Agencia Social Media y Marketing Online. Madrid, Barcelona y Valencia
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Artículos en agosto 2012

Seas o no mi follower vas a ver mi publicidad

Nuevas formas de marketing online en social media

Los compañeros de la Agencia de Social Media de Barcelona nos traen hoy información sobre las últimas tendencias que Twitter está implantando para ayudar a las empresas con su marketing online.

A fin de facilitar a las empresas su promoción y de conseguir todavía más ingresos con la publicidad, este social media ha rebajado el precio de sus anuncios. A partir de ahora para participar en la subasta de espacios publicitarios el precio mínimo será de tan sólo 1 céntimo y no 50 céntimos como venía siendo lo habitual.

A fin de atraer más y más anunciantes, además de rebajar los precios, Twitter ha instaurado un nuevo sistema de difusión de publicidad que asegura a los anunciantes que sus mensajes serán vistos por muchas más personas.

A través de su nuevo servicio “interest targeting” los anunciantes podrán hacer llegar su anuncio a muchos más usuarios. Hasta ahora los tweets promocionados sólo llegaban a aquellos que eran seguidores de la marca que lo publicaba y a aquellos otros usuarios del social media que tenían un perfil similar al de sus seguidores.

Con este nuevo servicio Twitter va a ofrecer a los anunciantes un amplio abanico de usuarios agrupados según sus intereses. Grupos que la propia red social va a crear atendiendo a las conexiones y gustos de sus usuarios. De esta forma cuando una marca emita un tweet podrá elegir directamente a que grupo de usuarios mostrarlo aunque esos usuarios no sean seguidores suyos.

Desde luego para las empresas este nuevo servicio va a resultar muy atractivo ya que pueden hacer publicidad de una forma totalmente segmentada y van a poder llegar de una forma muy sencilla mucho más allá de sus followers. Lo que no está claro es si para los usuarios esta nueva forma de publicidad va a resultar tan beneficiosa o si por el contrario va a convertirse en algo molesto.

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Si no aportas valor te vas a la calle

Twitter y las aplicaciones que no aportan valor al social media

Desde la Agencia de Marketing Online de Valencia nos traen hoy la información más reciente sobre Twitter y es que al social media le ha dado por limitar el uso de su API a los clientes no oficiales.

La polémica surgió hace unos días cuanto Twitter decidió establecer nuevas normas y requisitos para la utilización de su API a los clientes no oficiales. La principal novedad es que cuando uno de esos clientes llegue a la crifra de 100.000 usuarios deberá solicitar permiso a Twitter para seguir utilizando su API. La cuestión es que a día de hoy todavía no está claro si esta solicitud de uso deberá ir o no acompañada de una determinada cantidad de dinero.

Con estos nuevos requisitos oficialmente lo que pretende el social media es unificar la experiencia de uso por parte de todos los usuarios, pero la verdad es que detrás de todo esto no parece estar otro motivo que el interés de Twitter por no perder dinero y es que el uso de plataformas no oficiales por parte de los usuarios, efectivamente hace descender los ingresos por publicidad.

Estando así las cosas y sin terminar de aclarar que es lo que va a pasar de aquí en adelante, a Twitter no se le ha ocurrido otra cosa que lanzar un programa de certificación que pretende estandarizar las aplicaciones de terceros. El objetivo de esta herramienta es recomendar a las PYMES aquellas herramientas que han sido desarrolladas por terceros y que pueden ayudarles en su labor de marketing online.

Con esta nueva herramienta lo que pretende la red social es mostrar públicamente su apoyo a aquellos desarrolladores de aplicaciones que han decidido pasar por el aro y seguir las nuevas normas y requisitos establecidos. Entendiéndose que aquellos que siguen las normas aportan contenido de valor que permite a los usuarios mejorar su experiencia en el uso de Twitter.

Lo curioso es que a día de hoy, de las doce aplicaciones que conforman la lista ninguna es ajena a la compañía mientras que otras aplicaciones que tienen gran número de usuarios han sido condenadas al ostracismo por no aportar contenido de valor a los usuarios.

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Pasando de Pinterest

Agencias de marketing online que no usan Pinterest

Desde la Agencia de Marketing Online en Madrid nos traen hoy información sobre el uso de Pinterest por parte de los profesionales del sector y es que parece que este social media no les resulta tan interesante como cabría pensar.

