Agencia Social Media y Marketing Online. Madrid, Barcelona y Valencia
hola@empresas2cero.com

Artículos en abril 2013

4 razones para incluir Google + en el plan de marketing online

plan de marketing online en google +

4 razones para incluir las comunidades de Google + en el plan de marketing online

Desde que Google decidió poner en marcha su proyecto de red social, ha tenido casi tantos detractores como defensores y a día de hoy todavía no está muy claro si Google + es un éxito o si por el contrario no ha cumplido con las expectativas esperadas. A pesar de todo, se trata de un Social Media que cuenta ya con millones de usuarios en todo el mundo por lo que no podemos obviarlo a la hora de diseñar un plan de marketing online.

Hace unos meses esta red social puso en marcha las comunidades, que pueden ser tanto públicas como privadas, cuyo principal objetivo es interconectar a usuarios que tengan intereses comunes, algo que puede resultad de mucha utilidad para las empresas.

¿Cómo se puede sacar más partido a un plan de marketing online a través de las comunidades?

La primera razón para hacer uso de las comunidades es que es un medio sencillo de encontrar personas con unos intereses comunes y por tanto resulta mucho más fácil encontrar el target que constituye los clientes potenciales de la marca en cuestión.

La segunda razón es que la creación de una comunidad en esta red social es muy sencilla por lo que cualquier empresa puede crear una, además, si esa empresa participa a su vez en otras comunidades similares, podrá atraer a los usuarios hacia su propia comunidad.

La tercera razón guarda relación con uno de los principales objetivos de un plan de marketing online, la interacción con los usuarios. La comunidad es un lugar creado para compartir y debatir por lo que es el lugar idóneo para encontrar influencers.

La cuarta y última razón está muy relacionada con el posicionamiento en Google. Mucho se ha debatido sobre si la presencia de una empresa en  esta red social puede ayudar a un mejor posicionamiento en el buscador y, aunque no hay confirmación oficial, parece que todos los indicios indican que así es.

Estas son solo algunas de las razones por las que no debemos descartar la presencia de la marca en esta red social cuando diseñemos un plan de marketing online.

 

Retos actuales para el marketing de servicios en redes sociales

retos del marketing de servicios en redes sociales

Durante el mes de abril se celebró en EEUU un encuentro organizado por IAB, agencia que da cabida a los profesionales del sector de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en el que se habló de los principales retos que encuentran actualmente las agencias dedicadas al marketing de servicios en redes sociales.

El primero de los retos señalados fue la viabilidad operativa y es que la diversidad cada vez mayor de redes sociales hace difícil para los profesionales del sector llevar una campaña a la vez en todas ellas. Otro gran reto señalado por los panelistas es que, a pesar del gran número de usuario que existen en redes sociales, es difícil llegar a aquellos que se consideran usuarios de calidad, es decir, aquellos que verdaderamente pueden estar interesados en los productos o servicios de la marca y que además pueden llegar a actuar como embajadores voluntarios de la misma.

Por supuesto, en este encuentro no podía ausentarse un tema clave cuando hablamos de marketing de servicios en redes sociales, el ROI. Existió consenso entre los participantes en que, evidentemente, es necesario llevar a cabo mediciones para saber si las estrategias adoptadas están consiguiendo los objetivos perseguidos, pero en lo que no hay consenso es en los aspectos que es verdaderamente importante medir.

Uno de los puntos estrella fue sin duda la relación entre medios sociales y medios de comunicación y es que aunque cada vez con más frecuencia los grandes medios de comunicación como radio y televisión utilizan las redes sociales, parece claro que este es un campo que está por explorar y al que puede sacársele un gran rendimiento.

Otro tema que preocupa a los profesionales del marketing de servicios en redes sociales es la falta de una formación adecuada para quienes desarrollan su labor en el sector y es que, tratándose de un medio tan relativamente reciente y siempre en constante cambio, es difícil fijar unas pautas comunes que sirvan de base para la formación de los futuros profesionales. La falta de un modelo de negocio que ayude a las agencias tampoco es algo que pase desapercibido y es que en muchas ocasiones el dinero dedicado por las marcas a los medios online es mínimo mientras que la exigencia de resultados es máxima.

Por último, otro de los temas que preocupa y mucho es la saturación de los usuarios y es que a medida que se incrementa la presencia de las marcas en los Social Media, se incrementa también la publicidad y no está claro como, a la larga, puede acabar afectando este factor al comportamiento de los internautas.

