Meteduras de pata en social media

Errores en social media

Desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid nos mandan hoy un artículo que recoge cinco errores bastante comunes que hacen que la estrategia de marketing online de algunas empresas no genere los resultados buscados.

El primer error es no hacer un correcto estudio de mercado. La presencia en social media es efectivamente uno de los medios más utilizados últimamente para hacer marketing pero ¿de qué sirve que una determinada empresa se moleste en diseñar toda una estrategia de social media marketing, en contratar un community manager y preparar todas las herramientas para trabajar en este tipo de medios si el público objetivo de los productos que ofrece la marca no utiliza las redes sociales?

No tener paciencia es otro de esos errores que se repiten con frecuencia. No son pocas las marcas que creen que nada más abrir su perfil en cualquier red social van a tener millones de fans o seguidores en tan sólo unos días y si no lo consiguen piensan que han gastado dinero para nada. Para aplicar una buena campaña de marketing online es necesario trabajar con paciencia y día a día, los seguidores irán llegando poco a poco. Tener pocos seguidores no es sinónimo de fracaso porque aunque sean pocos también pueden convertirse en clientes.

Uno de los errores más críticos es recordar constantemente que eres una empresa. No tienes porque hacerlo, tus seguidores ya saben que eres una empresa y que vendes un determinado producto o servicio. Si te pasas el día publicitándote al final lo que consigues es que los seguidores acaben cansándose y dejen de seguirte. Lo mejor es dialogar con ellos y ocasionalmente recordarles que eres una marca y lo que puedes ofrecerles.

Otro error común es no involucrarse lo suficiente con los seguidores. Está claro que el community manager debe crear conversación y aportar contenido pero de nada sirve hacer esto y luego olvidarse de los seguidores. En la mayoría de los casos la conversación discurre de forma natural entre los usuarios y no es necesaria la intervención de quien gestiona la reputación online de la marca, pero hay ocasiones en las que los usuarios lanzan alguna pregunta y que ésta no sea respondida deja muy mala imagen. Para evitarlo es mejor controlar al menos un par de veces al día que es lo que se está comentando en el perfil de la marca. De esta forma estaremos además más al tanto de las posibles quejas que puedan hacer nuestros seguidores y también podremos actuar más rápidamente si es necesario moderar el comentario de algún usuario.

Un último error muy típico es no ser personal, es decir, hablar siempre en tercera persona de la marca en lugar de utilizar el pronombre nosotros. Si en lugar de usar por ejemplo la frase “la marca X piensa que…” utilizamos “nosotros pensamos que” estamos dando una mayor imagen de cercanía y esto genera un vínculo más fuerte con los seguidores puesto que sienten que es entonces cuando de verdad están interactuando con la marca.

Ranking de los mejores social media para hacer marketing. Infografía

Mejor social media para marketing online

Hoy nos mandan desde la Agencia de Social Media de Valencia una infografía sobre cuales son los nueve social media donde las marcas pueden hacer negocio con mayor facilidad.

La primera red social ideal para hacer marketing online es Twitter. Con sus 140 millones de usuarios en todo el mundo, este social media permite fidelizar fácilmente a los seguidores y conectar con posibles clientes. La infografía nos da además un consejo muy útil, dejar suficiente espacio en nuestros tweets para que nuestros followers puedan hacer RT y añadir nuestro nombre de usuario.

La segunda red es Facebook. El consejo para sacarle el máximo partido es subir contenido de calidad no sólo para que sea compartido sino para no perder seguidores. Lo importante es fidelizar a los seguidores y que estos siempre quieran volver a visitar la fan page.

En el número tres del ranking se encuentra LinkedIn, la red especializada en los contactos profesionales. Lo malo de esta red social es que hacer contactos puede ser en ocasiones demasiado lento. Un consejo, utiliza la sección de respuestas para exponer aquellas cuestiones en las que eres experto.

La siguiente red es Pinterest. Concebida como un social media para compartir imágenes, se ha convertido en un auténtico escaparate virtual así que no dudes en subir fotos de tus productos.

Youtube es la siguiente en la lista. No hay nada más viral que un vídeo, puede que realizar un buen vídeo pueda llegar a ser costoso pero si consigues que se extienda por toda la red no hay mejor campaña de marketing.

Google Plus ocupa el sexto lugar de este particular ranking y es que aunque sus principios han sido duros está siendo usada cada vez por más empresas y eso está atrayendo a más usuarios.

