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Artículos en julio 2012

El pez grande y el pez pequeño en Social Media

Errores grandes marcas en social media

Desde la Agencia de Marketing Online de Valencia nos traen hoy una pequeña pero interesante recopilación de los principales fallos que las grandes marcas cometen a la hora de aplicar su estrategia de social media.

Si nos fijamos única y exclusivamente en la estadística, comprobamos que son las grandes marcas las que aglutinan a un mayor número de gente en cualquier red social. Tienen más fans y followers que nadie, pero sin embargo, ese mayor número de seguidores no se traduce en una mayor interacción entre marca y usuarios.

Por el contrario, si observamos por ejemplo la fan page de ciertas marcas pequeñas, podemos comprobar que aunque su nivel de seguidores es mucho menor, la interacción entre la marca y los usuarios y entre los seguidores entre sí es mucho mayor. Surge entonces la duda ¿qué es lo que hacen las marcas pequeñas que no hacen las grandes?

El primer fallo de las marcas grandes es no tener una verdadera voz en social media. Seguramente, para salvaguardar y mejorar su reputación, la marca grande haya contratado a un gran profesional del marketing online, sin embargo, en la mayoría de los casos estos profesionales se sienten, en cierta medida, con las alas cortadas. La obsesión de las marcas por mantener su reputación es a veces tan exagerada que no permiten a los community managers desarrollar su trabajo con libertad. Estos acaban viendo como la inmensa mayoría de sus acciones tienen que pasar por un filtro previo, incluso en algunos casos se les llegan a dar plantillas de respuestas para ciertos supuestos. Los usuarios no son tontos y enseguida acaban dándose cuenta de esta situación y deciden dejar de interactuar con la marca porque esa interacción no tiene nada de espontánea.

El segundo fallo es la excesiva dependencia de la cadena de mando. Con frecuencia las decisiones en las grandes marcas son tomadas no por la persona que dirige un determinado departamento sino por la persona que dirige la organización. Esto hace que la toma de decisiones sea mucho más lenta y que en ocasiones quien debe decidir finalmente sobre la posición que hay que adoptar en social media sepa poco o nada de estos medios.

El tercer y último fallo es no tener en cuenta que los medios sociales son mucho más que Facebook y Twitter. El éxito de las pequeñas marcas viene dado muchas veces por pasar del mundo social al mundo real, utilizando sus cuentas en redes sociales para crear eventos en los que hay una interacción real cara a cara entre seguidores y marcas. Esto es algo que las grandes marcas todavía no han sabido explotar. Cuando su estrategia de marketing online decae lo que suelen hacer es cambiar de agencia de social media, sin dar lugar a intentar nuevas opciones.

Queda por tanto patente que en estas cuestiones las grandes marcas tienen todavía mucho que aprender de las pequeñas, que gracias a su trabajo y esfuerzo diario y una manera mucho más espontánea y flexible de hacer las cosas, consiguen mucho mejores resultados con una inversión menor.

Ya he escrito mi post y ahora…¿qué hago? Infografía

Qué hacer tras publicar post en social media

Hoy los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Barcelona nos comentan una interesante infografía sobre las cosas que debemos hacer después de haber escrito un post en social media o en un blog.

Lo primero que hay que hacer es optimizar la palabra clave. Para que aquellos que no son seguidores tuyos puedan encontrar rápidamente tus publicaciones debes usar las palabras clave adecuadas. Para comprobar si las que has empleado son las adecuadas, lo mejor es que recurras a Google Adwords. En caso de no serlo, no dudes en editar de nuevo la publicación.

A continuación debes distribuir el contenido. Da conocimiento de él en otros blogs o social media, para que el mensaje llegue al mayor número de personas posible. Si vas a difundir el contenido en redes sociales como Twitter donde el espacio para escribir es limitado, lo que debes hacer es acortar la URL de tu mensaje.

Ya hemos comentado en alguna ocasión que no es bueno copiar las publicaciones de un social media a otro porque los usuarios acaban por aburrirse. Si lo que quieres es compartir en una red social lo que has escrito en otra, lo ideal es que adaptes el mensaje.

