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Artículos en junio 2012

12 consejos para fracasar en Facebook

Errores de las marcas al usar el social media Facebook

Desde la Agencia de Marketing Online de Barcelona  hoy nos comentan la nueva infografía de Amy Porterfield que analiza los doce errores más comunes que se cometen en el social media por excelencia, Facebook.

1.- Confusión entre perfiles y páginas de fans. Muchas veces ni los usuarios, ni las marcas que no cuentan con una agencia de social media, saben diferenciar entre un perfil y una página de fans.
Una forma sencilla de diferenciarlas es que en la página de fans, en lugar de una lista de amigos lo que vamos a encontrar es el boton “me gusta”.

2.- No actuar con consistencia a la hora de postear. Cuando una marca actúa en una red social debe ser consistente , lo ideal es postear entre dos y cinco veces al día. Si la marca no interactúa los seguidores acabarán aburriéndose y dejarán de seguir a la empresa, pero también hay que tener en cuenta que según Amy la principal razón por la que la gente deja de seguir a una marca es por el exceso de post, así que hay que buscar la media idónea.

3.- Olvidar enlazar el perfil y la página de fans en caso de disponer de ambos.

4.- Conexiones débiles. Este error hace referencia a que muchas veces las marcas no están todo lo pendientes que deberían de los comentarios que hacen en su muro aquellas personas que de verdad desean estar en contacto con la empresa. Es importante interactuar con los seguidores y responderles en la medida de lo posible.

5.- Ausencia de un call-to-action. La finalidad de las acciones de marketing online por parte de una empresa es que el seguidor acabe convirtiéndose en un cliente, para favorecer esta conversión es bueno incluir en la página de Facebook de la marca, un hipervínculo hacia su propia web o tienda virtual.

6.- No tener activada la opción de mensajes. A través de ella los seguidores pueden mandar mensajes privados a la marca y ésta puede responderles de la misma manera. Es una forma idónea para la comunicación, la cual, además, puede ayudar a resolver conflictos entre usuario y marca de forma privada.

7.- No hacer las cosas a lo grande. La página de Facebook de una marca no sólo es un elemento de comunicación directa con los usuarios sino que debe ser fiel reflejo de la filosofía de la misma, por eso hay que intentar, dentro de lo posible, que refleje todo lo que la marca quiere transmitir.

8.- No aprovechar debidamente la imagen de portada. La red social de la que estamos hablando da pocas posibilidades a los usuarios de diferenciar su página de la del resto, sin embargo, las marcas pueden aprovechar la imagen de portada para intentar marcar la diferencia, pueden por ejemplo exponer un nuevo producto o hacer publicidad de una determinada promoción.

9.- Desaprovechar las pestañas customizables. A través de las pestañas, la marca puede derivar tráfico a otro sitio de la red, utilizar call-to-actions en las imágenes de las pestañas es una buena manera de atraer al público.

10.- Abusar de la automatización. Muchas marcas recurren a la automatización de su página de Facebook para no tener que invertir tanto tiempo en la misma, sin embargo, esta actuación supone un grave error en una estrategia de social media ya que aleja a los usuarios al no existir una verdadera relación con los mismos y además perjudica a la marca en relación al Edgerank de Facebook.

11.- Ignorar las estadísticas. Las estadísticas que ofrece Facebook proporcionan información muy útil para comprobar como progresa la estrategia de social media marketing implantada. No atender a los datos proporcionados por la red social, hará que la marca le cueste más cumplir los objetivos que se marcó en su plan de medios.

12.- No explotar la publicidad de Facebook. La red social ofrece a las marcas diversas maneras de hacerse publicidad, lo ideal es probar con ellas para ver cual da mejor resultado.

Los mentiras del Social Media

Mitos sobre el social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Valencia nos traen hoy una recopilación sobre los mitos más habituales que podemos encontrar en torno al social media.

