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Artículos en marzo 2014

Agencias Redes Sociales: organizando el día a día

agencias redes sociales

Agencias Redes Sociales: organizando el día a día

Las agencias redes sociales cada vez ampliamos más nuestros servicios y por tanto demandamos profesionales con diferentes perfiles. Sin embargo, el community manager no puede faltar  en el organigrama.

Ni las agencias redes sociales ni nuestros trabajadores somos infalibles así que para hacer que el trabajo de los profesionales del sector sea cada día más eficiente, hoy hemos decidido repasar algunos aspectos importantes en el día a día del community manager.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que el día a día del community manager está lleno de labores de muy distinto tipo así que lo mejor es organizarse el trabajo con antelación y planificar tanto la semana como el día a día. De esta forma nos aseguramos que realizamos las tareas en el momento preciso.

Monitorizar todo lo que hacemos y medir el ROI de nuestras acciones es otra de las claves para saber si las medidas adoptadas están dando los resultados previstos o si por el contrario conviene más rediseñar la estrategia.

Existen además una serie de conductas que los profesionales de las agencias redes sociales deben evitar. Una de las más comunes es hacer un mal uso de los hashtags, ya sea utilizando hashtags que nada tienen que ver con el mensaje para intentar darle más difusión, el uso de muchos hashtagas en un mismo tweet o el uso de hashtags demasiado largos.

Otro fallo que no pueden permitirse los profesionales del sector es desconocer donde está el público potencial de la marca a la que representan ya que de lo contrario todos los esfuerzos invertidos en intentan llegar a aquellos usuarios que podrían estar interesados en los productos o servicios que ofrece la marca no llevarían a ningún término positivo.

 

Campaña marketing online: llamando la atención en Facebook

Campaña marketing online: llamando la atención en Facebook

Campaña marketing online: llamando la atención en Facebook

El éxito o el fracaso de una campaña de marketing online depende de muchos factores pero, teniendo en cuenta que gran parte de esas campañas tienen a Facebook como eje central de las mismas, no está de más repasar algunas ideas para atraer la atención de los usuarios.

La interacción con los fans en muchas ocasiones tiene poco o nada que ver con el número de seguidores. Hay cuentas con pocos seguidores pero con mucha interacción y sin embargo hay cuentas que tienen un gran número de fans pero que no consiguen la interacción deseada para culminar con éxito su campaña marketing online.

Son varios los factores por los que los usuarios pueden estar “ignorando” a la marca y en consecuencia son varias las medidas que pueden adoptarse.

La primera de ellas es examinar el contenido y es que puede que lo que la marca está compartiendo no sea de interés para sus seguidores, ocurre por ejemplo en aquellos casos de marcas que se limitan a mirarse el ombligo y hablan únicamente de sí mismas, sin aportar información que pueda ser de utilidad o verdadero interés para sus seguidores.

Si el contenido es adecuado, otro de los fallos puede ser no estar empleando un lenguaje adecuado. Cada marca tiene una imagen distinta y hay que recordar mantener el branding de la misma. Así, si nuestra campaña marketing online está dirigida a jóvenes, es evidente que no deberá usarse el mismo tipo de lenguaje que si se trata de un producto o servicio dirigido a un público más maduro.

Alargarse demasiado es otro de los factores que dificultan la interacción, en el caso de una campaña marketing online también se aplica eso de “menos es más” y “lo bueno si breve dos veces bueno”, nadie se para a leer textos largos en Facebook así que no merece la pena invertir tiempo en escribirlos.

Por último, no debemos olvidarnos de incluir imágenes que guarden relación con el post publicado y que sean llamativas y es que las imágenes siguen siendo el contenido que más interacciones produce en Facebook.

 

Gestión de redes sociales, mejorando la atención al cliente

Gestión de redes sociales, mejorando la atención al cliente

Gestión de redes sociales, mejorando la atención al cliente

Las redes sociales se han convertido en uno de los principales canales usados por los consumidores para expresar sus dudas, quejas y opiniones sobre las marcas y es por ello que dentro de la gestión de redes sociales que desempeñan las Agencias de Social Media, cada vez gana más relevancia la capacidad para desarrollar una buena atención al cliente.

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es que no hay que borrar los comentarios negativos. Toda empresa que inicia su actividad en redes sociales debe ser consciente que en algún momento va a recibir algún comentario negativo por parte de un usuario descontento. Frente a un comentario negativo los profesionales de la gestión de redes sociales pueden operar de forma muy distinta según sea el caso concreto, pero hay algo que deben tener siempre en cuenta, no borrar el comentario negativo. Esta conducta, lejos de ser beneficiosa lo único que suele acarrear es más descontento por parte de quien se queja al verse sometido a la censura.