En los últimos tiempos hemos hablado mucho de esta red social y de cómo en poco más de un año ha conseguido captar la atención de millones de usuarios en todo el mundo, destacando entre ellos empresas que pronto comenzaron a usar este social media para mostrar al mundo sus productos. Partiendo de esta base cabría pensar que los expertos del marketing no podrían haber dejado pasar por alto esta oportunidad pero ahora un estudio de The Creative Group pone de relieve que esos expertos tienen poco o ningún interés en Pinterest.

Actualmente sólo un 7% de los ejecutivos de marketing encuestados manifiesta que su empresa utilizar esta red social para el marketing online, es más, un 18% jamás ha oído hablar de este social media y sólo un 10% tiene previsto tener presencia en él en los próximos meses.

La verdadera razón por la que estos profesionales no incrementan su presencia en este medio no es que sea mejor o peor para hacer marketing online sino la incertidumbre de que es lo que va a pasar con el mismo. Desde que Facebook y Twitter llegaron no han parado de surgir nuevas redes sociales con menor o mayor éxito. Esto implica que para poder desarrollar una correcta estrategia de social media marketing hay que calibrar cual es la red social más adecuada, atendiendo a factores como el público objetivo, el número perfiles en la red y otros aspectos determinantes. Puesto que para una empresa, tener un perfil en cada red social y atenderlo bien es una tarea prácticamente imposible.

Precisamente por ello la tendencia que se impone respecto a las nuevas redes sociales que van surgiendo es actuar con cautela y ver primero como van evolucionando y después analizar si es o no necesario tener presencia en todas ellas, en alguna o incluso en ninguna.

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Líbrate de tus seguidores… ¡pero sólo de los falsos!

Conoce a tus seguidores falsos en social media

Hoy nuestro artículo ha sido elaborado por nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid y nos hablan sobre una nueva herramienta que nos permite detectar seguidores falsos en social media.

Hace tan sólo unos días conocíamos el escalofriante dato de que en Facebook existen más de 80 millones de cuentas falsas y en Twitter los datos no son muy distintos. Algunas de estas cuentas son perfiles duplicados o que la gente crea a sus hijos e incluso a sus mascotas pero otros perfiles son directamente robots creados con mejores o peores intenciones.

Cuando implantamos nuestra campaña de marketing online intentamos llegar al máximo número posible de personas, pero de poco sirve nuestro esfuerzo si la mayoría de nuestros seguidores son falsos. Hasta ahora no teníamos muchas herramientas con las que poder detectar estos perfiles fraudulentos pero ahora podemos usar Fakers.

Esta herramienta sólo nos sirve para Twitter pero al menos en este social media podemos asegurarnos de que nuestros seguidores son gente de carne y hueso y además gente que interactúa y con la que por tanto, merece la pena entablar relación.

Para darnos los resultados lo que hace Fakers es coger una muestra significativa de nuestros seguidores, el número varía en función de los followers que tengamos, a continuación analiza esos perfiles teniendo en cuenta datos como: el número de personas a las que esas cuentas siguen y el número de followers que tienen o el número de tweets publicados. En función de los datos obtenidos, se clasifica a nuestros seguidores como buenos, falsos e inactivos. Considerando que es falsa aquella cuenta que tiene pocos seguidores, que ha publicado pocos o ningún tweet pero que sigue a un gran número de perfiles.

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De esta forma tan sencilla podemos saber en que usuarios debemos centrar nuestro trabajo y a cuales no debemos dedicar ni un minuto de nuestro tiempo y vosotros ¿sabéis cuantos seguidores falsos tenéis?

Ideas para la mala gestión de una crisis de reputación

Afrontar crisis reputación en los social media

Hoy los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Valencia nos traen una recopilación de consejos sobre lo debemos hacer si queremos que una crisis de reputación tire por tierra toda nuestra estrategia de social media.

Hace tan sólo unas semanas una ciudadana alemana recibió una factura de teléfono de más de 200 €, consciente de que debía tratarse de un error porque el teléfono lo había adquirido para un regalo y todavía estaba embalado, decidió reclamar en la tienda y por vía telefónica. Al no recibir respuesta satisfactoria decidió publicar su queja en el muro de Vodafone. Lo curioso es que esta consumidora consiguió que en poco tiempo más de 70.000 usuarios pincharan en “me gusta” y utilizaran el mismo hilo para exponer a su vez sus protestas sobre la marca.

¿Qué hizo entonces Vodafone? Pues darnos ejemplo de que es lo primero que tenemos que hacer si queremos que nuestra reputación se vaya al garete en tan sólo un rato, tardar horas y horas…. y horas en contestar. Sólo de esta forma conseguiremos que una queja que puede solucionarse en diez minutos se convierta en una gran crisis de reputación.

