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Artículos en marzo 2012

EL HTML 5

El HTML 5 es un estándar basado en la Web con el potencial para crear aplicaciones multiplataforma que pueden ejecutarse en cualquier lugar. La palabra clave aquí es potencial. El HTML5 está evolucionando y hay pocas dudas de que será un componente importante del futuro.

Los nativos marcos y Flash todavía dominan una gran parte de lo que se ejecuta en la Web y en las aplicaciones móviles. Flash sigue encabezando la lista de plataformas y sigue siendo uno de los principales estándares para muchas de las aplicaciones con las que interactúais diariamente. Esto no es solo voltear un conmutador y de repente decir que todo es plataforma HTML5 ya que esto requiere un proceso evolutivo. A continuación echamos un vistazo a una infografía que examina algunos de los hechos alrededor de HTML 5 frente al panorama actual del mundo real.

Esta infografia nos muestra los datos de el HTLM 5 y los datos de las plataformas tales como Flash. Si bien esto es cierto, los signos de cambio están en el aire. Adobe incluso admitió que Flash móvil es un pez muerto y este se ejecutará como última instancia de la misma en dispositivos Android. Adobe se está moviendo para crear otro ataque frente al HTLM 5 para aplicaciones móviles y de escritorio.

Para mas datos aquí os dejamos la infografia:

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¿POR QUÉ NECESITÁIS ANÁLISIS DE MARKETING Y NO PÁGINAS WEB DE ANÁLISIS?

La medición de la efectividad de mercadeo ha sido siempre un desafío. Segun un informe de Marketing del 2011, el 57% de los vendedores citan a la medición, el análisis y el aprendizaje” como el mayor cuello de botella al que enfrentan dentro de sus organizaciones.

Lo malo es que cuando los publicistas oyen la palabra “análisis”, tienden a pensar siempre en lo mismo; normalmente se asocia con una herramienta de análisis web como Google Analytics. Mientras que la web de análisis puede proporcionaros una riqueza de conocimientos y datos en el rendimiento técnico del sitio Web, los publicistas realmente necesitan mucho más datos para comprender el rendimiento de sus campañas de Marketing, algo que la web analítica no puede proporcionar.

Con el análisis de Marketing, los vendedores pueden comprender la eficacia de su comercialización, no sólo la efectividad de su sitio Web. Utilizando análisis de Marketing permite a los vendedores identificar cómo cada medio que están usando se esta viendo afectada (por ejemplo Social Media blogs vs Marketing por correo electrónico, etc.). Lo que se busca es determinar la verdadera rentabilidad de vuestras actividades y entender si se están logrando vuestros objetivos de negocio. Como resultado de la información que se puede recopilar de vuestros análisis de Marketing, los Marketers también pueden diagnosticar deficiencias en canales específicos en vuestra mezcla de Marketing y realizar ajustes en las estrategias y tácticas para mejorar vuestro programa de marketing global.

Reto de medición del marketer

Según un informe de Marketing 2011, aunque el 82% de los publicistas dicen que sus ejecutivos esperan cada campaña para medirla, menos de un tercio puede efectivamente evaluar la evolución de cada canal. Además, la web analítica no sirve como herramienta de medición superior para evaluar efectividad de un campaña de Marketing pero aún a pesar de esto, el 48% de los marketers la utilizan.

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¿Por qué el análisis de Marketing es tan subutilizado por muchos comercializadores?

Probablemente debido a una falta de cohesión. La cuestión es que la mayoría de los vendedores deben tener un número de diferentes plataformas de análisis de Marketing con el fin de obtener todos los conocimientos que necesitan para entender el rendimiento de vuestro Marketing y por lo tanto, tomar decisiones racionales.

Así que se reúnen datos acerca de vuestro Marketing a través de los análisis proporcionados por vuestro proveedor de servicios, la información sobre vuestro rendimiento de medios de comunicación social a través de vuestra herramienta de monitoreo de Social Media. Esta es una gran plataforma que es presentada de diferente manera a cada cliente según sus necesidades.

¿Por qué el análisis de Marketing es importante?

Sencillamente, porque la web analítica no es suficiente. La web de analíticas proporciona sólo información recortada para los vendedores. De hecho, este pasado lunes, la Web Analytics Association oficialmente anunció su cambio de nombre a la Asociación de análisis Digital la cual distribuyó un comunicado de prensa explicando por qué el nombre antiguo de la asociación ya no tenía sentido en un mercado donde las interacciones con clientes claramente han sobrepasado los límites de un sitio Web.