 

El blog en el plan de marketing online ¿puede atraer clientes?

el blog en el plan de marketing online

Más de una vez hemos tratado ya el tema de la importancia que tiene un blog dentro del plan de marketing online y de sobra sabemos que si usamos bien el SEO podemos contribuir a que la web en cuestión aparezca entre los primeros resultados de los principales buscadores de Internet, algo que, sin duda, es imprescindible para las empresas. Sin embargo, el blog puede ser también de utilidad para atraer a clientes no sólo como herramienta de posicionamiento sino desde el punto de vista de su contenido.

Como comentábamos en artículos anteriores, el blog no puede dedicarse a hablar siempre de las bondades de los productos o servicios que ofrece la empresa, sino que debe ser un espacio dedicado a la comunicación y difusión de temas que puedan resultar de interés general para aquellos que forman el target de la marca. Cuanto mejor sea el contenido más apreciado será por los internautas y a más seguidores del mismo mayores posibilidades de que la marca se convierta en una referencia en su sector.

Tan importante como contar con un buen blog es promocionarlo, en este punto nuestro plan de marketing online no puede centrarse únicamente en difundir el contenido del blog en los Social Media sino que hay que ir más allá y establecer relación con otros bloggers. Dejar comentarios de calidad en otros blogs e incluso colaborar con otros blogs es una manera sencilla y eficaz de llegar a más público.

Hoy por hoy la base del marketing es la interacción con los usuarios así que un punto clave en el plan de marketing online ha de ser prestar especial atención a los comentarios del blog. En primer lugar hay que incentivar la interacción con los usuarios, para ello nada mejor que terminar el artículo lanzando alguna cuestión que anime a los lectores a dejar un mensaje y, por supuesto, repasar con frecuencia los comentarios y responder a ellos.

Por supuesto también debemos tener en cuenta otros factores que ayudarán a que el contenido se difunda y llegue a muchos más clientes potenciales, así, no debemos olvidarnos de añadir a nuestros textos un punto de originalidad, escribir siempre para las personas y no para los buscadores y por supuesto, tener siempre claro cual es el objetivo que perseguimos.

¿Qué otras formas se os ocurren para captar clientes a través de un blog?

 

Viralidad y posicionamiento en redes sociales

Viralidad y posicionamiento en redes sociales

Cuando una marca inicia su andadura en los Social Media quiere conseguir rápidamente un gran número de seguidores y que su nombre comience a expandirse. Sin embargo, un correcto posicionamiento en redes sociales no es tan fácil ni se basa solamente en conseguir un gran número de seguidores, como ya hemos comentado en muchas ocasiones.

Lo importante es llegar a aquellos que realmente puedan estar interesados en el producto o servicio que ofrece la marca, sólo entonces podremos decir que hemos conseguido un buen posicionamiento en redes sociales. Para conseguir ese posicionamiento una de las claves es el contenido.

Son muchos los estudios que ponen de relieve que las fotografías son los contenidos que más gustan y más se comparten, especialmente en ciertos Social Media como es el caso de Facebook. Sin embargo, los vídeos también tienen un gran potencial, pero conseguir que se compartan es más difícil que lograr que se comparta una fotografía.

En más de una ocasión os hemos dejado consejos para conseguir que un vídeo se difunda más, pero lo cierto es que como ya habréis comprobado no existe una fórmula mágica que asegure que un vídeo se va a difundir y es que cada día vemos como se convierten en virales vídeos que aparentemente no tienen nada en común.

Sin embargo, si hay una serie de elementos que podemos identificar en ellos y que ayudan a que se difundan rápidamente. En primer lugar, la inmensa mayoría de ellos consiguen lo que se conoce como “tocar la fibra del espectador” es decir, nos transmiten un sentimiento, ya sea humor, tristeza e incluso repulsión y es que los usuarios también comparten aquellos vídeos con cuyo mensaje no están de acuerdo, precisamente para expresar su desacuerdo.

Por supuesto es importante para el posicionamiento en redes sociales, que ayudemos a nuestro vídeo a hacerse más viral compartiéndolo en las mismas. Pero más importante todavía es identificar a aquellas personas que podemos considerar influencers y que han mostrado su apoyo a la marca y nos esforcemos en hacer llegar nuestro contenido hacia ellas, ya que seguramente la difusión será más sencilla a través de ellos.

