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Artículos en mayo 2012

Como hacer marketing online con una fan page de Facebook sin morir en el intento

Dado que cada vez es más frecuente que las empresas, ya sean grandes o pequeñas, utilicen los social media como un mecanismo de marketing online, hoy, los compañeros de la Agencia Social Media Valencia nos traen unos pequeños consejos para exprimir al máximo las opciones que nos da Facebook a la hora de gestionar la imagen de nuestra empresa en la red.

El primer consejo es sencillo y muy útil. Entiende el “Edgerank”. Este gran desconocido es el algoritmo que decide el orden de relevancia de las publicaciones en Facebook, es decir, es el que decide que es interesante para cada usuario en cada momento. Esto puede llevar a que las publicaciones que hacemos por ejemplo en nuestra fan page no aparezcan en el muro de nuestros seguidores. Para determinar el grado de relevancia de las publicaciones este sistema se centra en tres factores:

· El grado de afinidad entre el usuario y el creador del contenido, en este caso, a mayor nivel de interacción mayor nivel de afinidad.
· Relevancia del contenido publicado, a mayor número de interacciones entre los usuarios y el contenido publicado (“me gusta”, comentarios, etc.) se entiende que hay una relevancia mayor del mismo.
· Tiempo transcurrido desde que se ha efectuado la publicación. A más tiempo menos relevancia.

Para conocer cual es la relevancia de las publicaciones que efectúas en este social media, puedes usar por ejemplo Edgerank Checker.

El segundo consejo guarda relación con el primero. Disminuye la publicación de comentarios y aumenta la publicación de vídeos y fotografías, este tipo de publicaciones tienen más relevancia, se comparten más y por tanto llegan a más usuarios.

Si utilizas Facebook como medio para hacer marketing online te interesa que los productos y servicios de tu empresa lleguen a conocimiento del mayor número de gente posible. No subas contenidos a la fan page de la empresa a través de aplicaciones de terceros; los usuarios podrán hacer comentarios y clickar en “me gusta” pero no podrán compartir esa información.

Lava la cara de tu página regularmente. Vale que Facebook no da muchas opciones de personalizar la página pero procura cambiar cada cierto tiempo la imagen de perfil y la imagen de Timeline. No olvides que en este caso este social media puede funcionar como un gran escaparate, muestra lo mejor que tengas.

Si te interesa destacar algún contenido en especial puedes usar la opción “fijar en la parte superior”. Esta función te permite destacar un determinado contenido durante 7 días. Puede ser una interesante idea para efectuar algún tipo de promoción. Si quieres hacerlo todavía más vistoso y más relevante para el “Edgerank” añade algún vídeo o foto.

Estate atento a las notificaciones y dinamiza tu página respondiendo a los mensajes de los usuarios.

Puedes incluir listas de interés e incentivar a tus seguidores a que incluyan tu marca en su lista de interés. De esta forma tu empresa llegará a conocimiento de más gente y además puede contribuir a mejorar el “Edgerank” de tu fan page.

Por último, un consejo que te dará cualquier community manager, siempre es importante saber que es lo que tus seguidores demandan. Puedes conocerlo de manera fácil si monitorizas las estadísticas de Facebook. Una herramienta muy útil para ayudarte a diseñar futuras estrategias.

TUYYOU revoluciona la forma de hacer marketing online

Hoy los compañeros de la Agencia Marketing Online Barcelona nos traen información sobre nuevas redes sociales. A finales del año pasado se lanzó la versión beta de la red social TUYYOU. Este social media de origen español es a la vez una red social y una plataforma comercial.

Se trata de un social media claramente orientado al marketing online. En él los usuarios pueden seguir a marcas colaboradoras del proyecto como El Corte Inglés y Opticalia . No sólo pueden enterarse de las últimas noticias en relación a los productos y servicios que ofrecen estas empresas sino que además pueden participar en concursos y beneficiarse de promociones. Hasta aquí, nada nuevo. Son muchas las empresas que en los últimos tiempos han incrementado su presencia en los social media y que cuentan con los servicios de community managers, expertos en conseguir una buena reputación de la marca en Internet. Estos profesionales saben que las promociones y ofertas varias son una buena forma de atraer a los usuarios hacia la marca.
La prueba de ello la veíamos hace unos días en un estudio que ponía de relieve que, las mujeres españolas, principales seguidoras de las marcas en los social media; decidían seguir a determinadas marcas si con ello podían conseguir algún tipo de beneficio como por ejemplo un descuento.

