluir el tan reclamado botón de “no me gusta”, pero por unas razones o por otras la idea siempre se ha quedado en el tintero. Ahora parece que Facebook vuelve de nuevo a la carga y el propio Zuckerberg ha declarado que la compañía está pensando en poner el botón en cuestión. Sin embargo el botón “no me gusta” tiene unas connotaciones que no terminan de convencer a los directivos de Facebook y es que lo usuarios podrían acabar usándolo no solo para expresar su descontento ante ciertas noticias sino también para mostrar su rechazo ante las publicaciones de amigos y empresas a las que siguen.

A las empresas no les gusta la posibilidad de que su posicionamiento en redes sociales y su reputación online pueda verse afectada por el hecho de que alguien pulse un mero botón sin dar ninguna explicación sobre el motivo que le ha llevado a dar a “no me gusta”. Es por ello que desde Facebook quieren suavizar un poco el tema y han declarado que, de llegar a existir, el botón no llevará por nombre “no me gusta”.

Queda por tanto un largo camino por recorrer y no está del todo claro que algún día veamos el botón “no me gusta” o uno similar.

¿Pensáis que este tipo de botón afectaría al posicionamiento en redes sociales de las empresas?

 

Hashtag ¿amigo o enemigo de las empresas?

gestión de redes sociales

Si ahora mismo echamos un vistazo a Twitter podremos comprobar que hay un montón de empresas utilizando esta plataforma para comunicarse con sus clientes y con su público potencial. Sin embargo, a la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales, algunas empresas olvidan que en la Red, como en la vida real, conviene seguir una serie de reglas de cortesía y de etiqueta y sobre todo, pensar antes de hablar.

Los hashtags permiten que el mensaje de una empresa pueda tener mucha más difusión, pero debemos andarnos con ojo al emplearlos ya que podemos acabar metidos en un jardín. Uno de los errores más frecuentes es meterse donde a uno no le llaman. No es raro que una empresa vea que un hashtag que no tiene nada que ver con su actividad está siendo TT y se lance a usarlo en un mensaje. Ojo con esta conducta porque puede acabar generando una crisis de reputación si la empresa se mete en un tema sensible.

Una acción muy habitual en la gestión de redes sociales en las que suelen usarse los hashtags, es que la empresa cree el suyo propio. En estos casos es habitual encontrarnos que las empresas no consiguen dar a sus hashtags propios mucha visibilidad. En estos casos es recomendable en primer lugar examinar que el hashtag no esté siendo ya utilizado por otra empresa y, a continación, escoger un hashtag que sea sencillo de recordar y de escribir. Si los hashtags son complejos o demasiado largos los usuarios acaban perdiendo interés en ellos y no los usan.

Y por último no nos olvidamos de un factor que gana cada vez más importancia, si la empresa va a usar un hashtag, es mejor que evalúe previamente si el mismo puede dar lugar a la llegada de comentarios negativos por parte de los usuarios.

¿Qué otros errores veis habitualmente en la gestión de redes sociales y el uso de hashtags?