Instagram es la siguiente, demostrando una vez más el poder de las imágenes cuando se trata de dar a conocer nuestra marca. Con esta red podemos modificar nuestras fotos y darles un nuevo aire para que resulten mucho más atractivas. Una forma mucho más original de mostrar nuestros productos. Cuanto más atractiva sea la foto más posibilidades tenemos de que ésta sea compartida a través de otras redes sociales.

El penúltimo puesto es para Tumblr. En ella puedes crear tu propio blog y complementar así la página web de la marca. Un buen espacio para publicar información más extensa que no puedes poner en otras redes sociales.

La última del ranking es Foursquare, la red social basada en el sistema de geolocalización. Para conseguir mejores resultados no olvides informar también offline que estás presente en esta red social.

Puedes ver la infografía completa aquí.

Mejor marketing online en Pinterest

Más marketing online en Pinterest

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Valencia nos traen hoy información sobre una práctica herramienta para medir los resultados de nuestras acciones de marketing online en Pinterest.

Pinterest es hoy por hoy el tercer social media más popular, su número de usuarios no para de crecer y más ahora que ya no requiere de invitación para registrarse. Esto atrae a un número cada vez mayor de marcas que ven en esta red social un gran escaparate en el que mostrar lo mejor que tienen. Especialmente si se trata de empresas que comercializan productos destinados al público femenino ya que las mujeres son las que más utilizan esta red social.

Para elaborar y conocer el resultado de la campaña de marketing online puesta en marcha y saber si debemos seguir trabajando por el mismo camino, hacer modificaciones o directamente desistir de la campaña implantada, Octopin puede sernos de gran ayuda.

Esta herramienta nos permite gestionar desde el principio toda nuestra campaña ya que nos ayuda a crearla y a monitorizar sus resultados. Estas son algunas de las ventajas que nos ofrece.

Nos ayuda a determinar cual va a ser el objetivo concreto de nuestra campaña y una vez determinado el mismo nos permite crear perfiles e información sobre él. Dispone de una herramienta para configurar y editar nuestros pins haciendo que los mismos sean lo más atractivos posibles.

Para que tengamos siempre controlado si nuestra campaña está consiguiendo los objetivos que buscábamos, genera gráficos personalizados con los que podemos medir nuestros resultados.

Una de sus funcionalidades más destacables es que nos permite saber quien ha mencionado a nuestra marca, de esta forma podemos responder directamente a ese usuario.

Es por tanto una herramienta muy completa y útil para nuestras acciones de marketing online ¿vosotros ya la usáis?

¿Cuál es tu Klout?

agencia social media madrid barcelona valencia

Desde la Agencia de Marketing Online de Madrid nos traen hoy información sobre Klout, una herramienta muy útil para medir la influencia de una determinada persona en social media. A través de Klout podemos conocer cual es el nivel de influencia que tiene cierta persona o marca. Cada usuario tiene una puntuación de va de 0 a 100, a más alta calificación mayor nivel de influencia.

Para calcular el Klout de una persona se tienen en cuenta tres factores:

– Alcance real: es el número de personas a las que llega una publicación. Es importante tener en cuenta que se trata de personas “reales”, es decir, que no se tienen en cuenta los perfiles que se entiende que pueden ser de boots o que no tienen apenas actividad. De esta forma se desincentiva la compra de seguidores por parte de las marcas que están dispuestas a invertir en seguidores falsos a fin de mejorar su campaña de marketing online.

– Amplificación: es la probabilidad de que tu mensaje sea compartido o comentado por el resto de usuarios.

– Puntuación en la red: aquí ya no dependes sólo de ti sino de los demás. Cuanto más influyentes sean las personas a las que lleguen tus mensajes más puntuación en la red obtendrás.

A la hora de aplicar una estrategia de social media marketing Klout puede ayudarnos ya que gracias a él podemos buscar a personas influyentes que puedan ayudar a promocionar nuestros productos o servicios. Además, cuantos más seguidores influyentes tengamos más aumentará nuestra puntuación en la red y más puntos y por tanto más influencia tendremos.

En función del nivel de influencia, Klout ha establecido varios tipos de influenciadores. Así podemos diferenciar entre: celebridad, creador de sabor, experto, líder de pensamiento, difusor, curador, alimentador, sindicador, creador de redes, socializador, especialista, activista, conversador, aficionado, explorador y observador.

No sólo para las marcas puede ser importante tener un alto Klout, también para los community managers ya que un profesional de este tipo sin influencia en la red es como un jardín sin flores. Una nueva asignatura que debe añadirse al programa de estudio de los cursos de community manager.

