LAS HISTORIAS DE SOCIAL MEDIA QUE DEBÉIS SABER

Hoy os traemos los diez artículos de Social Media y de tecnología más importantes en las ultimas 24 horas, articulos que pueden ser una guia para una Estrategia de Marketing Online con el fin de mejorar vuestra empresa o marca.

 

  •  El fracaso de AmazonAmazon ha sobre estimado el número de miembros principales que esperaba para atraer, sólo hay la mitad de los que se esperaban. Actualmente cuenta con  cinco millones de miembros en general, pero la compañía aspiro a tener diez millones en los anteriores 6 meses.

  •  Facebook cerró de golpe: La presentación del  grupo asesor ha criticado a Facebook por su estructura accionaria y los derechos que le da a los accionistas. Entre las críticas fueron la  doble estructura de clases de acciones y la falta de rendición de cuentas de su consejo de administración tiene hacia los inversores.

 

  •   Twitter y su primera venta de acciones: Twitter ya decidio y se proclamo ante sus sus  accionistas para que no vendan más del 20 por ciento de sus acciones, para que la empresa siga siendo privada.  El Consejero delegado de Twitter Dick Costolo afirmó que Twitter debería mantener en la regla 500 accionistas para que se mantengan privadas a fin de que no tienen que revelar sus resultados financieros.

  • La Revolución de los Smartphones: Se ha estimado que habrá más de mil millones los usuarios de smartphones en todo el mundo para el año 2016. Forrester Research también indican que el 90 porciento del mercado será controlado por Apple, Google y Microsoft.
  • Google y Motorola:  la adquisicion de Google  de $ 12,5 mil millones en acciones  de Motorola Mobile finalmente ha sido aprobado por los EE.UU. y las autoridades europeas. Sin embargo, los reguladores han advertido a la empresa de no abusar de las patentes.
  • portátil de papel:  PEGA ha creado un ordenador portátil fabricado totalmente en  periódico, una nueva aleación llamada Libro  se utilizó para crear el cuerpo de la computadora portátil que se dice que es fuerte, resistente, ecológico y de bajo costo para hacer.
  •   Microsoft hackeado: Tienda en línea de Microsoft en la India había sido hackeada por un grupo autodenominado EquipoEvilShadow chino.
  • Angry Birds en Facebook: Popular en móviles y web del juego AngryBirds acaba de encontrar su camino en Facebook, así en como los navegadores de los más de 800 millones de usuarios. Facebook dio a conocer esta noticia el pasado lunes  y ya la página oficial tiene más de 15 millones de «Me Gusta» y para Facebook se añadieron nuevas características para atraer a los miembros de Facebook .
  •  El sistema operativo de BlackBerry inspirado en Windows: Blackberry ha publicado imágenes de su nuevo teléfono inteligente BlackBerry OS 10, en busca de inspiración tanto de Windows Phone y Android.
  •  Be My Valentine Spot: el día de San Valentín ya termino, pero eso no significa que no os podais ponersos al día con algunas de las mejores campañas en los medios sociales que marcan la ocasión. Una serie de campañas que van desde el Reino Unido a Singapur muestran exactamente cómo las marcasy las empresas decidieron celebrar ayer  la celebracion del amor.

 

Estas noticias fueron descritas con dos objetivos: dar a conocer nuevas cosas y actualizaros, pero también con el objetivo de que veáis como muchas veces las noticias de actualidad captan la atención de vuestros clientes y hacen que se interesen en vuestra página, haciendo de las novedades una Estrategia de Marketing Online.

Aquí os dejamos el vídeo de san valentín más visto en los últimos días.

SIETE MANERAS DE CONSTRUIR VUESTRA MARCA POR EMAIL Y FACEBOOK

¿Cuántas veces habeis escuchado que Facebook está matando al e-mail? No puedes creerlo por un segundo. En una conferencia de Social Media y Social Fresh de esta semana, se  mencionó un par de estadísticas interesantes acerca del Email y Facebook:

  • 58% de los adultos comprueban su email a primera hora de la mañana, mientras que sólo el 11% visita Facebook.

 

  •  84% de los fans de Facebook son clientes actuales o anteriores.