Pero TUYYOU va más allá, para triunfar en el competitivo mundo de las redes sociales hay que ofrecer a los usuarios algo que no les ofrezca otro social media. En este caso esta red social y las empresas que colaboran en él han decidido diferenciarse del resto haciendo algo que los demás no hacen, permite a los usuarios ganar dinero si recomiendan los productos y servicios de determinadas empresas. Con esta estrategia se cumplen varios objetivos, el primero de ellos es que TUYYOU consigue diferenciarse de sus competidoras, el segundo, las empresas consiguen atraer a más consumidores de una manera muy sencilla y el tercero, multiplican su publicidad gracias a las recomendaciones de los usuarios.
Es sin duda una fórmula muy sencilla pero tremendamente efectiva de mejorar la reputación en la red e incrementar la publicidad directa de la marca sin que los usuarios se sientan agobiados.

Si todavía no conoces este curioso social media te animamos a que lo visites y comiences a disfrutar de sus promociones.

¿Se Cumplen las Tendencias Digitales para 2012?

A principios de año se publicó el estudio “12 tendencias digitales para 2012”, ahora que estamos a punto de llegar al sexto mes del año es un buen momento para pararnos a comprobar si dichas tendencias se están cumpliendo o no, especialmente aquellas que guardan relación con los social media y el marketing online.

Los compañeros de la Agencia Social Media Valencia nos traen un resumen de este estudio.

La primera tendencia a la que hace referencia este estudio es el gran auge del gaming. Según el mismo, durante este año las marcas utilizarán cada vez más el gaming, creando juegos en los social media en los que estará involucrada su marca, así por ejemplo la empresa de alimentación “x” podría generar un juego que incentive el consumo de productos saludables, entre los que evidentemente, estarán los suyos. Una interesante forma de hacer marketing dado el atractivo que estos juegos tienen para los usuarios habituales de redes sociales.

La segunda tendencia es el crecimiento del uso del móvil como sistema de pago. Este estudio manifiesta que dado que llevamos nuestro teléfono a todas partes, durante este año comenzarán a desarrollarse los sistemas de comunicación de campo cercano que nos permitirán pagar productos en cualquier sitio con sólo pasar nuestro teléfono por un lector.

La tercera tendencia es muy interesante y además ya se da con bastante frecuencia. Se trata de la unión de los canales de televisión y los social media. A través de redes sociales como Twitter ya es posible comentar determinados programas de televisión en directo. Una interesante cuestión desde el punto de vista del marketing ya que permite a los encargados de determinar la programación de un determinado canal conocer de forma directa los gustos de sus televidentes y a la vez las marcas pueden conocer en que momento su público objetivo está viendo la televisión.

La cuarta tendencia hace referencia a la llegada del video online a nuestras televisiones. Nada de ver esos videos de Youtube que tanto nos gustan en la pequeña pantalla de nuestro ordenador, es hora de verlos a lo grande en la pantalla de nuestro salón.

A la quinta tendencia ya hemos hecho referencia en alguno de nuestros post anteriores, SOLOMO, una emergente manera de marketing online caracterizada por emplear los smartphones como medio para transmitir su mensaje y hacerlo además teniendo en cuenta la ubicación del destinatario de la publicidad. Es como llevar una guía del ocio en el bolsillo, allí donde estés puedes conocer los lugares cercanos que han visitado tus amigos y también conocer las opiniones de los clientes sobre un determinado restaurante, tienda, etc.

La sexta tendencia seguro que tampoco te es desconocida, el crecimiento de las aplicaciones. Ya no sólo para teléfonos móviles, pronto podremos disfrutar de ellas en nuestro PC e incluso en la televisión. Algo muy a tener en cuenta por los profesionales del marketing online ya que el uso de aplicaciones se extiende cada vez más entre los usuarios españoles y puede ser un medio muy interesante y barato para publicitarse.

Otra tendencia más es el crecimiento del comercio electrónico social. Cada vez es más frecuente la presencia de empresas en los social media y el uso de los mismos por parte de éstas como medio de marketing. En este aspecto los community manager encargados de gestionar la reputación de la marca en la red deben buscar el punto exacto en que la comunicación con los usuarios es fluida, no hay que ser demasiado institucional ni demasiado cercano pues esto puede dar sensación de falsedad.