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Seamos realistas, el Marketing de hoy va mucho más allá de los límites de vuestro sitio Web. Ahora es la intersección de lo que sucede entre los canales de comercialización y el resultado de los clientes es lo que proporciona una mejor visión Marketing.

Podéis pasar horas y horas mirando datos en las herramientas de análisis de web, comparando nuevo mes vs mes anterior, visitantes mes por mes, pero cuando se trata a ella, nunca tendrá una amplia comprensión de cómo está haciendo su comercialización. Aquí es cómo análisis de Marketing hace esta diferencia.

¿Qué pueden hacer los análisis de Marketing?

Son bastantes cosas lo que el análisis de Marketing logra. Vamos a destacar tres de las principales características:

1. La integración a través de diferentes canales de Marketing.

Con el análisis de Marketing, observamos un aspecto bueno; las sólidas relaciones directas entre los canales de comercialización. Es interesante poder ver cómo cada uno de los canales (por ejemplo, social media, blogs, email marketing, SEO, etc.) están siendo analizados, pero el verdadero poder entra en juego cuando vosotros podéis fácilmente unir el efecto de las actuaciones de varios canales.

Por ejemplo, digamos que habéis hecho un envío de correo electrónico a un segmento de vuestros clientes potenciales. El Análisis de Marketing puede no sólo deciros cuántas personas hacen clic a través desde vuestro correo electrónico para vuestro sitio Web, sino también cuántas de esas personas realmente se convierten en clientes potenciales para vuestro negocio cuando llegaron allí. Además, podéis comparar el impacto de ese envío de correo electrónico individual con otras iniciativas de Marketing.

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2. Datos sobre el ciclo de vida del cliente.

Como habéis aprendido antes, este factor es un diferenciador clave entre la web analítica y el análisis de Marketing ya que el ultimo utiliza a la persona como punto focal. Esto permite realizar un seguimiento de cómo vuestras perspectivas individuales y de los clientes potenciales están interactuando con vuestras diversas iniciativas de Marketing y canales con el tiempo. El análisis de Marketing puede deciros todo esto y más.

Además, echad un vistazo a toda esta información de forma agregada porque puede ayudaros a entender las tendencias entre vuestros clientes y los clientes potenciales ya qué las actividades de Marketing son valiosas en diferentes etapas del ciclo de ventas. Tener estos datos hace posible implementar un proceso de administración de liderazgo eficaz, que os permite anotar y priorizar las actividades que contribuyen a la mejora para vuestro negocio.

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3. El analisis de los datos.

Quizás la función más importante del análisis de Marketing es su capacidad para vincular las actividades de Marketing a las ventas. La única dependencia aquí es que vuestro sistema de análisis de Marketing debe estár conectado con la plataforma de gestión (CRM).

Tener los datos de los análisis puede ayudaros a determinar si vuestras iniciativas de Marketing individuales están contribuyendo efectivamente a la línea de fondo. A través de ella, podeis determinar qué canales son más críticos para la conducción de ventas. Quizás encontréis que vuestro blog es el canal más efectivo para la generación de clientes, o por el contrario, encontraréis que el Social Media es realmente poderoso sólo como un mecanismo de contratación, no como una fuente de ventas.

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CRECIMIENTO EN SOCIAL MEDIA (INFOGRAFIA)

Sin lugar a dudas las redes sociales han venido a cambiar nuestra experiencia online, han dejado de ser sólo para unos cuantos y se han vuelto parte de nuestras vidas sin importar nuestra edad, cultura o lenguaje. La siguiente infografía nos da una idea del crecimiento de las redes sociales el cual se ve reflejado directamente en el número de usuario que se unen a ellas día a día.

Esta es una interesante infografia, donde se muestra la gran evolución no solo de muchas redes sociales sino de sitios como Wikipedia y Youtube.

TIPS PARA USAR PINTEREST

Pinterest es una red social de imágenes fundada en el 2010 la cual ha venido ganando reconocimiento desde hace apenas unos meses hasta colocarla dentro de las 10 redes sociales más populares.