 

También se hicieron en este congreso muchas analogias tales como que  El correo electrónico es Madonna, mientras que Facebook es Lady Gaga. Eso tiene mucho sentido, cuando se piensa en ello. Ambos servicios funcionan de la misma manera – son herramientas para hacer le la vida mas facil a vosotros, los clientes.

Aquí está una lista de las similitudes entre Facebook y el Email:

  • E-mail Suscribe = «Me gusta» en  Facebook.
  • E-mail cancela la suscripción = «Dejar de gustar» en Facebook u oculta.
  • Clics de correo electrónico = Los usuarios de Facebook más activos.

Por lo tanto, el punto es que como se puede pensar que Facebook sustituirá al Email (¿cómo puede, ya que se necesita una dirección de correo electrónico para registrarse?), La estrategia de Marketing debería ser la integración de los dos para construir vuestra marca, conectarse con vuestra  audiencia, y crecer vuestro negocio. Aquí están algunas maneras de hacer que los dos trabajen juntos para vostros:

 

1. Utilizad una pestaña de llegada en Facebook y ofrece un informe especial o cupón a cambio de una dirección de correo electrónico.

2. Promociona vuestra página de Facebook en las confirmaciones por correo electrónico.

3. Cuando alguien  os de de baja de la  lista de correo electrónico, indicad que  página de Facebook debe seguir.

4. Crea listas de correo socialmente segmentadas. Si vuestro  proveedor de servicio de correo electrónico os da la oportunidad de incluir una «participación social» , es decir realizar un seguimiento de los usuarios que comparten vuestros mensajes de correo electrónico, no desaprovecheis esta oportunidad para mejorar las relaciones con vuestros clientes.

5. El uso de Facebook para fuente de contenido de correo electrónico. Preguntad a vuestros  seguidores por las ideas y luego compartid las ideas en un boletín de correo electrónico.

6. Dejad que vuestros seguidores de Facebook sepan que van a recibir un correo vuestro.

7. Si tenéis una actualización de estado con éxito en Facebook, que genera una gran cantidad de comentarios, enviad por correo electrónico a vuestra lista de inmediato el link para mantener el impulso.

5 MANERAS PARA PROMOCIONAR VUESTRA MARCA EN LINKEDIN

 

LinkedIn ofrece un montón de oportunidades de marketing, pero vamos a echar un vistazo a algunas de las herramientas menos conocidas. Aunque no todas son gratis, con muy poco dinero hay simples estrategias de marketing, que pueden ser eficaces.

 

Prueba estas cinco herramientas de LinkedIn para mejorar vuestro Marketing Online.

 

 
1. Anuncios de LinkedIn.

 

Iniciaros con los autoservicios de anuncios de LinkedIn. ya que estos Pueden orientar vuestro anuncio por la geografía, la función de trabajo, la industria, tamaño de la empresa, la antigüedad, la edad y el género, así como nombre de la empresa, grupo de LinkedIn y puesto de trabajo.

Vuestro anuncio se mostrará bien a lo largo de la parte superior, inferior o derecha de la Home Page de un miembro o de la página de perfil, y puede contener tanto texto como una imagen. Enlaza vuestro anuncio ya sea a vuestro propio sitio web o a vuetra  página de LinkedIn, vuestro grupo o en cualquier que deseeis enviar a vuestro visitante .

En términos de costo, los anuncios de LinkedIn los podeis encontrar  en una subasta o en una oferta. Vosotros podeis pagar ya sea por el CPC (coste por clic) o CPM (coste por 1.000 impresiones).

Como con cualquier plataforma de publicidad, tened en cuentalas  la mejor opción de pago de la publicidad.

 
 2. Mostrar Anuncios de LinkedIn.

 

El espacio publicitario a la  derecha de las Homes pages y de la página de perfil es una pieza fundamental de la propiedad inmobiliaria del anuncio. El espacio puede ser utilizado en varias formas, y no está reservado sólo a imágenes estáticas. vosotros podéis añadir un vídeo, un canal de blog o incluso un feed de Twitter.

La palabra de boca en boca en la  publicidad es muy poderosa, así que  debéis considerar la creación de un anuncio de recomendación: Si alguien dentro de vuestra red ha recomendado vuestro producto o servicio, la recomendacion se mostrara como un anuncio en los perfiles de otras personas dentro de la red de esa persona. LinkedIn puede recomendar el producto directamente desde el anuncio.

