Empresas Social Media Marketing: superpoderes de los marketeros

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Empresas Social Media Marketing: los superpoderes de los marketeros

Las empresas Social Media Marketing sabemos bien lo importante que es estar siempre al día de todos los cambios y evoluciones tanto de las redes sociales como del marketing. Realizar correctamente nuestra labor depende además de manejar fluidamente una serie de habilidades.

Nuestros compañeros de la Agencia Redes Sociales Barcelona nos traen hoy una infografía que habla precisamente de esas habilidades o superpoderes.

Escuchar

Todas las empresas Social Media Marketing debemos tener claro que el primer paso hacia el éxito es saber escuchar a los seguidores de la marca. Atender a sus preguntas, sus sugerencias y, como no, sus quejas.

Alimentar

Una comunidad y una buena imagen de marca no se consiguen de un día para otro, hay que trabajar día a día realizando acciones que alimenten esa comunidad y la hagan crecer. Para ello es imprescindible contar con otro superpoder, la paciencia.

Responsabilidad

Las empresas Social Media Marketing gestionamos la reputación online de diferentes marcas, se hace entonces necesario actuar con responsabilidad y siguiendo siempre el protocolo de actuación preestablecido, especialmente cuando se trata de actuar frente a las crisis.

Compartir

Una de las claves del marketing web online es saber compartir. No hay que tener miedo de compartir contenido de otras empresas (siempre respetando los correspondientes derechos de autor, imagen, etc.) si dicho contenido puede llegar a ser del interés de los seguidores de la marca.

Escribir

La escritura es la herramienta básica de comunicación en las redes sociales. Es imprescindible usar un vocabulario y un tono acorde con el público al que se dirige la marca, así como cuidar tanto la gramática como la ortografía.

Estos son algunos ejemplos de habilidades básicas para poder alcanzar el éxito con el marketing en Social Media, podéis ver la lista completa de superpoderes en la infografía que encontraréis  aquí.

Consultoria marketing Internet: el buen community manager

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Consultoria marketing Internet: ¿qué debe hacer y no hacer el community manager?

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la consultoria marketing Internet que nos traen una interesante recopilación de ideas sobre lo que debe y no debe hacer un community manager.

La imagen de la marca

Si hay algo que tenemos claro en nuestra consultoria marketing Internet es que el community manager va a convertirse en el representante online de la marca. De la labor de este relaciones públicas va a depender en gran parte la mejora o empeoramiento de la reputación de la marca y es que si contar con una buena estrategia es imprescindible para una correcta gestión de redes sociales para empresas, contar con un community manager profesional también lo es.

Lo que debe hacer

Evidentemente cada profesional tiene su propia forma de trabajar pero hay cuestiones que deben ser comunes para todos. Al community manager le corresponde monitorizar con frecuencia la imagen de la marca en la Red para poder detectar con antelación problemas para evitar así las crisis. Debe escuchar a los seguidores y conversar con ellos, mostrándose siempre amigable.

Al estar cara al público aunque sea vía online, el community manager suele ser el primero que recibe las quejas. En estos casos debe seguir el protocolo de actuación previsto para resolver la incidencia.

Lo que no debe hacer

Ignorar a los seguidores es el error más frecuente que vemos en la consultoria marketing Internet y es que muchos se olvidan que humanizar a la marca es precisamente lo que se persigue con la presencia en Social Media.

Borrar comentarios negativos es, aunque cada vez menos, una práctica frecuente. De esta forma se quitan de encima la responsabilidad de tener que atender esa queja. Aunque esto a la larga puede acabar generando más trabajo ya que una queja no atendida o directamente eliminada puede acabar desembocando en toda una crisis de reputación.

Tomarse las críticas como algo personal. Esta actitud sólo lleva a acabar actuando de forma hostil, algo que puede afectar muy negativamente a la imagen de la marca. No hay que olvidar nunca que las críticas recibidas son siempre dirigidas a la marca y como tal hay que seguir el protocolo establecido para gestionarlas.

¿Qué otras conductas correctas e incorrectas de los community managers destacaríais vosotros?

Campaña marketing online en Pinterest para minoristas

campaña marketing online Pinterest

Campaña marketing online en Pinterest para minoristas

Pinterest se ha convertido en un estupendo canal para desarrollar una campaña marketing online, ya se trate de empresas grandes o pequeñas. A pesar de la diferencia de recursos que existen entre unas empresas y otras, las redes sociales permiten que cualquiera de ellas pueda alcanzar el éxito si trabaja adecuadamente.

