Las PYMES y el marketing en los Social Media

Con frecuencia los alumnos de nuestros cursos community manager en Madrid, Barcelona y Valencia se muestran interesados en las técnicas de marketing online en los social media más específicas para las PYMES puesto que saben que muchas de estas pequeñas y medianas empresas serán en el futuro sus clientes.

Para dar respuesta a esta cuestión hemos elaborado junto a los compañeros de la Agencia Social Media Barcelona unas recomendaciones de E-Marketing más adecuadas para las PYMES.

El primer consejo nos sirve tanto para el marketing tradicional como para el marketing online. Debemos conocer tanto a nuestros clientes como a nuestra competencia, analizar el entorno competitivo de la empresa y elaborar un análisis DAFO, es decir, un análisis de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

Una vez que se tienen claros estos conceptos la empresa puede iniciar su presencia en los social media. Hoy en día existen múltiples redes sociales a través de las que se puede llevar a cabo el inbound marketing pero un buen community manager debe saber donde desarrollar su estrategia para que sea más efectiva. Por ejemplo, si la empresa ofrece productos destinados al público adolescente será mejor invertir esfuerzos en reforzar la presencia de la misma en los social media más empleados por este colectivo como pudiera ser Tuenti.

Establecida la presencia en las redes sociales elegidas hay que ofrecer a los usuarios un contenido de calidad. Que haya relación entre clientes y entre clientes y empresa, que el perfil o la página creada sirva como espacio de entretenimiento y discusión no como un mero emplazamiento publicitario.

Una de las ventajas con las que cuentan las PYMES frente a las grandes compañías es su cercanía física a los clientes. Aunque  la mayoría de las empresas ya ofrecen sus productos y servicios a través de la red, una de las finalidades del community manager es hacer que esos usuarios se despeguen de su ordenador y acudan a la ubicación física de la PYME. En este caso pueden organizarse eventos como promociones o invitaciones a alguna actividad organizada por la empresa. Si la estrategia de marketing se ha efectuado correctamente y se ha establecido una relación con los clientes, una vez creado el evento, serán los propios usuarios lo que se encargarán de darlo a conocer.

Y la última cuestión pero no por ello menos importante, puesta en marcha la estrategia de marketing hay que hacer un seguimiento de la misma, obtener feedback de los internautas y emplearlo para seguir mejorando la posición de la empresa.

Marketing online: la importancia de la reputación

 

Hoy los compañeros de la Agencia Social Media Madrid nos traen un pequeño análisis sobre la importancia de la reputación en la red y es que conseguir una buena imagen de marca es uno de los principales objetivos del marketing online.

La reputación no es ni más ni menos que la imagen o estima que los demás tienen de nosotros, si es importante a nivel personal lo es mucho más a nivel empresarial puesto que una mala reputación puede hundir a la empresa más solvente.

Internet es hoy en día el gran escenario donde se producen las relaciones sociales, no sólo entre particulares sino también entre las empresas y los consumidores, es por tanto un gran escaparate donde todo el mundo puede ver que es lo que hace nuestra empresa. Esto puede llegar a ser muy positivo ya que aplicando una buena campaña de marketing online podemos conseguir una muy buena reputación para la empresa y a largo plazo una buena reputación puede ser más rentable que la publicidad de determinados productos.

Sin embargo, es imposible ponerle puertas a Internet y nada impide que los usuarios utilicen cualquiera de los social media para criticar a nuestra empresa. Puede tratarse de un cliente insatisfecho o de un ex trabajador, dará igual que la información que aporte sea verdadera o falsa, lo importante es que esa información se extenderá por la red y en cuestión de minutos millones de personas en todo el mundo habrán leído y compartido una mala opinión de nuestra empresa, sucede además que, cuanto más conocida sea la empresa y más reputación tenga, más rápidamente se extienden los comentarios negativos.

Pero no sólo los particulares pueden echar por tierra la imagen de una empresa, el poder de los social media y el marketing online tiene tal magnitud que hay empresas que no dudan en usar estas herramientas para dañar la reputación de sus competidoras, tal es el caso de Coca Cola que acabó querellándose contra Aguas Danone de Argentina al empezar esta última una campaña de difamación en la red contra la popular marca de refrescos.