Debeis probar con estas ideas nuevas para mostrar avisos publicitarios.

  • Mostrar vuestro anuncio en vuestra página  en  LinkedIn para ayudar con la conciencia de  la marca y consistencia en línea.
  • Mostrad vuestro anuncio en cada uno de las páginas de perfil de vuestros empleados. pon a cada miembro del grupo como un embajador de vuestra marca.
  • Anunciar a tu grupo de LinkedIn para un público determinado a través de un anuncio gráfico.

El costo de estos avisos depende del público al que  se va a dirigir. LinkedIn os facturará sobre la base de la RPC. Debeis hablar  con un representante de ventas de LinkedIn para más información.


 
3. Actualizaciones de Empresa Página
 
 

Por ahora, toda empresa debe haber completado su página de empresas de LinkedIn, pero vosotros debéis considerar la compra de algunos extras para hacer que la experiencia del visitante sea aún mejor.

  • Pestaña Resumen: proporciona a los miembros de LinkedIn con  un pnorama de la red de vuestra empresa.
  • Productos y servicios: la pestaña muestra vuestros mejores productos y servicios, y permite  a vuestros clientes recomendar el  producto que les halla gustado.
  • Análisis de la pestaña: Permite a los administradores de la página  obtener conocimientos acerca de los seguidores de la compañía.

 
Al invertir en una página Gold o Silver, podeis incluir contenido adicional, como vídeos, ideas sobre la cultura de la empresa, y los logros de vuestros empleados.

Curiosamente, hay más de 2 millones de páginas de  compañías en LinkedIn, pero sólo alrededor de 200.000 se han añadido a sus productos y servicios.


 
4. Grupos personalizados
 
Un grupo personalizado es muy similar a un grupo regular, excepto que vosotros ganaráis un amplio espacio para personalizar el espacio del lado derecho vuestra página. Podeís añadir vídeos, integrar un blog, feeds de Twitter o de otro tipo RSS. O tratar de añadir una encuesta, desde la que se puede pedir a los miembros del grupo preguntas de forma rápida y sencilla.
 
 
5. Los mensajes de socios
 
Una de las opciones disponibles con una cuenta premium es la capacidad de enviar mensajes de correo electrónico InMails o privados a través de la red de LinkedIn. InMail os permiten ponerse en contacto con cualquiera en LinkedIn, si os conoceis o no, pero hay un pequeño cargo.

Los Partner messages trabajan a lo largo del mismo principio, pero están diseñados para ser enviados como un anuncio publicitario a granel. Permiten a las empresas a enviar notas para un público determinado, incluyen una página de destino de marca, un bloque de anuncios y un botón de llamada a la acción. Estos mensajes pueden incluso ser compartidos a través de LinkedIn, Facebook y Twitter. Nótese, sin embargo, que un mensaje asociado sólo se puede enviar cada 60 días.

Para muchos, LinkedIn es realmente todavía una mina de oro sin explotar, pero las empresas pueden aprovechar las herramientas de marketing increíblemente útiles que se adaptan a cada presupuesto.

 

LINKEDIN: 227% MÁS EFECTIVO QUE TODOS LOS MEDIOS SOCIALES PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS NEGOCIOS

 

Todos sabemos que el desarrollo de perfiles en las redes sociales puede ser vital en la generación de clientes potenciales para las empresas. Por lo tanto un número de diferentes canales de medios sociales se están utilizando para desarrollar negocios, pero hay que concentrar vuestros esfuerzos  en uno específicamente.

 

Se ha recopilado recientemente un estudio que analizó más de 5.000 empresas diferentes y sus esfuerzos de Social Media, y se encontró que el tráfico de LinkedIn generó el mayor numero de visitantes convirtiéndolo en  porcentaje  en  2,74%, casi tres veces mayor (277%) que  Twitter (0,69%) y Facebook (0,77%).

El estudio también encontró que los porcentajes de LinkedIn  fueron  también mayores que los de la Social Media como un canal global, es decir, que todo el tráfico que viene a estas empresas a través de los medios de comunicación social, la probabilidad es de un 0.98%  que el tráfico se convierta en clientes potenciales, frente a los 2,74% de LinkedIn.