Una buena idea para difundir tu mensaje es publicarlo es otros sitios webs donde permiten dicha publicación si el contenido es interesante. Para hacer que ese contenido sea interesante, además de estar escrito con calidad, puedes solicitar feedback a los lectores. Cuanta más conversación se genere más tiempo será visible tu post. Otra opción interesante es colgar el post en sitios webs de marcadores sociales, los usuarios votarán si el contenido les parece más o menos popular y esto hará que el contenido publicado esté más o menos destacado.

Procura construir una relación con otros community managers o bloggers, si tu comentas en sus post ellos harán lo mismo contigo y te ayudarán a difundir tu mensaje, haciendo así más fácil el marketing online.

Presta ayuda a los internautas. En Twitter puedes usar herramientas para buscar personas que estén preguntando o hablando sobre una determinada cuestión. Si tu post hace referencia a ese tema de interés y les ayudas a solventar una cuestión, estarás consiguiendo fidelizar seguidores de forma muy sencilla.

Una forma fácil de dar a conocer tu blog o el perfil de tu marca es incluir un enlace al mismo en cada email que envíes. Si utilizas newsletter, haz referencia a tus nuevos post o comentarios en la misma.

Si ya conoces a algunos de tus clientes o seguidores, sabes cual es para ellos la información que tiene más relevancia, si tu post trata sobre algún tema de su interés no dudes en comunicárselo.

La psicología es la clave del marketing online

Utilizar la psicología para mejorar el marketing online

En los cursos de community manager se enseña a los alumnos a manejar adecuadamente todas las herramientas que pueden facilitar su labor en social media. Sin embargo, a la hora de hacer una campaña de publicidad, tan importante como usar buenas herramientas es saber usar la psicología.

Al aplicar la psicología a nuestra campaña de marketing online debemos tener en cuenta cuatro factores. El primero de ellos es la existencia de distintas personalidades o estilos sociales. En cualquier ámbito de la vida nos encontramos con personas con las que congeniamos rápidamente y personas con las que nos cuesta mucho más trabajo entablar una relación. Generalmente, cuanto más dispares sean los caracteres, más difícil es establecer esa relación. A la hora de lanzar un mensaje, debemos tener en cuenta que no todas las personalidades son iguales y por ello, en la medida de lo posible, hay que intentar adaptar el mensaje a todas esas personalidades.

El segundo factor es la disonancia cognitiva. Se produce cuando una persona tiene a la vez dos pensamientos que entran en conflicto entre sí. Si conseguimos que nuestro mensaje genere un cierto grado de disonancia cognitiva lo que estamos haciendo es empujar a nuestros seguidores a la acción. Cuando se produce la disonancia, el cerebro se activa rápidamente e intenta buscar nuevas soluciones para eliminar el conflicto y una buena forma de conseguir soluciones es colaborar con los demás, de forma que si conseguimos esa disonancia la interacción será mucho mayor.

El tercer factor son las emociones. A priori parece que las emociones tienen poco que ver con la publicidad, pero si lo pensamos bien, no hay nada que haga que las personas se identifiquen más unas con otras que compartir un mismo sentimiento. Si conseguimos que los seguidores asocien la marca a una determinada emoción, el grado de fidelización será mucho mayor. ¿Cómo hacerlo? De forma muy sencilla porque en realidad lo hacemos cada vez que publicados algo en social media ya que todo mensaje que lanzamos genera una reacción y esa reacción hace surgir un sentimiento. Lo que tenemos que analizar es que sentimiento queremos que se asocie a nuestra marca y cuales son los mensajes que mejor generan ese sentimiento.

El cuarto y último factor está muy relacionado con las emociones. Cada uno de nosotros tenemos una determinada percepción de nosotros mismos y cada vez con más frecuencia se usan los medios digitales para ser la persona que a uno le gustaría llegar a ser y no la que es. En esta “lucha” por ser alguien mejor, muchos están dispuestos a aceptar los valores de determinadas personas o marcas y defenderlos como propios. Saber cuales son esas aspiraciones puede ayudar y mucho a la marca a captar nuevos seguidores.

