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Artículos en julio 2013

Gestión de redes sociales para empresas: conductas a omitir

conductas prohibidas en la gestión de redes sociales para empresas

Gestión de redes sociales para empresas: conductas que debes omitir

En la gestión de redes sociales para empresas es importante estar siempre al tanto de lo que hay que hacer. Pero tan importante como saber que es lo que hay que hacer es saber que es lo que no debe hacerse y es que hay ciertas conductas en los Social Media que lejos de contribuir a hacer crecer la comunidad de la marca y a expandir su nombre por la Red mejorando su reputación, consiguen el efecto contrario.

Vamos a repasar algunas de las conductas más frecuentes que es mejor omitir en la gestión de redes sociales para empresas:

Opinar sobre cuestiones ajenas

Para conseguir los objetivos establecidos para una adecuada gestión de redes sociales para empresas es necesario desarrollar acciones que conlleven una mayor humanización de la marca. En ese intento de humanizar a la marca hay que tener cuidado y no sobrepasarse emitiendo opiniones sobre temas sensibles que poco o nada tienen que ver con la actividad o el sector de la empresa.

Hacer siempre lo mismo

Las redes sociales son un buen medio para informar a los potenciales clientes de todas las novedades de la empresa pero quienes siguen a la marca no buscan un canal de información 24 horas sobre sus productos o servicios. Utilizar una (o varias) redes sociales para distribuir publicidad en cada mensaje que lance la marca es una forma de spam que repele a los usuarios y que puede contribuir a empañar la reputación de la marca, todo lo contrario a lo que buscamos con la gestión de redes sociales para empresas.

Ignorar a la audiencia

Los seguidores de las marcas utilizan sus canales de comunicación para dejar sus opiniones, dudas, felicitaciones, quejas, etc. Se hace imprescindible prestar especial atención a las interacciones y responder aquellos mensajes que requieran de una contestación.

En definitiva, debe recurrirse a una comunicación marca-seguidores que sea lo más natural posible con flujo de información y comentarios por ambas partes.

Plan de marketing online: ¿qué hacemos antes de la estrategia?

cuestiones anteriores al plan de marketing online

Plan de marketing online: ¿qué hacemos antes de la estrategia?

Diseñar un buen plan de marketing online es uno de los aspectos clave para que una estrategia de marketing online tenga éxito. Sin embargo el trabajo no empieza con el diseño de dicho plan sino que en realidad empieza antes, ya que hay una serie de aspectos relacionados con la marca que deben determinarse para poder desarrollar estrategias en torno a esos elementos.

¿Qué busca la marca?

Es una de las preguntas clave que hay que hacerse. No podemos diseñar un plan de marketing online si no sabemos con claridad que es lo que busca la marca, es decir, que es lo que ofrece al mercado y porque lo hace, así como que es lo que busca al decidirse por el marketing online.

Branding

Toda marca debe tener a su alrededor una serie de elementos que ayuden a identificarla. Algunos de esos elementos son físicos como el logotipo o el color que se asocia a la marca pero otros son más bien de tipo psicológico, asociados a los valores que la empresa quiere transmitir. Este aspecto es también básico en el diseño de un plan de marketing online y es que es imprescindible que la marca transmita esos valores en todos sus canales de comunicación para poder conseguir una mayor fidelización.

Conocer al público

Sin duda otra de las cuestiones que no pueden pasarse por alto es el conocimiento de los consumidores a los que la marca quiere destinar sus productos o servicios. La mejor manera de que las estrategias de marketing online u offline tengan éxito es que hayan sido realizadas pensando exclusivamente en los clientes potenciales de la marca y para ello es necesario determinar previamente quienes conforman ese colectivo.

Conocer el entorno

Es el último de los aspectos que destacamos hoy pero no por ello el menos importante. Ninguna marca opera sola en el mercado siempre tiene competencia y para poder detectar tanto amenazas como oportunidades, es imprescindible estar al tanto de lo que hace la competencia en cada momento.

Estrategias de marketing online: aspectos que debemos medir

infografía estrategias de marketing online

Estrategias de marketing online: aspectos que debemos medir

Todas las estrategias de marketing online requieren una labor de monitorización para conocer cual es el alcance de las campañas desarrolladas y poder así conocer si las mismas están teniendo éxito o no.