Está claro que estos factores por sí solos no van a conseguir que el vídeo se difunda ya que también van a influir otros aspectos como la calidad del vídeo, el tema sobre el que trate, etc. pero desde luego son cuestiones que no pueden pasarse por alto ya que sin ellas conseguir la viralidad será mucho más difícil.

 

Los colores y las estrategias de marketing online

colores y estrategias de marketing online

Hoy queremos compartir con vosotros una interesante infografía que trata sobre la influencia que los colores pueden llegar a tener en la decisión de compra de un producto, es por tanto un factor importantísimo y que no debemos pasar por alto a la hora de diseñar estrategias de marketing online.

La apariencia de un producto es uno de los principales factores en los que se fijan los consumidores, precisamente por ello el diseño estético es tan importante a la hora de lanzar un producto al mercado. Es más, un 85% de los consumidores manifiestan que lo primero que les atrae de un producto no es sólo su estética sino su color y es precisamente ese color lo que les ayuda en muchas ocasiones a identificar la marca en cuestión.

Precisamente por esta influencia de los colores es importante tener en cuenta las sensaciones que transmite cada uno de ellos, para así usarlos adecuadamente en las estrategias de marketing online. Así por ejemplo, el amarillo es un color que transmite optimismo, el verde es un color que transmite una sensación de relax y el rojo energía, precisamente por ello se usa con asiduidad en los carteles de rebajas.

Los colores no sólo tienen la peculiaridad de transmitir una u otra sensación sino que además atraen a un tipo u otro de consumidor. El rosa por ejemplo atrae a los consumidores tradicionales, por ello es frecuente ver como se usa en campañas de marketing offline y estrategias de marketing online relacionadas con negocios como las tiendas de ropa. El rojo por su parte atrae a los consumidores impulsivos, por ello lo vemos frecuentemente en época de rebajas.

Está claro que el color es importante pero tampoco puede centrarse una campaña de marketing únicamente en el color y es que, evidentemente, hay otros factores que influyen en la decisión de compra y es que cuando se trata de compras online influyen y mucho factores como el diseño de la web (que resulte más o menos atractiva y que sea fácil de usar) y también el factor tiempo y, por supuesto, el lenguaje empleado en la tienda online.

Estos son sólo algunos de los datos que pueden destacarse de esta infografía, os invitamos a verla completa aquí.

 

Agencia de redes sociales y el ciclo de venta

agencia de redes sociales y ciclo de ventas

El ciclo de venta es todo el proceso que se produce desde que un cliente potencial se interesa por los productos o servicios de una marca hasta que llega a adquirirlos. Habitualmente es un proceso más o menos largo que evidentemente afecta a las ventas de la empresa en cuestión. Sin embargo, a través de los servicios de una agencia de redes sociales puede lograr reducirse ese ciclo.

En primer lugar, para que el ciclo comience es necesario que el cliente potencial conozca el producto o servicio que le puede llegar a interesar. Para hacerlo llegar a su conocimiento se puede recurrir al marketing tradicional o al marketing online. Con este último y gracias a los servicios de una agencia de redes sociales o un community manager, puede segmentarse el público al que la marca desea dirigirse y llegar así más fácilmente a aquellas personas que verdaderamente puedan estar interesadas en el producto. De esta forma ya estamos reduciendo el ciclo de venta puesto que conseguimos llegar más rápido a los potenciales clientes.

Otro de los aspectos que inciden y mucho en el ciclo de venta son las preguntas que los consumidores pueden hacerse sobre el producto. En este sentido puede actuarse rápidamente y dedicar entradas del blog de la empresa a hablar de cuestiones que puedan interesar o preocupar a los consumidores sobre un producto concreto de la misma y compartirse además esa información en las redes sociales. Con una información bien redactada y de acceso sencillo, complementada con una buena y rápida resolución de dudas en los Social Media, estamos reduciendo nuevamente el tiempo que transcurre entre que el consumidor se interesa por un producto y acaba por adquirirlo.

Por último, no debemos olvidarnos de las opiniones de los consumidores. Cada vez más, los usuarios se ven influenciados por las opiniones buenas y malas que emiten en la Red otros consumidores. En este sentido es verdaderamente importante la labor de la agencia de redes sociales y la correcta gestión de las críticas, que en ningún caso deben ser borradas sino solventadas de la forma más diplomática posible. Está claro que el consumidor no espera que todos los comentarios sean positivos pero si ve que la empresa responde ante las críticas e intenta actuar de la mejor forma posible, esos comentarios negativos tendrán menos incidencia en su decisión de compra.

