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Artículos en enero 2013

Consejos para que tus fans te ayuden con el marketing online

Importancia de los seguidores en el marketing online

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Valencia. En esta ocasión nos traen unos útiles consejos con los que podremos conseguir que nuestros fans o seguidores nos ayuden en la labor de hacer marketing online de nuestra marca.

Como ya hemos comentado en más de una ocasión, nos encontramos en pleno auge de inbound marketing, es decir, que ahora son los consumidores quienes buscan a las empresas, cuando tradicionalmente ocurría lo contrario. Una marca no puede desaprovechar esta oportunidad porque en la red hay muchas personas dispuestas a relacionarse con ella y a hablar bien a otros de la marca en cuestión, de forma totalmente desinteresada.

¿Cómo pueden ayudarnos nuestros seguidores a hacer marketing? En realidad de muchas formas, pueden compartir nuestro contenido haciendo llegar nuestro nombre mucho más lejos de lo que nosotros podríamos hacerlo; están dispuestos a darnos ideas y sugerencias sobre como podemos mejorar nuestros productos o servicios, a mayor nivel de satisfacción con esos productos o servicios mayor tendencia a hablar bien de la marca y además, cuanta mayor fidelización existe, más dispuestos están los seguidores a defender públicamente a la empresa.

Son sólo algunos de los motivos que llevan a las marcas a plantearse la necesidad de elaborar una estrategia de Social Media marketing, pero, una vez presentes en las redes sociales ¿cómo consiguen las marcas fidelidad por parte de sus seguidores?

El primer paso es hacer una buena selección de las personas que nos interesa que nos sigan. Para ello debemos tener en cuenta factores como cual es la utilidad de nuestro producto/servicio, quienes son los que más lo usan o que intereses en común pueden tener las personas que consumen esos productos o servicios. Una vez que lo tenemos claro, será mucho más fácil buscarlos en las redes sociales.

Para atraer a la audiencia nada mejor que un buen contenido. En este sentido conviene que la marca se olvide de dedicarse exclusivamente a publicitarse y comparta contenido que pueda resultar interesante para aquellos a quienes pretende atraer.

Ya sabemos que los usuarios no quieren relacionarse con un logotipo y precisamente por ello nuestra misión debe ser humanizar a la marca. Para ello es importante conversar y prestar atención a lo que cuenten los seguidores y, por supuesto, contestar sus mensajes.

Hasta aquí nuestro decálogo de buenas maneras, ahora toca ponerlo en práctica y esperar los resultados.

¿Qué razones tiene mi marca para estar en Twitter? 2ª Parte

Twitter y marketing online

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona nos traen la continuación de su recopilación de razones por las cuales una marca no debe perder de vista los Social Media, especialmente Twitter.

En el artículo anterior expusimos ya unas cuantas razones por las que una marca no debe perder de vista Twitter a la hora de hacer Social Media marketing. Por si os parecieron pocas, hoy seguimos ampliando esa lista.

Esta red social nos permite una interacción directa y en tiempo real con los usuarios, de esta forma a la marca le es mucho más fácil conocer la opinión de los mismos sobre sus productos o servicios, también le permite comprobar si la estrategia aplicada está teniendo los resultados buscados. Es decir, que es una herramienta óptima para poder hacer estudios de mercado y ofrecer a los consumidores aquello que verdaderamente quieren o necesitan.

Al llevar a cabo una interacción con los usuarios surge una relación que desemboca en una mayor fidelidad por parte de los consumidores y es que la marca se ha humanizado y ha dejado de ser para ellos simplemente un logo. A su vez, ala gente le gusta seguir a las marcas en las redes sociales y les gusta saber que para la marca en cuestión es más que un seguidor o un posible cliente.

Además de a los potenciales clientes, en Twitter una empresa puede encontrar a sus competidores. Gracias a este medio es mucho más fácil saber que es lo que está haciendo la competencia y además pueden conocerse sus debilidades en tiempo real.