Los social media tienen nueva voz

Llega la voz al social media

Desde la Agencia de Marketing Online de Barcelona nos traen hoy información sobre una nueva herramienta para social media con la que podremos sustituir los mensajes escritos por mensajes hablados. La herramienta en cuestión se llama uWhisp y permite incluir pequeñas cuñas de voz en las redes sociales. Algo que aunque en Europa es bastante novedoso, en países como China viene ya utilizándose desde hace tiempo.

Este nuevo sistema para humanizar las relaciones en las redes sociales tiene un funcionamiento muy sencillo. Una vez instalada la aplicación se puede utilizar en cualquier caja de texto en una red social. Basta con pulsar el botón “rec” y grabar el mensaje deseado. De forma que el mensaje escrito es sustituido por un mensaje de voz. Para comprobar que lo hemos hecho bien, tenemos la opción de escuchar lo grabado. Nuestro mensaje se convierte además en un fichero de audio que permite compartirlo por ejemplo, a través de un email. La aplicación es gratuita pero las empresas pueden personalizar con su marca el reproductor que llega a los destinatarios del mensaje.

Por este novedoso sistema de comunicación en social media ya se han interesado importantes empresas, destacando entre ellas varios medios de comunicación y es que a través de uWhisp podrían mejorar mucho su marketing online, puesto que podrían colgar directamente cuñas de sus programas sin necesidad de tener que redirigir al usuario a su web.

Por lo que se refiere a los usuarios, esta herramienta está comenzando a extenderse ya que a través de ella no sólo pueden mandarse mensajes aislados sino que puede utilizarse como un auténtico chat. Además desde la semana que viene podrá descargarse en la App Store con lo cual seguro que su uso se extiende mucho más.

Parece que los community managers van a tener ahora más voz que nunca. ¿Vosotros usáis ya esta nueva herramienta?

¿Hasta dónde llegan tus tweets?

Más alcance para tus tweets en social media

Desde la Agencia de Marketing Online de Valencia nos envían hoy una recopilación de herramientas que pueden ayudarnos a conocer cual es el alcance de los mensajes que publicamos en Twitter, uno de los social media más populares.

Efectuar buenos tweets es verdaderamente importante cuando estamos haciendo una campaña de marketing online. A través de ellos conseguiremos nuevos followers y expandir nuestra reputación por la red. Pero para que nuestra estrategia dé resultado, debemos saber si lo estamos haciendo bien.

Por lo general, podemos saber cual ha sido la repercusión de nuestro tweet atendiendo al número de retweets, clicks o menciones que haya recibido. Cómo no siempre podemos estar atentos a este tipo de datos, para que no nos perdamos nada hay una serie de herramientas que pueden facilitarnos esta labor de monitorización.

La primera de estas herramientas es ContentScorer, actualmente se encuentra en fase de prueba, pero puedes solicitar una invitación en su web y comenzar a utilizarla. Los datos que nos proporciona son los siguientes: alcance potencial de nuestro tweet, para ello tiene en cuenta cual es nuestro número de followers. Alcance extendido, teniendo en cuenta el número de nuestros followers que han hecho RT y cuantos de sus seguidores lo han hecho a su vez.

También nos aporta información sobre el número de usuarios que estaban en línea cuando hemos publicado, una información muy útil para determinar cual es el mejor momento para efectuar nuestras publicaciones. Nos proporciona además datos de los nuevos followers que hemos conseguido gracias a nuestra publicación.

Otra herramienta especialmente útil es Topsy. Nos permite encontrar y hacernos seguidores de usuarios que pueden llegar a ser muy influyentes a la hora de difundir nuestros mensajes. Los seguidores influyentes son una de las mejores maneras para conseguir que nuestro tweet se extienda rápidamente. Saber identificarlos y contar con ellos en nuestra red de influencia es básico para una estrategia de social media marketing en Twitter.

La última herramienta que os recomendamos hoy es TweetReach. El funcionamiento de esta herramienta es sencillo, basta con introducir todo o parte de uno de nuestros tweets y nos indicará el número de cuentas a las que ha llegado el mismo, así como el número de replicas que ha tenido. Es especialmente útil si hemos decidido usar un determinado hashtag a menudo y queremos ver cual es el alcance del mismo.

También nos aporta información sobre cuales son los usuarios que más han contribuido a que nuestro tweet se expanda. Nos ayuda por tanto a conocer a personas influyentes que pueden facilitar nuestra labor de marketing.