El primer gran mito es ese que asegura que el social media es gratis. Nada más lejos de la realidad, efectivamente formar parte de una red social como Twitter o Facebook no supone coste alguno, pero si una marca quiere usar estas plataformas para dar a conocer sus productos y/o servicios deberá emplear, en primer lugar, tiempo y en segundo lugar, dinero, ya sea en formar y tener como asalariado un community manager o en externalizar el servicio a través de una agencia de social media.

El segundo, si tienes presencia en los social media ya no necesitas una web. Las redes sociales son un escenario en el que las marcas pueden darse a conocer, pero ese espacio no pertenece a las marcas, está a disposición de los verdaderos dueños de la red social en cuestión. Por eso cada marca debe tener una web, un blog o una tienda virtual que sea suya propia y sobre la que pueda tomar todas las decisiones.

El tercero de los mitos es que a mayor número de seguidores mayor reputación. Otro mito, ya que el hecho de que a una marca la siga un gran número de gente no implica automáticamente que la misma tenga una buena reputación. No son extraños los casos de empresas o personas que han incrementado su número de seguidores a raíz de polémicas que, sin embargo, han empañado su reputación y reducido su volumen de ventas.

El cuarto mito que es tirado por tierra es que necesitas seguidores relevantes para influir en el resto del público. Numerosos estudios manifiestan que, los consumidores,  están más dispuestos a adquirir un producto o servicio recomendado directamente por un amigo o familiar antes que por la marca o por una persona a quien no conocen. Vamos, que no necesitas que el famoso de turno manifieste que le encanta comer tus galletas para vender más, porque la mayoría de la gente estará más dispuesta a comprar tu producto si en vez del famoso se lo recomienda su cuñado.

Un último mito, las estrategias de marketing online son rápidas y tienes garantizado un cliente cada “x” días. Otra falacia, quienes se dedican al social media marketing saben que la clave de este trabajo es la paciencia, saber cuando y cómo actuar para fidelizar a los seguidores y conseguir convertirlos en clientes es una de las principales competencias que se adquieren en los cursos de community manager.

¿Apoyo sincero o marketing GAY?

Cuando el marketing online genera polémica

Desde la Agencia de Marketing Online de Barcelona nuestros compañeros nos traen hoy un artículo sobre la reciente polémica que envuelve a la archifamosa marca de galletas Oreo debido a una publicación en un conocido social media.

La cuestión en la siguiente, estamos en la semana del orgullo gay y para solidarizarse con este movimiento, la marca Oreo decidió publicar en su perfil de Facebook una imagen de una de sus galletas, sustituyendo el tradicional relleno blanco por un relleno con los colores de la bandera del orgullo gay.

Hasta aquí todo normal, sin embargo, esta simple imagen ha causado un gran revuelo en el social media, especialmente en Estados Unidos, país que vio nacer a las populares galletas y donde la homosexualidad sigue siendo un tema tabú a día de hoy.

Desde el pasado lunes, fecha en que se publicó la imagen, no han parado sucederse los comentarios en el muro de Facebook de esta marca. Por un lado están quienes manifiestan que no van a volver a comerse una galleta Oreo en toda su vida y quienes,  por el contrario, están encantados de que la popular marca haya decidido mostrar su apoyo al colectivo gay.

A nosotros nos queda la duda de si de verdad la publicación de esta customizada galleta Oreo es una muestra sincera de apoyo al colectivo gay o si por el contrario se trata de una auténtica campaña de marketing online pensada hasta el último detalle por una agencia de social media para conseguir que el nombre de la marca resuene más que nunca en la red, ya que hasta ahora, la marca ha recibido más de 210.000 “me gusta” y más de 34.000 comentarios tanto positivos como negativos.

Nosotros nos decantamos más por la segunda posibilidad ya que en el mundo del social media y el marketing online las cosas pocas veces ocurren por casualidad. Ahora sólo falta ver si una vez agotada la polémica, Oreo consigue reforzar su reputación online o si por el contrario se ha arriesgado demasiado en una jugada que puede traerle consecuencias negativas a nivel de volumen de ventas, especialmente en Estados Unidos.

De las 6W del periodismo a las 4R de los Social Media

Variables a medir en los social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Barcelona nos traen hoy un reporte sobre el nuevo informe de IAB Spain referido a las variables básicas de las acciones de las marcas en los social media.

