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Artículos en mayo 2014

Campaña Social Media, ahora LinkedIn es el rey

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Campaña Social Media, ahora LinkedIn es el rey

Cuando se trata de llevar a cabo una campaña Social Media muchas empresas lo primero que piensan es en Facebook. Sin embargo, algo está cambiando en el panorama de las empresas B2B y según los últimos datos esta red social ha dejado de ser la favorita de este tipo de empresas.

Según el último informe elaborado por SM Examiner, a la hora de hacer una campaña Social Media y de diseñar una estrategia de marketing online, el 33% de las organizaciones B2B considera LinkedIn como la red social más importante. El porcentaje de empresas de este tipo que considera Facebook como la red social más importante de cara a una estrategia de marketing online ha descendido hasta el 31%.

Sin embargo, estos datos chocan y mucho con el porcentaje de empresas B2B que tienen registrado su perfil en LinkedIn. Según los últimos datos, sólo un 59% de este tipo de empresas cuenta con perfil en LinkedIn mientras que un 97% de ellas está registrada en Facebook.

La encuesta pone de relieve que, a la hora de realizar inversiones en redes sociales para lanzar una campaña Social Media, la inversión en Facebook, LinkedIn y Twitter es muy similar y la mayoría de las empresas opta por usar diversos canales para dar mayor difusión a una campaña online, no centrándose únicamente en una red social.

A pesar de ello un 7% de los encuestados han destacado su intención de reducir su inversión publicitaria en Facebook frente al 77% de las empresas que han declarado su intención de aumentar su inversión publicitaria en Facebook.

Estos datos son buenas noticias para LinkedIn que no deja de crecer y es que recientemente ha anunciado que ha superado los 300 millones de usuarios únicos a nivel mundial.

 

Empresas Social Media: detectando a los trolls

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Empresas Social Media: detectando a los trolls

Al trabajar en un entorno que siempre está en constante cambio, las empresas Social Media debemos estar siempre formándonos, aprendiendo y probando nuevas cosas para poder seguir ofreciendo a las marcas que confían en nosotros su reputación en la red el mejor servicio posible.

De todos los retos con los que tienen que enfrentarse las empresas Social Media, el hacer frente a los trolls es uno de los más complejos. Cuando un cliente se queja en redes sociales de una marca, detrás de su queja suele haber una mala experiencia y, afortunadamente, agencias y marcas pueden trabajar conjuntamente para intentar solucionar el problema.

Sin embargo, un troll es algo completamente distinto. Un troll está dispuesto a echar por tierra la reputación de la marca, pero no por estar descontento con la misma por algún motivo concreto sino por el mero placer de criticar y generar polémica. Este enemigo es sin duda uno de los peores que pueden encontrar las empresas Social Media y las marcas en las redes sociales.

Enfrentarse con un troll no es fácil y por ello podemos aplicar en este caso el viejo dicho de “más vale prevenir que curar”. Es por ello que hoy en día podemos encontrar aplicaciones que nos permiten detectar a posibles trolls. Una de las más recientes es Trolldor.

Esta útil herramienta mide diversos parámetros y patrones de comportamiento en Twitter, indicándonos que usuarios son susceptibles de ser considerados como trolls. De esta forma podemos conocer al enemigo un poco más e ir un paso por delante de él.

Facebook es otro de los sitios donde los trolls campan a sus anchas y por ello los desarrolladores de la aplicación ya están trabajando para que próximamente pueda analizar a los usuarios de esta red social.

Y vosotros ¿habéis sufrido alguna vez el ataque de un troll?

 

Campaña Social Media: ¿te silenciarán tus seguidores?

campaña social media

Campaña Social Media: ¿te silenciarán tus seguidores?

A la hora de empezar una campaña Social Media Twitter es uno de los canales más empleados por las empresas, ya sea a través de los tweets promocionados o a través de los tweets habituales.

Uno de los principales inconvenientes de una campaña Social Media es que algunas empresas no se conforman con anunciar un evento, producto o servicio determinado una vez, sino que quieren hacerlo de forma insistente para que tenga la mayor visibilidad posible. El problema de esta acción es que con frecuencia los usuarios acaban viendo el mismo tweet una y otra vez.

Un abuso de los tweets en una campaña Social Media puede dar lugar a que los usuarios quieran desconectarse un rato de la marca a la que siguen. Hasta ahora algunas aplicaciones externas permiten la posibilidad de silenciar a un usuario, haciendo que durante un determinado período de tiempo no se muestren sus tweets.

Ahora es Twitter quien está probando esta funcionalidad. Desde hace unos días algunos usuarios que usan la aplicación oficial para móviles iOS se han dado cuenta que al pinchar en el botón configuración les aparece, además de las opciones habituales, la opción de mutear a un determinado usuario, silenciando así los tweets que emite.

De momento esta opción está en fase de prueba y tiene un funcionamiento muy básico. Al pinchar en mutear automáticamente se dejan de ver los tweets del usuario seleccionado y no vuelven a verse hasta que se le desmutee. En algunas aplicaciones externas, sin embargo, es posible silenciar a un usuario indicando el tiempo determinado durante el que no se quieren ver tweets del mismo.

No sabemos si finalmente Twitter optará por dar esta opción a todos los usuarios pero lo que está claro es que ante medidas de este tipo, las marcas deben ser más cuidadosas a la hora de hacer marketing online en Twitter y no aplicar campañas que puedan resultar agobiantes para los usuarios.

 

Marketing web online: sacar partido al nuevo perfil de Twitter

Marketing web online: sacar partido al nuevo perfil de Twitter

Marketing web online: sacar partido al nuevo perfil de Twitter

Con las tendencias del marketing web online en constante cambio, las redes sociales no se pueden permitir quedarse atrás y tienen que estar siempre reinventándose. Desde hace unas semanas estamos viendo ya en Twitter el nuevo perfil que además ha llegado acompañado de polémica y es que algunos usuarios consideran que es demasiado similar a Facebook, haciendo perder a Twitter un poco su identidad.

Sin embargo los cambios a nivel visual solo se producen en la página de los usuarios y no en el TL así que no es necesario que cunda el pánico, Twitter de momento va a seguir manteniendo sus señas de identidad.

Como hemos comentado en más de una ocasión, para las empresas que usan las redes sociales para hacer marketing web online, se hace imprescindible que su perfil esté siempre completo, no solo con los datos de la marca en cuestión sino también a nivel visual. Uno de los principales cambios que supone el nuevo perfil de Twitter es que desaparece la imagen de fondo y un nuevo banner de cabecera sustituye a la antigua portada.

Al margen del apartado visual, una de las novedades más destacadas especialmente desde el punto de vista del marketing web online es la posibilidad de usar tweets fijos. Esta novedad nos permite de una forma rápida y sencilla fijar un tweet concreto en la página de perfil, asegurándonos por tanto que todos los usuarios que lleguen a esa página van a ver el tweet. Esta medida puede ser especialmente interesante para las marcas ya que les permite destacar un mensaje, evitando así el tener que lanzar un mismo tweet varias veces.

Por el momento estas son las últimas novedades que Twitter nos ofrece ¿os parecen útiles, habéis usado ya la opción del tweet fijo?