Hay veces en que los clientes no se quejan directamente en el perfil de la marca sino que lo hacen en sus propios perfiles. Seguramente en alguno de los cursos de community manager a los que has asistido te han insistido en la necesidad de monitorizar todo lo que se dice de la marca cuya reputación gestionas, pero si lo haces ¡corres el riesgo de enterarte de lo que están hablando de tu marca!. De esta forma podrías incluso tener conocimiento de las quejas que emiten los usuarios en sus propios perfiles y te podrías ver tentado a darles una rápida respuesta. ¡Pues de eso nada! Tu no monitorices nada, ojos que no ven…

Otra forma muy buena de tirar tu reputación es hacerles creer que les vas a hacer caso y luego olvidarte de ellos. Esto es muy sencillo de llevar a la práctica. Cuando alguien presente una queja a través de social media, respóndele a la mayor brevedad posible que estás trabajando para solucionar su problema y que te pondrás en contacto con él en cuanto tengas novedades. Luego aprovecha y vete unos días a la playa o a la montaña a despejarte. Si le corre prisa que le soluciones su problema pues que se queje.

Puede que no te guste la idea de no contestar a la gente. En ese caso puedes optar por elaborar una serie de pequeños mensajes y responder todas las dudas y quejas con ellos. Ya verás como tus seguidores se dan cuenta enseguida de que no te has molestado en responderles de forma personal y se dedican a criticarte a través de toda la Red.

Por último pero no menos importante, olvídate de la paciencia y las buenas formas. Ya sabes que hay gente que se queja con motivo y otra que lo hace por el simple placer de criticar. Evaluar la queja para ver si tiene o no sentido te va a quitar tiempo de hacer otras cosas mucho más importantes. Tú por si acaso procura responder de malas formas, si era una queja falsa el usuario se irá escarmentado y si era una queja de verdad ya tiene excusa para ponerte a caldo en cualquier social media, foro o blog que encuentre a su paso y colaborar así contigo en tu labor de destrozar la imagen de tu marca.

Sólo de esta forma vas a conseguir que tus seguidores interactúen como nunca y contribuyan a difundir la (mala) reputación de la marca. ¿Ves cómo no era tan difícil?

No temas a las críticas en Social Media

Críticas en social media no siempre son malas

Los compañeros de la Agencia de Marketing online de Valencia nos traen hoy un artículo que analiza las cuestiones por las que una crítica a una marca en social media no tiene porque ser negativa.

Cada vez son más las marcas que se esfuerzan por crearse una buena reputación online a fin de que ésta se traduzca en un mayor número de ventas. En las redes sociales, donde un comentario puede extenderse como la pólvora y más si es negativo, los community manager trabajan para evitar que las críticas afecten lo menos posible a la reputación de la empresa.

No obstante, no hay que obsesionarse y entender cualquier crítica como una auténtica crisis de reputación. Es más, hay críticas que aún no siendo constructivas, pueden acabar beneficiando a la marca de cara a los usuarios y es que en el marketing online nada es blanco o negro totalmente.

Uno de los motivos por los que las críticas pueden llegar a ser buenas es que, aunque parezca absurdo, contribuyen a dar confianza a los usuarios. Son muchos los consumidores que antes de adquirir un determinado producto buscan opiniones de otros usuarios. Si todas las opiniones que encuentran son positivas pueden llegar a creer que la marca está usando algún tipo de censura de las opiniones negativas o bien que la propia marca está incluyendo comentarios positivos como si se tratara de un verdadero consumidor. Es decir, un exceso de positividad puede acabar generando desconfianza en el consumidor.

Las críticas además incentivan la participación del resto de usuarios que o bien muestran su conformidad con la misma o dan argumentos para rebatirla. Se genera por tanto mucha más conversación si hay diferencia de opiniones que si todos muestran su satisfacción con el producto o servicio.

Muchas críticas provienen de consumidores que por cualquier circunstancia no están satisfechos. La marca, una vez conocida la crítica, tiene la oportunidad de demostrar públicamente que se esfuerza en prestar un servicio cada vez mejor. Es más, siempre se puede aprender de los errores y la crítica puede ayudar a las marcas a conocer de primera mano que es lo que no están haciendo bien para intentar mejorar.

Google+ o el resurgir del Ave Fénix

Resurge el social media de google

Hoy los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Barcelona nos traen información sobre Google Plus. Uno de los social media más jóvenes y que parece que poco a poco va despegando.

Google Plus nació hace más o menos un año y durante el pasado invierno daba la impresión de que esta nueva red social estaba condenada a desaparecer en tan sólo unos meses. Los usuarios no parecían sentirse muy atraídos por la misma y las marcas no mostraban gran interés en ella.

