Empresas Social Media Marketing y las recomendaciones de Twitter

empresas social media marketing y recomendaciones en Twitter

Empresas Social Media Marketing y las recomendaciones de Twitter

Hace unos días conocíamos una noticia que puede reportar beneficios para las empresas Social Media Marketing y para las marcas en general y es que Twitter ha puesto en marcha una cuenta experimental que utiliza los mensajes directos para recomendar a sus usuarios cuentas a las que seguir. Para ello la aplicación tiene en cuenta el tipo de cuentas a las que el usuario suele seguir. Pero no sólo eso y es que la cuenta Magic Res podría también llegar a emitir recomendaciones de tweets, actuando en cierta medida como curador de contenidos.

Por si esto fuera poco, a los pocos días de saltar a la luz la noticia pudimos conocer que es posible que esta cuenta mande también sus recomendaciones al teléfono móvil de quienes tengan instalada la aplicación. De esta forma no va a haber ningún despistado que se libre de estar al tanto de aquellas cuentas que sería interesante seguir.

Beneficios para las marcas

Desde el punto de vista de las empresas Social Media Marketing y de las marcas está claro que una opción como esta puede serles muy beneficiosa y es que la cuenta Magic Res podría acabar recomendando su cuenta a aquellos usuarios de Twitter que constituyan verdaderamente su público potencial. De esta forma la cuenta consigue tener un público mucho más segmentado y por tanto las probabilidades de éxito de las campañas online de las marcas aumentan exponencialmente.

La opinión de los usuarios de Twitter

Ya hemos visto que una opción de este tipo puede resultar muy atractiva para las empresas Social Media Marketing pero ¿qué pensarán de ello los usuarios? Evidentemente ningún usuario va a recibir recomendaciones si no quiere ya que para ello debe seguir a la cuenta de la que venimos hablando pero aún así nos queda la duda de saber si aquellos que voluntariamente decidan a Magic Res no acabarán saturados de recomendaciones, especialmente si son usuarios muy activos que siguen a un gran número de cuentas.

Gestión de redes sociales ante una crisis

gestión de redes sociales ante una crisis

Gestión de redes sociales ante una crisis

En la gestión de redes sociales es básico contar con un plan de actuación que podamos seguir en caso de surgir una crisis y es que una vez que la crisis de reputación ha surgido, cada minuto es importante para evitar que se dañe de forma grave la imagen de la empresa. Por ello hoy vamos a repasar muy esquemáticamente una serie de pasos que no podemos saltarnos.

Elaborar un plan anticrisis

Evidentemente lo primero que hay que hacer es elaborar y diseñar un plan que establezca las actuaciones a seguir en caso de surgir una crisis (mejor si prevé actuaciones para distintos tipos de crisis) y quien debe hacer cada cosa. De esta forma la actuación será siempre mucho más organizada.

Estar atento a lo que se dice

No hay mejor manera de solventar una crisis que evitar que surja o que adquiera grandes dimensiones. Para ello la gestión de redes sociales implica estar siempre al tanto de lo que se está hablando de la marca no sólo dentro de los Social Media sino en la Red en general, de esta forma se pueden atajar rápidamente posibles crisis.

Entender la crisis

En ocasiones el no poder resolver rápidamente es cuestión de no entender debidamente la misma y no saber exactamente donde o como se ha originado. Precisamente para evitar este problema se hace imprescindible el paso que comentábamos anteriormente.

Actuar rápidamente

Los comentarios positivos se extienden rápido por Internet pero los comentarios negativos lo hacen mucho más así que otro aspecto que no podemos perder de vista cuando se trata de la gestión de redes sociales es actuar de forma rápida ante las crisis.

Aprender de la experiencia

Por mucho que tengamos un plan de actuación, cada crisis es diferente y de todas ellas podemos aprender algo. Por ello no hay que olvidar implementar los nuevos conocimientos adquiridos en el plan previamente establecido, de esta forma ese plan anticrisis será cada vez más eficaz.