Sigue el culebrón de los productos patrocinados en Facebook

Aplicaciones patrocinadas para el marketing online

Desde la Agencia de Marketing Online de Barcelona nos traen hoy información sobre las novedades que Facebook, el mayor social media, está implantando en su versión para teléfonos móviles.

En las últimas semanas os hemos hablado del aluvión de productos patrocinados que estamos viviendo últimamente en las redes sociales y cuando parecía que el tema de los resultados patrocinados y demás ya estaba agotado, viene Facebook y nos presenta… ¡las aplicaciones patrocinadas!

No son pocos los que opinan que el futuro de la gran red social depende de que sepa adaptarse debidamente a los smartphones ya que cada vez son más los usuarios que acceden a la plataforma desde estos dispositivos. De la mano de los smartphones ha llegado el auge de las aplicaciones y por eso a los del gigante azul se les ha ocurrido que las aplicaciones patrocinadas pueden ser una buena herramienta para que las empresas hagan marketing online, especialmente aquellas que se dedican al desarrollo de videojuegos y productos tecnológicos, y de paso inviertan más dinero en la red social.

El funcionamiento de estas aplicaciones patrocinadas en sencillo. Cada usuario verá unas u otras aplicaciones en función de su historial en la red social, su edad, género, su ubicación, sus intereses y gustos.

Una vez que el usuario pinche en la aplicación recomendada será redirigido a Google Play o a App Store, en función del sistema operativo que tenga su móvil, para que pueda descargarla directamente.

Parece que las redes sociales en general y Facebook en particular, han encontrado en los productos patrocinados a su particular gallina de los huevos de oro. Para las empresas resulta muy atractivo el poder hacer publicidad de una forma tan segmentada ya que así tienen más posibilidades de encontrar clientes. Por ello no tienen reparo en pagar para formar parte de las marcas que se muestran en esos resultados o aplicaciones patrocinadas. Lo que no está tan claro es si los usuarios seguirán respondiendo tan bien a estas maniobras o si por el contrario acabarán hastiados y dejarán de hacer caso a este tipo de productos.

¿Conoces a la tribu que puede ayudarte a hacer marketing online?

Nueva herramienta marketing online

Hoy los compañeros de la Agencia de Social Media de Madrid nos traen información sobre una plataforma que puede resultarnos de mucha utilidad a la hora de hacer marketing online.

La startup en cuestión se llama Tribapp y es una plataforma de marketing de contenidos cuyo objetivo principal es mejorar la visibilidad de los usuarios, por lo que a las marcas puede resultarles interesante el hacer uso de la misma. Su funcionamiento es el siguiente:

El administrador o en el caso de una marca, el community manager, crea un comunidad (tribu) e invita a pertenecer a la misma a las personas que considere. Debe de tratarse de personas que cuenten además con cuenta en Twitter por lo que lo más sencillo será invitar a nuestros seguidores en este social media. Para aumentar la viralidad, cada una de las personas que hayamos invitado puede, a su vez, invitar a cinco personas más.

Una vez que la tribu ha sido formada su funcionamiento es sencillo. Cada vez que el administrador publique algo en el blog, esto va a publicarse de forma automática en el timeline de Twitter de cada uno de los miembros de la comunidad, de tal modo que a la vez, los seguidores de nuestros seguidores verán el contenido que hayamos publicado.

Esta plataforma no sólo permite reforzar la viralidad de nuestros mensajes sino que permite atraer más tráfico hasta la web de nuestra marca, mejorar nuestra reputación y aumentar nuestro número de seguidores. Sus creadores siguen además trabajando para mejorar sus funcionalidades, permitiendo a sus usuarios conocer datos como el número de visitas que han tenido sus publicaciones, el número de seguidores que han ganado y el número de interacciones que ha provocado su publicación.

Sin duda una herramienta que puede llegar a ser muy útil para darse a conocer y para mejorar la reputación online.

¡Mejora la relación con tus clientes! Infografía.

Mejora la relación con clientes en social media

Los compañeros de la Agencia de Social Media de Valencia nos mandan hoy un artículo analizando una interesante infografía sobre lo que pueden hacer las marcas para conseguir una mejor relación con sus clientes. Consejos que a buen seguro nos ayudarán a conseguir que nuestra estrategia de marketing online sea más eficaz.