¿Por qué mis vídeos no son virales?

Mejora marketing online con un vídeo viral

Los compañeros de la Agencia de Social Media de Madrid nos envían hoy un artículo que analiza los motivos por los que ciertos vídeos publicitarios no logran ser un arma efectiva en el mundo del marketing online.

Para que un vídeo puede ayudar a una marca en su campaña de marketing, lo que debe conseguir es hacerse viral, es decir, extenderse rápidamente por la red, que no quede social media donde no se haya publicado, compartido y comentado miles de veces.

Ejemplos de este tipo de vídeos podemos encontrarlos todos los días, sin embargo, hay vídeos que a pesar de estar realizados perfectamente desde el punto de vista técnico no logran más que ser vistos por un puñado de personas, mientras que otros que son, digamos, más cutres, son compartidos por innumerables internautas. ¿Qué es lo que hace que un vídeo no sea viral?

Lo primero que se necesita para hacer un vídeo viral es audiencia y lo mejor para conseguir audiencia es saber que es lo que le gusta a la gente. Para conseguir esta información no hace falta romperse mucho la cabeza, basta con conectarse a cualquier red social y ver que tipo de vídeos se están compartiendo.

A la hora de colgar el vídeo es mejor usar palabras clave que sepamos que van a ser buscadas por los internautas, de esta manera nos aseguramos que puedan encontrarlo. Así, si titulamos el vídeo “bebés monísimos que hacen la vida imposible a sus hermanos mayores” no lo va a encontrar nadie, sin embargo si usamos “bebés graciosos”, las posibilidades de que encuentren nuestro vídeo aumentan muchísimo.

Debes tener en cuenta que en Internet hay miles de cosas por ver, esto supone que la atención de los usuarios es limitada. Procura que tu vídeo no sea excesivamente largo porque acabarán cansándose y no lo terminarán de ver y si no lo ven entero, no lo van a compartir.

Elige bien el tema a tratar, hay cuestiones que en determinado momento pueden ser muy populares pero en otros pueden ser consideradas de mal gusto e incluso afectar a la reputación de tu marca. Procura además que el contenido sea entretenido, liviano y divertido. La gente tiene mayor tendencia a compartir aquellas cosas que les hacen reír.

Una última cuestión, la clave para que el vídeo se haga viral es compartirlo así que no te olvides de hacerle toda la publicidad que puedas y darlo a conocer en todos los social media.

Cómo hacer que tu trabajo en Twitter no sirva para nada

Consejos para que fracase el marketing online

Desde la Agencia de Marketing Online de Barcelona nos traen hoy una curiosa recopilación de consejos que debemos seguir al pie de la letra si queremos que nuestra labor en social media sea un auténtico desastre.

Primer consejo para alcanzar el fracaso más rotundo, abusa de los hashtag y los trendic topics todo lo que puedas y más dentro de un mismo mensaje. Debes procurar que tu tweet sea lo más ilegible posible, sólo así conseguirás que tus followers huyan como alma que lleva el diablo y que acaben sancionándote.

¿Tienes un vídeo, una foto o cualquier otro contenido que quieres que todo el mundo vea? Pues no lo dudes, utiliza tu cuenta para hacer SPAM. Pon a tu community manager a trabajar en enviar mensajes a cuantos más usuarios mejor para conseguir un mayor número de visitas. Seguro que al que recibe esos mensajes no le molesta.

Publica todo lo que quieras en el momento que quieras. Que te vean, que sepan que estás ahí. Llena el timeline de tus followers de contenido, ya sabes que ellos están deseando tener noticias tuyas cada cinco minutos.

Si ellos te siguen ¿por qué no les sigues tú a ellos? Ni lo dudes, ¿para que vas a molestarte en averiguar cuales de tus seguidores podrían llegar a ser líderes de opinión y ayudarte así en tu campaña de marketing online? Es mucho más fácil que te conviertas en seguidor de todo aquel que a su vez haya decidido seguirte a ti. Es algo que deja muy claro que tienes poca o ninguna intención de interactuar personalmente con ellos y ya sabes que eso es lo que más atrae a un follower.