En un inicio, Pinterest fue descubierta y utilizada por diseñadores gráficos y de interiores, arquitectos, fotógrafos e interesados en la moda, pero poco a poco personas de gustos más diversos fueron ingresando en la red, desde chefs y turistas hasta novias planeando su boda y mujeres interesadas en scapbooks y otras manualidades.

Los usuarios de Pinterest forman tableros virtuales sobre diferentes temas, como libros, recetas, carteles, arquitectura, ilustraciones, zapatos, entre muchos otros. Los usuarios pueden subir sus propias fotos, compartir imágenes que encuentran en la Web o compartir los “pins” de otros usuarios de Pinterest.

Pinterest os permite organizar y compartir todas las cosas intersantes que encontréis en la web. Podéis buscar pins en tableros creados por otras personas para descubrir cosas nuevas e inspiraros por personas que comparten vuestros intereses”, dice la página de Pintertest .

En Pinterest podéis seguir a otros usuarios y también os podrán seguir, pero lo interesante es que no tenéis que seguir todos los tableros de una persona, con quien probablemente solo compartáis un interés, tal vez vais a querer seguir su tablero de tipografía pero no estáis interesado en ver imágenes de su perro en otro de sus tableros, por ejemplo.

Está claro que la plataforma funciona mejor que  Google+ o Facebook, donde estáis obligados a ver todo el contenido que tus amigos comparten. Pinterest funciona al revés que Smart Lists de Facebook y Google Circles, ya que en vez de dejar compartir contenido a diferentes audiencias, permite controlar que contenido recibís.

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Lo mas interesante es que Pinterest ha dejado de ser una plataforma solo para usuarios, ya que se ha convertido en una plataforma muy atractiva para muchas marcas,  permite mostrar sus productos de manera atractiva. Algunas marcas que han aprovechado bien esta plataforma son Gap, Nordstrom, the Travel Channel y Whole Foods.

Tips para usar Pinterest:

1. Organiza bien tus tableros y clasificalos por temas.

2. Busca nombres originales para tus tableros, no uses los que Pinterest propone.

3. Trata de compartir imágenes originales o que encuentres en la Web, no dependas de los “repin” y contribuye.

4. Incluye el origen de la imagen, para quienes te siguen puedan encontrar más información. Da crédito.

5. Al igual que en Twitter o Facebook, deberás invertir tiempo si quieres tener presencia en esta red. Actualiza tu cuenta.

6. Añade el botón “pin it” en la barra de tus bookmarks para compartir imágenes en Pinterest mientras navegas.

7. Puedes promocionar tu trabajo, esa es una de las ventajas, pero trata de no abusar.

8. Descarga la aplicación en tu iPhone y usa Pinterest “on the go”.

Para registrarse en Pinterest deberéis solicitar una invitación en pinterest.com, llegará a vuestro email en cuestión de 48 horas, aproximadamente. Otra manera que podría ser más rápida es recibiendo una invitación de algún amigo que ya tiene cuenta en Pinterest.

INFORME DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN ESPAÑA

El Informe de la Sociedad de Información en España con datos del pasado año 2011, realizado por la Fundación Telefónica, nos deja algunas estadísticas más que interesantes sobre las que podemos reflexionar, el mundo está sufriendo una serie de cambios en torno a la digitalización, globalización, democratización y humanización de las comunicaciones, interacciones y forma de entender y hacer negocios , que ningún individuo, empresa, marca o página puede dejar de considerar como parte esencial de su vida.

Algunos datos interesantes del informe:

– Aún estamos creciendo.

– El 67,1% de los usuarios de telecomunicaciones es internauta, de los cuales el mayor crecimiento se ha producido entre personas de edad comprendida entre los 45 y los 54 años.

– El 20% de los españoles accede a internet a través del móvil , frente al 11% de toda Europa.

– Hay un 28,5% más de usuarios de banda ancha móvil que fija en toda España.

– El Smartphone ha superado al ordenador como terminal inteligente más vendido.

– Los libros digitales (E- books) han tenido un crecimiento de un 160% en edades comprendidas entre los 55 a 64 años respecto a 2010.

– El 33,7% lee la prensa en formato digital, en dispositivos como Ipads o Iphones.

– El 76% de los universitarios consideran a los dispositivos móviles como los equipos tecnológicos más importantes en sus vidas.