Hasta hace relativamente poco tiempo la marcas no prestaban demasiada atención a los consumidores una vez que estos habían pasado por el aro y habían comprado sus productos. Sin embargo, la llegada de los social media ha cambiado esta visión sobre los consumidores, ya no son únicamente potenciales clientes sino que además pueden ser potenciales recomendadores de los productos de una marca o bien potenciales peligros para la reputación de una marca si no han sido correctamente atendidos. Este poder que da la capacidad de difundir información de forma rápida, ha situado a los consumidores en un papel mucho más importante para las empresas.

¿Qué pueden hacer las empresas para conseguir una mejor relación con sus clientes? Lo que pone de relieve esta infografía es que algo que valoran muchos los consumidores es un trato correcto.

Un gran porcentaje de usuarios manifiestan que están dispuestos a recomendar un producto o servicio si el trato que han recibo al adquirirlo o al surgir cualquier incidencia es correcto y casi un 90% manifiesta que ha dejado de tener relación con una determinada marca a raíz de una experiencia negativa.

Precisamente por ello es importante que los cursos de community manager centren su atención en lo importante que es atender bien a los consumidores cuando se decide dar un servicio de atención al cliente a través de cualquier red social. De nada nos sirve tener la mejor estrategia de marketing online y conseguir nuevos clientes si luego los perdemos por no atenderles debidamente.

La mejor forma de prestar una correcta atención al cliente es estar en relación con él. A día de hoy la mayoría de las quejas suelen seguir comunicándose a través del teléfono, pero dado el elevado coste de estos SAT se estima que en el próximo año crecerá en gran medida el número de quejas remitidas a través de social media. Este incremento de quejas a través de redes sociales no sólo se debe a la razón que acabamos de exponer sino que además, los consumidores no son tontos y se han dado cuenta de que si ponen su queja por teléfono seguramente no recibirán respuesta. pero si hacen pública su queja a través por ejemplo, de Twitter, en más de la mitad de los casos recibirán rápida respuesta por parte de la marca en cuestión.

La conclusión que sacamos de todo esto es que los social media sirven para mucho más que hacer marketing. Cuanto mejor uso les demos, más crecerá nuestra imagen de marca.

Podéis ver la infografía completa aquí.

 

¿Ya sabes cómo conseguir una llamada a la acción más efectiva?

Mejora la llamada a la acción en los social media

Desde la Agencia de Marketing Online de Barcelona hoy nos traen una recopilación de consejos para que nuestros mensajes en Facebook sean más eficientes a la hora de llamar a los usuarios a la acción. Seguro que si los aplicamos conseguimos mejorar nuestra estrategia de marketing online.

Si hacemos una simple afirmación en este social media, es posible que ésta no llame mucho la atención de los usuarios o que como mucho sólo les incite a pulsar “me gusta”. Sin embargo, si realizamos una pregunta nos estamos dirigiendo a ellos de forma directa y esto puede hacer que su grado de interacción sea mayor.  Además y aunque puede parecer un tanto absurdo, cuanto más extravagante sea la pregunta, más llamará su atención y más interactuarán.

¿Quieres que los usuarios hagan click en un determinado enlace? Proporciónales algo de información relacionada con el mismo. Que sea algo que despierte su curiosidad y les incite a pinchar en el enlace. Ojo con la información que proporcionas porque si te excedes puede que les cuentes todo lo interesante que podía tener para ellos en enlace y entonces no se molesten en verlo.

Los mensajes con contenido visual resultan mucho más atractivos y llaman antes la atención de los usuarios. En la medida de lo posible procura que tus mensajes vayan acompañados de alguna fotografía o gráfico que guarde relación con el tema que estás tratando.

Las imágenes te ayudarán además a conseguir que tus usuarios pasen a la acción ya que son el contenido más compartido. También puedes compartir con ellos vídeos o artículos que creas que pueden resultar de su interés. Si aciertas con sus gustos seguro que se animan a comentar y a compartir.

Si estás poniendo un mensaje con intención de llamar a la acción a tus seguidores, no te olvides nunca de ser positivo. Por lo general, la positividad tiene una mayor capacidad de mover a la gente.

Si estás usando Facebook no tienes necesidad de ser parco en palabras. Si pones simplemente “participa en nuestra encuesta” parece que más que llamando a la acción estás dando una orden. Prueba por ejemplo con “nos gustaría conocerte un poco mejor ¿por qué no participas en nuestra encuesta?”

Estas son nuestras recomendaciones para llamar a la acción ¿qué trucos utilizáis vosotros para conseguir una mayor interacción de vuestros usuarios?