La jornada de trabajo es muy larga y tienes mejores cosas que hacer que estar todo el día pendiente de las redes sociales. Programa tus tweets y deja que los usuarios comenten lo que les dé la gana y a ser posible no intervengas en la conversación en ningún momento. Total, si pasa algo ya te enterarás ¿no?

Un último consejo pero no por ello menos importante. La limitación de Twitter a 140 caracteres por mensaje no deja que hagas uso de tu prosa más profesional, pero tú tienes que transmitir tu mensaje al mundo igualmente. No pasa nada, utiliza el mayor número de abreviaturas posibles y a ser posible, que se trate de abreviaturas que sólo tú conoces. Así entretienes a tus seguidores un rato, ya sabes que les encanta resolver jeroglíficos.

Infografía. El 70% de consumidores buscan la opinión de otros en Internet

Razones para opinar sobre productos en social media

Desde la Agencia de Marketing Online de Valencia nos comentan hoy una infografía sobre las razones que llevan a los usuarios de social media a comentar los productos de las marcas que han adquirido previamente.

Cuando un usuario hace un comentario vía online de lo que le parecen los productos de nuestra marca, está ayudándonos de una forma desinteresada a hacer marketing online. De hecho, el usuario sabe que está contribuyendo a hacer publicidad a nuestra marca, pero ¿por qué lo hace?

Tratándose de comentarios positivos, las razones alegadas por los usuarios (de mayor a menor porcentaje) , son las siguientes:

– Ayudar a otros consumidores a tomar buenas decisiones.
– Compartir su experiencia.
– Porque los consumidores confían en las opiniones de otros consumidores.
– Recompensar a una marca que se ha portado bien con el consumidor.
– Ayudar a las marcas a hacer mejoras en sus productos o servicios.
– Ayudar a los minoristas a tomar mejores decisiones sobre los productos o servicios que ofrecen.
– Porque expresar su opinión públicamente es la mejor forma de que las empresas sepan lo que piensan los usuarios.
– Para corregir opiniones injustas emitidas por otras personas.
– Simplemente porque es divertido.

Estas son las razones por las que los usuarios emiten comentarios positivos, pero es que además, la infografía pone de relieve que más del 50% de las veces que un consumidor da su opinión sobre el producto o servicio de una marca, ésta es positiva.

Sorprende además el hecho de que los propios usuarios estén dispuestos a defender la reputación de una marca si consideran que está siendo tratada injustamente.

Junto a estos datos, la infografía también destaca que casi un 70% de los consumidores leen en Internet las opiniones de otros usuarios sobre los negocios locales y casi un 60% se ve influenciado positiva o negativamente por las opiniones que leen en la red.

De estos datos podemos deducir que toda inversión en mejorar nuestra reputación en la red es una inversión de futuro, ya que los consumidores están más dispuestos a confiar en las opiniones emitidas por otros que en la publicidad o en lo que la marca pueda decirles de forma directa. También porque nuestra clientela más fiel puede llegar a ayudarnos en caso de una crisis de reputación.

Podéis ver la infografía completa aquí.

Busques lo que busques en Facebook, encontrarás publicidad

Resultados patrocinados para mejorar marketing online

Los compañeros de la Agencia de Social Media de Madrid nos traen hoy información sobre nuevas herramientas que están siendo probadas actualmente por Facebook y que pueden resultar especialmente útiles de cara al marketing online.

La herramienta que se encuentra actualmente en fase de prueba es aquella que va a permitir a los usuarios ver resultados patrocinados. ¿Qué son esos resultados patrocinados? Muy sencillo, la idea es que cada vez que el usuario haga uso de la barra de búsqueda de Facebook para buscar amigos o alguna página en especial, además de los resultados que guarden relación con la búsqueda efectuada, se le muestren al usuario como “patrocinados” otros resultados que también estén relacionados con los conceptos buscados.

