Agencia Social Media y Marketing Online. Madrid, Barcelona y Valencia
hola@empresas2cero.com

Artículos en noviembre 2012

Luchando contra el filtro antiSpam

Como no hacer spam con el marketing online

El artículo de hoy nos lo envían nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona que analizan para nosotros algunas de las claves que debemos tener en cuenta a la hora de hacer marketing online, especialmente si se usa para ello el email.

El eamil marketing vivió su época de auge hace unos años y aunque hoy en día muchas marcas han cambiado su estrategia y recurren a otros medios online para promocionarse, lo cierto es que el email marketing sigue siendo una herramienta interesante para expandir el mensaje de la empresa, es por ello que en los últimos tiempos estamos asistiendo a un resurgir de esta técnica.

El principal problema con el que se encuentra una campaña publicitaria a través de correo electrónico es que el email enviado no pase el filtro antiSpam de los destinatarios y por tanto el correo no llegue siquiera a ser abierto. Para evitar esta situación hay que tener en cuenta una serie de aspectos que ayudarán a que el correo enviado no vaya directamente a la bandeja de Spam del destinatario.

El primer punto clave a tener en cuenta para vencer la barrera del filtro antiSpam es usar una herramienta de envío masivo de emails que sea fiable. Es decir que cumpla reglas como un número de envío de emails razonables y una buena gestión de las quejas.

Otra cuestión importante es la reputación del propio remitente. Si éste ha estado en listas negras desde luego sus emails irán siempre redireccionados a la bandeja de correo no deseado. En este sentido también hay que tener en cuenta que la antigüedad de la cuenta es un punto a favor del emisor. Si se detecta que la cuenta ha sido creada recientemente puede interpretarse que ha sido creada únicamente para el envío masivo de publicidad.

También es importante actuar con coherencia. Siempre es mejor desarrollar la campaña con tranquilidad y buenhacer que dedicarse a mandar un gran número de emails en un período de tiempo muy corto ya que esta actividad delata claramente una actividad de spam. Tampoco es conveniente realizar más de una campaña a la vez ya que esto suele dar como resultado que se acabe enviando más de un correo al día al mismo destinatario, otro claro síntoma de spam.

A esto por supuesto hay que añadir factores como una correcta elaboración del contenido publicitario. En definitiva, para superar un filtro antiSpam y que los usuarios vean la publicidad enviada, nada como actuar con tranquilidad y coherencia. Las prisas en una campaña de email marketing sólo llevan a que el correo vaya directamente a la carpeta de span y sea eliminado.

(function(d){
var js, id = ‘facebook-jssdk’; if (d.getElementById(id)) {return;}
js = d.createElement(‘script’); js.id = id; js.async = true;
js.src = “//connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1”;
d.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(js);
}(document));

 

DAFO en Social Media 2ª Parte

DAFO de las empresas en Social Media

En el artículo de ayer nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Valencia comenzaron a hacer un DAFO de las empresas en Social Media. Hoy continúan con su análisis, es esta ocasión le toca a las oportunidades y las amenazas.

Oportunidades

Tener presencia en las redes sociales significa estar presente cuando surge la oportunidad. Si la marca tiene una comunidad que habla de ella y recomienda sus productos, es más que posible que quien esté buscando información sobre los productos de esa marca encuentre esa comunidad y lea las opiniones.

Es una buena manera de conseguir retroalimentación ya que un conjunto de seguidores satisfechos pueden convertirse en los mejores embajadores de la empresa. Además los consumidores siempre están más dispuestos a creer la opinión de otros consumidores antes que lo que pueda decir la propia marca sobre sus productos o servicios.

La presencia en los Socila Media hace más fácil la búsqueda de talento. La exposición pública de la empresa le hace más fácil encontrar personas que pueden llegar a ser interesantes para la organización (futuros empleados, socios, etc.)

Una de las grandes oportunidades que encuentran las marcas en estos medios es que les permiten llegar a todo tipo de audiencias. Las redes sociales acogen público de todo tipo, interactuando en ellas es más fácil llegar a todas ellas que a través de medios de comunicación tradicionales.