El problema a la hora de monitorizar y analizar el ROI es que muchas veces las marcas no tienen muy claro que aspectos es importante destacar. Hoy analizamos una infografía que habla de esos aspectos clave que es importante tener en cuenta a la hora de medir el éxito de las estrategias de marketing online.

La competencia

A la hora de medir resultados no sólo debemos tener en cuenta los resultados de la marca sino también los resultados de la competencia. Es importante estar al tanto de que acciones está desarrollando en Social Media y como van sus estadísticas en cuanto a número de seguidores y engagement.

Que se dice de la marca

Este es otro aspecto que puede influir y mucho en las estrategias de marketing online. Es importante estar siempre al tanto de lo que se está hablando sobre la marca en la Red, de esta manera pueden evitarse crisis y descubrirse oportunidades.

Alcance de la marca

Es uno de los resultados que más importan a las empresas, conocer el resultado de su acción en las redes sociales en números. Esto es, saber cuantos seguidores han ganado, cuantos mensajes ha lanzado la marca durante el período de tiempo medido, etc.

Engagement

El engagement es vital para fidelizar a los seguidores y es por ello que no puede olvidarse este aspecto en ninguna labor de monitorización. Es imprescindible tener en cuenta cuantos “me gusta”, cuantas interacciones o cuantos retweets han conseguido los mensajes de la marca ya que es el mejor indicador para saber si la estrategia adoptada por la empresa es o no la correcta.

Tráfico derivado desde las redes sociales

El objetivo de toda marca es vender y aunque las redes sociales no son un canal para la venta, si pueden derivar tráfico a la web en la que la marca vende sus productos o servicios. Por ello es también importante medir cuanto tráfico ha conseguido derivarse desde los Social Media hasta la web.

La infografía que comentamos hoy contiene otros datos interesantes, podéis verla completa aquí.

Marketing para empresas: nueva red social para los consumidores

nuevas redes sociales y marketing para empresas

Marketing para empresas: una nueva red social para los consumidores

No cabe duda que la llegada de los Social Media ha sido una auténtica revolución en el marketing para empresas. A través de estos canales las empresas han encontrado un medio a través del que estar en contacto directo con sus clientes y estos por su parte han encontrado un canal en el que poder exponer sus ideas, comentarios y también sus quejas.

Los consumidores al poder

En esta nueva era del marketing para empresas y gracias a la difusión que cualquier comentario positivo o negativo puede tener a través de los medios online, la opinión del cliente se ha convertido en un factor a tener muy en cuenta ya que puede influir de manera directa en la reputación de la empresa.

Los estudios demuestran que las opiniones de otros consumidores siguen siendo el principal factor de decisión de comprar de un producto o servicio y no paran de surgir plataformas donde los usuarios pueden exponer libremente sus opiniones. Haciendo que las empresas deban prestar especial atención en su marketing web online a todo lo que se pueda estar diciendo de ellas en redes sociales, blogs, etc.

La llegada de Sturffy

Recientemente se ha puesto en marcha una nueva red social dirigida también a los consumidores. Se trata de Sturffy y en ella los consumidores pueden opinar y valorar servicios y productos de cualquier empresa; así como dejar sus dudas.

Las marcas también pueden usar esta nueva red social como herramienta de marketing para empresas, agrupando en su perfil todas las opiniones que los consumidores tengan sobre sus productos o servicios. Una buena forma de estar al tanto de lo que se habla de la marca y de poder responder de forma rápida a los comentarios negativos.

Gestión de redes sociales: la hora de cambiar la estrategia

estrategias en la gestión de redes sociales

Gestión de redes sociales: la hora de cambiar la estrategia

Como hemos comentado en muchas ocasiones, a la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales de una marca lo primero que tenemos que hacer es definir una estrategia, implantarla y ceñirnos a ella. Por supuesto, debemos monitorizar los resultados para ver si estamos consiguiendo los objetivos perseguidos y en caso de que no sea así, hacer los cambios que sean necesarios.

Puede ocurrir que la estrategia implantada funcione bien, pero con el paso del tiempo nos damos cuenta que los resultados que obtenemos ya no son tan buenos como al principio. En estos casos podemos optar por hacer algunas modificaciones en esa estrategia o incluso cambiar la estrategia para hacer que la gestión de redes sociales sea más eficaz.

¿Cuándo ha llegado la hora de cambiar la estrategia?