Cierto es que pronto las grandes marcas como Coca-Cola o McDonalds crearon en ella sus perfiles, pero dedicaban sus esfuerzos de marketing online a otras redes como Facebook o Twitter. En el caso de McDonalds, por ejemplo, hubo una época en la que la marca no había realizado ni una sola publicación. La razón de esta desidia es obvia, a las marcas no les compensa centrar sus esfuerzos cuando hay tan pocos usuarios.

Sin embargo, durante los primeros meses de 2012 las cosas han ido cambiando y el número de usuarios de este social media ha ido incrementándose cada día más. Este incremento ha favorecido especialmente a las marcas, que han visto como su número de usuarios y posibles seguidores pasaba de apenas unos miles a millones en muy poco tiempo.

Esto está atrayendo hacia Google+ a un mayor número de marcas, especialmente empresas de reconocido prestigio que están centrando su estrategia de social media marketing en esta red social. Porque la interacción en la misma no sólo genera los mismos beneficios que interactuar en cualquier otra sino que además cuenta con la ventaja extra del SEO.

A la hora de mostrar los resultados en el buscador, Google da prioridad a aquellas empresas que tienen cuenta en su red social. Los estudios demuestran que hasta un 30% de los primeros resultados que Google muestra cuando se busca por marca, pertenecen a empresas que tienen perfil en su red social.

Con esta gran ventaja añadida seguro que en los próximos meses las marcas con perfil en Google+ aumentan mucho más, así como los seguidores que llegarán atraídos por las presencia de esas empresas. Y vosotros ¿usáis esta red social para el marketing online?

¿Has visto al Troll?

Cómo manejar a un troll en social media

Desde la Agencia de Social Media de Barcelona nos traen hoy una interesante información que debería ser objeto de estudio en todos los cursos de community manager, como detectar y neutralizar a los trolls.

Los trolls son esas personas cuya afición parece ser la de sembrar la discordia en cualquier medio de Internet en el que puedan. Su objetivo es romper la armonía, generando conflicto y malestar entre los usuarios. Son además doblemente peligrosos para las marcas ya que no sólo son capaces de generar conflicto entre los seguidores sino que además pueden difundir mentiras que afecten a la reputación de la empresa, tirando por tierra todo el trabajo realizado para implantar una buena estrategia de marketing online.

Como es lógico, cada troll debe ser analizado individualmente para determinar cual es la mejor manera de tratarlo, no obstante, existen una serie de consejos generales que pueden ayudarnos en nuestra lucha contra estas amenazas.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que hay gente a la que se le nota más que es un troll y otros que actúan de forma mucho más discreta. Los primeros son bastante fáciles de localizar puesto que sus comentarios suelen ser en cierta medida groseros y suelen generar polémica rápidamente. Los que actúan de forma discreta son mucho más difíciles de localizar porque a veces no es fácil detectar donde ha surgido el conflicto. En cualquier caso, para evitar que el conflicto se extienda lo mejor es estar lo más atento posible a todo lo que se dice en los perfiles de la marca.

Una vez descubierto el troll es conveniente saber que es lo que lo mueve a actuar así. Puede que sólo sea una persona con ánimo de generar conflicto porque sí pero también puede ser que se trate de alguien que ha tenido algún problema con la marca. Por ejemplo un ex empleado o alguien que no ha recibido el servicio o la atención que esperaba por parte de la marca. En estos últimos casos la empresa puede actuar para solucionar el conflicto mediante el diálogo, intentando llevarse a la persona conflictiva a su terreno. Si no existe motivo aparente para la conducta de quien está generando conflicto, lo más rápido y lo que menos problemas nos va a causar será expulsarle de la comunidad.

En caso de tratarse de un troll que actúa de forma sibilina, generando mal ambiente pero sin llegar a desencadenar un conflicto, lo mejor es no seguirle el juego y procurar que los miembros de nuestra comunidad tampoco lo hagan. Si no genera conflicto acabará por irse a buscar pelea a otro sitio.

Claves para alcanzar el éxito en Social Media. Infografía

Cómo alcanzar el éxito en los social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Madrid nos comentan hoy una infografía que recoge cinco supuestos de éxito en los social media. Un compendio de buenas prácticas del que seguro que podemos aprender mucho.