Twitter es ya uno de los principales medios en los que los usuarios exponen sus quejas. Si tienen un problema es bastante probable que lo comenten en Twitter antes incluso de ponerse en contacto con la empresa. Si no formamos parte de este medio de comunicación tan potente, no podremos intervenir a tiempo en caso de que alguien esté actuando contra la reputación de la marca.

Las redes sociales están tan integradas en el día a día, que a los usuarios hasta les resulta extraño que una determinada empresa no tenga perfil en Facebook o Twitter. Es más, la ausencia de presencia en algunos casos puede llegar incluso a generar desconfianza en los consumidores.

El marketing no sólo depende de la marca en si misma sino que también se ve influido por lo que ocurre alrededor de la misma. En este sentido, Twitter nos permite obtener de forma inmediata información sobre lo que está ocurriendo en nuestro sector.

Si se ofrece un buen servicio como empresa y se fideliza a los clientes a través de Twitter, estos se convierten a su vez en una herramienta más de marketing al recomendar a la empresa.

Por último, este medio hace que la empresa sea más accesible ya que para los clientes es más fácil conectar con ella.

¿Qué razones tiene mi marca para estar en Twitter? 1ª Parte

Twitter y marketing online

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona que nos traen una recopilación de razones por las cuales una marca no debe perder de vista los Social Media, especialmente Twitter.

Cuando una marca quiere hacer marketing online lo más habitual es que lo haga a través de Facebook y Twitter. No obstante, ya sea por desconocimiento o porque los resultados no son los deseados, muchas marcas se plantean las razones por las que deben estar presentes en un medio como Twitter.
Para todas ellas, aquí van unas cuantas razones.

Twitter cuenta con millones de usuarios a nivel mundial y muchos de ellos dan tanta importancia a esta red social que echarle un vistazo es prácticamente lo primero que hacen al levantarse. Desde luego no debe pasar por alto para una empresa que si está buscando clientes potenciales, en Twitter podrá encontrarlos con mayor facilidad.

Uno de los principales objetivos de las marcas en los Social Media es acumular un gran número de seguidores. Pues bien, gracias a los RT y a la gran facilidad con la que la información se propaga en esta red social, conseguir aquí seguidores es más fácil que en otras redes sociales.

Twitter no es el lugar para vender, pero si podemos conseguir esa venta en nuestra web. Incluir enlaces a dicha web o a nuestro blog es una manera efectiva de conseguir más tráfico para la web.

Si eres una marca grande juegas con ventaja ya que eres muy conocida, sin embargo, una marca más pequeña tiene mayores dificultades en llegar al público. Estar en este medio tan concurrido es una muy buena forma de llegar a las grandes masas, es decir, que nos ayuda a conseguir posicionamiento como marca.

No todo son followers, no conviene olvidar que gracias a los hashtags y a los sistemas de búsqueda, nuestro mensaje puede llegar también a aquellos que no nos siguen y es que a estas alturas nadie duda que Twitter es una buena herramienta para la autopromoción y para la difusión de información relevante.

Estas son sólo algunas de las razones para formar parte de esta red social, no os perdáis más razones en nuestro próximo artículo.

Las cualidades esenciales del community manager

Social Media y Community Manager

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Barcelona y en esta ocasión nos traen una recopilación de cualidades que deben tener los community manager para poder desarrollar con éxito su labor en los Social Media.

El CM es en gran medida la voz de la empresa ya que es la persona con la que los usuarios acostumbran a conversar. Precisamente por ello debe ser una persona con una gran capacidad de comunicación y además ser capaz de expresarse por escrito adecuadamente. Conviene además que sea una persona cercana y sociable.

Se habla mucho de que el CM debe conocer a la marca y es verdad que es importante, pero tan imprescindible como conocer a la marca es conocer a los seguidores de la misma. Aunque suele haber una serie de características comunes en todos aquellos que siguen a una determinada empresa, lo cierto es que todos somos distintos y la labor del community manager es actuar de forma empática con esos usuarios.