El aspecto negativo de esta nueva herramienta es que algunos usuarios de este social media ya están dando síntomas de estar demasiado saturados de publicidad, de modo que incluir más publicidad en sus búsquedas podría hacer que éstas resultaran más complejas y que el usuario acabara reduciendo su uso de la red social.

Sin embargo, desde el punto de vista del marketing online, los resultados patrocinados pueden ser bastante beneficiosos puesto que a través de ellos una marca puede llegar de forma más directa a sus clientes potenciales y es evidente que, cuanto más segmentada sea la publicidad, más posibilidades de éxito tiene.

Pongamos por ejemplo que un usuario de esta red social está preparando oposiciones a magisterio y decide buscar un grupo de opositores para compartir con ellos su experiencia. Con los resultados patrocinados, se le mostrarían, además de los grupos que guardan relación con el tema buscado, información relacionada con academias que preparen esas oposiciones o librerías que vendan los temarios. Es más, la marca tiene la posibilidad de que entre los resultados no sólo se muestre su perfil o una de sus aplicaciones, sino que pueden sugerirse directamente ciertas ofertas o campañas que la marca tenga en su web. Es obvio que la publicidad realizada de esta forma tiene muchas más posibilidades de tener éxito que si esa academia o librería se anuncian de cualquier otro modo.

Por el momento poco más sabemos de esta nueva utilidad. Ahora sólo nos queda esperar para ver si el gigante azul se decide finalmente a lanzarla, porque seguro que resultará especialmente atractiva para cualquier agencia de marketing online.

Pequeñas ideas para mejorar tu marketing online en Pinterest

Mejora tu marketing online en Pinterest

Desde la Agencia de Social Media de Madrid hoy nos traen una recopilación de consejos que pueden hacer que realizar marketing online en la red social Pinterest sea mucho más efectivo.

Evidentemente lo primero que hay que hacer es rellenar el perfil, en este punto son importantes dos elementos: el nombre y la imagen. Si desarrollas tu labor como community manager está claro que intervienes en este social media como representante de una marca, pero no olvides que la gente lo que quiere es relacionarse con la marca, humanizarla, por eso es mejor que implantes en el perfil una foto tuya antes que el típico logotipo de la empresa.
En cuanto al nombre, ten en cuenta que es el dato que van a utilizar los usuarios para encontrar a la marca, procura que sea lo más sencillo posible.

Con estos datos básicos ya puedes empezar a atraer seguidores, si la marca ya tiene perfil en Facebook y Twitter, enlaza los perfiles de las tres redes sociales para que quienes son tus seguidores en uno de estos medios, puedan seguirte también en los otros.

Una vez hecho esto ya puedes seguir trabajando en tu estrategia de marketing online. En Pinterest lo que prima es la imagen, debes procurar que sea llamativa, no te limites a mostrar los productos de tu marca. Una forma de atraer a la gente es, además de utilizar las imágenes correctas, poner títulos que resulten creativos y que despierten la atención de los internautas.

Utiliza Pinterest como tu campo de investigación. Puedes ver que es lo que está haciendo la competencia, que campañas son las que llaman mayoritariamente la atención de los usuarios, cuales son las tendencias que están surgiendo, etc. Toda esa información puede serte muy útil de cara a campañas futuras.

Por último, no olvides la interacción con tus seguidores. Anímales a participar y obtén feedback de ellos, que sean ellos mismos quienes cuelguen fotos con los productos de tu marca. Esto ayudará a expandir la influencia de la misma y animará a otros seguidores a convertirse en consumidores.

Ha llegado un nuevo chivato a Facebook

Facebook mejora su uso para marketing online
Los compañeros de la Agencia de Social Media de Barcelona nos traen hoy información sobre nuevas mejoras en Facebook que sin duda van a ayudarnos en nuestra labor de realizar marketing online.

