¿Cómo mejorar el posicionamiento en redes sociales en Youtube?

posicionamiento en redes sociales

Youtube es una de las redes sociales más usadas a nivel mundial, basta con ver las cifras de subidas y visionados de vídeos al día. Por esta red social pasan al día miles de persona, lo que ha contribuido a hacer de Youtube una herramienta muy importante en el marketing online de las marcas. La consecuencia de este creciente interés de las marcas en el canal de vídeos por excelencia es que la estrategia de posicionamiento en redes sociales de gran parte de las empresas cada vez presta mayor atención a esta red social.

Pero estar en Youtube no implica que automáticamente los usuarios vayan a ver los vídeos colgados por la marca. No debemos olvidarnos que Youtbe no es solo una plataforma para colgar y ver vídeos sino que además es una red social y por lo tanto será necesario actuar en consecuencia. Lo primero que implica esta afirmación es que la empresa deberá invertir tiempo en rellenar y completar de la forma más exhaustiva posible.

Con el canal ya listo es el momento de mejorar el posicionamiento en redes sociales subiendo vídeos que sean de interés para los usuarios. Al igual que ocurre en cualquier otra red social, en Youtube el contenido también es el rey. Debemos tener en cuenta que cada minuto se suben a esta plataforma horas y horas de vídeo por lo que los usuarios tienen mucho entre lo que elegir. En estos casos la mejor manera de competir es compartiendo vídeos interesantes que sean capaces de llamar la atención.

Por último, una vez subidos los vídeos no debemos olvidarnos de dar difusión a los mismos en otras redes sociales en las que la marca tenga presencia, utilizando los mismos para reforzar todavía más el posicionamiento en redes sociales diferentes a Youtube.

 

¿Cómo actuar en cada red social?

agencia social media madrid

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid, que han recopilado una serie de consejos sobre la mejor forma de actuación de las marcas en cada red social y es que, contrariamente a lo que se piensa, no todo el contenido funciona igual de bien en todas las redes sociales. Os dejamos con ellos:

¿Qué podemos publicar? Esta es la pregunta que con mayor frecuencia se realiza un Community Manager y es que de sobra sabemos en nuestra Agencia Social Media Madrid que encontrar el contenido más adecuado para publicar no siempre es fácil. La dificultad a la hora de encontrar contenido a veces nos impulsa a publicar lo mismo en todas las redes sociales, sin embargo esto puede llegar a ser como tirar piedras sobre nuestro propio tejado ya que no todos los usuarios buscan lo mismo.

Comencemos por Facebook. Si habéis publicado post con un carácter más publicitario, habréis observado que el número de interacciones que registra es menor que si publicáis algún contenido más ligero y que no esté centrado tan directamente en la venta. Precisamente aquí está la clave, Facebook se ha convertido en los últimos tiempos en una plataforma demasiado publicitaria y lo último que quieren ver los usuarios es más publicidad por parte de las marcas a las que siguen.

En el caso de Google+ debemos tener en cuenta que el perfil de usuario no es el mismo. Mientras que en Facebook o Twitter los usuarios buscan una interacción más informal con la marca, la red social de Google tiene un corte que podríamos decir que es más serio. Por tanto es más interesante usar esta plataforma para publicar contenido de interés sobre el sector en el que se mueva la marca en cuestión.

Twitter es una de las redes sociales cuyo uso más demandan los clientes de nuestra Agencia Social Media Madrid y es que son conscientes que esta plataforma es ideal para conectar con clientes potenciales. En esta red social, es importance hacer un buen uso de los hashtags para dar una mayor difusión al mensaje y centrarse sobre todo en la interacción con el resto de usuarios.

Y a vosotros ¿qué contenido os parece más adecuado para cada red social?