Hemos comentado en un gran número de ocasiones que, tan importante como implementar una buena estrategia de marketing online, es medir los resultados para conocer si dicha estrategia está funcionando correctamente. El problema que surge es que muchas veces no se sabe bien que aspectos son los que deben medirse para comprobar el resultado de la campaña puesta en marcha en los social media.

Según este informe de IAB Spain las variables que verdaderamente es importante medir son las llamadas 4R, es decir:

Reconocimiento

Es el primer factor que debemos tener en cuenta, hace referencia al número de fans, followers, suscriptores, número de visitas, etc. que tiene una determinada marca. Se trata de datos que con un solo vistazo pueden aportarnos información sobre la situación de la marca en la red.

Revalorización

Es el siguiente paso, una vez que la marca tiene un cierto grado de reconocimiento en las redes sociales, lo siguiente que debe hacer es revalorizar su comunidad de forma constante. Para ello lo que ha de hacer es buscar la implicación y colaboración de los seguidores. Esto se consigue a través de los “me gusta”, comentarios o el número de lecturas.

Reacción

Nunca hay que olvidar que el contenido de toda acción de marketing online es que el usuario acabe adquiriendo un producto o servicio de la marca en cuestión, para ello debemos conseguir que el usuario reaccione y realice una actividad concreta como puede ser el uso de una aplicación, que compre a través de la web o que suba contenido.

Recomendación

Conseguida la reacción, hay un último paso importante en la fidelización de un cliente, se trata de conseguir que ese usuario recomiende la marca a otro. Para ello puede usar herramientas como el botón de compartir, las etiquetas, retweets, etc.

Conociendo bien estas variables y usando adecuadamente las herramientas que permiten medirlas, para los profesionales del sector será mucho más fácil conocer la viabilidad de un plan de medios online, así que a buen seguro este estudio será tenido muy en cuenta en los cursos de community manager, para que los futuros profesionales del sector puedan desarrollar su labor con mayor eficiencia.

Podéis descargar el informe completo aquí.

Facebook, borrón y cuenta nueva

Opción editar ya disponible en el social media Facebook

Desde la Agencia de Marketing Online de Barcelona nos remiten hoy un post sobre una nueva opción que Facebook pronto ofrecerá a todos sus usuarios y es que este social media ha decidido por fin poner fin a uno de sus principales defectos.

Algo tan simple como corregir un error en un comentario, es algo que hasta ahora no podíamos hacer en la red social por excelencia. Pero los días en que teníamos que eliminar un comentario completamente si queríamos subsanar algún error ortográfico o si simplemente deseábamos cambiar el sentido de nuestro mensaje, han llegado a su fin.

Con la opción de editar, podemos corregir nuestros comentarios en este social media las veces que haga falta. Además, el resto de usuarios podrán ver si el mensaje ha sido editado y cuantas veces lo ha sido. La opción de editar se manifiesta mediante un pequeño lápiz que aparece en el lado derecho del cuadro de escritura.

Editar comentarios en Facebook

Esta nueva opción no sólo va a resultar útil para los usuarios sino que también puede facilitar el trabajo de cualquier agencia de social media y de los community manager. El usuario espera que un mensaje escrito por una marca esté correctamente redactado y por supuesto, que adolezca de faltas de ortografía. Hasta ahora, si el encargado de manejar la reputación de una marca en la red cometía algún error ortográfico o simplemente se saltaba algún espacio y acababa juntando palabras, se veía obligado a eliminar el mensaje y comenzar a escribir todo el texto de nuevo, con la consiguiente pérdida de tiempo que esto supone.

Esta opción va a permitir, también a los profesionales,  manejar mejor la imagen de la marca cuya reputación gestionan ya que si alguno de sus comentarios ha ofendido o agraviado a alguno de los seguidores, pueden corregir aquellas partes que puedan provocar perjuicio.

Así que a partir de ahora ya sabéis, si os equivocáis u os arrepentís, basta con usar la opción editar.