Amenazas

Una gran exposición implica que la competencia también está atenta a lo que se está haciendo por lo que habrá que tener cuidado de no desvelar demasiada información sobre nuevos proyectos o ideas para mantener así la ventaja competitiva.

Existe menos margen para el ensayo y error. Detrás de la marca siempre hay una persona y como tal puede cometer errores. El margen para solventarlos es mucho menor por lo que siempre hay que estar preparados para actuar eficazmente ante posibles contingencias.

Siempre hay un pez más grande. La presencia en la red de grandes competidores implica que las empresas más pequeñas tendrán que esforzarse mucho más para ser visibles.

El consumidor es el juez y en este sentido hay que tener en cuenta que no siempre las opiniones van a ser buenas, conviene estar preparado para reaccionar ante opiniones negativas.

Puede darse una posible pérdida de talento. No sólo la marca, también sus empleados están más expuestos y por tanto son más fáciles de encontrar por parte de los cazatalentos.

(function(d){
var js, id = ‘facebook-jssdk’; if (d.getElementById(id)) {return;}
js = d.createElement(‘script’); js.id = id; js.async = true;
js.src = “//connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1”;
d.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(js);
}(document));

 

DAFO en Social Media 1ª Parte

DAFO de las empresas en Social Media

El artículo de hoy nos lo traen nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Valencia y en esta ocasión hacen un análisis de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que pueden encontrar las empresas en los Social Media.

Fortalezas

Las redes sociales permiten un contacto directo entre la marca y los potenciales clientes. La conversación con los usuarios permite establecer una relación mucho más estrecha entre la marca y el consumidor y esto da lugar a una mayor identificación del usuario con esa marca.

Esta interacción con los usuarios desemboca además en una mayor humanización de la marca. Ésta deja de ser algo lejano para convertirse en alguien con quien el usuario puede interactuar en cualquier momento. Además, esa interacción nos hace más fácil hacer llegar el mensaje a mucha más gente que por medios de comunicación tradicionales.

Otra de las fortalezas es el boca a boca, aunque luego veremos que también tiene un efecto negativo. Si el usuario está contento con la marca y con sus productos, no va a dudar en recomendarlos, lo que supone una publicidad muy buena para la empresa y además gratuita.

Cada vez podemos encontrar más herramientas de monitorización por lo que conviene señalar también como fortaleza la facilidad con la que pueden medirse los resultados de las campañas de Social Media Marketing.

La última de las fortalezas no debe pasarse por alto y es que la relación coste-beneficio es positiva puesto que la mayoría de Social Media son gratuitos y además como hemos señalado anteriormente, las recomendaciones de los usuarios fidelizados pueden también contribuir a un aumento de ventas.

Debilidades

No todo puede ser bueno, al interactuar en las redes sociales las empresas también encuentran dificultades. La primera que merece la pena destacar es que en ocasiones es difícil equiparar el esfuerzo invertido en la campaña de social media marketing con los resultados obtenidos.

También hay que tener en cuenta que para conseguir los objetivos buscados es necesario que la persona que maneja las redes sociales conozca y entienda la empresa. Esto puede dificultar la externalización del servicio.

No debemos olvidar que las redes sociales cambian de forma constante por lo que hay que estar siempre atento y ser capaz de adaptarse de forma rápida y eficiente.

Al interactuar de forma continua con la comunidad se crea una relación en la que siempre hay que procurar ser coherente con los valores que la empresa defiende y esta idea entronca directamente con la siguiente y es que la exposición pública de la marca es mucho mayor por lo que el margen de tiempo para corregir errores es mucho menor.

La última de las debilidades que vamos a analizar es la vertiente negativa del efecto “boca a boca” y es que igual que las recomendaciones y los buenas críticas se extienden de forma rápida, más rápido aún lo hacen las críticas.

Hasta aquí nuestro análisis de las fortalezas y debilidades. Mañana os esperamos con las oportunidades y las amenazas.