 

El estudio concluyó que la razón detrás de esto se debe a la naturaleza misma de LinkedIn: la cual es una red social para profesionales para ayudar a mejorar su situación, por lo que el mercado objetivo es muy sencillo. Además, cuando alguien visita LinkedIn,  normalmente se centra en un negocio. Esto  significa que el contenido puede ser relacionado con un mejor rendimiento.

Otra razón es porque el tipo de contenido que aparece está más centrado. En lugar de estar lleno de contenido personal, elementos y mensajes que se visualizan se concentra en el significado de marketing o de negocios que hay menos puestos para hacer la gestión y para tener una mayor probabilidad de que un mensaje de una empresa que se muestra en LinkedIn este en cualquier otro sitio.

 

12 ELEMENTOS QUE DEBE TENER TODA HOME PAGE

 

Una página web tiene que usar muchos sombreros y servir a muchas audiencias que vienen de muchos lugares diferentes. Es diferente una página de destino específico, en el que el tráfico de un canal debe dar un mensaje específico para tomar una acción clara. Las páginas de destino tienen una mayor tasa de conversión, ya que están dirigidas para el visitante.

 

Os ayudamos en la construcción de estrategias de marketing de entrada, por lo tanto, aparte de la infografia os dejamos dos tips para que sigáis optimizando vuestra home page.

  • Información de contacto: Las llamadas a la acción son elementos vitales de información, pero no todo el mundo quiere hacer clic a través de una demostración o de recursos adicionales. A veces el cliente está dispuesto a comprar y simplemente necesita un número de teléfono o formulario de registro para empezar.

 

  • Los iconos sociales : La importancia de los medios sociales en la consolidación de un cliente no puede ser subestimada. A veces la gente caerá en vuestro sitio, pero simplemente no están dispuestos a comprar pero, te pueden seguir  en Facebook, Twitter o Google + para que en un momento esten dispuestos a conocer mejor vuestra página.

 

Por último, la página web debe ser optimizada por  las palabras clave que se encuentren  en el índice de vuestro sitio de manera adecuada para asegurar que vuestro sitio crezca en popularidad. El posicionamiento en buscadores siempre debe jugar un papel en el diseño de vuestra página de inicio y en el desarrollo.

Aqui os dejamos la infografáa que os ayudara mucho para que desarrolléis vuestras home pages con el fin de que cada dia podaís mejorar vuestra página.

 

 

COMO PERSONALIZAR TU TIMELINE EN FACEBOOK

 
Ya  hace mucho tiempo que hay un rumor de que Facebook  anuncia que Timeline se pondrá en las páginas pronto, parece que es bueno compartir con vosotros un nuevo video publicado en el canal oficial de Facebook  en YouTube llamado «Personalización de vuestro Timeline».

 

El video fue publicado el 24 de enero de 2012 y está sentado sobre un poco menos de 37,000 visitas. Se ha estado hablando acerca de abandonar Timeline, ya que es el cambio de perfil más masivo que ha hecho Facebook en los últimos años, y al igual que todos los cambios que Facebook hace la gente se queja de ello. Este video habla un tanto más en profundidad  de lo que es en escencia Timeline. Aquí os dejamos el vídeo de Timeline y recordáis que debéis estar al día en las últimas tendencias de Marketing Online y Social Media.

Aquí os dejamos el video.

 

FACEBOOK, LA RED SOCIAL # 1 EN 127 PAISES

La estratégica planificación de Social Media  se trata de propiedad, ganancias y pagos. Muchos directores de Marketing Online se están rompiéndo los sesos acerca de las estrategias globales, sociales y locales de los medios de comunicación. Este nuevo mapa mundial de las redes sociales os harán la vida mucho más fácil …

 

 

El mapa, creado por Vincenzo Cosenza, un estratega digital italiano, muestra la popularidad mundial de las diversas redes sociales.

Como era de esperar, el monstruo azul llamado Facebook encabeza la lista de 127 países de un total de total de 136 países en la lista …

Facebook tiene más de 800 millones de usuarios activos. Y los usuarios llegarán a mil millones, ya que cada vez más marcas están promoviendo su URL de Facebook en los anuncios de sus televisores. Incluso los más rezagados se están convirtiendo hacia el azul.

Facebook está matando a las redes sociales locales como moscas en la pared. En junio de 2011, Facebook superó a Hyves, la ex red social más popular de Holanda.

Nada es imposible, ya que Facebook también empujó Orkut(Google) que era dominante en la posición # 1 en Brasil.