Es evidente que no podemos evitar las críticas ¿qué podemos hacer entonces? En estos casos la situación requiere la aplicación de nuevas tácticas de marketing online, el trabajo del community manager deberá centrarse entonces en limpiar la imagen de la empresa lo antes posible a fin de evitar males mayores. Volcar comentarios negativos es quizá una de las tareas más complejas a las que se enfrentan estos profesionales por eso muchos cursos community manager hacen hincapié en este tema. En casos más extremos habrá que acudir a los tribunales.

Recientemente Microsoft ha publicado un estudio sobre reputación de las empresas en la red, entre sus conclusiones cabe destacar que las empresas españolas son de las que más se preocupan por su reputación en Internet. En época de crisis se agudiza en ingenio y las empresas españolas se han dado cuenta que una buena estrategia de marketing y utilizar los social media  para labrarse una buena imagen puede ser una forma económica de llegar a los consumidores.

Community manager y otras profesiones de la red

Desde que Internet se convirtió en algo habitual en nuestras vidas no sólo han cambiado cosas como nuestra forma de comunicarnos o incluso nuestra forma de comprar sino que además han ido surgiendo nuevas profesiones y nuevos conceptos como el de marketing online. Si buscamos en la red es fácil encontrar ofertas de cursos community manager en Madrid, Barcelona, Valencia o cualquier otra ciudad pero ¿qué hacen exactamente estos profesionales?

Un community manager es la persona encargada de construir, gestionar y administrar comunidades en la red. Cada vez son más las empresas que aprecian la importancia que tienen los social media en la sociedad actual y deciden estar presentes en este elemento utilizando por ejemplo las redes sociales como un elemento más de publicidad que se suma a otras estrategias de marketing online como la publicidad en determinadas webs.

Gestionar adecuadamente la imagen de estas empresas en la red es la principal actividad de un community manager por ello deben tener no sólo habilidades y conocimientos técnicos sino también poder de comunicación y manejarse bien con las nuevas tecnologías.

Estos profesionales pueden trabajar de manera autónoma pero cada vez es más común que las empresas contraten los servicios de una agencia de social media y marketing online que cuente con un nutrido grupo de especialistas que pueda así atender correctamente a sus necesidades.

Otra de las profesiones nacidas gracias a Internet es la de blogger. En este caso se trata de una persona encargada de redactar y publicar un blog o bitácora en línea, expresando así sus opiniones o compartiendo sus conocimientos sobre una determinada materia.
Esta forma de utilización de los social media está muy extendida y pueden encontrarse en la red infinidad de blogs tanto de aficionados como de profesionales.

Parece por tanto que el futuro laboral de muchas personas puede encontrarse en Internet. Así que si estás interesado en trabajar en este sector lo mejor es que comiences a formarte para ello, en la red puedes encontrar muchas ofertas sobre cursos para aprender a redactar correctamente o cursos community manager.

Los Social Media triunfadores en los Webby Awards de 2012

Para empezar bien la semana nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online de Valencia nos envían un reporte sobre los conocidos como los Oscars de Internet.

El pasado 1 de mayo se eligió a los ganadores de los Premios Webby, cuya finalidad es premiar a las mejores webs. Los galardones se entregarán el próximo lunes 21 de mayo en Nueva York. Resulta destacable el hecho de que en esta edición muchos de los galardones recaen en los principales social mediacomo Facebook o Pinterest.

Dentro de estos premios hay alrededor de 130 categorías como por ejemplo mejor web de activismo, de política, de juegos, de cine, de noticias, etc. y en cada una de ellas se entregan dos premios, uno a la web elegida por los miembros de la Academia Internacional de las Artes Digitales y las Ciencias de E.E.U.U. y otro a la web más votada por los usuarios en la página de los Premios Webby, a estos últimos se los conoce como premios la Voz del Pueblo.