 

 

¿Se puede ofrecer la experiencia perfecta en Social Media?

posicionamiento en redes sociales

Mucho ha cambiado el panorama desde que hace unos pocos años las marcas comenzaran a tener presencia en los Social Media. Lo que en principio parecía una estrategia de diferenciación, hoy en día es lo más habitual entre empresas de todo tipo y condición y es que el posicionamiento en redes sociales se ha convertido en uno de los pilares del marketing de las marcas.

Sin embargo, con el paso del tiempo ha cambiado la forma en la que los usuarios se comunican con las marcas a través de los Social Media. Como consumidores somos conscientes de la importancia creciente que tiene para las marcas un buen comentario o una crítica y no dudamos en utilizar este nuevo «poder» que hemos descubierto.

Frente a esta situación a las marcas solo les queda trabajar cada día para mejorar su posicionamiento en redes sociales, ofreciendo a sus seguidores una experiencia online que sea lo más satisfactoria posible. Puede que no exista la experiencia perfecta en Social Media, ya que como usuarios siempre nos va a parecer que la marca podría hacer más cosas para acercarse más a sus clientes potenciales, pero lo cierto es que si podemos identificar una serie de claves y acciones que pueden ayudar a que la experiencia del usuario en su relación en redes sociales con la marca sea casi perfecto.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que debe haber un alto grado de compromiso de la marca con sus redes sociales. Esto implica que la empresa debe establecer un buen calendario de publicaciones y además permanecer atenta a las opiniones (buenas o malas) que dejen sus seguidores y responder a ellas cuando sea necesario. Esa respuesta debe ser, además, lo más rápida posible y es que a nadie le gusta estar esperando una respuesta durante días.

Compartir contenido de calidad y buscar la interacción de los usuarios es otro de los aspectos clave para conseguir un buen posicionamiento en redes sociales y mejorar la experiencia del usuario. No debemos olvidar que cuando un usuario sigue a una marca en cualquier Social Media, lo que busca principalmente es ser escuchado y tener capacidad de interactuar con la marca y por tanto gran parte del esfuerzo de las empresas en redes sociales debe dirigirse a satisfacer estos objetivos.

 

Plan de marketing, en busca del horario perfecto

plan de marketing

A la hora de diseñar un plan de marketing para redes sociales son muchos los factores que debemos tener en cuenta, pero sin lugar a dudas el horario es uno de los aspectos más importantes. Una buena campaña puede llegar a fracasar por el simple hecho de no haber tenido en cuenta las horas en que el público potencial de las marcas está más activo en los Social Media.

Las redes sociales no conocen de horarios y están abiertas 24 horas al día los 365 días del año. Cualquier día y a cualquier hora podemos encontrar usuarios de todo tipo, pero ocurre además que pueden establecerse ciertos patrones horarios positivos y negativos.

Los patrones horarios positivos son aquellos en los que el mensaje de la marca tiene más posibilidades de llegar a su público potencial, mientras que los patrones horarios negativos son aquellos en los que la interacción en redes sociales es menor, y por tanto es menos interesante para la marca publicar dentro de esa franja horaria ya que su mensaje tendrá menos difusión. Conocer estos patrones horarios se vuelve por lo tanto vital para que el plan de marketing de una empresa pueda tener éxito.

Según los estudios llevados a cabo por los especialistas del sector. Las franjas horarias más adecuadas para publicar son, de 13 a 15 horas si usamos Twitter, de 13 a 16 horas en Facebook, de 17 a 18 horas en LinkedIn y de 9 a 11 de la mañana en Google+. Estas horas son las que más interacción registran por parte de los usuarios y por tanto, si la marca publica dentro de este horario, tendrá más posibilidades de que su mensaje sea visto por su público potencial.

Por el contrario, existe una franja horaria en la que la actividad en redes sociales decae. Aunque el horario varía en función de una red social u otra, lo más recomendable para el éxito de un plan de marketing es que no se inviertan demasiados esfuerzos en publicar información entre las 8 de la tarde y las 8 de la mañana.

Y vosotros ¿cuál pensáis que es la mejor hora para publicar en redes sociales?