– La mayoría considera que el acceso a Internet es un recurso fundamental como el aire, el agua, la comida o la vivienda.

– Cada vez más usuarios hacen uso combinado de tecnologías digitales.

– La comunicación entre personas se vuelve cada vez más multicanal , 4,2 canales de media por persona en España.

– El comercio electrónico ha crecido un 23,1%.

– Cada vez es más habitual el concepto ROPO (Research Online and Purchase Offline).

– Se afianza el uso social de Internet para compartir experiencias relacionadas con la salud.

¿Qué conclusiones podemos extraer de estos datos?

La importancia de los dispositivos móviles para conectarnos a internet como importante canal de comunicación, interacción, entretenimiento, conexión y gestión ha provocado un cambio sociológico en la sociedad de la información.

Si hace algunas décadas todavía hablábamos de analfabetismo cuando nos referíamos a personas que no sabían leer ni escribir, a partir de ahora tendremos que comenzar a hablar de analfabetos digitales especialmente cuando hablemos de jóvenes adultos, menores de 45 años, que no sepan utilizar ningún tipo de dispositivo digital y usar internet . Cierto que puede parecer bastante radical, pero está claro que hoy por hoy, en los países del “Primer Mundo”, el uso de internet se ha disparado de tal modo que aquellos que no sepan usar dichos recursos, se encuentran en serie desventaja frente a los que sí los manejan.

La comunicación está sufriendo una serie de cambios a todos lo niveles que precisa de un estudio que permita a los comunicadores continuar con su labor sin perder frescura, interés y valor : toda comunicación debe ser revisada, reinventarse o morir. La comunicación tienen dos nueves valores extras : la inmediatez y la democratización.

Los smartphones están convirtiendo a todo individuo no sólo en un comunicador dotado de total inmediatez para informar o compartir , sino de la capacidad de tomar decisiones de compra. La geolocalización se conforma por lo tanto en una obligación para la mayoría de los pequeños negocios y pymes ya que les otorga una enorme y gran ventaja competitiva frente a las grandes empresas y multinacionales.

Hay acceso las 24 horas del día a toda la información que necesitáis: si vuestro negocio no está donde está, no existe, el usuario encontrará a vuestra competencia.

Para concluir, estar en el bolsillo de los usuarios 24 horas, conversar de tú a tú, compartir información y conocimientos, conocer el mundo que te rodea y ser capaz de compartirlo en tiempo real, suponen un presente que apunta a una nueva era de comunicaciones y relaciones. Esta más que otra es la estrategia principal del Marketing Online, usar la mayor cantidad posible de Redes Sociales y conocer muy bien el entorno social.

 

Aquí os dejamos un vídeo donde podéis ver mas cifras curiosas del informe.

EL ESTADO DEL UNIVERSO DE TWITTER EN 2012

 

Con más de 500 millones de usuarios registrados y 250 millones de tweets que vuelan por el universo de Twitter todos los días, la ave azul de las Redes Sociales se ha convertido en un tejido de nuestra cultura digital. Twitter está ahora arraigado en nuestro ADN digital lo cual se refleja en nuestro estilo de vida y cómo nos comunicamos entre si.

 

Si bien muchos luchan para entender su utilidad o su significado en el mundo de los medios de comunicación, Twitter es la red global de información más eficaz que existe hoy en día. La gente ha demostrado la velocidad y la eficacia de las Redes Sociales mediante la conexión de unos con otros basados ​​en los intereses sin limitar las conexiones a las relaciones sociales. Twitter representa un cruce prometedor entre los nuevos medios de comunicación y los medios de comunicación tradicionales ya que Twitter usa la información para mantener a todo el mundo conectado.

 

Ahora os dejamos con esta nueva infografía de Twitter y sus cifras en el 2012, a pesar de que apenas estemos comenzando el tercer mes del año.

 

 

9 TIPS PARA EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE ONLINE

 

El buen servicio al cliente o Costumer Relationship Management (CRM) es un pilar de la creacion y reputacion de una marca o producto. Hoy en dia, los lugares para conocer lo que quieren los consumidores y cómo ellos perciben el producto son las Redes Sociales.

 

Redes Sociales como  Twitter, Facebook, Pinterest y Tumblr son los  lugares precisos para que un cliente exprese su opinión acerca de vuestra marca, cosa que puede ser dañina si no se cuenta con una respuesta efectiva.