 

 

 

Errores que pueden acabar con tu marketing web online

errores frecuentes en el marketing web online

El marketing web online tiene cada vez más y más vertientes y es que ya no se limita únicamente a técnicas tradicionales como el emailing sino que ahora las marcas también pueden extender el nombre de su marca por toda la Red a través de otra técnicas como la presencia en los Social Media o el correcto uso de un blog.

Sin embargo, que existan un gran número de medios para el marketing web online no quiere decir que el mismo sea sencillo ni mucho menos que se haga siempre bien. Es más, de hecho existen una serie de malas prácticas que pueden ser perjudiciales para una estrategia de marketing online.

Un error muy frecuente es tener un perfil o una web desactualizada o incompleta. Las marcas deben tener claro que la finalidad del marketing online es conseguir que los consumidores las vean de forma mucho más humana, como una entidad que se preocupa por ellos y está interesada en sus ideas y opiniones y nada demuestra menos interés en lo que pueda interesar a los clientes potenciales que no molestarse en actualizar la web o el perfil de redes sociales con cierta frecuencia u ofrecer información incompleta.

Tratándose de los Social Media, otro error típico es el número de redes sociales en las que se tiene presencia. Aquí el error puede venir tanto por defecto, no estar en las redes en las que se concentran la mayoría de los clientes potenciales, como por exceso y es que un número elevado de perfiles en Social Media implica que será difícil gestionarlos todos y por tanto alguno de ellos acabará desatendido, cometiéndose el error que reflejábamos anteriormente.

Una herramienta clave para el éxito del marketing web online es la interacción, hoy por hoy los usuarios pueden interactuar con las empresas tanto a través de su web, como de su blog o de su perfil en redes sociales. Es importante estar atentos y responder a los mensajes que dejen en cualquiera de estas plataformas y es que ignorar los comentarios es un error más frecuente de lo que parece.

Terminamos esta recopilación de errores habituales con uno que suele verse con demasiada frecuencia, borrar los comentarios negativos. Ante un comentario negativo lo mejor es intentar solventar la situación poniéndose en contacto con la persona que tiene la queja, además hay que tener también en cuenta que ciertos comentarios pueden jugar a favor de la marca y es que cada vez son más los consumidores que buscan información en Internet antes de decidirse a comprar un producto o contratar un servicio y muchos de ellos manifiestan que desconfían de la marca en cuestión cuando todos los comentarios que ven son positivos.

¿Se os ocurre algún otro error frecuente que debamos evitar?

 

 

Diseño de la estrategia de Social Media por una agencia de marketing online

El diseño de la estrategia clave para una agencia de marketing online

Afortunadamente cada vez es más frecuente que las marcas se den cuenta de la vital importancia de contar con especialistas en redes sociales para gestionar su presencia en Internet y cuenten para ello con una agencia de marketing online que les asesore y desarrolle unas medidas con las que puedan alcanzarse los objetivos perseguidos por la empresa.

Independientemente de la agencia de marketing online de la que se trate y de su método de trabajo, hay un paso que es esencial antes de iniciar el trabajo y es el diseño de la estrategia de Social Media Marketing.

En este sentido lo primero que debe hacerse es analizar la situación en que se encuentra en la empresa y en el caso de que la misma ya tenga perfiles en redes sociales, ver como se ha estado trabajando hasta el momento y cuales han sido los resultados.

A continuación, teniendo siempre presentes los objetivos fijados por la marca, es necesario determinar en que redes sociales será más efectiva la presencia de la misma, para ello habrá sido necesario determinar previamente el target al que quiere dirigirse.

Una vez que se tiene claro en que situación se encuentra la empresa y cuales son sus objetivos globales, es también interesante fijar unos objetivos concretos para cada red social ya que debido a la dispersión del público en general entre los distintos Social Media y las distintas posibilidades de actuación que las empresas tienen en los mismos, puede ser recomendable seguir una línea de actuación distinta en cada red social. Así por ejemplo, puede usarse la página de fans de Facebook para compartir información sobre la marca e información de interés general relacionada con el sector de la empresa y Twitter puede usarse como un canal de atención al cliente.