 

A la caza de la interacción en redes sociales

marketing de servicios en redes sociales

Atender los comentarios que dejan los usuarios, resolver dudas, publicar información de interés e información sobre la marca… el marketing de servicios en redes sociales engloba una gran cantidad de actividades, todas ellas encaminadas a conseguir dos de los grandes objetivos que tienen las marcas cuando deciden iniciar su presencia en los Social Media, conseguir el mayor número posible de seguidores y aumentar la interacción.

La interacción directa con aquellos que ya son consumidores de sus productos o servicios y también con sus clientes potenciales, es una de las mejores formas que tienen las marcas para conocer las necesidades que existen en el mercado en un momento determinado. Sin embargo, conseguir la interacción no es nada sencillo y no basta con publicar un tweet o un post en Facebook para conseguir que los usuarios se animen a interactuar con la marca y es precisamente por ello por lo que el marketing de servicios en redes sociales requiere de la presencia de profesionales que se encarguen del mismo.

Según un estudio llevado a cabo por SocialFlow, solo un 1 % de las publicaciones no promocionadas que hacen las marcas consiguen algún tipo de interacción. Lo cual implica que hay un 99 % de publicaciones que no reciben interacción alguna por parte de los usuarios si no son patrocinadas.

Este fenómeno puede estar causado por diversos factores, algunos dependen de las marcas y otros no. Factores externos como los cambios de algoritmo en redes sociales como Facebook provocan que los mensajes de las marcas se muestren cada vez a menos usuarios. Desde el punto de vista del marketing de servicios en redes sociales, lo único que puede hacerse en estos casos es aumentar la inversión publicitaria.

Además de los factores externos, existen factores intrínsecos a las propias publicaciones que si pueden mejorar las propias marcas. Por ejemplo, hacer una buena monitorización para ver cual es el contenido que verdaderamente interesa a los seguidores o incitar a la interacción a través del uso de mecanismos como los concursos, las preguntas, etc.

 

Gestión de redes sociales ¿qué hacer ante una crisis?

gestión redes sociales

La gestión de redes sociales implica tareas de muy diverso tipo, desde elaborar una estrategia de comunicación online hasta llevar a cabo las labores de monitorización para evaluar si la estrategia puesta en práctica ha sido o no efectiva. Pero sin lugar a dudas lo que más temen tanto las empresas como los Community Managers encargados de gestionar la imagen de una marca en la Red, es una crisis.

El dicho popular afirma que «más vale prevenir que curar» y esta máxima también puede aplicarse cuando se trata de gestión de redes sociales. Por ello es siempre imprescindible contar con un plan anticrisis en el que los encargados de gestionar las perfiles públicos de la marca puedan tener siempre clara la manera en la que deben proceder.

Pero solucionar una crisis de forma positiva no solo requiere de seguir el plan anticrisis, también implica que hay que estar siempre pendiente de lo que se está hablando sobre la marca.  La mejor manera de poner fin a una crisis es evitar que la misma alcance grandes dimensiones y para ello nada mejor que intervenir rápidamente.

Detectados los mensajes negativos y la persona que los emite, el siguiente paso a seguir es intentar saber los motivos que han dado lugar a las críticas o comentarios negativos. No es lo mismo tratar con un cliente o usuario descontento que con un troll.

En estos casos tampoco debe perderse de vista la posible repercusión de las críticas y es que no es lo mismo una crítica de un usuario que podríamos denominar «anónimo» que la de un usuario que además tiene la condición de «influencer». Según su repercusión el plan anticrisis impondrá actuar de una manera o de otra pero lo que desde luego no debemos olvidar nunca al realizar la gestión de redes sociales en caso de crítica, es que no debe minusvalorarse nunca un comentario negativo o una crítica por pequeño que sea, ya que el más mínimo despiste por parte de la empresa puede hacer que una crítica sin importancia acabe convirtiéndose en una crisis importante.