La gestión de redes sociales implica estar siempre al día de lo que está ocurriendo en los Social Media y poder así identificar oportunidades que la marca pueda aprovechar. Pero a veces aprovechar bien esa oportunidad implica actuar rápido para cambiar la estrategia.

Evidentemente los malos resultados son el indicador básico para que una empresa decida cambiar su estrategia pero a veces no hay que esperar a que los resultados sean negativos para realizar un cambio. Por ejemplo, en los últimos tiempos muchos usuarios están dejando Facebook de lado y están volviéndose más activos en Twitter. Puede que a la marca le siga resultando beneficioso estar en Facebook pero también puede ser hora de cambiar la estrategia e incluir en ella acciones en Twitter para seguir captando clientes potenciales.

No es por tanto necesario esperar a que las cosas vayan mal para decidir aplicar cambios en la gestión de redes sociales, pueden hacerse simplemente para mejorar los resultados que se están obteniendo o para aprovechar una oportunidad que se ha detectado. Si es importante sin embargo tener en cuenta que cambiar la estrategia no implica cambiar la “personalidad” que la marca haya desarrollado a través de las redes sociales si la misma conecta bien con su público potencial.

Marketing en redes sociales: claves para el buen uso de hashtag

hashtags en el marketing en redes sociales

Marketing en redes sociales: claves para el buen uso de los hashtag

En el marketing en redes sociales los hashtags se han convertido en una herramienta imprescindible ya que a través de ellos las marcas pueden hacer llegar su mensaje mucho más lejos. Además ahora pueden usarse tanto en Twitter como en Facebook por lo que su uso se está extendiendo más todavía.

Sin embargo, este uso de los hashtags para el marketing en redes sociales también tiene un aspecto negativo y es que en muchas ocasiones las marcas abusan de ellos lo que hace perder el sentido a estas etiquetas y además empobrece la experiencia del usuario.

Elegir bien el hashtag

Para que el uso de hashtags tenga sentido para una marca, lo primero que hay que tener en cuenta es que debe estar bien elegido. No basta con poner una # delante de cualquier palabra para crear un hashtag. Debemos tener en cuenta que estas etiquetas son utilizadas por los usuarios para localizar temas de su interés por lo que debe de tratarse de palabras que guarden relación con temas que puedan interesar a los usuarios de redes sociales y que además guarden relación con la actividad de la marca.

Probar el hashtag

Evidentemente para tener más difusión es buena idea usar hashtag que sabemos que tienen búsquedas pero nada implica que una marca pueda crear nuevos hashtags, aunque para que los mismos tengan difusión es mejor que estén relacionados con aquellos que ya están en uso. No debemos limitarnos únicamente a crear el hashtag sino que si queremos que de verdad nos sirva de algo para el marketing en redes sociales, es interesante hacer un estudio del mismo y ver si verdaderamente está siendo o no usado.

No hacer spam

Ya hemos dicho en múltiples ocasiones que no conviene abusar de los hashtags en los mensajes. No es recomendable incluir más de dos por mensaje en Twitter o Facebook y tampoco es necesario que todos los mensajes lleven algún hashtag. Abusar de ellos sólo tiene una consecuencia, que el público acabe considerando los mensajes de la marca como spam.

 

Consejos agencia redes sociales Barcelona para más interacción

consejos agencia redes sociales barcelona

Consejos agencia redes sociales Barcelona para conseguir más interacción

Hoy nuestro artículo corre a cargo de nuestros compañeros de la agencia redes sociales Barcelona, que nos traen una recopilación de consejos que pueden sernos de gran utilidad para conseguir más interacción, especialmente en Facebook.

La importancia de la interacción

Desde la agencia redes sociales Barcelona somos conscientes de la importancia que la interacción tiene para cualquier marca que decida estar presente en los Social Media. Sólo a través de ella se puede fidelizar al público y llegar además de nuevos clientes potenciales.

Conseguir la interacción no siempre es fácil, pero hay ciertos aspectos que debemos tener en cuenta y sobre los que podemos trabajar para mejorar e incrementar la participación.

Contenido y tamaño del post

No es ningún secreto que el contenido que más se comparte son las fotografías, así que es importante hacer hincapié en este tipo de contenido. Por orden de éxito, los contenidos que mejor funcionan tras las fotografías son los post sólo de texto, los vídeos y los post con un link. Tener esta lista en cuenta puede ser importante para conseguir más “me gusta”.