Con todo esto claro, a la agencia de marketing online todavía le queda por delante determinar que herramientas van a emplearse y consensuar con la marca los procedimientos de actuación ante las distintas eventualidades que puedan surgir.

Por último, toca poner manos a la obra y aplicar la estrategia diseñada para ver si es verdaderamente efectiva.

 

 

La importancia de la creación de contenido en la estrategia de redes sociales

Importancia del contenido en la estrategia de redes sociales

Diseñar una estrategia de redes sociales es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta factores de muy diverso tipo que van desde el sector en que se mueve la marca para la que se diseña la estrategia, hasta el público al que quiere dirigirse, etc. Evidentemente a cada tipo de empresa le resultará mejor un tipo de estrategia u otra, pero lo que está claro es que un elemento clave siempre va a ser el contenido.

Precisamente por ello y de cara a hacer una estrategia de redes sociales lo más completa y eficaz posible, es también importante hacer una estrategia en relación con el contenido que se va a compartir en los Social Media. Lo primero que hay que tener claro es a quienes vamos a dirigirnos y que contenido puede resultarles más atractivo. A continuación es necesario planificar el contenido para que este sea lo más ameno y diversificado posible, puede que a la mayoría de la gente le gusten las imágenes de humor pero la marca no puede estar publicando todos los días lo mismo, hay que buscar un equilibrio adecuado con el que todos los usuarios puedan sentirse a gusto.

Una vez hecha la planificación toca ponerse a elaborar o buscar el contenido acordado. En aquellos casos en que se opta por la elaboración del contenido, será necesario valorar si el mismo puede ser elaborado por la propia marca o si por el contrario es más conveniente externalizar tal labor. No debemos olvidar que la calidad del contenido es clave así que si no es posible elaborar contenido de calidad será mucho más beneficioso externalizar el servicio.

Con el contenido ya listo llega el momento de compartirlo. En este sentido también hay que ser cuidadosos ya que puede que un buen contenido pase desapercibido si no se elige el momento adecuado. Para saber cual es el momento en que el contenido puede tener más alcance, nada como estar atentos a la monitorización y ver cual es la hora y día en que se consigue más interacción.

Por último, también habrá que estar atentos a la monitorización para ver si el contenido compartido resulta verdaderamente interesante para los usuarios y en caso de no ser así, poder corregir sobre la marcha la estrategia de redes sociales  y conseguir que la misma sea mucho más eficiente.

 

 

La importancia del Community Manager para el marketing en redes sociales

Importancia del community manager en el marketing en redes sociales

A estas alturas son pocos los que desconocen cual es la labor del community manager, especialmente cuando se trata de llevar a cabo acciones de marketing en redes sociales. Sin embargo, sólo quienes se dedican a estos temas conocen la complejidad de la labor de estos profesionales.

Existen empresas, tanto grandes como pequeñas, que ya sea por desconocimiento del sector o bien por no considerar necesario invertir en un profesional del marketing en redes sociales, encargan la labor de representar a la marca en los Social Media a personas sin la formación ni la experiencia adecuada, los resultados de esta elección no suelen ser demasiado buenos y con frecuencia causan más problemas que beneficios.

Hay que tener en cuenta que el community manager se convierte en el responsable y principal representante de la imagen de la marca en Internet. Es por tanto una pieza clave a la hora de desarrollar interacción con los consumidores y también a la hora de escucharles y dar respuesta a sus dudas y comentarios, demostrando así que la marca se preocupa tanto por sus clientes como por aquellos que no lo son.

A la hora de contratar un community manager se puede optar entre integrar a este profesional dentro del organigrama o bien externalizar el servicio. En ambos casos debe procurarse que la persona elegida conozca en profundidad la marca a la que va a representar y los procedimientos a seguir en ciertos casos, por ejemplo, en caso de crisis.

Pero la clave no está sólo en contar con un community manager profesional sino que también la marca debe facilitar su labor señalando objetivos realistas, diseñando estrategias que permitan actuar de forma rápida y precisa ante ciertas eventualidades y  dejando también un cierto margen de actuación a quien la representa en los Social Media.

Está claro que en el tema del marketing en redes sociales no está todo dicho y todos los días vemos novedades pero tampoco debemos olvidarnos que, como en todos los sectores, siempre hay un conjunto de buenas prácticas que contribuyen al éxito y contar con un community manager profesional es, en este sector, una de las herramientas indispensables si se quiere alcanzar el éxito.

 

 

Página 1 de 3123