Empresas Social Media: ¿clientes descontentos?

empresas Social Media y atención al cliente

Empresas Social Media: ¿clientes descontentos?

Los que desarrollamos nuestra labor profesional en empresas Social Media sabemos que en muchas ocasiones las razones que hacen que el cliente de una marca esté descontento cuando se relaciona con ella offline son las mismas que cuando esa relación es online y es que en la mayoría de los casos las críticas de los clientes están relacionadas con un mal servicio de atención al cliente.

¿Por qué abandonan los clientes a la marca?

Sobre esta cuestión se han hecho muchos estudios y tanto las empresas de marketing tradicional como las empresas Social Media han llegado a la conclusión que en la gran mayoría de las ocasiones ese descontento está causado por una mala atención al cliente. Es más, estas conductas implican no sólo que el cliente esté descontento sino que en muchos casos esos clientes deciden no adquirir más los productos o servicios de la marca.

En las redes sociales existe una relación directa con clientes y potenciales clientes por lo que también es posible que se produzca una mala atención al cliente y que esta desemboque en la consecuencia que acabamos de señalar.

¿Cómo resolver el problema?

Por suerte para las empresas Social Media y las empresas de marketing en general, los clientes no son rencorosos y la gran mayoría de ellos declara que volvería a establecer sus relaciones con la empresa si recibe una disculpa y se soluciona su problema o si se le ofrece algún tipo de descuento o ventaja adicional.

En las redes sociales esto se traduce en dos consecuencias realmente importantes: la inmensa mayoría de los clientes descontentos vuelven a estar contentos si se les da la solución adecuada y además una parte importante de ellos agradecerá la preocupación de la marca con algún comentario positivo sobre la misma.

Merece por lo tanto la pena invertir tiempo y esfuerzo en atender a esos seguidores que demuestran su descontento en las redes sociales ya que no sólo puede conseguirse que sigan adquiriendo los productos o servicios de la empresa en cuestión sino que además un comentario positivo por su parte puede contribuir a mejorar la reputación de la marca.

Podéis encontrar más datos interesantes sobre esta cuestión en esta infografía.

Posicionamiento redes sociales: mejora tu actuación en Twitter

twitter y el posicionamiento redes sociales

Posicionamiento redes sociales: mejora tu actuación en Twitter

Un buen posicionamiento redes sociales se consigue gracias al trabajo del día a día, no obstante hay una serie de conductas que no nos llevarán mucho tiempo y que pueden ayudar a mejorar notablemente la posición de la marca en una red social tan importante como Twitter.

Seleccionar a quien sigues

No podemos elegir a los seguidores pero la marca si puede seleccionar a quien sigue y esto es algo que puede ser muy importante de cara al posicionamiento redes sociales ya que esas personas o marcas a las que la empresa decide seguir pueden contribuir a difundir su nombre en esta red social. Para hacer una correcta elección de las personas a las que se sigue no está de más dedicar algo de tiempo a leer el perfil y algunos de los tweets de la persona a la que se tiene interés en seguir, para comprobar si ese seguimiento puede reportar beneficios a nuestra marca.

Dar la bienvenida

Dar la bienvenida a los nuevos seguidores en Twitter es una manera sencilla de mejorar el posicionamiento redes sociales pero hay que tener cuidado y no incurrir en el frecuente error de usar un mensaje estandarizado o usar los mensajes directos para dar la bienvenida y de paso incitar al nuevo seguidor a que siga a la empresa en otras redes sociales. Es mejor omitir este tipo de actuaciones y optar por un mensaje de bienvenida personalizado para cada nuevo seguidor.

Compromiso

Comprometerse con la cuenta es un paso imprescindible, esto implica dedicar siempre unos minutos al día a la interacción en tiempo real. Participar en las conversaciones, dar favoritos, hacer RTs, etc. En general todo aquello que implique que los followers sean conscientes de que hay alguien detrás de la marca y que esta que quiere relacionarse con ellos.