Hace poco comentábamos que esta red social va a permitirnos saber que porcentaje de fans hemos conseguido con el contenido subido. Pues ahora va un paso más allá y va a permitirnos saber, a través de “read receipts”, quienes de nuestros seguidores han leído nuestros comentarios.

De esta forma vamos a saber, con nombres y apellidos, quienes son las personas que han leído los comentarios que el community manager ha introducido en la fan page, pero no sólo eso, también se nos indica quien ha compartido el contenido.

¿Cómo funciona? De forma muy sencilla, cada vez que pongamos un comentario, justo debajo aparecerá un contador con las personas que lo han visto. Cuando cualquier usuario con permiso para ver el post, pase el puntero por encima del número que indica las visitas, se desplegará un listado en el que podrá verse con detenimiento cuales son los miembros del grupo que lo han leído.

Puede que a nivel particular algunos usuarios no estén de acuerdo y consideren esto como una invasión de su privacidad, sin embargo, para los profesionales del social media va a ser una forma más de monitorizar el alcance de las publicaciones.

Una ayuda más a la hora de saber cual es el contenido que gusta a nuestros seguidores. Además, este nuevo sistema nos ayudará también a conocer cuales de nuestros seguidores son los más influyentes.

Determinando quienes son nuestros seguidores con un mayor grado de influencia y conociendo cual es el contenido que les gusta, podemos conseguir una mayor difusión de nuestro mensaje, haciendo que la imagen de nuestra marca se expanda de forma sencilla, ayudándonos así a conseguir un mayor número de fans y clientes potenciales.

 

A los community managers también les gustan los concursos veraniegos

Organizar concursos para mejorar marketing online

Recientemente los alumnos de nuestros cursos de community manager en Valencia analizaban la posibilidad de organizar concursos en las redes sociales, como forma de marketing online que ayude a extender en la red la reputación de la marca.

Lo cierto es que con la llegada del verano la gente huye de las ciudades a la playa o al pueblo y los que tienen que quedarse trabajando se animan con esa nueva tendencia tan inn llamada “afterwork” pero que aquí siempre hemos llamado “ir de cañas”. El resultado de todo esto es que la gente pasa menos tiempo en los social media y por tanto la estrategia de marketing puede verse afectada.

Una forma sencilla de revitalizar un poco a los usuarios en esta época de calor asfixiante, puede ser dar un poco de vida a la página con algún concurso que les incentive a participar.

Una vez que ha surgido la idea, sólo nos queda llevarla a la práctica pero ¿cómo se organiza un concurso en una red social?

Lo primero que tenemos que saber es cual es el objetivo que vamos a buscar con el concurso. En este caso hemos decido ponerlo en marcha como forma de revitalizar un poco a los seguidores. Pero también podemos recurrir a esta estrategia cuando se trate de lanzar un nuevo producto, para conseguir más seguidores, para lanzar una oferta especial, etc.

Fijado el objetivo, nuestro siguiente paso es determinar que personas de la organización van a intervenir en el mismo:

– El cliente. Evidentemente la marca a la que representamos tiene que tomar parte del concurso al igual que toma parte en todas las acciones de marketing.
– La agencia de social media y el community manager. Evidentemente estos son los responsables de la idea y deben organizar el concurso y dar conocimiento público del mismo.
– Un freelance que desarrolle la aplicación o web que necesitemos para el concurso. En caso de que tal desarrollo fuera necesario.

Con todo esto claro, debemos proceder a determinar las bases del concurso: en que va a consistir, en este punto, cuanto más originales seamos, mucho mejor; quienes pueden participar, cual va a ser el premio, forma en que se elegirá al ganador o ganadores, tiempo que va a durar el concurso y todos los detalles que sean necesarios para una correcta organización.

Hay que tener en cuenta que a veces la gente es demasiado competitiva y pueden surgir malos rollos, lo mejor es trazar también un plan anticrisis. Más vale prevenir que curar.

Con todo esto ya estamos preparados para lanzar a la red nuestro particular Grand Prix veraniego, que os parece ¿habéis organizado o participado en algún concurso en social media? ¿Cuál ha sido vuestra experiencia?

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