¿Cuándo acaba la jornada de trabajo de estos profesionales? En realidad nunca, las redes sociales son un medio que nunca cierra y por tanto en cualquier momento puede surgir una noticia importante, una crisis… se exige, por tanto, dedicación y una alta capacidad de adaptación a los cambios.

En la mayoría de los casos el CM gestiona varias redes sociales y además de varias marcas a la vez, esto puede llevar a cometer errores así que una cualidad imprescindible es la capacidad de organización.

En los Social Media los comentarios no siempre son positivos y pueden surgir situaciones conflictivas. Para solventarlas, además de un plan anticrisis, es necesario contar con una persona sensata y con paciencia que sepa actuar ante situaciones de este tipo.

La empresa no está en redes sociales por estar, quiere saber más: de sus clientes potenciales, de las tendencias del mercado, de la competencia, etc. Por eso también es necesaria una gran capacidad de análisis.

No están todas las que son, pero hemos recopilado las que nos parecen más importantes ¿añadiríais alguna más?

 

 

El principal error en Twitter

Social Media: errores en Twitter

El artículo de hoy nos lo mandan nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona. En esta ocasión se centran en el principal error que las marcas suelen cometer en los Social Media y especialmente en Twitter.

En muy poco tiempo Twitter se ha convertido en una de las redes sociales por excelencia. Se publican cientos de mensaje por minuto y esto hace que, aunque es una gran fuente de información, esa información se consuma rápidamente y aparezca desplazada por nuevos tweets.

Tanta presencia de consumidores no ha pasado nunca desapercibida para las marcas y hoy por hoy son pocas las empresas, grandes o pequeñas, que no tienen un perfil en esta red social. Sin embargo, no todas ellas consiguen el objetivo que buscaban al abrir su cuenta. El motivo de ello es cometer el principal error que puede cometerse en este medio, ignorar a los usuarios.

Para algunas empresas Twitter se ha convertido en su centro de atención al cliente, para otras no. Pero no importa lo que la empresa haya decidido porque lo cierto es que los consumidores han asumido que el perfil de Twitter de una marca es el lugar idóneo para exponer sus dudas, quejas y sugerencias.

Precisamente aquí es donde viene el error, las marcas se empeñan en acumular un gran número de followers pero luego apenas atienden a su cuenta y no publican o lo hacen muy esporádicamente. Esto implica que las cuestiones planteadas por los usuarios queden, en la mayoría de los casos, sin respuesta. Además, este error lo cometen con más frecuencia las pequeñas empresas, esas que precisamente podrían aprovechar más este medio para llegar a clientes potenciales.

¿Qué os parece, alguna vez no habéis recibido respuesta por parte de una empresa a través de Twitter?

 

¿A qué hora debo hacer email marketing? Infografía

Mejora el marketing online: emailing

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid que quieren compartir con nosotros una interesante infografía que contiene datos que a buen seguro nos serán de utilidad a la hora de hacer marketing online a través del envío de emails.

El primer dato importante a tener en cuenta es que en una tasa de casi un 24% los emails se abren en la hora siguiente a su recepción. A partir de la segunda hora y hasta llegar a las 24 horas desde el envío, el porcentaje de emails que se abren va descendiendo.

Con este dato en mente se hace necesario conocer cual es la hora exacta en que el envío del email puede ser más efectivo. Las estadísticas demuestran que un amplio porcentaje (casi un 40%) de los email se envían por la mañana, en el período que va desde las 6 de la mañana hasta las 12. Desde las 12 hasta las 6 de la tarde también se envían una gran cantidad, pero es entre las 6 de la tarde y la medianoche cuando se envían casi un 30% de los emails.

La consecuencia inmediata del envío de emails a partir de las 6 de la tarde es que estos no suelen ser abiertos ¿por qué? Es la hora en que la gente comienza su vuelta a casa desde el trabajo, pasa rato con su familia, atiende a los niños… todas estas tareas hacen que no se preste atención al correo electrónico y ya hemos visto que si el correo no se abre en la primera hora desde su recepción, disminuyen mucho las posibilidades de que sea abierto.