Facebook también superó a populares redes sociales móviles de Japón como Gree, Mobage y Mixi.

Para todos los planificadores sociales y estratégicos en WPP, GroupM, Omnicom, etc, sólo es echar un vistazo por debajo de la transformación, para ver cómo el mundo se está volviendo azul.

Europa está dominando los números de Facebook con 223 millones de usuarios, seguida por América del Norte con 219 millones de usuarios, y en Asia con 202 millones de usuarios.

La historia se repite, ya que Rusia aún no ha capitulado la fuerza azul, las dos redes locales rusas, V Kontakte y Odnoklassniki parece que mantienen a Marc Zuckerberg en las fronteras de su país.

Los números dos y tres puntos en el mundo de las redes sociales varían de país a país.

En Australia, Canadá, Finlandia, Noruega, Suecia, Reino Unido y los EE.UU., Twitter y LinkedIn están jugando a ponerse al día con Facebook.

En España, Tuenti antes tan popular ha sido superado por Facebook.

Badoo es una opción popular en varios países europeos como Italia, Austria, Bélgica y España. Orkut es ahora el número dos de la elección en Brasil y en la India.

Puede ver los detalles de cada país aquí:

9 TIPS PARA INTEGRAR LA SOCIAL MEDIA EN VUESTRO WEBSITE

 

¿Estáis aprovechando el poder de la Social Media en vuestras Webs?

En conjunto, los medios de comunicación social y los canales de vuestro Sitio Web deben trabajar de forma integrada para promover vuestra marca online.

Sin embargo, si como la mayoría de las empresas, estáis perdiendo interacciones, impresiones y ventas, este articulo os ayudara a aprovechar la Social Media.

En este artículo, os damos una guía de instrucciones para asegurar que vuestro Sitio Web y las plataformas de Social Media estén trabajando juntos para maximizar la exposición online de vuestro página.

Se han incluido ejemplos de pequeñas y medianas empresas que se especializan en toda una serie de campos para ilustrar de forma sencilla como conectar correctamente vuestro Sitio Web a las redes sociales.

 

1. Incluye botones visibles .

 

Las mejores prácticas sugieren que los botones de Social Media se deben mostrar en la parte superior, inferior o en el lateral de vuestra página de inicio. Los enlaces o botones que permanecen en la navegación del usuario y que se mueven de un lado a otro en la páginas son óptimos para que vuestros usuarios puedan estar mas activos en las redes sociales donde estáis presentes.
 
Para asegurarse de que los usuarios no salgan de vuestra página web por completo, es posible que deseéis crear botones o enlaces que abran las páginas de Social Media pero en nuevas ventanas.

Además, no os sintáis obligados a vincularos a todos los medios sociales que se han creado; Si vosotros sois más aficionados a Twitter y habéis abandonado por completo vuestra página de Facebook, no hay razón alguna para vincularse en una red social donde no hay actividad constante. De hecho, la vinculación a las redes sociales inactivas, en última instancia en vuestro Marketing Online, puede causar más daño que bien.

Hay varias maneras para mostrar los botones o enlaces y ninguno es mejor que otro. En este caso, es más que una preferencia de diseño cómo vosotros vais a estar interactuando con el sitio.

A continuación os presentamos algunos ejemplos de las maneras en que los sitios web han tenido éxito en la Social Media.

Este artista decide ofrecer las redes sociales en las que está, en la parte superior de su página.

 
2. Integración de la social media donde tenga sentido.

 

Si utilizáis los medios sociales para mantener a vuestros clientes actualizados de los acontecimientos recientes diariamente o cada dos semanas  debéis tener en cuenta que mostrar canales inactivos de Social Media sólo afectan vuestros esfuerzos en línea. Si decides seguir este camino, es importante que mantengáis vuestra presencia.

A continuación se muestran dos ejemplos de cómo empresas muy diferentes (una empresa de diseño web y un sitio de la tarjetas de regalo en línea) se han integrado a losmedios de comunicación social  sus sitios web.

Estas empresas varían significativamente en lo que hacen y la forma en que hacen uso de la Social Media, pero ambos han encontrado un método lógico de incorporación de los medios sociales en sus sitios.

 
3: Incluir botones Up-to-Date.