La octava tendencia es el uso del gráfico social como fuente de información para las marcas. Son muchos los ciudadanos que disponen de un perfil en alguna red social y en dicho perfil van añadiendo información sobre sus gustos y preferencias. El trabajo de los profesionales del marketing online pasa por trabajar adecuadamente con esos gráficos sociales para saber cual es el público al que deben dirigirse y que pueden ofrecer las empresas que pueda interesar a los usuarios. Se trata de utilizar estos datos como un gran estudio de mercado.

La novena tendencia es la huella digital. Ya han surgido algunas voces partidarias de que un usuario pueda borrar todo su rastro de la red si así lo desea, para evitar que otros particulares y especialmente empresas, puedan usar sus datos o la información que compartió en Internet. Seguramente en el ámbito legislativo se estudiará esta cuestión puesto que cada vez son más quienes rechazan el uso que las empresas hacen de sus datos sin su consentimiento.

La décima tendencia es la llegada de la compartición automática. Seguro que has compartido algún vídeo que te ha gustado o una noticia que te ha parecido interesante en una red social porque consideras que a tus amigos también puede interesarles. Pues precisamente eso es la compartición automática, el objetivo es que ese botón “compartir” no sólo aparezca en webs de ocio, noticias, etc. sino que también esté presente en las webs de las marcas. Una estupenda forma de que sean los propios usuarios quienes realicen la publicidad de la marca.

La undécima tendencia es la “tienda única” en China. Supone la unión en este país de los micro-blogging, las redes sociales y los portales de información. En China el tiempo de ocio es muy limitado por lo que los usuarios de Internet generalmente no pueden acceder a varias redes sociales, páginas de noticias, etc. La idea es unirlo todo y llegar así a gran parte de la población de uno de los países más poblados del mundo.

La última tendencia no es otra que la toma de decisiones en tiempo real en la publicidad online. Gracias a los nuevos medios de comunicación ya no es necesario esperar durante un tiempo para conocer los resultados de una campaña publicitaria, en las redes sociales podemos apreciar el impacto que causa la publicidad en los usuarios de forma directa y en tiempo real, lo que permite hacer los cambios que sean necesarios en un instante. Esto supone para las empresas un ahorro de tiempo y dinero puesto que sus campañas serán mucho más efectivas, pero para los profesionales del marketing es un auténtico reto.

Pues hasta aquí las 12 tendencias digitales que según el estudio de Milward Brown`s Global Futures Group van a darse durante este año. Como podéis comprobar algunas de ellas si se están cumpliendo pero otras como es el caso del móvil monedero nos parecen todavía lejanas en el tiempo. En cualquier caso sólo hemos consumido medio año, quizá en diciembre estemos pagando los turrones con nuestro smartphone. Sólo es cuestión de esperar.

Del Marketing en los Social Media a las Comunidades Verticales

A medida que los social media van dejando de ser algo novedoso para convertirse en algo habitual en nuestra vida, van surgiendo nuevos conceptos en el mundo del marketing online que nos demuestra que todavía queda mucho por hacer en este campo.

Hoy los compañeros de la Agencia Social Media Madrid nos envían un reporte sobre el concepto de comunidad vertical.

Lo primero que hay que preguntarse es  ¿qué es una comunidad vertical?. Se trata de una especialización de los social media que puede ayudar y mucho a las empresas a hacer negocio en las redes sociales.
Las comunidades verticales no son ni más ni menos que un conjunto de usuarios con intereses comunes que se unen en la red y siguen a una determinada marca. Es decir, ahora son los clientes quienes buscan a la empresa y no al contrario.

Existen varios tipos de comunidades verticales:

· Premium vip: es la que agrupa a fans de determinados artistas o hinchas de un equipo de fútbol. La ventaja que tiene para ellos el formar parte de esta comunidad vertical es que pueden beneficiarse de promociones como sorteos o descuentos en la compra de una entrada.

· Consumer Lab: agrupan a consumidores de un determinado producto. A través de esta comunidad los usuarios tienen la oportunidad de remitir sus quejas o aportar sus ideas de cara a lanzamientos de nuevos productos.