 

Las nuevas cookies de Facebook

Nuevas cookies en Social Media

El artículo de hoy nos lo envían nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid que nos hablan en esta ocasión de nuevos sistemas para poder medir el impacto de la publicidad en los Social Media.

De un tiempo a esta parte las redes sociales se han convertido en un campo con infinitas posibilidades para que las marcas puedan hacer publicidad. Si nos centramos en Facebook podemos comprobar que no son pocas las empresas que optan por invertir en publicidad en este gigante de las relaciones sociales online y es que su gran número de usuarios a nivel mundial resulta extremadamente atractivo.

No obstante los de Zuckerberg tienen que ingeniárselas a diario para convertir a su red social en la gallina de los huevos de oro para las empresas ya que a día de hoy muchas de ellas siguen siendo reticentes a invertir en publicidad porque no pueden comprobar con seguridad si su inversión está dando frutos.

A día de hoy el éxito o no de una campaña publicitaria en Facebook se mide en función del número de clics que haya recibido el enlace. Sin embargo, que un usuario haya clicado no quiere decir que haya decidido comprar el producto o servicio ofertado.

A fin de dar una mejor respuesta a los anunciantes y resultar más atractivo, Facebook está probando una nueva cookie conocida con el nombre de View Tags. Su funcionamiento es muy sencillo, la cookie se instala en el dispositivo del usuario de modo que cuando ese usuario ve un anuncio en la red social, aunque no haya clicado, queda registrado que ha visto el anuncio. Si posteriormente ese usuario va a la web de la empresa, ya sea porque llega desde Facebook o porque accede directamente, se entenderá que el usuario ha ido a la web porque ha visto el anuncio en su muro aunque la decisión de compra no haya sido inmediata sino que se haya dado en un momento posterior.

De momento esta cookie se encuentra en fase de pruebas, ya veremos si finalmente se generaliza y en caso de ser así si es verdaderamente efectiva o si por el contrario los usuarios acabarán bloqueándola.

(function(d){
var js, id = ‘facebook-jssdk’; if (d.getElementById(id)) {return;}
js = d.createElement(‘script’); js.id = id; js.async = true;
js.src = “//connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1”;
d.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(js);
}(document));

 

El día del community manager. Infografia

Día a día del community manager

El artículo de hoy nos los traen nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid. En esta ocasión analizan una interesante infografia sobre como es el día a día de los profesionales del Social Media.

Lo primero que hay que hacer es revisar el correo, las redes sociales no duermen nunca y es importante estar atento a lo que ha ocurrido durante las horas que hemos estado desconectados.

Internet es una fuente infinita de contenido, toca revisar blogs, leer noticias, buscar información… sobre temas que nos resulten de utilidad para nuestro trabajo y para aportar contenido de calidad a nuestra audiencia.

Después de uno o dos cafés toca el momento Twitter. Es hora de empezar a interactuar con la comunidad. Escribir tweets y aprovechar para retuitear contenido que nos parezca interesante.

Por supuesto no debemos olvidarnos de contestar las posibles preguntas o sugerencias que hayan realizado nuestros seguidores en nuestra ausencia.

Tras esto si no hemos escrito la entrada del blog es buen momento para hacerlo. Una vez revisada y publicada toca, por supuesto, dar publicidad a la misma en las redes sociales.

Después de todo esto ¿ya es hora de comer no? Después del almuerzo y otros dos o tres cafés toca volver al trabajo. De nuevo toca vuelta por las redes sociales para ver que se cuece en nuestra comunidad y también monitorización para ver si las campañas que están en marcha están dando los resultados esperados.

En caso de que no estén funcionando toca replantearse la estrategia y ponerla en práctica para ver si esta vez tiene más éxito. Si tenemos suerte y las campañas están funcionando bien, nos ahorramos este paso y “sólo” tenemos que diseñar las estrategias futuras.

Entre todo esto hay que sacar tiempo para asistir a alguna reunión y para resolver algún pequeño problema. Por último, un último vistazo al correo y…. ¡hora de irse a casa!

Os dejamos la infografia completa aquí para que podáis echarle un vistazo.