Nuestros compañeros de la Agencia Redes Sociales Barcelona nos comentan hoy una infografía con algunos interesantes consejos que pueden ayudar a los minoristas a hacer su marca más visible en Pinterest.

Más ventas a través de Social Media

Iniciar una campaña marketing online no siempre es sencillo pero si la misma se ha desarrollado adecuadamente los resultados pueden ser más que satisfactorios y es que los últimos estudios demuestran que los consumidores compran más productos después de verlos en las redes sociales que después de verlos en una web. De hecho, un 20% de los usuarios de Pinterest han comprado un producto después de verlo en dicho Social Media.

Incentivar que se comparta el contenido

La mayoría de los usuarios de Pinterest acaba conociendo a una determinada marca porque alguno de sus contactos ha compartido el contenido de la misma. No cabe duda que no hay mejor campaña marketing online que la que hacen los propios usuarios así que hay que procurar conseguir que el contenido sea compartido por los propios usuarios para que el nombre de la marca llegue mucho más lejos. Para ello nada como usar fotos atractivas e incluir llamadas a la acción.

Añade información

Una imagen por sí sola puede atraer a los usuarios pero es importante no olvidarse de incluir algo de texto que refuerce lo que transmite la fotografía que se está compartiendo. Pueden por ejemplo incluirse características del producto que no son apreciables en la fotografía.

Usa ofertas

Las ofertas siempre atraen a los usuarios y además Pinterest nos da la oportunidad de mostrarlas de una forma mucho más artística por lo que no está mal de vez en cuando recurrir a esta forma de promocionar los productos o servicios de la marca.

Podéis encontrar más consejos útiles en la infografía que encontráis aquí.

Posicionamiento redes sociales: los errores más habituales

errores más habituales en el posicionamiento redes sociales

Posicionamiento redes sociales: los errores más habituales

Conseguir un buen posicionamiento redes sociales pasa por diseñar correctamente la estrategia y llevar a cabo la monitorización para comprobar que las medidas empleadas están dando el resultado buscado. Aunque son cada vez más las empresas que se animan a probar suerte en las redes sociales, hay una serie de errores que son comunes a muchas de ellas y que dificultan ese posicionamiento del que hablábamos antes.

Descuidar la seguridad

En los últimos tiempos hemos podido ver como grandes cuentas eran hackeadas. Algunos de esos ataques provienen efectivamente de hackers pero otros son resultado de la acción de  exempleados descontentos. Cambiar las contraseñas con regularidad y vigilar que miembros de la empresa tienen acceso a las mismas es uno de los aspectos imprescindibles para evitar malas experiencias de este tipo.

Incurrir en spam

Repetir una y mil veces el mismo mensaje no va a ayudar al posicionamiento redes sociales de una marca, más bien todo lo contrario. Avasallar a los seguidores de forma continúa con el mismo mensaje una y otra vez lo único que consigue es que dejen de seguir a la marca y que además comiencen a hablar mal de la misma.

Contenido irrelevante

Tan malo como hacer spam es compartir de forma habitual contenidos que no tienen nada que ver con la marca en cuestión. Hay que tener en cuenta que todos aquellos que siguen a una determinada empresa en las redes sociales tienen unos intereses comunes, por lo tanto, hay que intentar ofrecer contenido que guarde relación con dichos intereses.

No elegir correctamente las redes sociales

No se puede conseguir el posicionamiento redes sociales buscado si no se está actuando en la red social donde existen mayores posibilidades de encontrar a los clientes potenciales de la marca. Por ello se hace necesario hacer un análisis antes de abrir un perfil en cualquier Social Media.

Ausencia de estrategia

Con frecuencia las empresas redes sociales descubrimos que los clientes cuando llegan a nosotros ya han iniciado por su cuenta su presencia en los Social Media y generalmente sin una estrategia predefinida, lo que les ha llevado a no poder alcanzar por si mismos los objetivos que estaban buscando y es que definir unos objetivos claros y trazar una estrategia para conseguirlos es un paso que no debe obviarse nunca.

¿Qué otros errores veis con frecuencia en las redes sociales?

Gestión de redes sociales: ¿es Facebook el nuevo LinkedIn?

gestión de redes sociales facebook y linkedin

Gestión de redes sociales: ¿es Facebook el nuevo LinkedIn?