Este año la gran ganadora es Instagram, en ella ha recaído el premio “estallido del año”. Esta web nos permite colgar fotografías en diferentes redes sociales y trabajar con ellas aplicando diferentes efectos fotográficos lo que la convierte no sólo en un elemento de ocio sino en una gran herramienta para el marketing online.
Pero el auge del marketing online no se refleja sólo en el premio concedido a Instagram, también Pinterest obtiene galardón este año, en concreto en la categoría de mejor medio social.

La mención especial se la lleva en esta ocasión la red social Facebook que ha recibido el premio “cambio social” por su contribución al desarrollo político y social. Este galardón supone el reconocimiento a la importancia que los social media tienen en la sociedad actual, claro ejemplo de ello son los acontecimientos vividos a nivel mundial el año pasado cuando gracias a esta red social miles de personas se movilizaron dando lugar a las revueltas árabes y aquí en España al movimiento 15M.

Desde aquí felicitamos a todos los premiados.

El Plagio llega a los Social Media

Nacida en el año 2010 Pinterest es una de las redes sociales con mayor crecimiento. Este social media fue ideado como un tablón virtual que permitía a sus usuarios “pinchar” en él sus fotografías y compartirlas públicamente. Uno de los principales atractivos de este social media es que cada vez que un usuario clica en la opción “like” es redireccionado a la fuente de la foto, lo que ha convertido a Pinterest en una importantísima herramienta de marketing online.

Su éxito ha sido de tal magnitud que en los últimos tiempos es frecuente la aparición de otros social media que de forma más o menos directa vienen plagiando la idea de los creadores de esta red social.

Como no podía ser de otra forma, los chinos, auténticos maestros en el arte de copiar, no han dejado pasar esta oportunidad. Se estima que actualmente pueden existir más de veinte versiones chinas de esta red social siendo Fa Xian la más destacable. Pertenece al grupo Alibaba y que en su primer mes en la red consiguió una media de visitas que superaba las 60.000 diarias.
La novedad aportada por esta web respecto a la original es que permite comprar los objetos fotografiados a través de otras webs pertenecientes también a los fundadores de la red social.

Hoy por hoy además es posible encontrar en la red un sin fin de copias de Pinterest especializadas en los intereses o aficiones de determinados grupos de internautas. Un ejemplo de ello es la red social Hunuku centrada en las familias y donde uno puede encontrar desde entrañables fotos de abuelos y nietos hasta la foto del perro o viejas cartas de amor.
Otro ejemplo es I Wanna Nom especializada en el mundo de las recetas de cocina donde los aficionados a esta actividad comparten, a partir de una foto, sus mejores platos.

Pero el éxito de este social media no sólo se ve reflejado en la aparición de redes sociales más o menos similares sino que también existen dominios preexistentes que han cambiado su formato para hacerlo similar al de Pinterest. Es el caso del dominio más caro del mundo, Sex.com, que reabre sus puertas con un formato igual al de la exitosa red social y también el caso de Flickr, uno de los principales competidores de Pinterest, que recientemente ha cambiado su interfaz ofreciendo una muy similar a la de su competidor.

 

9 CLAVES INDISPENSABLES PARA APROVECHAR LINKEDIN COMO GENERADOR DE NEGOCIOS

Si su agencia de marketing online y todos sus empleados ya forman parte de Linkedin, ¿Por qué es necesario hacer optimización sobre su presencia? Un reciente artículo menciona la relación entre la optimización de los motores de búsqueda y Linkedin. Allí se hace referencia a que un adecuado manejo de ésta permite aumentar la visibilidad y el posicionamiento web.  Georfe Aspland, presidente de eVision, considera se debe tener en cuenta para aprovechar las redes sociales en beneficio de la organización y de cada profesional.

Aspland explica: «Tener una página empresarial con los empleados asociados (cada uno con perfiles optimizados) que trabajen con un gran número de conexiones, puede aumentar la visibilidad de su contenido, tanto en Linkedin como en motores de búsqueda. Así estará frente a una herramienta eficaz de redes en línea para comunicarse con cientos o miles de conexiones »

1. Foto del perfil

La primero que usted debe realizar es contratar a un fotógrafo profesional que haga nuevas  imágenes para los perfiles de cada empleado. Motívelos contándoles que el cambio de sus fotografías ayudará a que se posicionen mejor y reciban mayor número de contactos. Esto a la vez los hará lucir como mejores profesionales.