(function(d){
var js, id = ‘facebook-jssdk’; if (d.getElementById(id)) {return;}
js = d.createElement(‘script’); js.id = id; js.async = true;
js.src = “//connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1”;
d.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(js);
}(document));

 

A la caza y captura del fan

Más fans en Social Media

El artículo de hoy nos lo envían nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Valencia que en esta ocasión nos traen una recopilación de consejos para incrementar nuestro número de fans en Social Media.

De sobra sabemos que un gran número de fans en Facebook o de seguidores en Twitter no implica un mayor volumen de ventas, sin embargo, el hecho de tener un gran número de seguidores es una de las principales razones que impulsan a las marcas a contratar los servicios de una Agencia de Social Media.

Hay muchas maneras de conseguir aumentar el número de fans en Facebook, hoy vamos a explicaros algunas de las más habituales.

Una de las medidas más utilizadas en crear una landing page a la que derivas tráfico procedente desde la web o el blog de la marca. Una vez que el internauta ha llegado a la misma y ha visto de que trata el perfil de la empresa, tiene la opción de hacerse fan directamente. Otra opción muy similar es añadir el botón “me gusta” en la web de la empesa.

No obstante, hay que tener en cuenta que para que estas acciones tengan éxito es necesario que la web o blog en cuestión tenga un nivel de tráfico medio-alto, por ello será necesario recurrir a técnicas para conseguir un buen posicionamiento.

Muchas empresas utilizan las newsletters para estar en contacto con potenciales clientes e informarles de sus últimas novedades. En estos casos nunca está de más hacer referencia en ellas a la posibilidad de seguir a la empresa en Social Media ya que puede que muchos de los receptores de la misma desconozcan tal posibilidad. También suele ser efectivo incluir un enlace a las redes sociales en que tiene presencia la empresa en cuestión, en su firma de los emails.

Lo habitual hoy en día es que las marcas tengan perfiles en varias redes sociales, para dar conocimiento de todos ellos lo mejor es enlazar unos con otros. De esta forma tan sencilla la marca puede incrementar el número de seguidores casi sin darse cuenta.

Por último, otra de las formas de conseguir más fans es mandar tráfico a la página de Facebook de la marca a través de enlaces en otros Social Media como Twitter.

 

A Facebook no le interesa tu opinión

Opiniones sobre Social Media

El artículo de hoy nos lo envían nuestros alumnos de los cursos de community manager en Barcelona, que en esta ocasión nos informan sobre las últimas novedades en Social Media.

En más de una ocasión hemos destacado la importancia de prestar atención a nuestros seguidores en Social Media y estar atentos a todo lo que se habla de la marca para poder ofrecer al mercado productos y servicios que coincidan en mayor medida con las necesidades de los consumidores.

Además, escuchar a los seguidores y permitirles expresar su opinión sobre ciertos productos o sobre cambios que se vayan a implementar en los mismos, es una forma ideal de conseguir engagement puesto que ese tipo de relación más humana es lo que verdaderamente busca quien sigue a una determinada marca en una red social.

Afortunadamente esta idea cada vez cala más hondo en las empresas y poco a poco vamos viendo mejores prácticas de marketing online en los Social Media, sin embargo, hoy nos sorprende una noticia que tiene mucho que ver con la importancia de escuchar a los consumidores y con una de las redes sociales más populares, Facebook.

Desde el año 2009 todos los usuarios de la red social por excelencia pueden opinar y votar sobre las actualizaciones y modificaciones que se hagan por la misma, de hecho, si más de un 30% de los usuarios participan en la votación, se respetará su decisión.

Esta medida es especialmente interesante y máxime cuando hablamos de un lugar en el que muchos usuarios comparten fotos y datos personales, datos que son especialmente sensibles y que por tanto deben ser bien protegidos. Sin embargo, Facebook nos sorprende ahora con la noticia de que está pensando en la posibilidad de no dejar a sus usuarios opinar sobre sus políticas de privacidad, aunque si podrán seguir emitiendo su opinión sobre otros cambios en la plataforma.