· Temática: es por el momento la más extendida, agrupa a gente con un interés común. Por ejemplo, usuarios que son amantes de la decoración, pero sin seguir a una marca en particular.

· Incentivada: se trata de comunidades que no encajan en ninguno de los tipos anteriores y que intentan atraer a los usuarios ofreciéndoles algún tipo de incentivo por participar en ellas.

Una de las principales ventajas de las comunidades verticales para las empresas, es que el usuario que entra en las mismas lo hace porque quiere tener relación con la marca a la que sigue, por lo que estará mucho más interesado en hacer caso a la publicidad que encuentre en esa comunidad y que esté relacionada con la marca seguida. En contrapartida, el usuario que entra en las redes sociales tradicionales lo que quiere es relacionarse con sus amigos y familiares por lo que seguramente no recibirá de buen grado la inclusión de publicidad que obstaculice o dificulte sus comunicaciones.

Además en este tipo de social media es mucho más fácil fidelizar a los clientes. Se crea un espacio único para ellos, lo que les hace sentirse relevantes para la empresa a la que siguen. Ésta escucha sus opiniones, les pide sugerencias, resuelve sus dudas e incluso les da un estatus de VIP o algún otro reconocimiento que les diferencia y los sitúa por encima del resto de usuarios de esa marca.

Parece que estamos en presencia de una nueva tendencia en el mundo del marketing online que seguramente ya estará siendo tenida en cuenta en los cursos de community manager para que los futuros profesionales del sector sepan enfrentarse a este nuevo reto.

Informe “Social Media Consumer”

Recientemente se ha publicado este estudio realizado por Porter Novelli, es interesante conocer sus datos para refrescar las ideas de quienes desarrollan su labor en el marketing online. Nuestros compañeros de la Agencia Marketing Online Barcelona nos han hecho un breve resumen de los datos más destacables.

El estudio fue realizado a más de 10.000 consumidores de Reino Unido, Francia, Alemania, España, Portugal, Bélgica y Holanda.

El primer dato destacable es que la interacción de las mujeres en los social media es mayor que la de los hombres en todos los países donde se realizó el estudio. También es mayor su frecuencia de acceso, centrándonos en los resultados de los estudios realizados en España, un 57% de las internautas visita a diario las redes sociales mientras que entre los hombres, sólo un 38% se conecta a diario.
Destaca que las mujeres contactan más con gente conocida, utilizan los social media principalmente para seguir socializando con sus amigos y familiares.

En relación al marketing online, las mujeres siguen más a las marcas en la red que los hombres. Sin embargo, sólo un 44% de las internautas españolas lo hace para conocer las últimas novedades de la marca en cuestión. La mayoría de las mujeres siguen a las marcas en los social media a fin de poder participar en concursos o beneficiarse de promociones y descuentos.

En relación a la geolocalización, que ya hemos comentado en algún post anterior es que importante para el marketing online ya que indica a las empresas los lugares frecuentados por los consumidores, este estudio pone de relieve que son los hombres quienes indican con más frecuencia donde se encuentran.
Son además los hombres quienes más expresan su opinión a través de los social media. Un 67% de los internautas españoles participan en algún blog, siendo esta la proporción mayor de toda la Unión Europea. Son por tanto los hombres quienes aportan mayor contenido a los social media, no sólo con comentarios, también subiendo vídeos y fotos.
En el sector femenino destaca que las españolas son las internautas europeas que tienen más blogs, un 38% de ellas tienen un blog propio.

De todos estos datos podemos extraer conclusiones interesantes para quienes nos dedicamos al marketing online. Son las mujeres quienes tienen mayor presencia en los social media, sin embargo, muchas  manifiestan que, fuera de las empresas orientadas directamente al sector femenino, las empresas no saben como comunicarse con ellas. Parece entonces que el reto de los community manager pasa por conseguir acercar esas empresas no orientadas específicamente al público femenino hasta las mujeres en la red, puesto que son éstas quienes más tiempo dedican al uso de los social media, quienes más siguen a las marcas y quienes tienen más contactos ; por lo que conseguir una buena reputación en la red entre el sector femenino puede ser un interesante medio de publicidad para una empresa.