No sin mis fans

Modo de conservar fans en los social media

Desde la Agencia de Marketing Online de Valencia hoy nos mandan un post sobre que pueden hacer las marcas para atraer y para no perder posteriormente a sus fans en los social media.

Las empresas con presencia en Facebook tienen mucho interés en conseguir el mayor número de fans posible, ya que se entiende que a mayor número de fans mayor posibilidad de incrementar las ventas, sin embargo, diversos estudios ponen de manifiesto que muchos de los fans de una marca dejan de seguir a la misma una vez finalizada una determinada campaña.

Comenzaremos con algunos consejos para atraer fans:

La primera recomendación es que los no fans pasen por el vestíbulo antes de llegar al salón, esto es, se trata de crear una portada atractiva que incentive a aquellas personas que no siguen a la marca a hacerse fans. Desde un punto de vista estético al usuario le resulta más agradable ver una página bonita con información de la marca y de lo que trata su fan page que “caer” directamente en el muro viendo comentarios que quizá no sepa ni de donde vienen.

Otro punto a tener en cuenta es que hay que incentivar a los usuarios para que se conviertan en seguidores, demostrarles porque puede resultarles beneficioso a nivel personal seguir a la marca.

El hecho de que el usuario vea que la página tiene movimiento y que la propia marca interviene en la misma a través de un community manager, es muy importante porque ningún usuario quiere pertenecer a una página en la que nunca hay nada nuevo.

Aplicando estos consejos y otras técnicas puede incrementarse el número de fans de una marca, reforzando así su estrategia de marketing online pero ¿qué puede hacer la marca para evitar que esos fans a los que tanto trabajo le ha costado atraer se marchen?

Para evitar estas fugas, lo primero que tiene que hacer la marca es entender porque esas personas se hicieron fans de la misma. Por ejemplo, si llegaron atraídas por una determinada promoción y tras la misma se marchan, puede que a la empresa le compense iniciar nuevas promociones a través de los social media para fidelizar a sus seguidores.

Otra de las razones por la que los seguidores están dispuestos a abandonar el barco es la falta de interacción y es que como comentábamos un poco más arriba, nadie quiere pertenecer a un grupo en el que nunca hay ningún tema sobre el que debatir. Precisamente por ello el trabajo del community manager pasa por generar discusión y fomentar el diálogo entre los usuarios y la marca así como entre usuarios.

Fomentando el diálogo se obtiene además información muy valiosa sobre los intereses de los usuarios lo cual no sólo sirve para adaptar los productos o servicios de la marca a la demanda sino que también permite mejorar la estrategia de social media aportando contenidos que interesen a los seguidores y que les impulse a seguir formando parte de la fan page de la marca.

Un minuto de silencio por el banner

El banner ya no es efectivo para el marketing online

Desde la Agencia de Marketing Online de Madrid hoy nos mandan un post sobre el creciente desuso del banner como medio publicitario, debido al auge de otras técnicas de marketing online.

Hoy en día todos sabemos que un banner no es otra cosa que una imagen o una animación que pretende llamar nuestra atención, a fin de que pinchemos en ella y seamos redirigidos a la web de la marca que usa este medio publicitario para darse a conocer. Pero esta forma de publicidad está siendo cada vez menos usada, por lo que puede que las nuevas generaciones no lleguen a saber lo que es un banner.

Hasta hace relativamente poco tiempo, las marcas desembolsaban grandes cantidades de dinero para poder colocar su banner en las webs que mayor tráfico de usuarios tenían. Sin embargo, la llegada de los social media ha revolucionado el mundo de las comunicaciones a todos los niveles y también ha producido grandes cambios en el mundo de la publicidad.

Los usuarios no quieren ver publicidad, en el sentido tradicional, en Internet. Quieren una mayor relación con la marca y ser escuchados. En este sentido, las redes sociales se han convertido en el campo idóneo para que las marcas, con la asistencia de una agencia de social media, puedan llegar a un gran número de personas a los que dar a conocer sus productos y servicios de forma más indirecta y sin que esto cause rechazo por parte de los usuarios. Ya que en esta nueva era de la publicidad en la red, son los consumidores quienes buscan a las marcas y no al contrario, como ocurría hasta ahora.