Sin embargo, si lo que buscamos es que el contenido se comparta debemos optar por una imagen o un vídeo mientras que si queremos que la gente se anime a comentar, es mejor decantarse por un post donde el protagonista sea el texto.

Pero ojo a la hora de explayarse en el post, funcionan mejor las frases cortas que las frases largas. En la agencia redes sociales Barcelona sabemos que los usuarios se ven constantemente bombardeados en las redes sociales por información de muy diversas fuentes así que su tiempo de atención es realmente limitado. Es por ello que es mejor optar por textos cortos.

El sentimiento

Como norma general los post suelen tener un tono positivo o uno negativo. Con los positivos se pueden conseguir más “me gusta” mientras que los negativos generan muchos más comentarios. En cualquier caso hay que tener cuidado a la hora de emitir comentarios negativos para que no arrecien las críticas.

El momento

El conseguir más o menos interacción depende en gran parte de la cantidad de gente que vea el mensaje. Para procurar que el post llegue al público adecuado y que se produzca la interacción es necesario examinar cual es la hora y día en que más difusión tienen los mensajes.

Llamadas a la acción

Por último, no debemos olvidar que si queremos interacción, lo mejor es pedirla. Para ello muchas marcas optan por pedir un “me gusta”, que se comparta su publicación o lanzar preguntas a su público para que este las responda.

¿Añadiríais algún consejo más a los que nos aportan los compañeros de la Agencia Redes Sociales Barcelona?

Estrategia redes sociales: conoce a tu público

estrategia redes sociales en Facebook

Estrategia redes sociales: conoce a tu público

Una de las claves para que una estrategia redes sociales tenga éxito es, en primer lugar, conocer el público al que queremos dirigirnos y, en segundo lugar, saber que es lo que busca ese público.

Recientemente se ha publicado un estudio de Wolfram Alpha que puede resultar de gran interés para aquellos que desarrollan sus labores de marketing online en Facebook y es que dicho estudio contiene interesantes datos sobre el tipo de público que podemos encontrar en estas redes sociales y sus intereses.

Los usuarios de Facebook

En los últimos tiempos hemos leído mucho sobre el abandono de Facebook por parte de los usuarios más jóvenes, que han migrado a otras redes sociales como Twitter. Por el contrario, la presencia de personas de más de 40 años parece estar incrementándose en esta red social.

Para una estrategia redes sociales la difusión que puedan tener los mensajes de la marca es muy importante y para ello es importante que los seguidores de la marca compartan sus mensajes, le den a “me gusta”, comenten, etc. En este sentido es importante un dato que revela este estudio y es que el público que ronda los 21 años tiene en su grupo de amigos un mayor porcentaje de personas cuyas edades oscilan entre los 18 y los 25 años. Sin embargo, a medida que los usuarios tienen mayor edad, el rango de edades de sus amigos aumenta.

Con estos datos podemos determinar que a la hora de hacer una campaña online, si va dirigida a gente joven la difusión en Facebook puede ser mucho mayor que una campaña dirigida a gente más mayor ya que existen más probabilidades de que los amigos de estos últimos no estén dentro de su mismo rango de edad.

¿Qué interesa a los usuarios?

En una estrategia redes sociales tan importante como saber donde encontrar al público objetivo de la marca es saber que temas les interesan. En este sentido este estudio pone de relieve que a cada grupo de edad le interesan más unos temas que otros pero hay temas que son comunes para ambos sexos y para todos los grupos de edad: familia, amigos y música por lo que a través de ellos puede llegar a conectarse con un gran número de usuarios.

Este estudio contiene muchos más datos interesantes, podéis verlo completo aquí.

Marketing en redes sociales: las 3 “F’s” de toda comunidad

las 3 F's en el marketing en redes sociales

Marketing en redes sociales: las 3 “F’s” de toda comunidad

A nivel internacional, en el marketing en redes sociales se está hablando mucho últimamente de las 3 F’s. Esto hace referencia a tres factores que son claves para el desarrollo de una comunidad online y para que esa comunidad sea realmente beneficiosa para la marca. Son las siguientes.