Estas imágenes también pueden ser utilizadas para crear las placas de identificación de los escritorios. Les puede pedir que incluyan su frase favorita y una breve descripción de su actividad. Esto los hará formar parte del proyecto e involucrarse con los resultados. Evidentemente lo que se busca es que compartan información y participen activamente. Colocar una imagen profesional en su perfil es la mejor forma de causar una buena primera impresión.

2. Personalización de  su Titular Profesional o “Professional Headline”

Debe ser breve y utilizar las palabras clave por las que quiere que lo encuentren. hay que tener en cuenta que tiene 120 caracteres para hacerlo de la mejor manera. No es necesario acelerarse ni precipitarse, analícelo, incluso utilice Google Insights for Search para identificar las palabras o frases que mayores volúmenes de búsqueda representan.

Este es muy importante porque a menudo lo usuarios verán solamente una versión recortada de su perfil y este Titular le permite resumir su “identidad” profesional con una sola frase. También indique su puesto actual y al menos dos puestos anteriores. Utilice palabras clave que describan su cargo, y aún mejor si éstas coinciden con las de su Titular.

3. Complete la sección “Extracto” o “Summary”.

Aquí esta su oportunidad para describir realmente quien es. Algunos recomiendan escribir este resumen en tercera persona, pero en todo caso no abuse demasiado del “Yo”.

4. Complete la sección Especialidades

Piense siempre en las palabras clave por las que quiere ser encontrado y en las palabras que utiliza la gente para encontrar a alguien con su perfil y experiencia.

5. Recomiende personas

La mejor forma de pedir recomendaciones para que figuren en su perfil es hacer usted las recomendaciones primero. Se necesitan al menos 3 recomendaciones para que el perfil de LindedIn se considere completo.

6. Complete la sección “Intereses” y únase a “Grupos y Asociaciones”

Esto permitirá que lo encuentren otros miembros que tengan los mismos intereses.

7. Edite su URL pública

Esta personalización le permitirá aparecer en los resultados de búsqueda de los principales buscadores cuando alguien busque por su nombre. Estos resultados son importantes, ya que se convierten en la puerta de entrada a su marca personal y empresarial. Para ello, desde la pestaña “Editar mi Perfil” vaya a “Perfil Público” y haga clic en “Editar”, justo al final de la URL.

8. Personalice su lista de webs

En el apartado “websites” de su perfil de LinkedIn puede incluir hasta tres URLs. En lugar de elegir las opciones predeterminadas (Personal Website, Company Website, Blog, etc.), elija la opción “Others” y describa su página o páginas con palabras clave relevantes, como por ejemplo “Blog sobre Social Media” o “Consultoría de Marketing Digital”. Esto no solo permite que el título sea más descriptivo, sino que también le dará la oportunidad de aparecer cuando se realicen búsquedas de dichos términos.

9. Conecte su cuenta de Twitter

Aparte de incluir un enlace a su perfil en Twitter, también es interesante compartir sus tweets, para darle a su perfil un toque de personalidad y frescura. Puede compartir todos o indicar mediante un hashtag cuales son los tweets que quiere compartir.

Para mantener su perfil aún más activo, incluya algunas aplicaciones como WordPress para publicar automáticamente en su perfil los contenidos de su blog, Slideshare para que se publiquen automáticamente sus presentaciones, Redding list de Amazon para compartir sus lecturas o Polls, por si quieres realizar pequeñas encuestas de vez en cuando.

Algo a tener muy en cuenta: «No olvide que su perfil en Linkedin debe ser público». Esto es primordial si quiere que lo encuentren.

Tener un perfil en Linkedin es una excelente oportunidad de conectar con millones de profesionales y empresas y es una ventana al mundo profesional. Además, tenga en cuenta que el 91% de los responsables de selección utilizan las redes sociales en los procesos de reclutamiento.