Lo mejor es siempre resolver el problema de una forma personal y para ello nada mejor que optar por los mensajes directos. De esta moda no sólo el problema tiene menos visibilidad pública sino que además puede resolverse de forma más rápida y eficaz sin injerencias por parte de terceros.

Uno de los aspectos más importantes en la gestión de redes sociales es responder con rapidez. La marca no puede dejar que la queja esté expuesta días y días sin ser atendida, debe contactarse con el usuario a la mayor brevedad posible.

Por último, no debemos olvidarnos que quien sigue y contacta a una empresa vía redes sociales desea ser visto como una persona y no como un mero cliente, por ello se hace totalmente imprescindible dar un trato personalizado.

 

Campaña Social Media: aumentando el engagement en Youtube

Campaña Social Media: aumentando el engagement en Youtube

Campaña Social Media: aumentando el engagement en Youtube

A la hora de hacer una campaña Social Media son muchos los canales entre los que podemos escoger, pero sin lugar a dudas uno de los más populares es Youtube. Cada día millones de personas se conectan a este canal a lo largo de todo el mundo, de forma que un vídeo puede llegar a tener una gran difusión si consigue convertirse en un viral.

Sin embargo, de la gran cantidad de vídeos que se suben al día a este canal solo una pequeña parte de ellos se convierte en viral. Por tanto, aunque el objetivo de una campaña Social Media siempre es llegar al mayor número posible de clientes potenciales, esto no implica que el vídeo deba ser muy viral y ser visionado por millones de personas para que la campaña tenga éxito. Lo que necesitamos en realidad es que el vídeo sea visto por aquellos que verdaderamente tienen potencial para llegar a ser clientes de la marca en cuestión.

Crear engagement en un medio como Youtube no siempre es sencillo, pero hay unas pautas que pueden ayudar. Lo primero es hacer un diseño personalizado del canal, al igual que en otras redes sociales procuramos que todo sea acorde con la imagen de la marca, también debemos hacerlo en Youtube. Por tanto es imprescindible hacer una cabecera y rellenar todos los datos relativos a la marca.

Otro aspecto esencial es el SEO, gracias a él podemos conseguir que el vídeo sea encontrado por los clientes potenciales de la marca. Para ello es importante hacer un estudio de las posibles palabras clave que podemos usar y hacer uso de las mismas tanto en la descripción del vídeo como en las tags.

Un último aspecto que no se nos puede pasar por alto es que el vídeo debe aportar valor para el usuario, solo así conseguimos que el usuario se sienta identificado con la marca y además comparta el vídeo, contribuyendo a la difusión de la campaña Social Media.

 

Empresas Social Media: ¿cómo hacer un buen concurso en Facebook?

Empresas Social Media: ¿cómo hacer un buen concurso en Facebook?

Empresas Social Media: ¿cómo hacer un buen concurso en Facebook?

Una de las demandas más habituales de los clientes de las empresas Social Media es la organización de un concurso a través de las redes sociales, generalmente a través de Facebook. Sin embargo, el concurso no siempre consigue los resultados buscados por el cliente y es que es importante tener en cuenta una serie de aspectos que no pueden faltar a la hora de organizar un concurso en redes sociales.

Definir el público

Lo primero que hay que tener claro es definir a qué tipo de público va a dirigirse el concurso. Este es un concepto que debe definirse entre las empresas Social Media y los clientes ya que puede que al cliente no le interese la participación de todos sus seguidores sino de un segmento concreto. Pero para ello, es necesario que la empresa haya definido previamente otro aspecto esencial, que es lo que busca con la organización del concurso.

Herramientas a emplear

Cada vez son más las plataformas gratuitas y de pago entre las que las empresas Social Media pueden elegir a la hora de lanzar un concurso en Facebook. Un aspecto a tener en cuenta es que cada vez más usuarios se conectan a las redes sociales a través de su teléfono móvil, por lo que suele dar buenos resultados invertir en una plataforma que esté disponible para móviles.

Términos y condiciones

Una mala definición del concurso puede dar lugar a quejas, y con razón, de los participantes. Para evitar problemas, no está de más evaluar todas las posibles situaciones y detallarlas en los términos y condiciones. Asegurándonos además de que están en un lugar en el que todos los participantes tengan acceso a los mismos.

Aspectos legales de Facebook

Con la campaña ya montada hay un aspecto primordial que debe tenerse en cuenta, que la misma cumpla con las condiciones legales impuestas por Facebook ya que en caso contrario pueden surgir problemas.

Monitorizar

Como siempre en redes sociales, para medir el éxito o el fracaso del concurso lo mejor es llevar a cabo una monitorización y ver qué aspectos han funcionado y cuales deberán mejorarse de cara a futuros concursos.