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Gestión de redes sociales: cuando la unión hace la fuerza

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Gestión de redes sociales: cuando la unión hace la fuerza

El llevar a cabo la gestión de redes sociales uno de los aspectos que nunca deben olvidarse es diseñar de ante mano un plan para actuar en caso de que lleguen a surgir crisis y establecer las herramientas que van a usarse para monitorizar lo que se dice en la Red sobre la marca.

Todas las empresas, grandes o pequeñas, tienen clientes descontentos con mayor o menor razón y cada vez son más los que han dejado de lado los tradicionales servicios de atención al cliente para quejarse públicamente a través de las redes sociales. Pues bien, ahora existe una red social dispuesta a recoger todas esas críticas.

Populetic, a la caza de las críticas y la búsqueda de la resolución de conflictos

Populetic es un nuevo Social Media que de cara al futuro habrá de tenerse muy en cuenta en la gestión de redes sociales ya que su objetivo principal es ayudar a empresas y consumidores a resolver sus divergencias.

Esta red social no busca la interacción entre usuarios y marcas tal y como la concebimos ahora sino que busca ser un espacio común en el que ambas partes puedan dialogar y resolver problemas. Es por tanto una herramienta doblemente útil, para los consumidores porque les permite exponer de forma fácil y sencilla su problema y para las empresas porque les permite conocer de primera mano las quejas de los usuarios.

El funcionamiento de Populetic es realmente sencillo, permite al usuario interponer su queja y buscar el apoyo de otros consumidores que hayan sufrido el mismo problema, puede incluso dársele mayor difusión a la queja difundiéndola directamente desde Populetic a otras redes sociales.

No cabe duda que la unión de consumidores con un mismo problema y el alcance que puede llegar a tener una crítica en Internet, llevará a las empresas a intentar solventar los conflictos con los consumidores lo más rápido posible.

Así que ya sabéis, si os encargáis de la gestión de redes sociales de una o varias marcas, atentos también a lo que pueda decirse de ellas en esta red social.