Además, lo que los internautas buscan es dinamismo. Imágenes, animaciones o vídeos que les transmitan algo que haga que deseen compartirlo con sus contactos. En contraposición a esta nueva tendencia, el banner se caracteriza por ser una publicidad estática que aporta poco o nada a los usuarios y que en muchos casos puede llegar incluso a ser hasta molesta.

En un mundo en el que los social media constituyen un medio fundamental en la comunicación, los elementos publicitarios, como los banners, que no pueden ser compartidos y extendidos por la red por los propios usuarios, carecen ya de sentido y por  tanto es razonable pensar que acabarán desapareciendo.

El arte de hacer marketing online mediante vídeos

El vídeo es una herramienta muy útil para el marketing online

Los social media cada vez nos ofrecen mejores posibilidades para dar a conocer a nuestra marca, por eso, hoy desde la Agencia de Marketing Online de Madrid nos traen una recopilación de consejos para hacer un marketing más efectivo en Internet a través de redes sociales que utilizan el vídeo como forma de comunicación.

En primer lugar conviene resaltar varios motivos por los que es mejor usar el vídeo como forma de marketing online en lugar de decantarnos por una campaña de publicidad mediante vídeo en un medio tradicional como la televisión. La primera razón es, evidentemente, el ahorro de dinero. Pero además del aspecto económico hay otros motivos; si hacemos publicidad a través de videos en Internet estamos dando al usuario la posibilidad de elegir si quiere o no quiere verlos y si decide verlos, determinará en que momento quiere hacerlo, lo cual nos asegura que quien visualiza el vídeo de nuestra marca, está receptivo hacia la misma.
Otro de los motivos es que si nuestro vídeo es original y gusta, será compartido a través de los social media, llegando a un gran número de internautas, convirtiéndose por tanto en un vídeo viral. Y una última razón, el vídeo queda colgado en la red, de manera que incluso una vez finalizada la campaña, puede seguir siendo visto.

Como vemos hay múltiples motivos para decantarse por una campaña de publicidad a través de vídeos difundidos en plataformas como Youtube, pero ¿cómo conseguimos que la campaña sea eficaz y que nuestro vídeo sea visionado y compartido por el mayor número posible de personas?

Lo primero que hay que tener claro es que un vídeo publicitario en la red no puede ser igual a un anuncio tradicional en televisión porque no es lo que la gente busca. Es mejor optar por un vídeo ligero, de poca duración y a poder ser divertido, puesto que esto es lo que impulsa a la mayoría de los usuarios a compartir contenido.

Para facilitar que el vídeo se extienda, es recomendable colocar los botones sociales en un sitio visible para los usuarios.

Ten en cuenta que los contenidos en Internet son infinitos, para que el usuario no se aburra y siga buscando, es necesario captar su atención en los segundos iniciales del vídeo y mantener su interés a lo largo del mismo.

A la hora de hacer marketing en la red, no se trata de mostrar nuestros productos y contarles lo maravillosos que son, es mejor hacer un vídeo que desarrolle una pequeña historia en la que integraremos nuestros productos o servicios, pero sin que estos sean los protagonistas del vídeo.

Una última recomendación, a pesar de que últimamente han estado de moda los vídeos que por su contenido pueden resultar desagradables para algún sector de la población, piensa que no todo vale. Para ser original e innovador no hace falta que tu vídeo hiera la sensibilidad de ciertos colectivos, piensa que esto puede ser un arma de doble filo, te ayudará a que tu video se extienda por la red si, pero también puede empañar tu reputación si aquellas personas a las que no gusta deciden utilizar los social media para criticarlo y tirar por tierra la imagen de tu marca.

Vete de compras con tus amigos, pero sin tus amigos

El marketing online facilita la compra de los usuarios

Desde la Agencia Social Media de Barcelona nos mandan hoy un reporte sobre una nueva herramienta implantada en Ebay que es muy útil para los usuarios pero que también puede ayudar a las empresas en su labor de marketing online.