El primer caso es el de Dell. Su clave para el éxito es la escucha activa a sus seguidores en todas las redes sociales en las que está presente. Para ello no cuenta con un único community manager sino que tiene un auténtico centro de mando que se encarga de monitorizar todo lo que se dice sobre la marca. La marca es además consciente de la importancia de prestar un buen servicio de atención al cliente y por eso, tanto en Facebook como en Twitter, cuenta con canales específicos para ofrecer soporte a los consumidores.

El segundo supuesto es el del Restaurante Morton´s. En esta ocasión la cosa comenzó como una anécdota y acabó convirtiéndose en noticia. Aquí la clave para el éxito fue la sorpresa. Mientras estaba de viaje, un tuitero comentó a través del twitter de este restaurante si podían esperarle con una chuleta cuando llegara al aeropuerto. La cuestión es que cuando su avión aterrizó, allí estaba un camarero del Morton´s con su chuleta. No acaba aquí el uso de los social media por este restaurante, para mejorar su marketing online, en su perfil de Facebook suele mostrar sus menús y da la posibilidad de hacer reservas.

En el caso de Unisys la clave está en la compartición de recursos. Se les ocurrió crear un espacio llamado “mi sitio” donde los empleados pudieran estar en contacto entre si e intercambiar sus conocimientos, ideas y opiniones. Fue todo un éxito ya que dieciocho meses después de su implantación, 15.000 de sus 23.000 empleados en todo el mundo, ya usaban esta plataforma.

El cuarto caso es el de la compañía aérea KLM. En este caso el éxito se basa en la correcta atención al cliente. La compañía ha implantado un sistema de atención al cliente las 24 horas del día los 7 días de la semana, a través de Facebook y Twitter. Han creado además un curioso alfabeto para dar un toque de diferenciación.

El último ejemplo es el de la cadena abc que ha llevado el entretenimiento más allá de la pantalla. Creando promociones, juegos y un gran número de actividades en los social media para promocionar una de sus series.

Si queréis ver la infografía completa podéis hacerlo aquí.

 

 

 

La mejor manera de hacer que tu marca desaparezca de la Red

+1 ficticios en el social media de google

Desde la Agencia de Social Media de Madrid nos traen hoy información sobre los motivos por los que no es recomendable para las marcas comprar +1 de Google a la hora de implementar su estrategia de marketing online.

Si hacemos una sencilla búsqueda en Internet, encontraremos miles de sujetos dispuestos a vender followers o fans por una módica cantidad de dinero, pero además también encontraremos personas que están dispuestas a vendernos +1 en Google. Aunque la tentación de tener muchos más seguidores de forma fácil y sin esfuerzo ninguno pueda ser muy atractiva para la marca, lo cierto es que esta compra masiva de seguidores no es nada recomendable.

En cualquiera de los social media no es recomendable esta compra masiva porque al final supone una pérdida de dinero. La marca consigue más seguidores, pero un número elevado de followers o fans no es lo que incita a un usuario a seguir a una determinada empresa, además, se trata de seguidores que no aportan nada a la comunidad creada por la empresa y que tampoco merece la pena tener en cuenta como clientes potenciales porque no lo son.

Si nos centramos en el caso concreto de Google Plus, esta compra de falsos seguidores puede además acarrear consecuencias muy negativas para la marca. Google no está dispuesto a que el contenido de su red social sea falseado y está empezando a usar herramientas que permiten por ejemplo la detección de robots. Para ello lo que se hace es registrar el movimiento del ratón y en base a ello determinar si se trata de un usuario de verdad o de un boot.

Podemos pensar que una forma de tomarle el pelo a Google para conseguir un mayor número de +1 es que estos provengan de usuarios de verdad dispuestos a hacer click por un módico precio. Pero esto tampoco es una buena idea porque esta empresa tiene suficientes herramientas para saber si quien te da +1 lo hace por verdadero interés o simplemente porque ha sido pagado para ello. Por ejemplo, si tu marca vende productos para hacer deportes de montaña ¿tiene sentido que muchos de los que dan +1 no hayan buscado nada sobre este tema durante meses en el buscador? Otro ejemplo más, si tu empresa está ubicada en España y el contenido que publicas está totalmente en castellano ¿tiene sentido que recibas un gran número de +1 desde Japón?

Como ves es realmente difícil engañar a Google, pero no es sólo por esto por lo que no es recomendable comprar +1. La verdadera razón es que si Google detecta que estamos comprándolos puede sancionarnos mandando nuestra marca al sandbox o incluso podría hacerla desaparecer del buscador de forma permanente.

Frente a esto sólo nos queda una solución, seguir trabajando día a día para que nuestra estrategia de social media marketing sea lo más efectiva y atraiga a seguidores de forma natural.

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