 

La Social Media cambia Rápido, ¿nos atrevemos a decir en tiempo real? Así que si vosotros agregáis los botones de hace un año, probablemente estos estén juntándose con los dinosaurios. Los fans de Facebook se transformaron en Favoritos y LinkedIn ha mejorado significativamente. ¿Es la investigación para encontrar los medios de comunicación social más actuales en terminología la que hace que no os caigas en la trampa murmurando acerca de «Facebook» y «Twitter «?
Con el fin de mantener la credibilidad dentro de este ámbito siempre cambiante, es importante estar actualizados. Sin embargo, mantenerse al día con su terminología no significa que vosotros necesitéis saltar a cualquier plataforma que nace. Es importante ser discreto con las opciones de medios de comunicación social y hacer una investigación antes de forjar ciegamente en un territorio desconocido.

 
4: Incluye botones de Acciones.

 

Si vosotros vendéis un producto o ejecutáis un sitio de comercio electrónico en toda regla y no habéis añadido botones de acción a vuestras páginas de productos, estáis perdiendo una gran cantidad de posibles impresiones sociales. Los Botones de Acciones de un sitio web permiten a los asistentes compartir sin problemas o recomendar un producto.

Si veis que vuestra página no tiene movimiento, una solución amplia para esto, es echar un vistazo a AddThis o ShareThis. Ambos proporcionan eficiente y fácilmente, usar soluciones de Social Media, con el beneficio del análisis para ver cómo vuestro contenido se está compartiendo.

Como se ilustra más abajo, estos botones son fáciles de ver.

Al igual que en sitios de comercio electrónico, si tenéis los recursos, artículos, un blog o otros contenidos de valor en vuestro sitio, debéis tratar de hacerlo lo más sencillo posible para los lectores.  Los Botones Sociales de compartir en las Redes Sociales  se deben mostrar en algún lugar fácil de ver.

 
5: Uso de Google Analytics.

 
Debéis prestar atención a la forma en que las personas están utilizando los botones de  Social Media, recurriendo a Google Analytics. ¿Cuántas personas están realmente haciendo clic en los enlaces salientes de los medios sociales en donde estáis presentes?, preguntas como estas podrán ser respondidas si usáis Google Analytics.
Una manera fácil de explorar esta herramiente es mediante la creación de Seguimiento de eventos en Google Analytics. Si no estáis familiarizado con el seguimiento de eventos, Google ofrece una guía paso a paso sobre cómo incorporar los códigos correctos envuestro sitio.
Si vosotros encontráis que pocos individuos exploran los medios de comunicación social una vez que entran a vuestra página, tal vez vuestros botones de los medios de comunicación social no esten en una ubicación conveniente. Siempre es mejor tener cifras reales para respaldar vuestras decisiones.
 

 
6: Prestaros atención a los Términos y Condiciones

 

Esto va de la mano con estar al día y bien informado, pero se sigue viendo que las grandes marcas que utilizan los medios sociales en forma, violan los términos y condiciones de las plataformas. No podéis usar Google+ para las registrar a personas para un concurso, una página personal en Facebook no debe ser utilizada para operar una marca y hay ciertas reglas a que se adhieren cuando se ejecuta una promoción en Facebook.

La forma de usar los medios sociales se refleja en vuestro sitio web, así como vuestra marca como un todo. Si habéis violado accidentalmente algunos de los términos y condiciones en el pasado, os aconsejamos borrar esas páginas.


 
7: Hazlo

 

Vosotros queréis aseguraros de que la información es fácilmente compartible y convincente, pero los medios de comunicación en todo sitio Web no es el camino a seguir. Antes de añadir botones de acción a una página, pregúntaros: «¿Hay información aquí que la gente encontraría valiosa para compartir?». Si os encontráis con el «About Us» de la página y no ves ningún valor añadido al sitio web, renunciar a los botones en este caso es totalmente aceptable.

 
8: Manteneros bien informados
 

Con el paisaje cambiante de los medios sociales y la variedad de lanzamientos en estos días, es fácil confundir las funciones de medios sociales. Ten en cuenta: vosotros no váis a  direccionar a las personas a vuestra página de Facebook mediante la instalación de un botón «Me gusta» en vuestra página web. En su lugar, debéis permitir a los individuos compartir la información, contenido o producto que se encuentra en vuestra página web. No existe una correlación entre un «Me Gusta»  por una página web y dirigir a los usuarios de vuestra página de Facebook a la página web de vuestra empresa.