Resulta curioso que se estén planteando impedir que los usuarios puedan opinar sobre la política de privacidad que regula quien ve sus mensajes, quien puede acceder a sus datos personales y quien ve sus fotos y más cuando la privacidad y el uso de los datos personales de las personas registradas ha sido siempre el mayor quebradero de cabeza del gigante azul.

¿Qué os parece, creéis que es una buena decisión no dar voz a los usuarios en aspectos que guardan relación con su privacidad o pensáis por el contrario que de adoptarse esta medida Facebook puede acabar perdiendo seguidores cansados ya de que jueguen con sus datos personales?

(function(d){
var js, id = ‘facebook-jssdk’; if (d.getElementById(id)) {return;}
js = d.createElement(‘script’); js.id = id; js.async = true;
js.src = “//connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1”;
d.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(js);
}(document));

 

El día que todos fuimos Pablo

Polémica en el plató

El artículo de hoy llega desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid, en este caso todos los compañeros de Empresas2cero queremos mostrar nuestro apoyo a Pablo Herreros.

La historia que lanzó a la palestra a Pablo Herreros comenzó hace ya algo más de un año cuando cierta cadena cuyo nombre omitiremos porque nos negamos a darle todavía más publicidad, decidió “invitar” previo pago, a un programa con nombre de atracción de feria, a la madre de un sujeto que en aquel momento ya estaba oficialmente condenado por el asesinato de Marta del Castillo.

A través de su blog Pablo denunció públicamente la acción de la cadena y pedía a los anunciantes que retirarán la publicidad de ese espacio televisivo. El mensaje pronto se difundió a través de blog, email, Social Media y todos los medios de comunicación posibles y al final la presión social consiguió que los anunciantes abandonaran al programa y que un tiempo después éste fuera retirado de la parrilla televisiva.

De esta forma, “la cadena amiga” acabó perdiendo ingresos por publicidad, uno de sus programas fetiches y además acabó empañando su reputación y todo por no haber sabido gestionar bien la crisis.

Y a día de hoy, cuando parecía que todo estaba olvidado y que nadie se acordaba ya de tan nefasta entrevista ni de sus posteriores consecuencias, la cadena en cuestión decide interponer querella contra Pablo por su actuación y en un arranque de vergüenza torera ni siquiera es capaz de anunciar públicamente su acción sino que filtra la noticia a otro medio de comunicación, haciendo que el propio querellado se entere del asunto antes de recibir oficialmente la querella.

Todo esto lo único que ha provocado hasta el momento es una oleada de apoyos a Pablo y otra oleada todavía más grande de críticas para la cadena, a la que parece que le compensa más toda la publicidad gratuita que esto le está reportando antes que la imagen que da ante sus televidentes, olvidando quizá que si esos televidentes deciden dejar de ver sus emisiones, las marcas se marcharán a otras cadenas y los ingresos mermarán.

Todos los días os hablamos de lo importante que es la relación entre las marcas y los consumidores y que es conveniente saber actuar bien ante una crisis para evitar males mayores, pues bien, si dais un repaso a toda esta historia, tenéis un ejemplo muy concreto de lo que una empresa puede hacer si quiere coger su reputación, hacerla una pelota y encestarla en la basura y es que aquel pensamiento de Oscar Wilde “lo único peor a que hablen mal de ti es que no hablen de ti” ya no es aplicable hoy en día.

Reiteramos una vez más todo nuestro apoyo a Pablo Herreros que lejos de hacer algo malo, fue el primero que se atrevió a alzar la voz contra una práctica que desgraciadamente cada vez es más usual en la televisión y que para colmo no es la primera vez que veíamos. Además sabemos que no está dispuesto a rendirse y eso dice mucho del tipo de persona que es ¡mucha suerte en tu camino!

(function(d){
var js, id = ‘facebook-jssdk’; if (d.getElementById(id)) {return;}
js = d.createElement(‘script’); js.id = id; js.async = true;
js.src = “//connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1”;
d.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(js);
}(document));

 

El reto +difícil: una correcta atención al cliente Social Media

Mejorar la atención al cliente en Social Media

El artículo de hoy nos lo mandan nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona que en esta ocasión quieren repasar con nosotros algunas de las claves imprescindibles para lograr una correcta atención al cliente en los Social Media.