 

Una buena estrategia en las redes sociales puede ser mejorar la idea del cliente respecto a vuestra marca, para que ellos den una buena imagen de la misma. Está claro que mientras un cliente satisfecho recomienda la marca a hasta cinco personas, un consumidor molesto hablará con mas de 10 personas de su mala experiencia.

 

El especialista en Social Media, Andy Sernovitz señala algunos tips sin importar qué tipo de marca sea o en que industria esteis, ya que siempre se va a poder  presentar problemas con vuestros productos.

 

  • Actúa rápidamente

Con el problema de la reputación de las marcas en las Redes Sociales, el tiempo no es vuestro aliado. Entre más esperé el cliente en recibir una respuesta, más se enojará y dará a conocer su molestia a muchas más personas.

Es recomendable hacer un primer contacto con un mensaje que vaya más o menos así:

“Hola, mi nombre es ____ . Estamos buscando la solución al problema, y me pondré en contacto contigo tan pronto como sea posible. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarme en  _____. ”

Este tipo de mensaje muestra se pude ver  el cliente tiene tu atención, lo que lo tranquiliza ya que el cree que ya se esta actuando con su problema, y forja una relación personal, algo indispensable para generar clientes fieles.

 

  • Mantén abierta la discusión

 

Nadie vio el correo electrónico que le enviasteis al consumidor insatisfecho ni escuchó esa conversación telefónica que solucionó el problema de raíz.  Al solucionar un problema en redes sociales generas publicidad de boca a boca positivamente.

 

  • Usad a vuestros clientes para contar vuestra historia

Es cierto que lo que dices de vosotros mismos no es tan poderoso como lo que otros dicen acerca de vuestro producto. Podéis usar artículos de prensa y expertos de la industria para ayudar a explicar la historia completa, pero nada es más poderoso que la voz de tus fans:

 

  • Haz que participen en la revisión.
  • La crítica muchas veces es sólo una forma de amor duro.  El cliente se queja porque espera más de tu marca, ven tu potencial.  En vez de verlos como los críticos, velos como fans frustrados que podrían tener algunas ideas que valen la pena.
  • Genera sesiones de lluvias de ideas para encontrar en conjunto una solución a un problema.

 

  • No peléis 

Si os mostráis a la defensa, el público te verá como una marca intransigente y violenta. Podéis explicar vuestra versión de los hechos pero siempre de manera respetuosa y amable:

 

  • No os pongáis nerviosos.
  • Recordad que el cliente es una persona real.
  • El crítico en realidad os esta haciendo un favor al mostraros cómo ser una mejor marca.

 

 

  • Ofrece una disculpa real o no os disculpéis

Una disculpa directa y fuerte siempre va a ganar más respeto que un débil “lo lamentamos, pero no es nuestra culpa”.

No uses “lamentamos que te sientas de esta manera” cuando la situación requiere una respuesta más firme y una solución real.

 

  • Realizad las cosas bien

 

Pedir disculpas no basta, hay que solucionar el problema de forma efectiva lo más rápido posible para frenar la publicidad de boca en boca negativa, pero también podéis ofrecer premios o productos gratis, promociones, pases, etcétera, para que el cliente no se sienta tan molesto y deje de hablar mal de vuestra marca.

 

  • Habla como una persona normal

Lo único peor que ignorar a cliente insatisfecho es darle una respuesta programada. Nada es más molesto que leer términos y cláusulas cuando se está enojado con un producto.

Mejor debéis mostrar empatía ya que una comunicación amistosa y el uso del nombre del cliente, hace que la persona descubra que no esta hablando con una corporación sino con un ser humano.

 

  • No podéis responder a las quejas que no ves

La comunicación de calidad comienza con la escucha de calidad.  Configura las Alertas de Google para saber qué se dice de vuestra marca en internet, mantén una vigilancia constante en Facebook y busca menciones en Twitter. También podeis leer los comentarios que se hacen en sitios como Yelp, TripAdvisor y Zagat. Pero si esto no os basta aquí otro consejos:

 

Conforma una lista de los foros o comunidades donde vuestros clientes se congreguen regularmente. Una vez que estéis al pendiente de la conversación, os permitirá estar alerta a posibles crisis.