Como se ilustra a continuación en este sitio web de suministros, las páginas de redes sociales y botones de compartir se pueden encontrar en la misma página. Verbos como «Tweet» y «Compartir», a menudo ayudan a distinguir entre los botones de acción y las páginas de medios sociales.

 
9: El uso de Medios Sociales Insights Junto con Google Analytics.
 

Muchos tipos de software os permiten ver vuestros puntos de vista de la Social Media junto con los análisis de vuestra web con el fin de recoger las tendencias y entender mejor los éxitos o los fracasos de las campañas. Sprout Social permite a los usuarios comparar los análisis de la web y de los  medios de comunicación social que reportan información. Ser capaz de ver la forma en que la Social Media y la  web se relacionan resulta útil en el establecimiento de vuestros objetivos, medición de logros e identificación en las áreas que se podéis mejorar.

El INFORME DEL COMMUNITY MANAGER EN 2012

 

El Community Manager es la función más popular entre los equipos de los medios de comunicación social. Se ha convertido en la principal cara pública de los esfuerzos de los medios de comunicación social para la mayoría de las empresas.

Algunas empresas optan por usar empleados  sin demasiada formación en redes sociales e internet para la gestión de sus comunidades Online, mientras que otros usan grandes equipos con jerarquías definidas.

Os dejamos el Community Manager Report de 2012, esta infografía con algunos datos, estadísticas y cifras que debemos conocer, como que la mayoría de Community Managers son mujeres, 65% frente al 35% hombres; este dato en particular puede llevar a la reflexión de ese rol de comunicadora, mediadora, relaciones públicas y conversadora que es más afín quizá a perfiles femeninos que masculinos.

La edad también parece ser un dato interesante, ya que más de la mitad de los Community Managers se encuentran en un rango de edad de los 25 a los 40 años: la dinamización, tecnología, internet, innovación, etc, dominados por generaciones  más digitales que «analógicas».

 

EL 73% DE LAS PERSONAS ESTARÍAN DISPUESTAS A UTILIZAR LA ATENCIÓN ONLINE AL CLIENTE


El servicio de atención al cliente de forma automatizada se ha convertido en algo molesto para la mayoría de los usuarios. Todos hemos sufrido alguna vez largas esperas telefónicas y  «conversaciones» con máquinas que nos indican qué hacer mientras nos volvemos locos con las teclas de nuestro teléfono. También hemos tratado alguna vez con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y hemos vuelto a sufrir la ignoracia que algunas marcas tienen hacia sus clientes.

Acumular frustraciones y problemas sin resolver a menudo conducen a los usuarios a denunciar sus casos en las redes sociales, lo que perjudica gravemente a las marcas por una incorrecta atención al cliente.

De acuerdo con una infografía creada por Zendesk, Facebook es la mejor red social para las personas que buscan interactuar con una marca específica. Este estudio realizado hace unos meses refleja que los usuarios pasaron 53.457.258 minutos en Facebook en mayo de 2011. Eso es más de 890.000 horas de pura Social Media. El objetivo principal de Facebook es que la gente comparta sus interacciones y el contenido en la Web.

Grandes marcas están utilizando Facebook para promover a través de su interfaz, aplicaciones  que permitan interactuar al usuario con la marca. Por ejemplo, Ticketmaster ha creado una aplicación de Facebook que permite que sus amigos compartan el asiento en el que estan sentados en un evento, y sugieren en que  acontecimientos futuros les gustaria estar.

La gente en general «se vuelve fan» de una marca en Facebook para obtener descuentos, ser el primero en recibir noticias sobre la marca, y mucho más. Así que, ¿por qué no también dar las quejas sobre la marca en el mismo lugar?.

Alrededor del 73 por ciento de los usuarios afirman que verían de forma muy positiva, con las herramientas adecuadas, interactuar con el servicio al cliente de su marca en el universo Social Media. En la actualidad, la mayoría de las solicitudes de soporte al cliente 2.0 han sido en el sector minorista, seguido de empresas de telecomunicaciones.

En la siguiente infografía, podéis ver todos los datos sobre la atención al cliente 2.0 y como las compañias están orientando sus departamentos de atención al cliente al Social Media: