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LA CLAVE PARA EL ÉXITO SOCIAL ES LA COMPRENSIÓN DE VUESTRA AUDIENCIA

¿Cómo vuestros clientes acceden a los Medios Sociales?

 

Se proporcionó información valiosa sobre los diferentes ciclos por los que los vendedores de contenido deben ir con el fin de hacer frente eficazmente a los nuevos clientes.

 

Descubrir

Cada vez que se inicia un nuevo cliente, ¿Cual Al primer paso? ¿Se va  a apostar al descubrimiento?. Es por lo general vuestra primera venta después de la etapa de pre-venta). Es esencial que vosotros toméis un enfoque similar con vuestra propia empresa al poner en marcha una nueva campaña de los medios de Comunicación Social. Algunos de los elementos clave que se  deben buscar cuando se ejecuta el descubrimiento inicial podrían incluir:

  • Mencionar la marca.
  • Mencionar el Producto.
  • Mencionar la competencia.
  • Mencionar las influencias.

También se recomienda  comenzar a determinar en qué Sitios Sociales vosotros debéis participar y la influencia clave que se desea poner en frente de  los temas es la tendencia.

 

Escucha

Después que habéis descubierto lo que actualmente se está diciendo sobre vuestra marca y su industria, es el momento para empezar a escuchar realmente. El intento de saltar de cabeza en la parte más profunda no producirá los resultados que vosotros estáis buscando. Comenzaros por el seguimiento de cómo vuestros clientes utilizan los  Medios Sociales. ¿Están compartiendo ideas concretas para los problemas? ¿Están en búsqueda de consejo o asesoramiento de una determinada manera? Es imperativo que vosotros  interactueís con vuestros clientes de la misma manera en que interactúan con todos los demás. Vosotros también podéis  determinar:

  • ¿Dónde estáis participando?
  • ¿Qué es lo que ya dicen de vosotros?
  • ¿Cuál es vuestro nivel de actividad en cada red social?

 

Planificación

Existe una fórmula muy perspicaz para la fase de planificación del proceso. En primer lugar se desea identificar vuestros objetivos de negocio. Esto podría ser cualquier cosa, desde la mejora de vuestro servicio al cliente para generar más ventas. Otros objetivos podrían incluir:

  • Mejorar la confianza de la marca.
  • Generar defensores de la marca.
  • Aumentar vuestro alcance de la marca.
  • Reducir los ciclos de ventas.
  • Mejorar vuestros comentario o clasificaciones.

El segundo paso consiste en identificar el valor de vuestra organización. El trabajo para determinar qué tipo de palabras de vuestros clientes o potenciales clientes se están utilizando cuando se menciona a vuestra compañía.

Por último es necesario para definir vuestro nivel de compromiso. ¿Con qué frecuencia vosotros planeáis  la interacción? ¿Qué medidas debeis tomar para crear una estrategia atractiva medios de Comunicación Social?.

 

Ejecución

Cuando la implementación de vuestra campaña de Medios Sociales es muy importante, ¿ los vendedores tienen en cuenta la forma en que se alineará vuestras Redes Sociales con vuestras otras estrategias de Marketing Online. La convergencia de la SEO en las redes sociales y el contenido de Marketing ya no es una opción, es una necesidad.

 

Medición

Al comenzar a medir vuestro conocimiento de la marca  hay cuatro cosas  que hay que tener en cuenta, los llamados indicadores de nivel de desempeño (IND):

  • Reconocimiento de marca
  • Compartir  la voz
  • Compromiso
  • Llegada de la información

Un informe reciente  ofrece fórmulas específicas para el cálculo de cada uno de los IND que aparecen en la lista anterior.

Aunque hay muy pocos pasos involucrados en la creación de una estrategia centrada en el cliente, los medios de Comunicación Social son muy importantes y valen la pena el esfuerzo. Tenemos que temer  a la competencia ya que la gestión de la Reputación Social está afectando a todas las marcas. Algunos requieren un costo mensual, mientras que otros son sin costo alguno. Algunas de las herramientas que están disponibles en el mercado hoy en día,  incluyen:

Recordad que, una de las claves para una exitosa campaña de medios sociales está en hacerse preguntas. Cuanto más sepáis acerca de vuestros clientes actuales y potenciales, más fácil será  participar en línea.