Project Noah, la unión de la naturaleza y los Social Media

Nuestros compañeros de la Agencia marketing online Madrid nos traen hoy un reporte sobre una nueva red social llamada Project Noah. En ella se pone de relieve que el amor por la naturaleza y la afición a las nuevas tecnologías y en especial a los social media no tiene porque estar reñida.

Esta nueva red social nació hace un par de años de la mano de unos estudiantes newyorkinos. ¿En qué se diferencia de otros social media? Pues en que en este caso los usuarios de Noah pueden ir subiendo fotos de los seres vivos que les rodean, pero ojo no de esos con los que salen a tomar unas copas, sino esos otros seres vivos con los que también compartimos nuestras vidas, los animales y las plantas. El resultado es muy similar a un cuaderno de campo. El auge de esta nueva red social es de tal magnitud que incluso National Geographic colabora en la misma.

A cada foto le acompaña el nombre del animal o planta retratado, tanto su nombre común como el científico, una pequeña descripción del mismo y otras cuestiones como su hábitat. Si no sabes tanto sobre otros seres vivos distintos a los humanos, no te preocupes, puedes simplemente colgar la foto de esa planta o ese bicho que ha llamado tu atención y el resto de usuarios te ayudarán a completar su ficha. Además con los nuevos medios de geolocalización puedes incluso indicar el lugar donde se encuentra el ser vivo retratado.

Otra opción que incluye Noah es la de poner un enlace a la entrada correspondiente al animal o planta retratado, en la Wikipedia y a la Enciclopedia de la Vida (EOL).

Una de sus secciones recibe el nombre de misiones. Puedes colaborar con gente de todo el mundo por ejemplo retratando a la fauna urbana, todos los tipos de arañas o todos los seres vivos de color rojo que puedas encontrar.

Además Noah está empezando a ser utilizada por los centros escolares para incitar a los estudiantes a conocer y estudiar la naturaleza. Este social media podría en un futuro convertirse también en una interesante herramienta de marketing online para entidades dedicas a la protección de la naturaleza como ADENA o Greenpeace.

Para acceder a Proyect Noah lo único que necesitas es registrarte a través de tu cuenta de Facebook, Twitter, Google, Yahoo, Windows Live o Aol o bien registrarte en la versión beta como estudiante o como profesor y saber algo de inglés puesto que todavía no podemos disfrutar de esta red social en castellano.

Si te gusta la naturaleza no dudes en unirte a este social media y compartir tu afición con miles de personas en el mundo.

El Foro de la Comunicación de Roma 2012 centra su interés en los Social Media

Hoy desde la Agencia Social Media Valencia nos traen información sobre un evento muy interesante. El próximo día 5 de junio, el Foro de la Comunicación de Roma 2012 abrirá sus puertas en el Palacio de Congresos de esa misma ciudad. Se trata de un evento sobre comunicación institucional y corporativa que puede ser muy interesante para profesionales del marketing online.

Como no podría ser de otra forma este evento va a centrar en esta ocasión algunas de sus ponencias en la presencia en los social media de las empresas. Las charlas comenzarán con la ponencia titulada “Bienvenidos a la economía de la reputación”, donde a buen seguro se hará hincapié en la importancia que la reputación tiene para una empresa y en las claves o pasos a seguir para mantener una buena imagen. Seguro que los expertos harán especial referencia a como gestionar una buena reputación en los social media por parte de los community manager ya que es en éstos en quienes últimamente recae la responsabilidad de mantener o incluso crear una buena reputación para la empresa en la red, y no sólo allí, la reputación que se tiene en Internet es la misma que la empresa tiene en el mundo real y viceversa.

En materia de comunicación corporativa en este Foro se hablará también de redes sociales, estrategias de las empresas en los social media y factores que pueden contribuir al éxito o al fracaso de una empresa en la red. Aspectos como crear contenido de valor, contar con los servicios de una buena agencia de social media y marketing online y la formación de los community manager serán cuestiones que seguro que no faltan en los debates.

La importancia cada vez mayor que tienen los social media en las estrategias de marketing y en la comunicación institucional y corporativa de las empresas se pone de relieve en la conferencia de cierre cuyo título es “El Internet de las cosas: enganchar en un mundo conectado digitalmente”. En esta ponencia además de temas como sostenibilidad y movilidad se tratarán cuestiones como el marketing online y la publicidad móvil. Parece por tanto que el SOLOMO está cada vez más presente en las estrategias corporativas de comunicación de las empresas, tal y como comentábamos hace unos días en un post anterior.

El Foro contará con la participación de representantes de distintas embajadas que hablarán sobre estrategias de comunicación y relaciones internacionales, así como representantes de empresas de reconocido prestigio como Bosch o Philips. A buen seguro se tratará de una experiencia muy enriquecedora para los profesionales que asistan a este evento.

¿Necesito una Agencia de Social Media?

 

El post de hoy vamos a dedicarlo a una cuestión muy sencilla pero no por ello menos importante ¿qué hace una agencia de social media y para qué la necesito? Muchos empresarios que quieren posicionar bien su empresa en Internet se encuentran con múltiples anuncios de agencias de social media y agencias marketing online y les surge entonces la duda de a que se dedican este tipo de empresas y si de verdad necesitan ellos contratar sus servicios. Vamos a tratar de dar respuesta a esta pregunta de la forma más sencilla posible.

La primera duda que puede surgir a quien ha decidido contratar los servicios de una agencia de social media es ¿hacer publicidad en Internet es el objetivo de una agencia de social media o agencia de marketing online? Si pero no. Si, porque evidentemente el objetivo de quien contrata los servicios de este tipo de empresas es hacer publicidad de su compañía y no porque si el empresario simplemente quisiera hacer publicidad de su empresa le bastaría con contratar una agencia de marketing tradicional o contratar espacios en la red para colgar sus anuncios.

¿Cuál es entonces el objetivo prioritario de una agencia de marketing online? Conseguir un correcto posicionamiento de su cliente en Internet, gestionar su reputación. Para ello no basta con publicitarse de la manera tradicional, la empresa debe tener presencia en los social media, ya que es allí donde se encuentran sus potenciales clientes, y relacionarse con ellos.

Entonces ¿no es igualmente eficaz que yo me encargue de posicionar a mi empresa en la red utilizando las redes sociales? Ya comentamos en algún post anterior que recientes estudios ponían de manifiesto que los internautas españoles no estaban de acuerdo con la postura que adoptaban las marcas en las redes sociales. Consideraban que algunas empresas utilizaban estrategias que las acercaban demasiado a los usuarios lo que hacía desconfiar a los internautas de su honestidad, mientras que otras optaban por un enfoque muy empresarial lo que no incitaba a los usuarios a seguir a esa marca en la red. Todo ello pone de relieve que a la larga es más beneficioso para una empresa invertir en una agencia de social media que cuente con profesionales como los community manager.

El trabajo del community manager dentro de la agencia social media se centrará en conseguir un correcto posicionamiento de la empresa en los social media, determinando en que redes sociales ha de tener presencia la empresa; aportando contenido de valor y presentando una cara más humana y menos comercial de la empresa que atraiga a los consumidores, creando a la vez una red de contactos de calidad, así si por ejemplo los usuarios de la fan page de una marca concreta están contentos con la relación que están desarrollando con la empresa, ellos mismos serán otro medio de publicidad a través del boca a boca.

La agencia de marketing online deberá encargarse además de hacer un seguimiento de la reputación en la red de la empresa a la que representa. Y cuando parece que el trabajo de la agencia social media ha finalizado, vuelve a empezar. Porque tan importante como implantar una buena estrategia que mejore la imagen de una marca, es seguir sus resultados y retroalimentarse. Ver las opiniones de los clientes, los potenciales clientes, la competencia y cualquier otro usuario de las redes sociales y aplicar lo aprendido en la estrategia implantada a fin de mejorarla.

Puede concluirse por tanto que la labor de las agencias de social media es multidisciplinar. Requiere conocimientos de marketing, de relaciones públicas y otro tipo de conocimientos técnicos. Por lo que invertir en estos servicios puede ser finalmente muy rentable para la empresa.

SOLOMO revoluciona el marketing online

Para empezar la semana los compañeros de la Agencia Social Media Valencia nos traen hoy un reporte sobre una tendencia en el mundo del marketing online y los social media que viene desarrollándose en los últimos meses y que se conoce como SOLOMO, acrónimo de SOcial, LOcal y MOvil.