En España el tema de la atención al cliente nunca ha sido tratada con el detenimiento que merece y no son pocas las grandes empresas que durante años han menospreciado este tipo de servicios. Sin embargo, la llegada de los Social Media y los esfuerzos de las marcas por labrarse una buena reputación online, están cambiando esta situación y la atención al cliente está convirtiéndose en un asunto cada vez más importante para las empresas.

¿Qué signos son los que distinguen a una buena atención al cliente en Social Media? En primer lugar hay que tener en cuenta que cuando alguien tiene una queja o una duda quiere ser atendido de la forma más rápida y eficaz posible por lo que habrá que agilizar el servicio y monitorizar todas las posibles incidencias de este tipo para solucionarlas a la mayor brevedad posible.

En la mayoría de los casos el servicio de atención al cliente a través de redes sociales no se desarrolla durante las 24 horas al día. Para evitar cabreos innecesarios por parte de los usuarios, lo más recomendable es dejar claro en el perfil de la empresa en que días y horas se realiza tal servicio.

Tan importante como atender rápidamente a los consumidores es poder darles una respuesta idónea o solucionar su problema, es por ello que será necesario formar a quienes realicen esta labor para que puedan desarrollar su trabajo con la máxima eficiencia. Está claro que no todos los problemas pueden ser resueltos por la persona encargada de la atención al cliente en las redes sociales, en caso de que el asunto tenga que ser tratado por otra persona lo más recomendable es pasar a ésta un informe de todo lo hablado con el cliente hasta el momento, para evitar que éste tenga que volver a contar su problema.

Por último, nunca está de más tener preparado un plan anticrisis para poder actuar rápidamente ante las crisis que puedan llegar a surgir.

(function(d){
var js, id = ‘facebook-jssdk’; if (d.getElementById(id)) {return;}
js = d.createElement(‘script’); js.id = id; js.async = true;
js.src = “//connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1”;
d.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(js);
}(document));

 

Google+ mejora el marketing online

Marketing online en Google+

El artículo de hoy nos lo envían nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid y en esta ocasión nos hablan de Google+ que parece que ha decidido ponerse las pilas y mejorar su servicio a las empresas para hacer marketing online.

Hace unos días nuestros alumnos de los cursos de community manager en Valencia os hablaban de los beneficios que puede reportar una estrategia de Social Media marketing en la red social de Google si se sabe usar adecuadamente, pues bien, hoy tenemos que hablaros de una de las novedades de Google+.

Hasta ahora gracias a los Social Media las empresas han tenido la gran suerte de poder tener un contacto más estrecho con los consumidores, conociendo así sus preferencias y teniendo noticia de primera mano de sus quejas. Estas conversaciones se desarrollan en su mayoría a través de mensajes escritos de carácter público, de modo que cualquier seguidor de la marca pueda intervenir en la conversación creada, añadiendo así más riqueza.

Desde luego son muchos los usuarios que no tienen inconveniente en dejar dudas, quejas, sugerencias y también felicitaciones pero no es menos ciertos que también hay usuarios a los que eso de escribir les da un poco de pereza, máxime cuando quieren hablar de un tema que puede requerir de una extensión más o menos larga.

Para favorecer el contacto entre empresas y consumidores, Google+ ha anunciado que va a permitir a las empresas hacer hangouts que podrán contar con hasta 15 participantes. Así, esta opción que ya estaba disponible en esta red social, se mejora incrementando el número de usuarios que pueden participar simultáneamente.

Se trata desde luego de un medio de comunicación muy útil para los usuarios, que pueden transmitir sus opiniones de forma directa y sencilla. Es más, los participantes incluso podrán compartir documentos a través de Google Docs mientras toman parte en la conferencia y también es una gran ventaja para las empresas que pueden conocer todavía más a sus seguidores y además pueden incluso organizar pequeños estudios de mercado de forma rápida, sencilla y sobre todo, económica.

//

 

Página 1 de 3123