La herramienta en cuestión se llama “help me shop” , su objetivo principal es ayudar al usuario a decidir que objeto debe comprar, para ello contará con la ayuda de sus amigos que le darán su opinión sobre los objetos que desee adquirir.

Ya hemos comentado en alguna ocasión que los usuarios muchas veces se fían más de la opinión de otro usuario que de lo que pueda contarles una marca. Ese nivel de confianza en la opinión de otros crece aún más cuando quien emite su opinión es alguien conocido.

Es partiendo de esta premisa, a través de la cual se ha desarrollado “help me shop”. Su funcionamiento es el siguiente. Cuando un usuario ve un producto en cualquier web pero tiene dudas sobre si comprarlo o no, puede pinchar en el botón “ayuda para compras” de la barra de marcadores de su navegador.

Estos hallazgos se guardarán en una lista de ayuda que puede contener hasta seis elementos distintos. Una vez configurada esa lista, el usuario crea una encuesta de compra e invita a sus amigos de Facebook para que voten o emitan su opinión sobre los productos seleccionados.

Finalizada la encuesta, la aplicación efectuará un recuento de las respuestas e indicará al usuario cual es el producto más recomendado por sus amigos.

Como comentábamos al principio del post, esta herramienta no sólo es útil para los consumidores sino también para las marcas ya que permite a cualquier agencia de marketing online conocer más datos sobre las preferencias de los usuarios y saber porque los consumidores prefieren un determinado producto en lugar de otro.

Así que ya sabéis, si tenéis dudas y no sabéis que comprar, preguntadle a vuestros amigos y que ellos os aconsejen.

Sácale todo el jugo a Pinterest para hacer marketing online

Pinterest es una buena herramienta para el marketing online

Los compañeros de la Agencia Social Media de Valencia nos traen hoy un post que resume alguno de los aspectos más importantes del estudio elaborado por Multiplica, consultora de estrategia y marketing digital, sobre como utilizar Pinterest de forma efectiva para el marketing online.

Como ya hemos comentado en alguna ocasión, Pinterest es uno de los social media con más auge en la actualidad. Especialmente entre las empresas, que pueden usar esta red social como un gran escaparate en el que mostrar sus productos.

Algunas de las claves que resalta este informe son las siguientes:

La primera de ella es la importancia que tiene para las empresas, especialmente para las de renombre, reservar su nombre en esta red social. Aquellas marcas como Lego o Ford que han llegado tarde, han visto como el nombre de su marca ya estaba siendo utilizado por otro usuario y han tenido que buscar nuevas alternativas. Esto evidentemente, constituye una dificultad para estar marcas ya que, al ser altamente conocidas, los usuarios van a buscarlas por el nombre de la marca en sí mismas y no van a encontrarlas.

Hay que crear valor con imágenes que inspiren o ayuden. En los social media como Twitter o Facebbok podemos crear valor de muy diversas maneras, a través de comentarios, imágenes, vídeos, etc.  Sin embargo, en Pinterest sólo podemos hacerlo a través de la imagen. En este caso parece que los cursos de community manager van a tener que centrarse mucho en este aspecto y formar a los futuros profesionales del sector de manera que sepan captar la atención con sólo una imagen.

Dado que lo importante en esta red social son las imágenes y no las palabras, hay que buscar imágenes que puedan transmitir a los usuarios los valores de la marca y es que en Pinterest, como en cualquier otra red social, el marketing online no puede centrarse sólo en mostrar los productos o servicios de la marca.

Hay que crear una comunidad en la que exista interrelación entre la marca y sus seguidores. Una buena forma de fomentar la comunicación es que la propia marca siga a su vez a sus seguidores más activos.

Otra buena manera de fidelizar a los seguidores es ofrecer promociones específicas para aquellos que sigan a la marca en este social media e interactuar con ellos lo máximo posible.

Estas son sólo algunas de las recomendaciones que recoge este estudio, si queréis conocerlo en profundidad podéis descargarlo de forma gratuita en su web.

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