Comenzaremos por lo social. Como ya hemos comentado en otras ocasiones las empresas refuerzan cada vez más su presencia en los social media a fin de buscar una mayor interrelación con sus clientes si bien es cierto que los usuarios muchas veces desconfían de la propia empresa y prefieren consultar sobre determinados productos o servicios con otros usuarios a fin de hacerse así una idea propia sobre lo que ofrece una determinada empresa. Curiosamente mucha gente está más dispuesta a creer lo que le cuente del producto “X” un desconocido que lo que le cuente de ese mismo producto la empresa que lo fabrica.

El siguiente concepto a tener en cuenta es local. Los nuevos sistemas de geolocalización y aplicaciones como Foursquare permiten a los usuarios compartir con sus amigos en que lugar se encuentran. Esto es muy beneficioso para el marketing online ya que permite a las empresas saber que lugares y establecimientos son visitados por sus clientes potenciales.

El último concepto y el más novedoso es el de móvil. Cada vez son más los ciudadanos que han cambiado un móvil tradicional por un smartphone a través del cual están conectados a Internet las 24 horas del día. Los sistemas de localización GPS que incorporan estos sistemas hacen mucho más fácil la geolocalización a la que hacíamos referencia anteriormente y además da a las empresas muchas más oportunidades de llegar a los consumidores a través de la red puesto que éstos están siempre conectados. Esto ha venido obligando a las empresas en los últimos tiempos a adaptar sus webs a la navegación móvil.

Todos estos conceptos juntos dan lugar a SOLOMO, una tendencia que ya está en marcha y que seguirá desarrollándose en los próximos meses en virtud de la cual acabarán integrándose totalmente las aplicaciones móviles, las redes sociales y el comercio electrónico. Permitiendo a los usuarios comprobar rápidamente que productos y servicios se encuentran disponibles a su alrededor, opiniones de otros usuarios así como completar directamente la transacción comercial en la red. Se trata por tanto de un nuevo reto en el mundo del marketing online al que los profesionales de este sector deben ir acostumbrándose, prueba de ello es que es frecuente encontrar el SOLOMO como parte del temario de los cursos community manager.

Nuevo estudio sobre la utilización de los Social Media

Recientemente se ha publicado la IV Oleada del Observatorio de Redes Sociales, que desde el año 2008 viene analizando el uso que los españoles hacen de los social media y que además este año presta especial atención a la presencia de las marcas en la red. A continuación os exponemos un breve resumen de este estudio que han elaborado los compañeros de la Agencia Social Media Madrid.

Por lo que se refiere al uso de los social media, el estudio pone de relieve que la presencia de los españoles en las redes sociales sigue incrementándose día a día, de hecho, un 91% de los internautas españoles manifiestan tener un perfil en alguna red social. Además el acceso a estas plataformas se ha incrementado gracias al uso de nuevos dispositivos como smartphones y tablets.

La red social por excelencia sigue siendo Facebook que actualmente es utilizada por un 85% de los internautas españoles. Le siguen Tuenti y Twitter con porcentajes de usuarios que superan el 30% si bien Twitter es la que ha experimentado un mayor aumento de usuarios a lo largo del año. Las redes más recientes como Instagram o Google+ crecen pero la penetración de los usuarios en las mismas se da a un ritmo mucho más lento.

En relación a la presencia de las marcas en los social media, los usuarios no se oponen a esta forma de marketing online y muchos manifiestan seguir a alguna marca en una red social, sin embargo, siguen estando presentes las tradicionales quejas por mal uso de los datos personales y por un excesivo número de anuncios así que parece que las marcas tendrán que seguir trabajando en mejorar estos aspectos.
Otra cuestión a destacar es que los usuarios no están satisfechos con el inbound marketing o marketing relacional, consideran que la forma que tienen las empresas de comportarse en los social media no es el adecuado, algunas usan un tono demasiado informal y hace que los usuarios resten credibilidad a la compañía en cuestión, mientras que otras utilizan un tono demasiado institucional que hace que los usuarios se sientan alejados de la empresa y no tengan interés en seguirla.
Estas opiniones de los internautas demuestran que queda mucho por hacer en el mundo del marketing online y que los community manager tendrán que seguir trabajando y desarrollando nuevas técnicas para acercar las empresas a los usuarios.

Si queréis conocer los datos con más profundidad os recomendamos leer este interesante informe elaborado por The Cocktail Analysis.

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