Encontrar al público adecuado

“Find right people” . Desde luego no cabe duda que el éxito de una estrategia de marketing en redes sociales pasa en primer lugar por haber construido una comunidad que de cobijo a aquellas personas que de verdad reúnen las características necesarias para convertirse en clientes potenciales de la marca.

Para conseguir este objetivo debemos, en primer lugar, hacer un estudio previo para conocer quienes son los clientes potenciales de la marca y una vez que tengamos claro este aspecto, podemos comenzar a investigar en que redes sociales podemos encontrar esos perfiles en mayor número.

Una vez que la marca esté presente en los Social Media, es importante desarrollar acciones que estén específicamente pensadas para atraer la atención de esas personas que pueden ser clientes potenciales de la empresa.

Centrarse en los miembros de la comunidad

“Focus on current community members”. El marketing en redes sociales pasa no sólo por crear una comunidad sino por fidelizar a los seguidores. Evidentemente siempre deben dedicarse esfuerzos a que la comunidad siga creciendo pero en ningún caso deben perderse de vista a aquellos clientes potenciales que siguen a la marca. Es necesario interactuar con ellos y prestar atención a sus dudas, quejas, sugerencias y comentarios.

Fomentar el compromiso

“Foster engagement between members”. Este aspecto está muy relacionado con el anterior. La marca debe fidelizar a los seguidores prestándoles atención pero además debe incitarles a actuar a través de métodos como las llamadas a la acción, las encuestas o los concursos. De esta forma se promueve mucho más la participación de los miembros de la comunidad y esto aumenta el compromiso.

¿Ya habéis puesto en marcha la estrategia de las 3 F’s?

Marketing para empresas: mitos y verdades del SM Marketing

mitos del marketing para empresas en Internet

Marketing para empresas: mitos y verdades del Social Media Marketing

Dentro del amplio mundo del marketing para empresas el Social Media marketing es uno de los sectores que más en boga está. Aunque ya hace algunos años que las marcas decidieron lanzarse a las redes sociales, a día de hoy todavía hay algunos mitos que siguen manteniéndose aunque no haya razón para ello y algunas verdades o aspectos clave que conviene siempre tener presente.

El marketing en redes sociales es gratis

¿Cuántas veces has oído esta afirmación? Seguro que muchas y es que la gratuidad de este tipo de acciones es uno de los mitos más extendidos en el marketing para empresas. Sin embargo, sabemos de sobra que la publicidad a través de las redes sociales no es, ni mucho menos, gratis. Si es cierto sin embargo que, de las distintas formas de marketing entre las que puede optar una empresa, es una de las más económicas.

Hay vida más allá de Facebook y Twitter

Aunque no cabe duda que Facebook y Twitter son las redes sociales por excelencia, no siempre las marcas pueden encontrar a la mayor parte de su público objetivo en ellas. Es interesante explorar otros Social Media para ver si en ellos puede conectarse en mayor medida con el público que constituye la clientela potencial de la marca.

La imagen es la reina pero el vídeo es el contenido más consumido

La imagen es, según todos los estudios, el contenido que más gusta a los usuarios pero la realidad nos demuestra que el vídeo es uno de los contenidos más subidos a la Red y más compartidos.

Un blog no sirve para nada

En el mundo del marketing para empresas en Internet, además de las redes sociales es imprescindible una buena página web que esté además bien posicionada. Cada vez con mayor frecuencia las webs de las empresas cuentan con un blog pero todavía hay muchas marcas que se empeñan en que un blog no sirve para nada. No obstante, están equivocadas, un blog puede atraer y fidelizar seguidores y además puede contribuir al buen posicionamiento de la página web así que lejos de no servir para nada, puede ser un elemento clave en una estrategia de marketing online.

No pasa nada por comprar seguidores

El objetivo de estar en las redes sociales es llegar al mayor número de gente posible y que además esa gente a la que se está llegando constituya en su mayoría clientes potenciales de la marca. Sin embargo, algunas empresas se obsesionan con el número de seguidores y recurren incluso a prácticas tales como la compra de los mismos. Efectivamente esto puede hacer crecer la comunidad muy rápidamente pero a la marca no le sirve para nada que le sigan un gran número de personas que no tienen interés ninguno en sus productos o servicios.

Parece que nos queda todavía mucho trabajo por hacer para lograr acabar con este tipo de mitos. ¿Qué otros mitos relacionados con los Social Media conocéis?

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