La gestión de redes sociales implica estar siempre al tanto de lo que ocurre en el mundo de los Social Media y es que cualquier cambio puede afectar para bien o para mal al marketing web online de una marca, por lo que es importante conocer de antemano todos los posibles cambios para ver si podemos sacar partido de los mismos.

La renovación de Facebook

Las redes sociales están en constante cambio para adaptarse a las nuevas demandas de los usuarios pero desde que salió a Bolsa, Facebook no ha parado de innovar para intentar conseguir ser todavía más rentable.

Al principio sólo eran rumores pero resulta que esos rumores se han materializado y Facebook ya está probando una nueva opción que permite a los usuarios incluir en su perfil además de sus datos personales datos profesionales al más puro estilo LinkedIn.

Con este nuevo sistema, cada vez que un usuario añade datos profesionales será redirigido a una página en la que podrá ver quienes de sus amigos comparten esas mismas habilidades, así como grupos o empresas que guarden relación con la habilidad profesional indicada.

Esta innovación no es un mero capricho o un experimento de Facebook sino que la red social tiene la firme intención de convertirse en algo más que un lugar de socialización entre amigos,quiere ser también un lugar de encuentro entre profesionales y empresas. De forma que la gestión de redes sociales tenga también en cuenta a este Social Media como lugar para encontrar no sólo potenciales clientes sino también potenciales trabajadores.

A la caza de usuarios

Aunque las últimas estadísticas manifiestan que Facebook pierde usuarios, la compañía no está dispuesta a dejarse vencer fácilmente y no deja de aplicar innovaciones basadas en elementos que han funcionado en otras redes sociales, como es el caso de los hashtags o ahora de los datos profesionales.

¿Hará esta innovación que Facebook sea tenida en cuenta más por las Agencias Redes Sociales a la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales y atraerá a más usuarios particulares o pasará desapercibida?

Consejos Agencia de Marketing online: antes de la estrategia

consejos agencia de marketing online para la estrategia RRSS

Consejos Agencia de Marketing online: antes del diseño de la estrategia

Nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online nos traen hoy una serie de consejos que pueden mejorar el diseño de una campaña Social Media y es que para alcanzar el éxito en las redes sociales el primer paso es diseñar una estrategia adecuada.

Conocer el punto de partida

En nuestra Agencia de Marketing Online siempre recordamos a nuestros clientes que es clave saber desde que punto partimos y precisamente por ello uno de los primeros pasos a dar o más bien, el primer paso a dar, es conocer en que punto se encuentra la marca respecto a las redes sociales: si tiene o no perfiles en las redes sociales, que hace su competencia y cual es la reputación online de la marca son aspectos que en ningún caso podemos pasar por alto.

Fijar los objetivos

Si no sabemos cual es el objetivo perseguido nunca podremos saber si la estrategia aplicada es la correcta o no. Fijar desde el principio unos objetivos realistas es otro de los aspectos clave que debemos tener en cuenta antes de empezar a diseñar la estrategia.

Presupuesto

En materia de servicios Social Media son muchas las acciones que podemos desarrollar pero no todas ellas encajan dentro del presupuesto de la marca a la que representamos así que desde nuestra Agencia Marketing Online os recomendamos fijar desde el principio el presupuesto con el que podéis contar, de esta forma evitamos incluir en la estrategia acciones que al final no puedan llevarse a cabo.

Los clientes potenciales

Otra de las claves del éxito de una estrategia de redes sociales es conseguir dirigir la misma a aquellas personas que verdaderamente constituyen el público potencial de la marca. Se hace imprescindible por tanto establecer desde el primer momento a que sectores de población dirige la marca sus productos o servicios. De esta forma nos resultará además más fácil desarrollar el siguiente punto.

Elección de las redes sociales

En función de si nos dirigimos a un público u otro, será mejor utilizar unas redes sociales u otras. En estos casos no hay que dejarse guiar por tendencias sino elegir las redes sociales en las que la empresa pueda conectar e interactuar más fácilmente con su público objetivo.