¿Cuál es entonces la mejor hora para hacer email marketing? Para averiguarlo sólo tienes que atender a tu rutina diaria y ver cuando sueles consultar el correo, seguramente dedicarás más tiempo a esta actividad al iniciar tu jornada laboral (entre las 8 y las 9 de la mañana) y a primera hora de la tarde (entre las 3 y las 4) una vez que retomas la jornada tras la pausa para comer. Es en ese momento cuando debes procurar que el email se encuentre entre los primeros de la bandeja de entrada del destinatario para que sea leído.

La infografía nos recuerda otra dato importante que solemos pasar por alto. Si vas a enviar emails a otros países ¡no te olvides de revisar el huso horario!.

Facebook mejora la medición del ROI

Marketing Online y ROI

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Valencia que en esta ocasión nos hablan de la nueva herramienta de Facebook que permite medir mejor el ROI, algo que seguro que nos es de mucha utilidad de cara al marketing online.

El eterno dilema que tienen las marcas a la hora de decidir invertir o no en Social Media marketing o de decidir si aumenta su inversión en el mismo, es conocer el retorno de la inversión realizada. En la actualidad existen múltiples herramientas para medir el ROI y a pesar de ello sigue siendo imposible medir con exactitud el alcance de una determinada campaña publicitaria. A estas herramientas debemos añadir ahora la presentada por Facebook.

Este nuevo sistema permite a la marca saber el número de personas que han interactuado con los anuncios o las historias patrocinadas que ésta ha publicado en la red social, independientemente de si esa interacción se da desde la propia red social o desde fuera: si han clicado, han comprado, etc.

De esta forma resulta mucho más fácil la optimización de la campaña para dirigirla al público adecuado ya que con estos datos la empresa puede determinar de forma sencilla quienes son los más interesados en su promoción y comprobar por tanto si está llegando al público deseado. Desde su blog, Facebook afirma que el porcentaje de optimización con esta herramienta es de un 40% más que con otras herramientas.

Ahora sólo nos queda probar este nuevo sistema para comprobar su efectividad.

¿El fin del auge de Facebook?

Pérdida de usuarios en Social Media

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona que nos traen datos que revelan la pérdida de usuarios por parte de Facebook en los países en los que hasta ahora tenía más éxito. ¿Qué le ocurre al Social Media?

Cuando Facebook  anunció el año pasado que saldría a bolsa fue un gran boom, sin embargo, la nube pronto se disipó y las acciones perdieron mucho valor en muy pocos días. Desde entonces la compañía de Zuckerberg ha estado haciendo pruebas de todo tipo y ha barajado todo tipo de ideas para atraer a los inversores y que el precio de las acciones remonte.

Está claro que a los inversores sólo les atrae la posibilidad de ganar dinero por lo que, si el gigante azul de los Social Media quiere resultar atractivo para ellos, debe hallar la forma de ser mucho más rentable. Está claro que los beneficios de Facebook pasan por atraer a muchas más empresas y que éstas contraten servicios publicitarios, publicidad que al final acabamos viendo los usuarios.

La cuestión es que este auge de la publicidad en la red social acaba espantando a los usuarios y no son pocos los que manifiestan que si hace unos años entraban en la red social para ver las actualizaciones de sus amigos y familia, ahora ven más actualizaciones de estado de marcas y más publicidad, que información sobre las personas que les interesan.

Esto, unido a los habituales problemas de privacidad, está haciendo que cada vez sean más las personas que deciden cerrar su perfil en la red social o bien que no lo cierran pero lo dejan abandonado.

En socialbakers hemos podido comprobar que existe una tendencia a la pérdida de usuarios en aquellos países como EEUU, Reino Unido o Chile, donde la penetración de este Social Media es superior al 50%.  En EEUU por ejemplo, en el último mes ha perdido más de 2.400.000 usuarios mientras que en Reino Unido la pérdida de usuarios se acerca a los 500.000.

