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Posicionamiento en redes sociales, corrigiendo errores en Twitter

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Cuando una empresa busca un buen posicionamiento en redes sociales, quiere que sus publicaciones sean vistas por el mayor número posible de personas y que tengan una gran repercusión. Conseguir que una publicación tenga mucha repercusión no siempre es fácil, como hemos comentado en ocasiones anteriores, las tendencias cambian rápidamente y no siempre es fácil acertar con lo que al público le gusta.

Curiosamente hay publicaciones, especialmente cuando provienen de ciertas marcas o empresas, que pueden tener una gran difusión aunque haya un error en su contenido y es que, con frecuencia, los usuarios están más que dispuestos a dar publicidad a una empresa cuando ésta ha metido la pata.

Sin embargo, podemos encontrarnos con dos tipos de errores. Una cosa es un error que puede ser más o menos entendible, el uso de una palabra en lugar de otra o incluir una foto con un texto que no corresponde, y otra cosa son errores más graves como el emitir comentarios que puedan herir la sensibilidad de ciertas personas.

El primero es un error que por lo general no va a afectar para nada a la reputación de la empresa y a su posicionamiento en redes sociales. Por el contrario, el segundo puede causar un impacto negativo y duradero en la reputación online y offline de la empresa de que se trate.

Tratándose de un error de los de primer supuesto que comentábamos antes, lo mejor es añadir una corrección a modo de mención del tweet que contiene la errata, de esta forma todo aquel que vea el tweet con el error podrá ver a la vez la corrección.

En el segundo de los casos la cosa es mucho más complicada. En función del comentario que se haya emitido, habrá que elaborar una estrategia para salvaguardar la reputación de la marca y volver a ganar la confianza del público. En este caso hay que tener en cuenta que borrar el tweet no es suficiente y es que para cuando la empresa quiera borrarlo, los usuarios ya lo habrán visto, retuiteado e incluso tomado una captura de pantalla, por lo que tendrán material más que suficiente como para dar lugar a una crisis de reputación.

¿Que errores graves recordáis que afectaran al posicionamiento en redes sociales y a la reputación de la marca que lo emitió?