Consejos Agencia Social Media para no ser un spamer

consejos Agencia Social Media para no hacer spam

Consejos Agencia Social Media para no ser un spamer

Hoy nuestros compañeros de la Agencia Social Media nos traen una serie de consejos para evitar problemas a nuestra marca relacionados con el spam. Las redes sociales han dado a las empresas la oportunidad de relacionarse de forma más directa con sus seguidores, algo que ha sabido ser bien usado por algunas marcas pero que otras empresas no han sabido gestionar y han incurrido en el tan detestado spam y es que a veces ser un spamer no es cuestión de voluntad sino de no desarrollar una buena gestión de redes sociales.

El spam en las redes sociales

Cada vez son más las redes sociales que permiten a las empresas y particulares tener espacios dedicados a hablar sobre determinados temas, como ocurre con los grupos de LinkedIn o las comunidades de Google+.

En ellos los usuarios pueden compartir contenido con el resto, pero con frecuencia en la Agencia Social Media nos damos cuenta que el contenido compartido no guarda mucho interés con el tema de conversación general o bien no aporta nada sino contenido publicitario. Estamos por tanto ante un caso de spam.

¿Cómo evitar ser un spamer?

Desde nuestra Agencia Social Media siempre aconsejamos actuar de la forma más natural posible en las redes sociales. Interactuando de forma sencilla, con comentarios que aporten valor, lanzando preguntas, compartiendo contenido que sea de interés para todos los miembros del grupo y no hablando sólo de las bondades de los productos o servicios de la marca. De esta forma la empresa consigue llegar a los usuarios y humanizar su presencia, demostrando que tras ella hay un equipo de personas que comparten intereses comunes con los internautas.

La clave para un buen posicionamiento en redes sociales es tener paciencia y actuar de forma positiva para mejorar la reputación de la marca. Recurrir a acciones rápidas como el spam al final acaba teniendo repercusiones negativas para la empresa como el rechazo por parte de los usuarios de las redes sociales.

 

Campaña Social Media: uso de las RRSS según sexo

campaña Social Media atendiendo al sexo de los destinatarios

Campaña Social Media: ¿cómo usan las RRSS los hombres y las mujeres?

Al diseñar una campaña Social Media son muchos los factores que debemos tener en cuenta. Desde el producto o servicio que se está intentando vender hasta el nivel socio-cultural de los destinatarios de esa campaña, entre otros factores. Sin embargo, hay otro aspecto que no debemos pasar por alto las empresas Social Media Marketing si pretendemos que la campaña tenga éxito y es el uso diferente de las redes sociales que hacen hombres y mujeres.

Presencia femenina en las redes sociales

Una campaña Social Media dirigida a mujeres tiene más probabilidades de alcanzar el éxito y es que hoy por hoy, a nivel mundial, las mujeres utilizan más estos canales que los hombres. Un 71% de la población femenina usa habitualmente alguna red social, frente al 62% de los hombres.

Por canales, Pinterest es sin duda la estrella de las redes sociales para las mujeres y es que de las internautas habituales, un 70% de ellas usa esta red social. Hasta tal punto es usada esta red social por las mujeres, que por sí misma genera más negocio que Google+, Youtube y LinkedIn juntos. Por tanto, a la hora de lanzar una campaña Social Media de un producto especialmente pensado para el público femenino, este canal puede ser el más eficaz.

A Pinterest le sigue en uso Twitter y muy de cerca Facebook, donde las mujeres no sólo son más activas que los hombres dando “me gusta” y compartiendo contenido sino que además tienen un número mayor de amigos agregados.

Presencia masculina en las redes

Uno de los canales más usados por los hombres es Google+ aunque el 75% de los usuarios lo usan para ver información pero no para interactuar con otros. LinkedIn es otro de los canales más usados por los hombres, especialmente para hacer contactos y detectar oportunidades.

Youtube es otro canal en el que encontramos más presencia masculina que femenina, además, los hombres consumen más minutos de vídeo que las mujeres.

Tal y como siempre nos recomiendan nuestros compañeros de la Agencia Redes Sociales Barcelona, elegir bien el canal en el que se va a desarrollar la campaña de marketing es un factor básico para el éxito de la misma. Esperamos que los datos que os aportamos hoy puedan ayudaros a decidir que red social es mejor para lanzar una campaña.

Campaña marketing online: ¿te ignoran en Facebook?

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Campaña marketing online: ¿te ignoran en Facebook?

Toda campaña marketing online pasa por conseguir extender el nombre de la marca en la Red y conseguir crear una comunidad con seguidores que además cumplan los requisitos para ser clientes potenciales de la misma.