¿Dónde van los usuarios? Es algo que todavía no sabemos, pero a buen seguro alguna otra red social se está beneficiando del cansancio de los usuarios respecto a Facebook.

 

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Twitter te puede ayudar a conseguir engagement

Twitter genera más engagement que otro Social Media
Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Madrid nos traen una recopilación de ideas sobre algunos de los aspectos que ayudan a que Twitter genere engagement entre usuarios y marcas y es que este Social Media es cada vez más empleado por las empresas cuando se trata de hacer marketing online.

El objetivo de estar en las redes sociales es generar conversación y hacer que el contenido de la marca sea viral. Cuando esto ocurre decimos que hay engagement pero ¿cómo contribuye Twitter a ello?

En primer lugar debemos tener en cuenta que tanto en las redes sociales como en el mundo real, antes de hablar es conveniente escuchar a nuestro interlocutor y luego pensar lo que vamos a decir. Pues bien, la red del pajarillo es el lugar idóneo para que una marca tenga conocimiento de lo que los consumidores dicen de ella, de sus productos, de sus servicios y también de sus competidores. Es por tanto un lugar óptimo para la escucha activa.

Por otro lado todo lo que se publica en Twitter es bastante efímero ya que los comentarios son rápidamente sustituidos por otros. Ello obliga a quien esté al frente de este medio a actuar con rapidez para poder generar esa conversación de la que hablábamos antes y es precisamente esa inmediatez lo que da al diálogo un aspecto mucho más real de lo que hacen otras redes sociales. Esto conlleva además otra ventaja y es que se crea una relación mucho más personal con los usuarios, humanizando así más a la marca.

Por último hay una gran ventaja que no debemos olvidar. Gracias al RT podemos compartir contenido generado por otros usuarios, de esta forma se dinamiza el contenido y además es una buena forma de empezar a interactuar con alguien.

El tiempo del community manager. Infografía

Jornada del community manager

Hoy nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid nos traen una infografía que puede sernos de mucha utilidad. Los Social Media son un medio muy dinámico que nos obliga a estar siempre alerta y buscando nuevas soluciones, ideas o contenido. Por eso no vienen mal unos buenos consejos sobre como organizar el tiempo de trabajo.

No hay mejor contenido que el propio así que es importante dedicar unas 7,5 horas a la semana a la búsqueda y análisis de información y a escribir sobre aquellas cuestiones que nos parezcan relevantes o que estén de actualidad.

Ya sabemos que es importante mantener nuestras redes sociales al día, para ello es recomendable invertir unas 4 horas a la semana en publicar nuevo contenido, contestar dudas y menciones y ser agradecidos con aquellos que comparten nuestro contenido.

El contenido es el rey y cuanto mejor sea mayor difusión tendrá nuestra marca. La relevancia de esta cuestión hace que sea interesante dedicar otras 4 horas a la semana a la búsqueda de información y a la planificación de cómo deben hacerse esas publicaciones. Sin olvidarnos de dedicar unas 2,5 horas a la curación de contenido: leer RSS, filtros y contenido compartido.

Siempre es importante estar atento a lo que se dice de la marca, tanto para detectar posibles problemas como a posibles influencers. A esta actividad pueden dedicársele otras 2,5 horas semanales.

Una de las razones para estar en los Social Media es conseguir engagement ¿verdad? Precisamente por ello no hay que olvidarse de dedicar unas 4 horas a la semana a generar conversación, responder a los usuarios que se hayan dirigido a la marca, etc.

En un medio tan dinámico como el de las redes sociales raro es el día que no ocurre algo así que toca dedicar 5 horas para resolver problemas e incidencias.

Por último y para finalizar una semana laboral de 40 horas, habrá que dedicar 2,5 horas al desarrollo y administración de campañas y promociones, el mismo tiempo a hacer crecer la comunidad, otras 2,5 horas para llevar a cabo acciones de analítica y otras 2,5 horas para planificar y mejorar estrategias.

Podéis ver la infografía completa aquí.

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