 

  • Determina si vale la pena responder

No todos los comentarios negativos exigen una solución inmediata y no todos los críticos merecen que se les dedique tiempo.

  • Evitad responder a críticas que sucedan en blogs o foros muy pequeños para evitar atraer atención a algo que en principio nadie vio. Los ataques flagrantes o “trolls” sólo buscan llamar la atención y tienden a ser groseros  y escandalosos y generalmente nacen en un ámbito personal. Es mejor centrarse en los errores que si podéis enderezar.

 

 

FACEBOOK ANUNCIA QUE EL TIMELINE LLEGÓ PARA LAS MARCAS

 

Ahora que se ha superado el entusiasmo inicial del Timeline en las marcas, es el momento de hacer un balance y echar un vistazo en detalle para ver algunos de los grandes cambios que este presenta; y lo más importante, lo que significa para las marcas estos cambios. Aqui algunos de los cambios para las marcas:

 

  • Panel de Administración.

En la parte superior derecha de vuestro perfil veráis que ahora teneis un “panel de administración”, que es una adición completamente nueva. Al hacer clic para ampliar este, se ve instantáneamente la actividad en las últimas páginas que habeis visitado y los puntos de vista, lo cual es una característica útil para los administradores que deseen obtener una vista general de vuestra página:

 

  • Los mensajes para las marcas.

Una nueva característica en el Timeline para las marcas es que ahora podéis elegir si queréis enviar a vuestros fans un mensaje privado a través de vuestra página. Esto es particularmente útil para las empresas ya que esto facilita el servicio al cliente en Facebook, porque es una manera mucho más fluida de permitir que la gente se ponga en contacto, por ejemplo:  Que tengáis que dejar una dirección de correo electrónico para ponerse en  contacto con la marca, ahora simplemente les pedimos que vosotros dejéis un mensaje interno y así evitáis dejar vuestro correo a la vista publica:

 

 

  • Cambio en el diseño.

Vuestro Timeline mostrará ahora cuatro pestañas o “cajas” a lo largo de la parte superior de la página. Estas estarán automáticamente organizadas, pero vosotros podéis cambiar el orden de éstas simplemente haciendo click  sobre el icono del lápiz y seleccionando la casilla que deseéis mover:

 

 

 

  • Mensajes de funciones.

Cuando vosotros manejáis vuestra página de Facebook , es natural que algunos de los mensajes que publiquéis sean más importantes que otros. Ahora vosotros tenéis la opción de definir puestos importantes en la parte superior de la página, de modo que cuando alguien visita vuestra página, este será el mensaje más reciente que van a ver. Vosotros podéis hacer esto con cualquier mensaje haciendo clic en el icono del lápiz sobre un post y seleccionáis ” fijar en el principio “:

 

 

  • Ampliación de un mensaje, vídeo o imagen.

Al igual que con líneas de tiempo personales, podéis optar por ampliar determinadas publicaciones para ajustaros al ancho de la página; Esta opción es útil para los mensajes visuales en particular ya que captan la atención de los clientes. Vosotros podéis hacer esto haciendo clic en ‘highlight’ en la parte superior derecha de la página:

 

SYMBOLICS.COM Y LA EVOLUCIÓN DE EL SOCIAL MEDIA

 

Symbolics.com fue el primer dominio en todo el mundo, éste realmente fue el que marcó la tendencia y la pauta para el futuro del internet desde el 15 de marzo de 1985, hace 27 años. Hoy venimos con el mismo tema de el artículo anterior pero enfocado no solo en los dominios y en los datos curiosos de los mismos, sino en lo que implicó como tal un primer dominio para la sociedad, el internet y el Social Media, aunque este proceso se halla visto reflejado hasta hace pocos años.

En la infografia que hoy tenemos, podéis ver mucha información basada en el primer dominio, Symbolics.com, y datos curiosos tales como el numero de usuarios de internet en cada país, la evolución de los emoticones como un lenguaje no verbal y el tiempo de vídeos que se sube a Youtube por hora.

Además de estos datos curiosos, podéis ver como desde el primer dominio del internet se puede hablar de algo tan actual como lo es la Social Media, y además en esta infografia podéis ver datos acerca de las Redes Sociales de mas uso tales como Facebook y Twitter, y datos acerca de la evolución y el rendimiento de las mismas.

Ahora os dejamos con la infografia:

 

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