Para conseguir ese objetivo cada vez más empresas utilizan Facebook, pero muchas de ellas se encuentran con un problema y es que aunque su comunidad aparentemente funciona bien y no deja de crecer, no hay interacción con los usuarios.

Esto no es nada raro y es algo que siempre debe tenerse claro al diseñar una campaña  marketing online y es que los consumidores cada vez se ven más saturados por la presencia de marcas en los Social Media así que es importante desarrollar una gestión de redes sociales que permita a la marca diferenciarse y destacar por encima de las demás también en estos medios.

Post de mayor calidad

Muchas veces los seguidores ignoran a las marcas porque no consiguen congeniar con ellas y es que muchas de ellas siguen usando un tono formal para dirigirse a ellos cuando Facebook es un medio donde prima la informalidad.

Está claro que hay que usar un lenguaje sencillo y cercano pero no por ello debe incurrirse en el error de descuidar la gramática y la ortografía. También es importante resaltar que, de cara al marketing web online, es mejor lanzar mensajes cortos y concisos ya que su lectura es más fácil.

Por supuesto, una de las claves para el éxito de una campaña marketing online en Facebook es hacer un buen uso de las imágenes y es que las fotografías son el contenido rey por excelencia. Por tanto, el tiempo pasado buscando imágenes de calidad siempre será una buena inversión.

Incitar a la acción

En la mayoría de las ocasiones los seguidores necesitan de un pequeño empujón para lanzarse a la acción, para ello las acciones que mejor resultado dan son lanzar preguntas o solicitar un “me gusta” o que se comparta el contenido.

Hallar el equilibrio

En muchas ocasiones las empresas abusan de las redes sociales utilizándolas como un canal para hacer spam. Una buena interacción con los seguidores pasa por encontrar el equilibrio entre información sobre la marca y otras informaciones que puedan interesar a los seguidores. Debe evitarse el convertir Facebook en un canal de publicidad de forma continua.

Y a vosotros ¿qué os funciona mejor para conseguir la interacción con vuestros seguidores?

Posicionamiento en redes sociales: el mal servicio al cliente

posicionamiento en redes sociales y atención al cliente

Posicionamiento en redes sociales: coste del mal servicio al cliente

Tratándose de posicionamiento en redes sociales mucho se habla de la importancia del contenido, pero tan importante como crear o buscar y compartir un contenido que pueda ser de interés para la audiencia, es prestar una buena atención al cliente y es que cada vez más consumidores se animan a usar las redes sociales como medio para plantear sus dudas y quejas.

Dar un deficiente servicio de atención al cliente offline tiene siempre consecuencias negativas y hacerlo online también. Vamos a repasar algunos de los efectos de la mala atención al cliente en redes sociales analizando una infografía que nos han hecho llegar nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid.

¿Qué es un mal servicio al cliente?

Un buen posicionamiento en redes sociales pasa por escuchar al público de la marca y responderle cuando sea necesario. Por tanto, constituyen una deficiente atención al cliente acciones como: usar mensajes automatizados o demasiado estandarizados para responder en lugar de dar una respuesta personalizada a cada problema, dejar transcurrir mucho tiempo antes de contestar, prestar poca atención e interés a los mensajes de los seguidores y poner al frente de la labor de atención al cliente en Social Media a personas inexpertas.

El coste del mal servicio

Puede que a priori prestar un mal servicio al cliente no afecte al posicionamiento en redes sociales de la marca y que esta siga creciendo, pero al final esa deficiente atención acaba pasando factura y puede tener resultados perniciosos como la aparición de comentarios negativos a través de medios online que afecten a la reputación de la marca o la pérdida de clientes y es que más del 61% de los consumidores manifiestan que ante un mal servicio de atención al cliente, prefieren comprar productos o servicios a la competencia antes que a la marca que no les ha atendido debidamente.

Se estima que la poca o mala atención a los consumidores cuesta a las empresas de todo el mundo unos 338,5 billones de dólares al año. Una cifra nada desdeñable y que debe llevarnos a reflexionar sobre la necesidad de adoptar medidas como: establecer varios canales de atención al cliente, poner al frente de los mismos a agentes competentes o responder siempre de manera personalizada entre otras y es que la gestión de redes sociales para empresas debe ir mucho más allá de hacer crecer la comunidad y compartir contenido.

Podéis ver la infografía completa aquí.